DB510400T 139-2013 攀枝花市政務服務標準體系管理評審規(guī)范

DB5104/T139—2013攀枝花市政務服務標準體系管理評審規(guī)范2013-12-30發(fā)布2014-01-01實施IDB5104/T139—2013本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的要求編寫。本標準由攀枝花市政務服務標準化試點城市工作領導小組、攀枝花市人民政府政務服務中心、四川省攀枝花質量技術監(jiān)督局、攀枝花市政府目標督查辦、攀枝花市效能辦提出。本標準起草單位：四川省攀枝花質量技術監(jiān)督局、攀枝花市人民政府政務服務中心、攀枝花市標準計量學會。本標準主要起草人：馮勇、王克勤、朱燕、郭錦輝。本標準于2013年12月30日首次發(fā)布。1DB5104/T139—2013攀枝花市政務服務標準體系管理評審規(guī)范本標準規(guī)定了標準化管理評審控制工作流程、評審的組織和準備、管理評審內(nèi)容、評審實施、管理評審報告內(nèi)容、標準的發(fā)布實施、改進措施的制訂與驗證。本標準適用于攀枝花市政務服務標準化體系管理與評審。2標準化管理評審控制工作流程編制評審計劃——資料準備——實施評審——撰寫評審報告——標準發(fā)布實施——制定改進措施——跟蹤驗證3評審的組織和準備3.1標準化工作領導小組辦公室制定《管理評審計劃》3.2本次評審的目的、范圍和內(nèi)容；3.3各部門、相關窗口提供評審的依據(jù)(標準、文件、資料)3.4標準化工作領導小組規(guī)定評審的具體時間和要求(針對各處室、相關窗口單獨操作)3.5管理評審參加人員包括標準化工作領導小組組長和政務服務管理部門相關處室、相關窗口認為有必要參加的相關人員。參加評審人員由標準化工作領導小組組長批準后，由標準化領導小組辦公室提前一周發(fā)給有關參加人員。3.6評審會議前5天各處室、相關窗口將有關資料報中心標準化領導小組。4管理評審內(nèi)容包括4.1標準化管理方針和目標的實現(xiàn)程序和適宜性4.2上級的要求4.3各項工作目標的貫徹實施及完成情況4.4糾正和預防措施的實施情況4.5標準化管理體系審核結果4.6客戶反饋意見4.7業(yè)務部門提出的工作中的問題、要求和改進意見4.8上次管理評審的跟蹤措施落實情況4.9其他需要評審的內(nèi)容5評審實施5.1管理評審采用會議形式，由政務服務管理部門標準化工作領導小組組長或政務服務管理部門分管領導主持，對評審參與人提供的信息進行評審，對每一項評審內(nèi)容提出意見和評價，對不適宜的地方提出改進方案，促進標準化管理體系持續(xù)改進。理評審報告》報政務服務管理部門領導審批。對管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的改進要求，按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》執(zhí)行。管理評審產(chǎn)生的記錄由標準化工作領導小組辦公室負責人整理保管，保管期限為5年。2DB5104/T139-20136管理評審報告管理評審報告的內(nèi)容應包括：評審范圍和時間、參加管理評審的人員、管理評審概況、評審結論和改進意見(對體系運作過程有效性的改進建議、與客戶要求有關的服務的改進建議)、各處室、相關窗口負責人對管理評審后采取的糾正和預防措施的跟蹤驗證記錄。7標準的發(fā)布實施政務服務管理部門標準化領導小組負責標準的發(fā)布和實施。8改進措施的制訂和驗證8.1制定改進措施政務服務管理部門標準化領導小組辦公室根據(jù)管理評審報告中的改進建議制訂改進措施，并分發(fā)到相關部門和窗口執(zhí)行。8.2改進措施的跟蹤驗證政務服務相關部門和窗口負責人對管理評審后采取的糾正和預防措