養(yǎng)老院老人家庭關(guān)系溝通制度

養(yǎng)老院老人家庭關(guān)系溝通制度養(yǎng)老院老人家庭關(guān)系溝通制度一、制度概述為加強(qiáng)養(yǎng)老院與老人家庭之間的溝通與聯(lián)系，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、溝通原則1.尊重原則：尊重老人及家屬的意見和權(quán)益，維護(hù)老人尊嚴(yán)，確保溝通的順利進(jìn)行。2.真實(shí)原則：真實(shí)反映老人的生活、健康狀況，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。3.及時(shí)原則：確保信息傳遞的時(shí)效性，對(duì)老人及家屬提出的問題給予及時(shí)回復(fù)。4.保密原則：對(duì)老人及家屬的隱私信息予以保密，不得泄露。三、溝通方式1.定期探訪：養(yǎng)老院工作人員定期走訪老人家庭，了解老人家庭情況，宣傳養(yǎng)老政策，解答疑問。2.電話溝通：養(yǎng)老院設(shè)立專責(zé)電話，隨時(shí)接收老人家屬的電話咨詢，解答相關(guān)問題。3.短信溝通：養(yǎng)老院定期向老人家屬發(fā)送短信，告知老人在院生活、健康狀況。4.網(wǎng)絡(luò)溝通：養(yǎng)老院建立官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，發(fā)布養(yǎng)老院動(dòng)態(tài)，方便家屬了解老人情況。5.家長(zhǎng)會(huì)：定期召開家長(zhǎng)會(huì)，邀請(qǐng)老人家屬參加，共同探討?zhàn)B老院工作及老人的生活、健康狀況。6.家訪：對(duì)有特殊情況的家庭，養(yǎng)老院工作人員將進(jìn)行家訪，深入了解老人家庭狀況。四、溝通內(nèi)容1.老人在院生活狀況：包括飲食、居住、護(hù)理、康復(fù)等方面。2.老人健康狀況：包括身體檢查、用藥、病情變化等。3.養(yǎng)老政策解讀：向老人家屬宣傳國家養(yǎng)老政策，解答疑問。4.老人需求反饋：了解老人及家屬對(duì)養(yǎng)老院工作的意見和建議。5.養(yǎng)老院活動(dòng)通知：通知家屬參加養(yǎng)老院舉辦的各類活動(dòng)。五、溝通要求1.養(yǎng)老院工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力，耐心傾聽老人及家屬的意見和建議。2.溝通內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大或隱瞞事實(shí)。3.溝通過程中，注意保護(hù)老人及家屬的隱私。4.對(duì)于老人及家屬提出的問題，應(yīng)及時(shí)給予解答或反饋。5.溝通記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，妥善保管。六、溝通效果評(píng)價(jià)1.定期對(duì)溝通工作進(jìn)行總結(jié)，分析溝通效果，找出不足之處。2.根據(jù)溝通效果，調(diào)整溝通方式和內(nèi)容。3.鼓勵(lì)老人及家屬積極參與溝通，提高溝通滿意度。4.對(duì)溝通工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或部門給予表彰。通過本制度的實(shí)施，加強(qiáng)