養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度第一條總則一、為加強養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，保障老年人合法權(quán)益，提升養(yǎng)老院服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，制定本制度。二、本制度適用于各級各類養(yǎng)老院，包括公辦養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院和各類養(yǎng)老機構(gòu)。三、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作應(yīng)當遵循以下原則：（一）依法行政、公開透明；（二）權(quán)責明確、協(xié)同配合；（三）科學合理、高效便民；（四）群眾參與、社會共治。第二條監(jiān)督機構(gòu)與職責一、各級民政部門是養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的主管部門，負責組織實施本制度。二、縣級以上地方民政部門設(shè)立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負責養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、問題整改和投訴舉報處理等工作。三、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的主要職責：（一）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；（二）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問題進行整改；（三）受理養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量投訴舉報；（四）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進行評估；（五）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量違法行為進行查處。第三條監(jiān)督內(nèi)容與方法一、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容包括：（一）養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備是否符合國家標準；（二）養(yǎng)老院護理人員配備是否合理；（三）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量是否滿足老年人需求；（四）養(yǎng)老院管理是否規(guī)范；（五）養(yǎng)老院食品安全、消防安全等是否符合相關(guān)規(guī)定。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法：（一）實地檢查：對養(yǎng)老院進行實地檢查，了解養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備、護理人員配備、服務(wù)質(zhì)量、管理等方面的情況；（二）調(diào)查走訪：對養(yǎng)老院服務(wù)對象、家屬和社會各界進行調(diào)查走訪，了解養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量；（三）評估評價：對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進行評估評價，對存在的問題提出整改意見；（四）投訴舉報處理：受理養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量投訴舉報，及時調(diào)查處理。第四條監(jiān)督結(jié)果與應(yīng)用一、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。（一）優(yōu)秀：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量符合國家標準，設(shè)施設(shè)備齊全，護理人員配備合理，服務(wù)質(zhì)量滿足老年人需求，管理規(guī)范，無違法行為；（二）合格：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量基本符合國家標準，存在一定問題，但能及時整改；（三）不合格：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不符合國家標準，存在嚴重問題，不能及時整改。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果應(yīng)用于以下方面：（一）養(yǎng)老院等級評定；（二）養(yǎng)老院資金扶持；（三）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升；（四）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量舉報獎勵。第五條違法行為查處一、養(yǎng)老院存在以下違法行為的，由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)依法查處：（一）違反養(yǎng)老院設(shè)施設(shè)備、護理人員配備、服務(wù)質(zhì)量、管理等規(guī)定的；（二）違反食品安全、消防安全等規(guī)定的；（三）侵害老年人合法權(quán)益的。二、養(yǎng)老院違法行為查處程序：（一）調(diào)查取證：對養(yǎng)老院違法行為進行調(diào)查取證；（二）依法處理：對養(yǎng)老院違法行為依法進行處理，包括警告、罰款、沒收違法所得等；（三）公告公示：對養(yǎng)老院違法行為進行公告公示，接受社會監(jiān)督。第六條舉報獎勵一、任何單位和個人有權(quán)對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量違法行為進行舉報。二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對舉報人進行保密，對舉報屬實、有價值的，給予獎勵。三、舉報獎勵的具體標準和辦法由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)另行制定。第七條附則一、本制度自發(fā)布之