移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)（第三版） 課件模塊5、6 移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)安全

移動(dòng)營(yíng)銷主講人：時(shí)間：20XX《移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

第三版》教學(xué)課件目錄CONTENTS移動(dòng)營(yíng)銷概述移動(dòng)APP營(yíng)銷二維碼營(yíng)銷LBS營(yíng)銷微信營(yíng)銷PART01移動(dòng)營(yíng)銷概述移動(dòng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的延伸，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上線下的營(yíng)銷手段，提高品牌知名度，收集客戶資料數(shù)據(jù)，增大客戶參加活動(dòng)或拜訪店面的機(jī)會(huì)，改進(jìn)客戶信任度和增加企業(yè)收入。移動(dòng)營(yíng)銷的定義可監(jiān)測(cè)：通過(guò)相關(guān)監(jiān)測(cè)軟件，企業(yè)還可準(zhǔn)確地監(jiān)控信息的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間，從而為企業(yè)提供了監(jiān)測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的便捷手段。信息整合：企業(yè)可以將產(chǎn)品的價(jià)格、外觀、評(píng)測(cè)和用戶使用效果等信息，通過(guò)文字、圖片、視頻等方式詳細(xì)地展示出來(lái)，用戶通過(guò)移動(dòng)終端就可以直接瀏覽這些內(nèi)容，了解商品各個(gè)方面的信息。實(shí)時(shí)交互：手機(jī)在交互性方面有著傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，可以與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)，有助于改善企業(yè)的客戶關(guān)系管理，提高客戶的忠誠(chéng)度。個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)用戶興趣、愛(ài)好、年齡層次、上網(wǎng)習(xí)慣和瀏覽記錄等信息，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。經(jīng)濟(jì)環(huán)保：移動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)數(shù)字信息向用戶進(jìn)行商品和服務(wù)的宣傳和推銷，所花費(fèi)的營(yíng)銷成本相對(duì)較低，并且不產(chǎn)生任何營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的廢物和垃圾。靈活方便：不受時(shí)間和地域的限制，可以隨時(shí)隨地通過(guò)無(wú)線設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)支付和在線交易，并進(jìn)行信息反饋。移動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)推模式：企業(yè)直接向用戶發(fā)送即時(shí)信息進(jìn)行商品營(yíng)銷的形式。01WAP網(wǎng)站模式：商家自建WAP網(wǎng)站模式或與其他知名WAP網(wǎng)站合作模式。02終端嵌入：將廣告以圖片、屏保、鈴聲和游戲等形式植入手機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)中。03移動(dòng)營(yíng)銷的運(yùn)行模式4P營(yíng)銷理論：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。4C營(yíng)銷策略：客戶、成本、方便和溝通。4I營(yíng)銷策略：分眾識(shí)別與鎖定、即時(shí)信息、互動(dòng)溝通和“我”的個(gè)性化。010203移動(dòng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)PART02移動(dòng)APP營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用程序營(yíng)銷，是通過(guò)在特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。01移動(dòng)APP營(yíng)銷的定義娛樂(lè)應(yīng)用：主打營(yíng)銷，如游戲軟件。實(shí)用價(jià)值：為手機(jī)用戶在生活、學(xué)習(xí)、工作中提供方便，如生活助手。移動(dòng)APP的類型020301050604成本低：相對(duì)于電視、報(bào)紙甚至是網(wǎng)絡(luò)都要低很多。