2025年案場(chǎng)管理制度模版（2篇）

2025年案場(chǎng)管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范案場(chǎng)管理活動(dòng)，維護(hù)案場(chǎng)良好秩序，切實(shí)保障房地產(chǎn)交易雙方合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于____年度內(nèi)所有案場(chǎng)及其相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等。第三條本規(guī)范所稱“案場(chǎng)”，系指由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織，用于現(xiàn)場(chǎng)展示、銷(xiāo)售房產(chǎn)的特定場(chǎng)所。第二章案場(chǎng)管理基本要求第四條案場(chǎng)管理應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的基本原則，秉持公平、公正、公開(kāi)的原則，確保為購(gòu)房者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息。第五條案場(chǎng)應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，明確崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)為購(gòu)房者提供咨詢服務(wù)、解答疑問(wèn)，并在購(gòu)房過(guò)程中提供必要的協(xié)助與服務(wù)。第六條案場(chǎng)應(yīng)建立健全信息發(fā)布與記錄系統(tǒng)，確保銷(xiāo)售信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新如房屋面積、銷(xiāo)售價(jià)格、戶型分布等關(guān)鍵信息。第七條案場(chǎng)應(yīng)顯著標(biāo)注相關(guān)聯(lián)系方式，以便于購(gòu)房者與案場(chǎng)保持順暢的溝通與聯(lián)系。第三章案場(chǎng)銷(xiāo)售行為規(guī)范第八條案場(chǎng)銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)禁采用欺詐、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)購(gòu)房者。第九條案場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)向購(gòu)房者介紹房產(chǎn)基本信息，包括但不限于房屋用途、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等關(guān)鍵要素。第十條案場(chǎng)銷(xiāo)售人員不得強(qiáng)制或脅迫購(gòu)房者接受任何附加銷(xiāo)售服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)非必要產(chǎn)品，如裝修、家具等。第十一條案場(chǎng)應(yīng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的投訴與建議收集箱，積極接受購(gòu)房者的反饋與投訴，并及時(shí)處理與回應(yīng)。第四章審批與備案第十二條案場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃需提前提交至相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行審批，獲得批準(zhǔn)后方可開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。第十三條銷(xiāo)售計(jì)劃應(yīng)明確標(biāo)注銷(xiāo)售時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等核心信息，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)擅自更改。第十四條案場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)持證上崗，相關(guān)機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格核查員工從業(yè)資質(zhì)，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。第五章法律責(zé)任第十五條對(duì)于違反本規(guī)范的案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)主管部門(mén)將依法依規(guī)進(jìn)行處理，可能涉及的處罰包括罰款、暫停業(yè)務(wù)等。第十六條如因案場(chǎng)銷(xiāo)售行為導(dǎo)致購(gòu)房者合法權(quán)益受損，購(gòu)房者有權(quán)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴，并可通過(guò)司法途徑尋求法律救濟(jì)。第十七條對(duì)于違反本規(guī)范的案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定采取紀(jì)律處分等相應(yīng)措施。第六章附則第十八條本規(guī)范由國(guó)家主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋與修訂，以適應(yīng)實(shí)際情況的變化。第十九條本規(guī)范自____年1月1日起正式實(shí)施。第二十條在本規(guī)范實(shí)施前已簽訂的相關(guān)合同與協(xié)議，繼續(xù)按照原合同與協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十一條案場(chǎng)及相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)參照本規(guī)范要求，及時(shí)整改并有效落實(shí)至實(shí)際工作中。2025年案場(chǎng)管理制度模版（二）____年度案場(chǎng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第一章總則第一條為實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)管理規(guī)范化，確保公平、公正、公開(kāi)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)購(gòu)房者權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于所有開(kāi)發(fā)商在商品房銷(xiāo)售期間的案場(chǎng)管理工作。第三條案場(chǎng)管理應(yīng)遵循公開(kāi)透明、便民高效的基本原則，為購(gòu)房者提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條所有案場(chǎng)管理活動(dòng)必須恪守誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，禁止對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行歧視、欺騙，嚴(yán)禁任何違法違規(guī)行為。第二章人員管理第五條開(kāi)發(fā)商需設(shè)立專業(yè)的案場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常管理工作。第六條管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過(guò)專門(mén)培訓(xùn)并合格后才能上崗。第七條管理團(tuán)隊(duì)成員需遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。第八條管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)房信息，禁止故意隱瞞或曲解事實(shí)。第三章信息公開(kāi)第九條管理團(tuán)隊(duì)需公開(kāi)商品房相關(guān)信息及文件，包括但不限于項(xiàng)目規(guī)劃、房源詳情、銷(xiāo)售政策、價(jià)款支付標(biāo)準(zhǔn)等。第十條商品房預(yù)售許可證、銷(xiāo)售備案等相關(guān)證件復(fù)印件應(yīng)公示在案場(chǎng)顯眼位置，便于購(gòu)房者查閱。第十一條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立信息咨詢臺(tái)，提供購(gòu)房者咨詢服務(wù)，并公開(kāi)聯(lián)系方式，以便購(gòu)房者與管理團(tuán)隊(duì)有效溝通。第四章銷(xiāo)售規(guī)范第十二條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格、面積、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自調(diào)整價(jià)格或優(yōu)先銷(xiāo)售。第十三條銷(xiāo)售方式需公開(kāi)并嚴(yán)格遵循規(guī)定程序和時(shí)間，不得擅自更改或取消銷(xiāo)售方式。第十四條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)公正處理購(gòu)房者需求，禁止利用職權(quán)給予特定購(gòu)房者優(yōu)先購(gòu)房權(quán)。第十五條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提供購(gòu)房合同及相關(guān)文件，明確交房時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格變動(dòng)等條款。第五章售后服務(wù)第十六條管理團(tuán)隊(duì)需建立完善的售后服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第十七條對(duì)購(gòu)房者的投訴和維修申請(qǐng)，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)處理，保障購(gòu)房者權(quán)益。第十八條管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量。第六章監(jiān)督與懲處第十九條對(duì)違反本規(guī)范的行為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督和懲處，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第二十條行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)管理的監(jiān)管，建立評(píng)估和信用評(píng)級(jí)機(jī)制，信用狀況作為開(kāi)發(fā)商資質(zhì)評(píng)估的重要參考。第二十一條購(gòu)房者應(yīng)依法維護(hù)自身權(quán)益，對(duì)違法行為或違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，并配合調(diào)查。第七