高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)考核試卷

高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，包括購(gòu)票流程的便捷性、信息獲取的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)界面的友好度以及客戶服務(wù)的響應(yīng)速度等方面。通過(guò)測(cè)試，了解系統(tǒng)在實(shí)際使用中的表現(xiàn)，為優(yōu)化和提升用戶體驗(yàn)提供參考。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的購(gòu)票流程第一步是（）。

A.輸入出發(fā)地

B.選擇目的地

C.輸入目的地

D.選擇出發(fā)時(shí)間

2.用戶在購(gòu)票過(guò)程中，若需要查看車(chē)次詳細(xì)信息，應(yīng)點(diǎn)擊（）。

A.車(chē)次查詢

B.購(gòu)票

C.普通座

D.動(dòng)臥

3.以下哪項(xiàng)不是高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供的支付方式？（）

A.銀行卡

B.微信支付

C.支付寶

D.現(xiàn)金

4.用戶在填寫(xiě)訂單信息時(shí)，需要確認(rèn)（）。

A.購(gòu)票人姓名

B.聯(lián)系電話

C.郵箱地址

D.以上都是

5.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的退票服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

6.用戶在購(gòu)票時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)次已售罄，系統(tǒng)會(huì)提示（）。

A.車(chē)次緊張

B.車(chē)次已售罄

C.車(chē)次有誤

D.車(chē)次暫緩

7.在高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以通過(guò)（）查看行程信息。

A.個(gè)人中心

B.行程查詢

C.購(gòu)票記錄

D.車(chē)站信息

8.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要修改訂單信息，應(yīng)在（）內(nèi)完成。

A.開(kāi)票前

B.開(kāi)票后

C.取票前

D.取票后

9.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

10.用戶在購(gòu)票時(shí)，若對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)，應(yīng)（）。

A.直接撥打客服電話

B.在網(wǎng)上留言

C.到車(chē)站咨詢

D.以上都可以

11.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼為（）。

A.12306

B.951051

C.12345

D.12301

12.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要查詢余票信息，應(yīng)點(diǎn)擊（）。

A.余票查詢

B.車(chē)次查詢

C.購(gòu)票

D.普通座

13.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

14.用戶在購(gòu)票時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)次已售罄，系統(tǒng)會(huì)提示（）。

A.車(chē)次緊張

B.車(chē)次已售罄

C.車(chē)次有誤

D.車(chē)次暫緩

15.在高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以通過(guò)（）查看行程信息。

A.個(gè)人中心

B.行程查詢

C.購(gòu)票記錄

D.車(chē)站信息

16.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要修改訂單信息，應(yīng)在（）內(nèi)完成。

A.開(kāi)票前

B.開(kāi)票后

C.取票前

D.取票后

17.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

18.用戶在購(gòu)票時(shí)，若對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)，應(yīng)（）。

A.直接撥打客服電話

B.在網(wǎng)上留言

C.到車(chē)站咨詢

D.以上都可以

19.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼為（）。

A.12306

B.951051

C.12345

D.12301

20.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要查詢余票信息，應(yīng)點(diǎn)擊（）。

A.余票查詢

B.車(chē)次查詢

C.購(gòu)票

D.普通座

21.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

22.用戶在購(gòu)票時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)次已售罄，系統(tǒng)會(huì)提示（）。

A.車(chē)次緊張

B.車(chē)次已售罄

C.車(chē)次有誤

D.車(chē)次暫緩

23.在高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以通過(guò)（）查看行程信息。

A.個(gè)人中心

B.行程查詢

C.購(gòu)票記錄

D.車(chē)站信息

24.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要修改訂單信息，應(yīng)在（）內(nèi)完成。

A.開(kāi)票前

B.開(kāi)票后

C.取票前

D.取票后

25.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

26.用戶在購(gòu)票時(shí)，若對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)，應(yīng)（）。

