房地產(chǎn) -案場物業(yè)服務(wù)提升建議

【蘭亭御園】物業(yè)提升建議 本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項及情況服務(wù)標準動作—形象展示崗形象崗保持跨立或立正姿勢客戶參觀樣板房為客戶提供鞋套，客戶參觀樣板房為客戶提供鞋套，并提醒更換，指引樣板房方向，參觀完畢后指引落座脫鞋套禮貌用語：1.您好歡迎參觀。2.謝謝參觀請慢走！主動主動回避禮貌用語：您好，歡迎參觀不間斷巡視茶水單內(nèi)頁、水吧臺飲品擺放、咖啡機、門口傘架、衛(wèi)生間自動垃圾桶、樣板房鞋套及竹筐案場主入口展示區(qū)大道案場主入口展示區(qū)大道停車場樣板房營銷中心內(nèi)場營銷中心大門口樣板房營銷中心內(nèi)場營銷中心大門口洗手間離開項目簽約洽談區(qū)洗手間離開項目樣板房保安崗2人車場崗車場崗4人形象崗4人服務(wù)條線相關(guān)標準案例借鑒旭輝鉑悅府旭輝地產(chǎn)在園區(qū)打造的標桿項目旭輝子公司永升物業(yè)服務(wù)鉑悅府物業(yè)服務(wù)動線及服務(wù)的內(nèi)容與本案基本相似，但有一些優(yōu)于本案的特色服務(wù)并且尊貴服務(wù)，全程陪同客戶鉑悅府內(nèi)部硬件設(shè)施風(fēng)格保持統(tǒng)一，配有咖啡機、榨汁機等，為客戶提供全面的飲品服務(wù)垃圾桶和菜單等設(shè)計及選樣較為考究鉑悅府在停車場采購洗車設(shè)備，提供“有形服務(wù)”停車場干洗服務(wù)洗手間“貼心衛(wèi)士包”提供干濕紙巾、衛(wèi)生棉等，呵護女性客戶細節(jié)做得比較到位佳兆業(yè)玖龍山位于杭州之江國家級旅游度假區(qū)核心腹地屬之江新城核心繁華片區(qū)開山代表作服務(wù)模式玖瓏山項目已成功加盟國際金鑰匙聯(lián)盟組織，結(jié)合項目后期的物業(yè)服務(wù)模式及根據(jù)營銷對銷售案場服務(wù)的要求，因此本案場導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，為準業(yè)主提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù)。案例部分我們只借鑒特色及本案沒具有的部分，具體物業(yè)服務(wù)詳見插件?為客戶的愛車提供車罩，避免風(fēng)吹雨淋、日曬，讓客戶體驗無微不至的物業(yè)服務(wù)。為確保客戶隱私不外漏，物業(yè)制作車牌罩，體現(xiàn)無微不至，精心呵護。?車場禮儀服務(wù)“一條龍”，讓到訪客戶感受到玖瓏山的尊貴禮遇。車場禮儀崗從迎接客戶、車輛引導(dǎo)停放、開啟車門、禮貌問好、客戶信息了解，同時對來訪的車輛進行詳細的登記（車型、車牌），以便地產(chǎn)營銷更好的判斷來訪客戶購房的意向程度。本案物業(yè)服務(wù)提升建議物業(yè)服務(wù)提升建議保安人員客戶人員保潔人員服務(wù)硬件n從人員形象和人員的軟性服務(wù)，到項目物業(yè)硬件的服務(wù)，現(xiàn)階段已經(jīng)做得很好，而且在昆山市場已經(jīng)做到很優(yōu)秀，足夠突出n相比行內(nèi)較為出色的項目，本案特色物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較少，建議增加如：洗車服務(wù)、車輛遮陽，以及生活上與案場有關(guān)的簡單服務(wù)n服務(wù)細節(jié)部分還需強化，物業(yè)人員問候辭及送客部分物業(yè)服務(wù)&案場營銷物業(yè)服務(wù)推廣建議故，不易做主訴求點，為了進一步提高案場物業(yè)服務(wù)的水平和專業(yè)度，同時把物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢進行更好的推廣可舉行“物業(yè)服務(wù)大比拼”活動，通過微信及門戶網(wǎng)站進行全程報道，對案場的物業(yè)進行全面的展示和推廣可組織所有物業(yè)客服拍單人工作寫真，在微信平臺進行全部公開亮相由客戶進行微信線上投票，可進行多亂多環(huán)節(jié)炒作及投票，參與的客戶將有機會獲取禮品，而且可以參與抽獎。微信炒作活動：歡迎來“舉報”在我們案場物業(yè)做的足夠好的時候，可以舉行：歡迎來“舉報”的噱頭炒作活動客戶在案場發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)不周到、地面有垃圾、衛(wèi)生間不夠潔凈等等問題都可以舉行舉報，經(jīng)過證實無誤后，舉報人可以獲得禮品的獎勵形式大于實際，此活動主要為了引起客戶對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注去年“國產(chǎn)手機不能上飛機”、行內(nèi)“最牛維修工”萬科玲瓏灣炒作案例本