跨時(shí)空：隨時(shí)隨地為用戶提供全球的營(yíng)銷服務(wù)。信息全面：能夠全面地展現(xiàn)產(chǎn)品的信息，讓用戶在沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品之前就已感受到了產(chǎn)品的魅力。精準(zhǔn)營(yíng)銷：APP程序本身就是一種實(shí)用性很強(qiáng)的工具，可以為手機(jī)用戶在生活、學(xué)習(xí)、工作中提供方便。提升品牌實(shí)力：可以提高企業(yè)的品牌形象，讓用戶了解品牌，進(jìn)而提升品牌實(shí)力。用戶黏性和互動(dòng)性強(qiáng)：APP營(yíng)銷的黏性在于一旦用戶將應(yīng)用下載到手機(jī)，則應(yīng)用中的各類任務(wù)和趣味性的競(jìng)猜就會(huì)吸引用戶，形成用戶黏性。移動(dòng)APP營(yíng)銷的特點(diǎn)PART03二維碼營(yíng)銷通過(guò)二維碼向自己的特定目標(biāo)客戶群傳遞商務(wù)信息，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。二維碼營(yíng)銷的定義01傳播商業(yè)信息：用戶用手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)入它對(duì)應(yīng)的地址，獲得完整的數(shù)據(jù)。02提供互動(dòng)入口：例如，通過(guò)掃描二維碼來(lái)關(guān)注微信好友，或進(jìn)行優(yōu)惠券領(lǐng)取、投票報(bào)名、參加調(diào)研等，向企業(yè)回傳客戶信息。03產(chǎn)生線上交易：通過(guò)二維碼可以直接把消費(fèi)者帶往某個(gè)商品的電子商務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)生交易。二維碼的類型01網(wǎng)絡(luò)社交類：如騰訊微信和新浪微博。02服務(wù)提供類：如二維碼營(yíng)銷、為客戶提供的從票證檢驗(yàn)到物品信息二維碼化的一整套運(yùn)營(yíng)解決方案。03電商購(gòu)物類：如推廣店鋪、營(yíng)銷活動(dòng)和電子券買賣等。04教育與學(xué)習(xí)類：如教材中掃碼觀看教學(xué)視頻。05應(yīng)用工具類：被讀類業(yè)務(wù)和主讀類業(yè)務(wù)。二維碼營(yíng)銷的模式PART04LBS營(yíng)銷企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)銷售的一種營(yíng)銷方式。LBS營(yíng)銷的定義利用徽章提升品牌形象：LBS應(yīng)用最核心的產(chǎn)品機(jī)制是在某個(gè)地點(diǎn)簽到，有機(jī)會(huì)贏取一枚特殊的LBS徽章。協(xié)助品牌進(jìn)行產(chǎn)品促銷：在移動(dòng)用戶通過(guò)移動(dòng)終端登錄LBS客戶端后，LBS會(huì)自動(dòng)檢索用戶當(dāng)前所在位置，并顯示附近正在或即將舉行活動(dòng)的地點(diǎn)。通過(guò)同步形成口碑傳播：LBS客戶端的地點(diǎn)、簽到、LBS徽章以及商家優(yōu)惠信息等都可以同步到這些平臺(tái)。LBS營(yíng)銷的目標(biāo)移動(dòng)性：用戶終端的移動(dòng)性。分布性：存儲(chǔ)的分布性、計(jì)算的分布性、設(shè)備的分布性以及用戶的分布性。個(gè)體感知：系統(tǒng)從用戶的角度出發(fā)，結(jié)合空間、時(shí)間信息以及個(gè)體用戶周圍環(huán)境的信息，自適應(yīng)提取當(dāng)前用戶感興趣的信息。大眾化：面向廣大的非專業(yè)用戶。01020304LBS營(yíng)銷的特點(diǎn)簽到服務(wù)：整合型地理位置簽到服務(wù)。01地理圍欄營(yíng)銷：基于位置通過(guò)虛擬邊界來(lái)定位目標(biāo)客戶，并在他們進(jìn)入或離開(kāi)特定區(qū)域時(shí)觸發(fā)營(yíng)銷動(dòng)作的策略。03移動(dòng)搜索服務(wù)：基于地理位置的周邊信息搜索。02即時(shí)信息推送：基于地理位置向用戶實(shí)時(shí)推送是指通過(guò)檢測(cè)用戶位置向用戶主動(dòng)發(fā)送“推”信息的方式。04LBS營(yíng)銷的模式PART05微信營(yíng)銷微信營(yíng)銷是通過(guò)建立各種公眾號(hào)，與個(gè)人用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交互，再配合微信支付，則這種公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不言而喻。微信營(yíng)銷的定義01實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)話，溝通都在“手指尖”，是一個(gè)非常方便的溝通工具。02具有龐大的用戶基數(shù)，信息曝光率高，可以產(chǎn)生大規(guī)模的傳播效應(yīng)。03信息交流互動(dòng)性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。