A.直接撥打客服電話

B.在網(wǎng)上留言

C.到車(chē)站咨詢

D.以上都可以

27.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼為（）。

A.12306

B.951051

C.12345

D.12301

28.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要查詢余票信息，應(yīng)點(diǎn)擊（）。

A.余票查詢

B.車(chē)次查詢

C.購(gòu)票

D.普通座

29.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持（）的改簽服務(wù)。

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

30.用戶在購(gòu)票時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)次已售罄，系統(tǒng)會(huì)提示（）。

A.車(chē)次緊張

B.車(chē)次已售罄

C.車(chē)次有誤

D.車(chē)次暫緩

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括（）。

A.車(chē)次查詢

B.購(gòu)票服務(wù)

C.行程管理

D.客戶服務(wù)

2.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？（）

A.出發(fā)地

B.目的地

C.出發(fā)時(shí)間

D.乘客姓名

3.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持以下哪些支付方式？（）

A.銀行卡

B.支付寶

C.微信支付

D.貨幣支付

4.用戶在購(gòu)票后，可以通過(guò)以下哪些途徑獲取電子客票？（）

A.個(gè)人中心

B.短信

C.郵箱

D.車(chē)站打印

5.以下哪些情況可以導(dǎo)致高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常購(gòu)票？（）

A.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

B.車(chē)次已售罄

C.服務(wù)器維護(hù)

D.用戶信息輸入錯(cuò)誤

6.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供以下哪些退票服務(wù)？（）

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

7.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些信息可能影響票價(jià)？（）

A.車(chē)次等級(jí)

B.出發(fā)時(shí)間

C.出發(fā)地

D.目的地

8.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服渠道包括哪些？（）

A.客服電話

B.官方網(wǎng)站

C.微信公眾號(hào)

D.社交媒體

9.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些服務(wù)可以幫助用戶更好地規(guī)劃行程？（）

A.行程推薦

B.車(chē)次對(duì)比

C.優(yōu)惠信息

D.火車(chē)站信息

10.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在以下哪些方面對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響？（）

A.界面設(shè)計(jì)

B.操作便捷性

C.信息準(zhǔn)確性

D.客戶服務(wù)響應(yīng)速度

11.以下哪些因素會(huì)影響高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性？（）

A.網(wǎng)絡(luò)帶寬

B.服務(wù)器性能

C.用戶數(shù)量

D.系統(tǒng)維護(hù)

12.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些信息有助于快速找到合適的車(chē)次？（）

A.出發(fā)地

B.目的地

C.出發(fā)時(shí)間

D.乘客需求

13.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供以下哪些改簽服務(wù)？（）

A.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)

B.開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

C.開(kāi)票后72小時(shí)內(nèi)

D.開(kāi)票后任意時(shí)間

14.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些因素可能影響車(chē)票價(jià)格？（）

A.車(chē)次等級(jí)

B.出發(fā)時(shí)間

C.出發(fā)地

D.目的地

15.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋渠道包括哪些？（）

A.客服電話

B.官方網(wǎng)站留言

C.微信公眾號(hào)

D.社交媒體

16.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些信息有助于了解車(chē)次詳情？（）

A.車(chē)次時(shí)刻表

B.車(chē)廂座位信息

C.站點(diǎn)信息

D.餐飲服務(wù)

17.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供以下哪些優(yōu)惠活動(dòng)？（）

A.學(xué)生優(yōu)惠

B.老年人優(yōu)惠

C.殘疾人優(yōu)惠

D.節(jié)假日優(yōu)惠

18.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些因素可能影響購(gòu)票速度？（）

A.網(wǎng)絡(luò)速度

B.服務(wù)器響應(yīng)

C.用戶操作熟練度

D.車(chē)票庫(kù)存

19.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在以下哪些方面對(duì)用戶體驗(yàn)有提升空間？（）

