養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度第一條總則為提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條目的本制度旨在建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估，促進(jìn)養(yǎng)老院提高服務(wù)質(zhì)量，確保老年人獲得優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。第三條適用范圍本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有養(yǎng)老院，包括公立養(yǎng)老院、民辦養(yǎng)老院和合資養(yǎng)老院。第四條評(píng)估原則1.公正、公平、公開(kāi)原則；2.客觀、真實(shí)、全面原則；3.定量與定性相結(jié)合原則；4.定期與不定期相結(jié)合原則。第五條評(píng)估內(nèi)容養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估包括以下幾個(gè)方面：一、基本條件1.養(yǎng)老院的基本設(shè)施；2.養(yǎng)老院的消防安全；3.養(yǎng)老院的衛(wèi)生條件；4.養(yǎng)老院的安全保障；5.養(yǎng)老院的綠化環(huán)境。二、服務(wù)項(xiàng)目1.生活照料服務(wù)；2.醫(yī)療保健服務(wù)；3.康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)；4.精神慰藉服務(wù)；5.法律援助服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度；2.服務(wù)技能；3.服務(wù)效率；4.服務(wù)滿意度；5.服務(wù)安全。第六條評(píng)估方法一、查閱資料評(píng)估人員查閱養(yǎng)老院的相關(guān)資料，如養(yǎng)老院簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等。二、現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)估人員對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，包括設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務(wù)項(xiàng)目等。三、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估人員向養(yǎng)老院內(nèi)的老年人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，了解其對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的滿意度。四、訪談評(píng)估人員與養(yǎng)老院管理人員、工作人員、老年人及其家屬進(jìn)行訪談，了解養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量。第七條評(píng)估程序一、評(píng)估準(zhǔn)備1.制定評(píng)估方案；2.確定評(píng)估人員；3.準(zhǔn)備評(píng)估工具。二、評(píng)估實(shí)施1.查閱資料；2.現(xiàn)場(chǎng)考察；3.問(wèn)卷調(diào)查；4.訪談。三、評(píng)估結(jié)果匯總評(píng)估人員對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總，形成評(píng)估報(bào)告。四、評(píng)估結(jié)果反饋將評(píng)估報(bào)告提交養(yǎng)老院，并對(duì)養(yǎng)老院提出整改意見(jiàn)。五、整改落實(shí)養(yǎng)老院根據(jù)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。第八條評(píng)估結(jié)果運(yùn)用一、對(duì)評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的養(yǎng)老院，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；二、對(duì)評(píng)估結(jié)果較差的養(yǎng)老院，責(zé)令限期整改；三、對(duì)連續(xù)兩年評(píng)估結(jié)果較差的養(yǎng)老院，吊銷其養(yǎng)老服務(wù)許可證。第九條評(píng)估機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)估由當(dāng)?shù)孛裾块T或委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。第十條實(shí)施與監(jiān)督本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，各級(jí)民政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第