04是熟人社區(qū)，能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，且易于病毒式傳播和推廣，微信營(yíng)銷具備天然的營(yíng)銷屬性。微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)01品牌：樹(shù)立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度、美譽(yù)度和特色度。02輔助客戶關(guān)系管理：包括新客戶和老客戶關(guān)系的維系。03客戶咨詢解答通道：解答客戶的疑問(wèn)。微信營(yíng)銷的目標(biāo)PART01F2F模式與企業(yè)品牌推廣：品牌推廣的企業(yè)對(duì)終端有直接的控制權(quán)和傳播權(quán)，也在整體的推廣中處于優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位。PART02F2F模式下的消費(fèi)者溝通：微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)第三方機(jī)構(gòu)，直接進(jìn)行溝通，第一時(shí)間收集用戶的反饋和意見(jiàn)。PART03F2F模式與企業(yè)產(chǎn)品銷售：微信帶來(lái)的F2F的模式可以幫助企業(yè)跳過(guò)中間商的鏈條，直接進(jìn)行銷售，第一時(shí)間收回現(xiàn)金流，收回企業(yè)的生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。微信營(yíng)銷的模式謝謝大家主講人：時(shí)間：20XX《移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)

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第三版》教學(xué)課件CONTENTS移動(dòng)商務(wù)安全概述移動(dòng)商務(wù)的安全技術(shù)移動(dòng)終端安全移動(dòng)商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德與倫理1.2.4.5.目錄移動(dòng)商務(wù)信任機(jī)制及行業(yè)自律法治護(hù)航3.6.PART01移動(dòng)商務(wù)安全概述移動(dòng)通信技術(shù)從1G發(fā)展到5G，安全機(jī)制不斷完善。1G時(shí)代幾乎沒(méi)有采取安全措施，2G時(shí)代采用了基于私鑰密碼體制，但存在安全隱患。3G/4G時(shí)代在2G的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，定義了更完善的安全特征與認(rèn)證服務(wù)。5G時(shí)代，通過(guò)增加和完善安全特性，安全能力遠(yuǎn)高于之前的網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與安全機(jī)制完善竊聽(tīng)：無(wú)線信道開(kāi)放，通信內(nèi)容容易被竊聽(tīng)，導(dǎo)致信息泄露和用戶被追蹤。漫游安全：用戶漫游到攻擊者所在區(qū)域，信息可能被竊取和篡改，服務(wù)也可能被拒絕。假冒攻擊：攻擊者掌握網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)規(guī)律或解密商務(wù)信息后，假冒合法用戶發(fā)送錯(cuò)誤信息或欺騙用戶。完整性侵害：攻擊者截取信息并私自修改、刪除、插入、重傳合法用戶的信息或信息數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)抵賴：交易發(fā)生后，交易雙方中的買方或賣方否認(rèn)交易，以逃避付費(fèi)或逃避責(zé)任。竊取和丟失：移動(dòng)設(shè)備容易被偷或丟失，導(dǎo)致秘密信息失竊。惡意代碼：未經(jīng)授權(quán)認(rèn)證破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完整性的代碼或程序，包括計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲(chóng)、特洛伊木馬等。移動(dòng)終端安全威脅：包括移動(dòng)終端設(shè)備的物理安全、SIM卡被復(fù)制、電子標(biāo)簽(RFID)被解密和感染病毒、拒絕服務(wù)等。0102030408070605移動(dòng)商務(wù)的安全威脅保密性和身份認(rèn)證需求：移動(dòng)終端的SIM卡需要具有加密和身份認(rèn)證的能力，以識(shí)別用戶身份和存儲(chǔ)有效憑證。匿名性：隱藏用戶身份、位置和不可跟蹤性。數(shù)據(jù)信息完整性：保證數(shù)據(jù)信息在傳輸、交換、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中保持非修改、非破壞和非丟失的特性。容錯(cuò)能力：保證在故障產(chǎn)生時(shí)系統(tǒng)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于停滯狀態(tài)，并有備用解決方案。