A.界面友好度

B.操作便捷性

C.信息準(zhǔn)確性

D.客戶服務(wù)響應(yīng)速度

20.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下哪些信息有助于了解車(chē)站設(shè)施？（）

A.車(chē)站位置

B.出入口信息

C.公交線路

D.停車(chē)設(shè)施

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循_______原則，確保操作便捷。

2.用戶在購(gòu)票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)_______和_______計(jì)算出車(chē)票價(jià)格。

3.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼為_(kāi)______。

4.用戶可以通過(guò)_______、_______和_______等途徑獲取電子客票。

5.若用戶在購(gòu)票過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)首先嘗試_______解決。

6.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的退票服務(wù)支持_______內(nèi)退票。

7.用戶在購(gòu)票時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)次已售罄，系統(tǒng)會(huì)提示_______。

8.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)支持_______和_______的改簽服務(wù)。

9.用戶在購(gòu)票時(shí)，若需要修改訂單信息，應(yīng)在_______內(nèi)完成。

10.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供_______、_______和_______等支付方式。

11.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下信息可能影響票價(jià)：_______、_______、_______等。

12.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服渠道包括_______、_______和_______等。

13.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下服務(wù)可以幫助用戶更好地規(guī)劃行程：_______、_______和_______等。

14.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在_______、_______、_______等方面對(duì)用戶體驗(yàn)有重要影響。

15.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性受_______、_______、_______等因素影響。

16.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下信息有助于快速找到合適的車(chē)次：_______、_______、_______等。

17.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供_______、_______和_______等優(yōu)惠活動(dòng)。

18.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下因素可能影響購(gòu)票速度：_______、_______、_______等。

19.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在_______、_______、_______等方面對(duì)用戶體驗(yàn)有提升空間。

20.用戶在購(gòu)票時(shí)，以下信息有助于了解車(chē)站設(shè)施：_______、_______、_______等。

21.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在_______、_______、_______等方面進(jìn)行優(yōu)化，以提高用戶體驗(yàn)。

22.用戶在購(gòu)票時(shí)，若對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)，應(yīng)_______。

23.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的信息準(zhǔn)確性對(duì)用戶體驗(yàn)_______。

24.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)確保_______，便于用戶操作。

25.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)響應(yīng)速度對(duì)用戶體驗(yàn)_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)只支持現(xiàn)金支付車(chē)票。（）

2.用戶在購(gòu)票時(shí)，可以選擇任意時(shí)間段的車(chē)次進(jìn)行預(yù)訂。（）

3.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一的。（）

4.用戶在購(gòu)票后，可以在任意時(shí)間進(jìn)行退票操作。（）

5.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)不支持電子票的打印服務(wù)。（）

6.用戶在購(gòu)票時(shí)，若輸入錯(cuò)誤的信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)糾正。（）

7.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供全天候的客服支持。（）

8.用戶在購(gòu)票時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼接收行程信息。（）

9.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)保證所有用戶都能輕松操作。（）

10.用戶在購(gòu)票時(shí)，可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多張車(chē)票。（）

11.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)不支持車(chē)票改簽服務(wù)。（）

12.用戶在購(gòu)票時(shí)，若車(chē)次已售罄，可以選擇其他車(chē)次或時(shí)間。（）

13.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的支付流程需要用戶輸入密碼驗(yàn)證。（）

14.用戶在購(gòu)票時(shí)，可以選擇不同座位類型的車(chē)票。（）

15.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)不支持多人同行購(gòu)票優(yōu)惠。（）

16.用戶在購(gòu)票時(shí)，若車(chē)次信息有誤，可以直接在系統(tǒng)中修改。（）

17.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的客服電話號(hào)碼24小時(shí)無(wú)人接聽(tīng)。（）

18.用戶在購(gòu)票時(shí)，可以選擇在車(chē)站窗口進(jìn)行支付。（）

19.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的退票服務(wù)只支持在開(kāi)票前進(jìn)行。（）

20.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)提供車(chē)票延誤的賠償服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，分析高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出改進(jìn)建議。

