軟件在線支持服務(wù)承諾書

軟件在線支持服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本軟件在線支持服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買甲方提供的軟件產(chǎn)品，甲方承諾為乙方提供在線技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）軟件安裝、配置及使用培訓(xùn)；（2）軟件使用過程中遇到的問題解答；（3）軟件故障排查與修復(fù)；（4）軟件升級(jí)與更新；（5）其他與軟件使用相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。二、服務(wù)期限1.2本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。三、服務(wù)時(shí)間1.3甲方提供在線技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時(shí)間）。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4甲方接到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出解決方案。五、服務(wù)質(zhì)量1.5甲方將竭誠(chéng)為乙方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方軟件的正常使用。六、保密條款1.6甲乙雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。七、違約責(zé)任1.7甲乙雙方違反本承諾書的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償損失。八、爭(zhēng)議解決1.8本承諾書履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.9本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________日期：____年__月__日特此承諾！一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.在線支持服務(wù)操作手冊(cè)4.軟件升級(jí)與更新通知5.保密協(xié)議6.違約責(zé)任認(rèn)定書7.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)2.甲方未按約定時(shí)間響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求3.甲方未按約定時(shí)間給出解決方案4.甲方未按約定質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)5.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用6.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息7.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方提供給乙方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.在線技術(shù)支持服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)為乙方提供軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的幫助和服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.機(jī)密信息：指除商業(yè)秘密外，雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的具有保密性的事項(xiàng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持請(qǐng)求響應(yīng)慢：甲方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.軟件故障無法解決：甲方應(yīng)聯(lián)系軟件開發(fā)商尋求解決方案，或提供替代方案。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息：甲方應(yīng)要求乙方立即停止泄露行為，并采取補(bǔ)救措施。5.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：甲方應(yīng)與乙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及服務(wù)2.乙方購(gòu)買甲方軟件產(chǎn)品并需要技術(shù)支持3.甲方為乙方提供在線技術(shù)支持服務(wù)4.乙方使用甲方軟件過程中遇到問題，向甲方尋求技術(shù)支持5.甲方按約定時(shí)間及質(zhì)量為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)6.乙方按約定支付服務(wù)費(fèi)用7.雙方在履行本承諾書過程中，遵循保密原則，互相尊重商業(yè)秘密和機(jī)密信息8.雙方