不可否認(rèn)性：保證接收方對(duì)于自己已接受的信息內(nèi)容不能否認(rèn)，發(fā)送方對(duì)于已經(jīng)發(fā)出的信息不能抵賴和否認(rèn)。經(jīng)濟(jì)性：在增強(qiáng)系統(tǒng)安全性的同時(shí)，盡量降低所花費(fèi)用。010203060504移動(dòng)商務(wù)的安全需求核心技術(shù)缺乏：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的制式、技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)，以及終端的核心芯片、操作系統(tǒng)及其生態(tài)環(huán)境等核心技術(shù)均未能實(shí)現(xiàn)自主可控?；ヂ?lián)網(wǎng)以美國(guó)為中心的架構(gòu)在短期內(nèi)無(wú)法改變：根域名服務(wù)器受美國(guó)商務(wù)部監(jiān)管，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭如蘋(píng)果、谷歌、微軟等在《美國(guó)愛(ài)國(guó)者法案》的管制范圍內(nèi)。企業(yè)信息安全在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下受到極大挑戰(zhàn)：智能終端的興起為移動(dòng)辦公應(yīng)用打下基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)企業(yè)信息安全體系已無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動(dòng)辦公需求。010203移動(dòng)商務(wù)安全存在的主要問(wèn)題PART02移動(dòng)商務(wù)的安全技術(shù)完整性保護(hù)技術(shù)用于提供消息認(rèn)證的安全機(jī)制。通過(guò)計(jì)算消息認(rèn)證碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用帶密鑰的Hash函數(shù)對(duì)消息進(jìn)行計(jì)算，產(chǎn)生消息認(rèn)證碼，并將其和消息捆綁在一起傳給接收方。完整性保護(hù)技術(shù)真實(shí)性保護(hù)技術(shù)用來(lái)確認(rèn)某一實(shí)體所聲稱的身份，以防假冒攻擊。在移動(dòng)商務(wù)中，交易信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)，需要通過(guò)鑒別數(shù)據(jù)源來(lái)確認(rèn)交易信息的真正來(lái)源。真實(shí)性保護(hù)技術(shù)機(jī)密性保護(hù)技術(shù)是為了防止敏感數(shù)據(jù)泄露給那些未經(jīng)授權(quán)的實(shí)體。通常，最簡(jiǎn)單的方案是收發(fā)雙方共享一個(gè)對(duì)稱密鑰，發(fā)送方用密鑰加密明文消息，接收方使用密鑰解密接收到的密文消息。01機(jī)密性保護(hù)技術(shù)抗抵賴技術(shù)是為了防止惡意主體事后否認(rèn)所發(fā)生的事實(shí)或行為。必須在每一事件發(fā)生時(shí)，留下關(guān)于該事件的不可否認(rèn)的證據(jù)?？沟仲嚰夹g(shù)01安全協(xié)議：以密碼學(xué)為基礎(chǔ)的消息交換協(xié)議，目的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供各種安全服務(wù)，如認(rèn)證協(xié)議、密鑰交換協(xié)議、認(rèn)證密鑰交換協(xié)議和電子商務(wù)協(xié)議等。其他安全技術(shù)PART03移動(dòng)商務(wù)信任機(jī)制及行業(yè)自律移動(dòng)商務(wù)交易中的信任是指網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)在線交易的總體信任，分為廣義和狹義兩種。狹義的信任機(jī)制局限于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)手段的研究，廣義的信任機(jī)制是指電子商務(wù)交易系統(tǒng)中構(gòu)成、影響相互信任關(guān)系的各部分及它們之間的作用方式，以及為促進(jìn)和維持信任關(guān)系所發(fā)生的相關(guān)作用方式和所有手段、方法等?！耙苿?dòng)商務(wù)信任機(jī)制概述從政府的角度：加強(qiáng)法律的威懾力度，提升移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的自律水平。01從交易伙伴的角度：完善第三方認(rèn)證形式，降低不確定性和部分利益誘惑，保證認(rèn)證結(jié)果的公正性、客觀性和真實(shí)性。03從企業(yè)的角度：不斷創(chuàng)新，提供安全誠(chéng)信服務(wù)，滿足廣大顧客的需求。