2.高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)有何影響？請(qǐng)從視覺(jué)、操作便捷性、信息呈現(xiàn)等方面進(jìn)行分析。

3.請(qǐng)討論高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的重要性和具體措施，以及如何提升客戶滿意度。

4.在當(dāng)前高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)中，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和功能優(yōu)化來(lái)提升用戶體驗(yàn)，使其更加智能化、個(gè)性化？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在上線初期，用戶反饋購(gòu)票流程復(fù)雜，信息查詢不便捷，且客服響應(yīng)速度較慢。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問(wèn)題原因并提出解決方案。

問(wèn)題：用戶反饋購(gòu)票流程復(fù)雜，信息查詢不便，客服響應(yīng)慢。

分析：

（1）購(gòu)票流程復(fù)雜：可能是因?yàn)榻缑嬖O(shè)計(jì)不夠直觀，操作步驟繁瑣。

（2）信息查詢不便：可能是信息展示不清晰，搜索功能不強(qiáng)大。

（3）客服響應(yīng)慢：可能是客服人員不足，或客服系統(tǒng)處理效率低。

解決方案：

（1）優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，提高操作便捷性。

（2）改進(jìn)信息展示，優(yōu)化搜索功能，提升信息查詢的準(zhǔn)確性。

（3）增加客服人員，提高客服系統(tǒng)處理效率，縮短響應(yīng)時(shí)間。

2.案例背景：

某高速鐵路乘車(chē)票務(wù)系統(tǒng)在推廣期間，推出了一項(xiàng)針對(duì)老年人的優(yōu)惠活動(dòng)。然而，部分老年人反映無(wú)法順利享受優(yōu)惠，原因是系統(tǒng)對(duì)優(yōu)惠條件的提示不夠明確。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析問(wèn)題原因并提出解決方案。

問(wèn)題：部分老年人反映無(wú)法順利享受優(yōu)惠，原因是系統(tǒng)對(duì)優(yōu)惠條件的提示不夠明確。

分析：

（1）優(yōu)惠條件提示不明確：可能是優(yōu)惠信息展示不夠突出，或者說(shuō)明文字過(guò)于專業(yè)。

（2）老年人使用習(xí)慣：老年人可能對(duì)電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)使用不夠熟悉，導(dǎo)致無(wú)法理解優(yōu)惠條件。

解決方案：

（1）優(yōu)化優(yōu)惠信息展示，使用更加醒目的標(biāo)識(shí)和易于理解的文字說(shuō)明。

（2）提供老年人專屬客服支持，幫助老年人解答優(yōu)惠使用過(guò)程中的疑問(wèn)。

（3）開(kāi)展老年人培訓(xùn)活動(dòng)，提高老年人對(duì)電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的使用能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.D

5.A

6.B

7.B

8.A

9.A

10.D

11.A

12.A

13.B

14.B

15.A

16.B

17.A

18.C

19.D

20.A

21.D

22.B

23.A

24.B

25.D

26.A

27.A

28.B

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.用戶體驗(yàn)

2.出發(fā)地目的地

3.12306

4.個(gè)人中心短信郵箱

5.系統(tǒng)幫助

6.72小時(shí)內(nèi)

7.車(chē)次已售罄

8.開(kāi)票后24小時(shí)內(nèi)開(kāi)票后48小時(shí)內(nèi)

9.開(kāi)票前

10.銀行卡支付寶微信支付

11.車(chē)次等級(jí)出發(fā)時(shí)間出發(fā)地

12.客服電話官方網(wǎng)站微信公眾號(hào)社交媒體

13.行程推薦車(chē)次對(duì)比優(yōu)惠信息

14.界面設(shè)計(jì)操作便捷性信息準(zhǔn)確性

15.網(wǎng)絡(luò)帶寬服務(wù)器性能用戶數(shù)量

16.出發(fā)地目的地乘客