《福建省跨境電子商務(wù)影響因素及發(fā)展策略建議》11000字

[12]）。例如，2020年上半年期間，受到疫情影響，東南亞國家服裝工廠停產(chǎn)，導致福建省紡織面料出口額下降65.5%，紡織紗線出口額下降71.7%，紡織類原材料工廠因訂單急劇減少面臨巨大的壓力。另外，韓國是福建省半導體材料的主要進口來源國，進口的液晶顯示板在進口半導體材料中占比高達22%，然而，受到韓國原材料供應(yīng)鏈中斷的影響，福建省2020年對韓國進口的液晶顯示板數(shù)量僅為4676千克，同比下降27.6%。各行各業(yè)受損，導致福建省上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈遇到較大的挑戰(zhàn)，中小型跨境電商企業(yè)也因此受到訂單取消、銷售停滯、物流不暢等問題的影響，面臨巨大的壓力。影響福建跨境電商發(fā)展的內(nèi)部因素企業(yè)對跨境電商認知不夠，信息化程度低跨境電商能否經(jīng)營成功取決于來自不同國家的顧客的需求情況，和企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品的生命周期等各種因素的影響，企業(yè)應(yīng)該密切地關(guān)注國家發(fā)行的相關(guān)政策和國內(nèi)外電商行業(yè)發(fā)展的趨勢，靈活地調(diào)整產(chǎn)品的種類，經(jīng)營策略和物流的選擇。但多數(shù)外貿(mào)企業(yè)由于自身對跨境電商的認識不到位，只是簡單地認為跨境電商是將線下的交易轉(zhuǎn)移到平臺上進行，導致企業(yè)雖然轉(zhuǎn)型跨境電商，但是無法成交業(yè)務(wù)，乃至無法盈利，最終無法實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。另外，福建省外貿(mào)企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)為中小型企業(yè)，企業(yè)的信息化程度較低，資金實力不足，經(jīng)營管理能力有限，人才匱乏，導致福建省企業(yè)的整體能力下降。近些年由于傳統(tǒng)外貿(mào)受到?jīng)_擊，使得外貿(mào)企業(yè)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，難以成功轉(zhuǎn)型跨境電商。服務(wù)體系不完善企業(yè)在進行跨境電商交易時，需要提供的服務(wù)包括產(chǎn)品交易前的服務(wù)、交易過程中的服務(wù)和交易完成后的服務(wù)。目前，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，企業(yè)的服務(wù)水平有限，服務(wù)體系尚未完善。具體表現(xiàn)如下，首先，企業(yè)與消費者溝通困難。由于跨境電商的產(chǎn)品是在虛擬的交易平臺上展示，客戶在交易前會咨詢較多產(chǎn)品的相關(guān)問題，而企業(yè)存在不同語言的溝通存在障礙和回復不及時的問題；其次，在客戶支付訂單后，企業(yè)無法快速且及時地反應(yīng)物流狀況等問題；最后，在售后客戶發(fā)生退換貨的問題時，企業(yè)往往處理的時間長，手續(xù)繁瑣，無法做到讓客戶滿意。這些問題導致跨境電商消費者在購買過程中存在許多顧慮，甚至放棄購買。促進福建跨境電商發(fā)展的建議“一帶一路”倡議背景下，跨境電商給福建省經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的活力，但同時也迎來了新的挑戰(zhàn)。只有解決發(fā)展中存在的問題，積極完善平臺建設(shè)，加快跨境電商行業(yè)標準的制定，引導傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)順利地轉(zhuǎn)型升級，才能更好地促進福建省跨境電商健康快速地發(fā)展。擴大跨境電商規(guī)模福建省除地域優(yōu)勢以外，還具有許多地方特色產(chǎn)品優(yōu)勢，例如泉州的鐵觀音和陶瓷，漳州的食品罐頭和家具，福州的紙傘和漆器，南平的食用菌，武夷山的大紅袍等，這些產(chǎn)品在國際市場上都有較好的發(fā)展前景，但其出口總量少且額度低。因此，要充分發(fā)揮電商優(yōu)勢，一方面相關(guān)部門要積極引導小微企業(yè)拓展國際市場，建立多元化的激勵機制，鼓勵傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)拓展B2B、B2C和C2C等模式，學習跨境電商平臺的應(yīng)用并不斷探索和創(chuàng)新，從而擴大福建省跨境電商的規(guī)模；另一方面，企業(yè)要從源頭上把控產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品營銷策略，賦予福建特色產(chǎn)品文化價值和社會價值，提高產(chǎn)品市場競爭力和占有率，提升客戶滿意度。開發(fā)電商弱勢地區(qū)根據(jù)阿里學院的統(tǒng)計，除了廈門、泉州和福州以外，福建省其他地區(qū)電商發(fā)展?jié)摿θ员容^大。比如，莆田市國內(nèi)電商發(fā)展勢頭較好，電商發(fā)展地理環(huán)境優(yōu)越，然而該市的產(chǎn)品由于受到仿品的影響導致難以升級，因此在產(chǎn)品質(zhì)量可以保證的前提下，莆田市政府要引導跨境賣家打造自主品牌，營造良好的品牌建設(shè)氛圍并且完善電商企業(yè)的信用體系。