二零二五年度養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度調(diào)查與提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度調(diào)查與提升合同合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方（如有）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的為提升養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度，提高品牌形象和市場競爭力，甲方?jīng)Q定對加盟店進行年度客戶滿意度調(diào)查與提升。本次調(diào)查旨在了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)潛在問題，為加盟店提供針對性的改進措施，促進雙方合作共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠實信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中涉及的專業(yè)屬于養(yǎng)生館行業(yè)，包括但不限于：健康管理、美容護膚、養(yǎng)生保健、理療康復等領域。3.2關鍵詞解釋1.客戶滿意度：指客戶對養(yǎng)生館加盟店的服務、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的滿意程度。2.調(diào)查：指甲方對加盟店客戶進行的滿意度調(diào)查活動。3.提升措施：指甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為加盟店提供的改進方案和措施。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務1.甲方有權(quán)對加盟店進行客戶滿意度調(diào)查，并要求乙方配合；2.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方進行指導和建議；3.甲方有權(quán)對乙方在執(zhí)行提升措施過程中的工作進行監(jiān)督；4.甲方應保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。4.2乙方的權(quán)利和義務1.乙方應積極配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查，提供所需信息；2.乙方應按照甲方的要求，落實調(diào)查結(jié)果中的改進措施；3.乙方應定期向甲方匯報改進措施的實施情況；4.乙方應確保改進措施的實施不會影響加盟店的正常運營。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期一年。5.2合同履行地點本合同履行地點為：_________5.3合同履行方式1.甲方負責制定調(diào)查方案，組織實施調(diào)查活動；2.乙方負責落實調(diào)查結(jié)果中的改進措施，并向甲方匯報；3.雙方應定期召開會議，溝通合作事宜。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.本合同期滿，雙方協(xié)商一致解除；2.一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；3.因不可抗力導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除。6.3終止程序1.一方提出解除本合同，應提前三十日書面通知另一方；2.雙方應就解除合同事宜進行協(xié)商，達成一致意見；3.解除合同后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果1.合同解除后，雙方應按照約定辦理債權(quán)債務結(jié)算；2.本合同解除不影響雙方在其他事項上的權(quán)利和義務。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.調(diào)查費用：包括調(diào)查問卷設計、數(shù)據(jù)收集、分析報告編制等費用；2.提升費用：包括為加盟店提供改進措施所需的人力、物力、財力投入；3.管理費用：包括甲方在履行合同過程中產(chǎn)生的辦公、通訊、差旅等費用；4.其他費用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式1.乙方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)，向甲方支付調(diào)查費用總額的50%作為預付款；2.乙方應在調(diào)查報告提交后的十個工作日內(nèi)，向甲方支付調(diào)查費用總額的30%；3.乙方應在改進措施實施完畢并經(jīng)甲方驗收合格后的十五個工作日內(nèi)，向甲方支付調(diào)查費用總額的20%。7.3支付時間1.預付款支付時間：合同簽訂后五個工作日內(nèi)；2.調(diào)查費用支付時間：調(diào)查報告提交后十個工作日內(nèi)；3.提升費用支付時間：改進措施實施完畢并驗收合格后十五個工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方應在收到乙方支付款項后，七個工作日內(nèi)出具相應的發(fā)票；2.乙方應在收到發(fā)票后，七個工作日內(nèi)完成支付；3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方支付情況，調(diào)整后續(xù)支付時間。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時提供調(diào)查報告，導致乙方利益受損，應向乙方支付違約金，違約金為調(diào)查費用總額的10%；2.甲方未按時提供改進措施，導致乙方利益受損，應向乙方支付違約金，違約金為提升費用總額的10%。8.2乙方違約1.乙方未按時支付費用，每逾期一日，應向甲方支付未付款項的1%作為滯納金；2.乙方未按時落實改進措施，導致甲方利益受損，應向甲方支付違約金，違約金為提升費用總額的10%。8.3賠償金額和方式1.違約金應在本合同約定的支付時間內(nèi)支付；2.如違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同約定的保密期限為自合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應對保密內(nèi)容采取合理的保密措施，防止信息泄露；2.雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等；2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；3.社會異常事件：如戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；3.不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震、洪水、臺風等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；3.社會異常事件：戰(zhàn)爭、罷工、恐怖襲擊等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同項下的權(quán)利和義務不得轉(zhuǎn)讓；2.本合同涉及的商業(yè)秘密、技術秘密不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本合同項下調(diào)查結(jié)果的所有權(quán)利，包括但不限于數(shù)據(jù)、分析報告、改進建議等；2.乙方在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和技術信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，對乙方進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利；2.乙方保留在合同履行期間，對甲方提供的調(diào)查報告和改進措施提出合理意見的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行；2.修改和補充的內(nèi)容作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效；2.