02移動(dòng)商務(wù)信任機(jī)制的建立移動(dòng)商務(wù)行業(yè)自律是指行業(yè)內(nèi)企業(yè)自愿遵守的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則，旨在保護(hù)用戶權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)和推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。01移動(dòng)商務(wù)行業(yè)自律概述保護(hù)用戶權(quán)益：要求企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重用戶隱私，提供安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。01維護(hù)市場(chǎng)秩序：通過(guò)制定和執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，可以有效遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐和市場(chǎng)壟斷等行為。02促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展：有助于建立良好的企業(yè)形象和市場(chǎng)信譽(yù)，提高行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。03移動(dòng)商務(wù)行業(yè)自律的重要性誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與公平競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。02產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)應(yīng)提供安全可靠、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展：企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)和社會(huì)和諧。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：企業(yè)應(yīng)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，確保用戶信息的安全存儲(chǔ)和傳輸。010304移動(dòng)商務(wù)行業(yè)自律的主要內(nèi)容PART04移動(dòng)終端安全02蠕蟲(chóng)：通過(guò)紅外線、藍(lán)牙或彩信等自動(dòng)傳播，并消耗移動(dòng)終端的帶寬和存儲(chǔ)等資源。04拒絕服務(wù)攻擊：移動(dòng)終端與服務(wù)器等一樣，也存在拒絕服務(wù)攻擊(DOS)，一旦被攻擊，終端資源將被大量占用，無(wú)法正常工作。01病毒：寄生于主機(jī)文件中，通過(guò)系統(tǒng)漏洞、程序下載、藍(lán)牙等進(jìn)行傳播，可能導(dǎo)致終端運(yùn)行失常、信息破壞，甚至硬件損毀。03木馬：潛伏在目標(biāo)移動(dòng)終端上，以竊取用戶的有效信息。移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的安全威脅定時(shí)更新操作系統(tǒng)，安裝升級(jí)補(bǔ)丁，備份系統(tǒng)。設(shè)置程序行為監(jiān)控機(jī)制，記錄分析程序的操作是否安全合法等。安裝殺毒軟件和防火墻，不接收未知的信息，不隨便開(kāi)啟藍(lán)牙等通信功能。根據(jù)移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的組成部分（文件系統(tǒng)、指令系統(tǒng)、系統(tǒng)管理及安全服務(wù)）可以將移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的安全技術(shù)進(jìn)行劃分。01020304移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的安全技術(shù)移動(dòng)終端安全中間件：包含證書(shū)的生命周期管理、傳輸加密和身份認(rèn)證等功能，可集成到應(yīng)用APP中提供全面的認(rèn)證用戶管理功能。01存儲(chǔ)介質(zhì)：支持多形態(tài)的key，包括藍(lán)牙key、音頻key、雙接口key等，以及SD/TF卡、文件方式存儲(chǔ)數(shù)字證書(shū)，以保證證書(shū)的安全性。02移動(dòng)終端系統(tǒng)：在移動(dòng)終端系統(tǒng)上可以對(duì)數(shù)字證書(shū)進(jìn)行管理，通過(guò)數(shù)字證書(shū)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密等安全功能。03移動(dòng)終端安全認(rèn)證流程信息備份：指當(dāng)移動(dòng)終端存儲(chǔ)的信息由于某種原因遭到破壞時(shí)，將保存的數(shù)據(jù)副本進(jìn)行恢復(fù)