由于龍巖、南平、寧德等地區(qū)的電商起步比較晚，發(fā)展滯后，配套政策與設(shè)施還不完善，因此，這些地區(qū)的相關(guān)部門要盡快打造適應(yīng)跨境電商發(fā)展的軟硬環(huán)境，完善配套體系，密切關(guān)注政策的落實，同時還應(yīng)積極鼓勵跨境電商核心企業(yè)發(fā)揮引導作用，展開企業(yè)學習交流會，分享經(jīng)驗并給予指導建議，帶動傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，真正促進跨境電商可持續(xù)發(fā)展。充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)效應(yīng)為了促進跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)在自貿(mào)區(qū)集聚，降低成本，提高效率，福建省政府要加強相關(guān)政策的支持和引導。首先，政府要在稅收、貸款、通關(guān)、商檢、物流等方面提供優(yōu)惠政策，吸引外貿(mào)企業(yè)、跨境電商平臺、物流公司、以及跨境支付企業(yè)入駐自貿(mào)區(qū)，進一步完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈。其次，政府應(yīng)當完善對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管體系，加強監(jiān)管，并出臺相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范跨境電商的相關(guān)流程，從而確保企業(yè)進行跨境電商業(yè)務(wù)交易時能夠有法可依。此外，相關(guān)職能部門也要設(shè)立監(jiān)督檢查機構(gòu)，督促新政策和各項措施能夠落實落地，確?？缇畴娚唐髽I(yè)、平臺和服務(wù)商能夠受到職能部門的監(jiān)督。最后，福建省三個自貿(mào)區(qū)片區(qū)應(yīng)該根據(jù)各自不同經(jīng)濟的發(fā)展階段和產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點，探索具有地方特色的跨境電商模式，制定發(fā)展規(guī)劃以適應(yīng)自身發(fā)展，避免同質(zhì)化競爭。加大金融支持力度福建應(yīng)加快金融創(chuàng)新的腳步，拓寬企業(yè)融資的渠道。首先，在風險可以控制的前提條件下，相關(guān)金融機構(gòu)應(yīng)該根據(jù)跨境電商行業(yè)的需要，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵發(fā)行“復工貸”“復工?！?，通過降低貸款利率、降低逾期利息、調(diào)整還款等方式來降低企業(yè)融資成本。其次，要有針對性地加大對外貿(mào)出口企業(yè)的信貸支持，為相關(guān)跨境電商進出口企業(yè)“穩(wěn)外貿(mào)”提高一攬子金融服務(wù)，加大信貸持力度，發(fā)揮其經(jīng)濟杠桿的作用、拓寬直接融資渠道、充分發(fā)揮保險資金擔保和融資的作用。另外，還可以充分利用出口退稅、出口信用保險等配套對外貿(mào)易政策工具的作用，擴大出口信貸供給。例如，可以引入保險公司為跨境電商通關(guān)稅款提供擔保，拓寬擔保提供機構(gòu)的渠道，給跨境電商企業(yè)更多的選擇。加快人才培養(yǎng)與引進福建省應(yīng)該積極開設(shè)更多與跨境電商發(fā)展相適應(yīng)的專業(yè)或者課程，如國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、電商物流管理專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)、國際貿(mào)易法專業(yè)、跨境電商平臺運營專業(yè)、電商營銷與策劃專業(yè)等。福建各大院校還可以聯(lián)合跨境電商企業(yè)創(chuàng)辦校企合作的跨境電商學院，如可成立跨境電商實戰(zhàn)學院、亞馬遜跨境電商學院等，通過讓學生模擬跨境電商交易全過程，從中積累經(jīng)驗，培養(yǎng)出適應(yīng)跨境電商發(fā)展的企業(yè)實用性人才。除了學校的培養(yǎng)方式以外，福建省相關(guān)部門還要引進跨境電商上下游產(chǎn)業(yè)的人才，進行人才交流與學習，比如引進廣東和杭州的跨境電商技術(shù)人才、上海的物流人才、北京的法律人才，為福建省跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展強化人才支撐。加強企業(yè)經(jīng)營和管理能力，優(yōu)化服務(wù)水平首先，企業(yè)要合理配置產(chǎn)品和資金，與配套行業(yè)的第三方平臺持續(xù)開展合作，確保其業(yè)務(wù)可以順利運行。其次，企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商，與原來傳統(tǒng)外貿(mào)大批量生產(chǎn)并且銷售的模式相比，其供貨模式改變?yōu)樾∨可a(chǎn)。因此企業(yè)若想適應(yīng)跨境電商供貨模式，還應(yīng)該科學合理地管理供應(yīng)鏈。同時，企業(yè)還需重視提高其研發(fā)設(shè)計能力。最后，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)跨境電商平臺經(jīng)營的要求，科學地管理內(nèi)部員工，合理調(diào)配人員和組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。在服務(wù)水平上，為了提高客戶滿意度，企業(yè)不僅要注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在銷售前，企業(yè)應(yīng)注重提升顧客通過在線瀏覽獲取產(chǎn)品信息的體驗，及時回復客戶的詢問；在銷售過程中，企業(yè)要選擇合適的物流公司和更便捷的支付方式，改善物流和支付方面的客戶體驗；售后，對于客戶遇到的問題要及時回復并為其解決，讓客戶感受到企業(yè)真誠和負責的態(tài)度，從而提升企業(yè)在客戶心目中的形象。穩(wěn)住外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈疫情影響期間，跨境電商為福建省外貿(mào)發(fā)展注入新動能。后疫情時期，福建省相關(guān)部門應(yīng)完善跨境電商上下游供應(yīng)鏈、貿(mào)易鏈核心企業(yè)名單，實施清單制管理，以銷定產(chǎn)；同時應(yīng)鼓勵金融機構(gòu)與跨境電商核心企業(yè)展開合作，擬定與產(chǎn)品供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)的金融合作方案，推動金融機構(gòu)逐步從支持單一企業(yè)轉(zhuǎn)向支持供應(yīng)鏈，進一步帶動微小型企業(yè)復工復產(chǎn)，進一步使產(chǎn)品供應(yīng)鏈多元化，從而提高福建省跨境電商貿(mào)易鏈上企業(yè)的整體實力，降低企業(yè)風險，穩(wěn)住外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。結(jié)語本文首先對福建省跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，由此發(fā)現(xiàn)跨境電商正逐步發(fā)展成為福建省外貿(mào)的主導力量，接著分析影響福建省跨境電商發(fā)展的內(nèi)外部因素，從中發(fā)現(xiàn)福建省跨境電商仍存在一些影響因素制約其發(fā)展，例如外部因素的地區(qū)發(fā)展不平衡，內(nèi)部因素的企業(yè)服務(wù)體系不完善等，從而進一部為這些問題提供優(yōu)化建議，促進福建省跨境電商的發(fā)展。通過上述分析得出的結(jié)論主要有：一福建省良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境、交通設(shè)施以及政策環(huán)境為跨境電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，跨境電商逐步發(fā)展成為福建省對外經(jīng)濟中的主導力量。二是福建省跨境電商的發(fā)展仍然受到內(nèi)部和外部因素的制約，如地區(qū)發(fā)展不平衡，跨境金融不夠成熟、電商人才匱乏、企業(yè)的信息化程度低，服務(wù)體系不完善等問題。創(chuàng)新之處在于目前針對福建省跨境電商的研究比較少，但是關(guān)于廣東、江蘇、重慶等地區(qū)的跨境電商發(fā)展的研究較多，通過這些研究可以得出一般共性，再與福建省跨境電商的現(xiàn)狀相結(jié)合，具體問題具體分析，針對其中不足之處提出優(yōu)化建議。由于本人知識水平比較局限，研究時間不夠充分，以及關(guān)于福建省跨境電商的數(shù)據(jù)信息匱乏等原因，本文還存在許多的不足，也懇請老師們給予建議與指正，本人將再日后學習繼續(xù)探索并進行進一步完善。參考文獻高戈,周冶芳.跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀及前景——以天貓國際為例[J].辦公自動化，2021，26（02）：29-32.朱文博浩.“一帶一路”戰(zhàn)略背景下的中國跨境電商研究——以廣東省為例[D].廣東外語外貿(mào)大學，2017.馬杰,齊玉.“一帶一路”倡議下我國跨境電商發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)[J].九江學院學報(社會科學版),2020,39(03):119-122.劉贏.泉州地區(qū)出口型跨境電子商務(wù)發(fā)展策略研究[D].華僑大學，2016.朱莉莉.“一帶一路”背景下福建跨境電商的發(fā)展策略分析[J].對外經(jīng)貿(mào),2018(06):75-77.林惠敏,劉柳鋒.福建跨境電商發(fā)展路徑及對策研究[J].楊凌職業(yè)技術(shù)學院學報，2021，20(3)：12-16.繆志春,辜藝婷,丁麗萍.福建省縣域農(nóng)村電商發(fā)展研究[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技,2018(08):1-5.張亭亭,孫維瀟.跨境電商環(huán)境下福建省外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2020（02)：25-29.王斐蘭.福建