修改和補充的內(nèi)容與本合同沖突時，以修改和補充的內(nèi)容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行；2.雙方應就本合同項下的各項工作進行及時溝通和協(xié)調(diào)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過書面、電話、電子郵件等方式進行溝通；2.雙方應按照約定的方式和時間，完成各自的協(xié)作事項。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，不因任何其他文件的存在而失效。16.3增減條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.改進措施清單4.預付款支付憑證5.調(diào)查費用支付憑證6.提升費用支付憑證7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明9.協(xié)議修改和補充文件10.其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時提供調(diào)查報告；b.未按時提供改進措施；c.未按約定支付費用。乙方違約行為：a.未按時支付費用；b.未按時落實改進措施；c.泄露甲方商業(yè)秘密和技術信息。2.違約行為認定：違約行為的認定以合同約定為準，如有爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.保密期限：指保密信息的保密時間，本合同中指自合同簽訂之日起五年。4.違約金：指當事人一方違約時，應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的貨幣，作為對守約方損失的補償。5.滯納金：指當事人未按時履行合同義務，應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的貨幣，作為對守約方損失的補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時支付費用。解決辦法：甲方應向乙方發(fā)出書面催款通知，如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同，并要求乙方支付滯納金。2.問題：甲方未按時提供調(diào)查報告。解決辦法：甲方應及時向乙方說明原因，并盡快提供調(diào)查報告；如因甲方原因?qū)е乱曳嚼媸軗p，甲方應向乙方支付違約金。3.問題：乙方未按時落實改進措施。解決辦法：甲方應與乙方協(xié)商，要求乙方按照約定的時間表落實改進措施；如乙方未按時落實，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.問題：保密信息的泄露。解決辦法：一旦發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，雙方應立即采取補救措施，并依法追究泄露方的法律責任。5.問題：不可抗力事件的發(fā)生。解決辦法：雙方應及時溝通，協(xié)商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題；如合同無法繼續(xù)履行，雙方應根據(jù)不可抗力條款的規(guī)定處理。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關條款1.第三方責任：第三方應保證其提供的服務符合行業(yè)標準，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性；第三方應對其提供的服務承擔相應的法律責任，如因第三方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果失實，第三方應承擔全部責任。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應的服務費用；第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合，以確保調(diào)查工作的順利進行。3.第三方義務：第三方應按時完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報告；第三方應保守合同涉及的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供調(diào)查報告和改進措施；乙方有權(quán)對甲方提供的改進措施提出合理意見和建議；乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的支持和服務。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間，如因甲方原因?qū)е缕淅媸軗p，甲方應承擔相應的賠償責任；乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，返還已支付的預付款。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時提供調(diào)查報告，應向乙方支付違約金；甲方如未按時提供改進措施，應向乙方支付違約金；甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密，如泄露，應承擔相應的法律責任。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方進行指導和建議，以提升加盟店的客戶滿意度；甲方可要求乙方在合同履行過程中提供必要的配合，包括但不限于提供客戶信息、場地支持等。2.甲方的利益條款：甲方可從乙方的改進措施中獲得一定的經(jīng)濟效益，如提升加盟店的業(yè)績等；甲方可要求乙方在合同終止后，返還其投入的成本。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按時支付費用，應向甲方支付滯納金；乙方如未按時落實改進措施，應向甲方支付違約金；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，如泄露，應承擔相應的法律責任。全文完。二零二五年度養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度調(diào)查與提升合同1本合同目錄一覽第一條合作雙方基本信息1.1加盟店名稱1.2加盟店地址1.3加盟店聯(lián)系方式1.4加盟店負責人1.5加盟店營業(yè)執(zhí)照信息1.6養(yǎng)生館品牌方名稱1.7養(yǎng)生館品牌方地址1.8養(yǎng)生館品牌方聯(lián)系方式1.9養(yǎng)生館品牌方負責人1.10養(yǎng)生館品牌方營業(yè)執(zhí)照信息第二條調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查意義第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時間安排第四條調(diào)查實施4.1調(diào)查人員安排4.2調(diào)查問卷設計4.3調(diào)查問卷發(fā)放與回收4.4調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析第五條客戶滿意度提升措施5.1服務質(zhì)量提升5.2產(chǎn)品質(zhì)量提升5.3環(huán)境衛(wèi)生提升5.4人員培訓提升5.5營銷策略提升第六條實施時間與進度安排6.1調(diào)查實施時間6.2提升措施實施時間6.3整體項目進度安排第七條質(zhì)量監(jiān)控與評估7.1質(zhì)量監(jiān)控方法7.2評估指標體系7.3評估時間安排第八條信息保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1信息保密8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決方式第十條合同生效、期限與終止10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條合同解除后的處理12.1資產(chǎn)清算12.2費用結(jié)算12.3保密協(xié)議履行第十三條合同其他約定13.1合同附件13.2合同未盡事宜第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條合作雙方基本信息1.1加盟店名稱：養(yǎng)生館1.2加盟店地址：市區(qū)路號1.4加盟店負責人：1.5加盟店營業(yè)執(zhí)照信息：注冊號：X，有效期：年月日至年月日1.6養(yǎng)生館品牌方名稱：養(yǎng)生品牌管理有限公司1.7養(yǎng)生館品牌方地址：市區(qū)路號1.9養(yǎng)生館品牌方負責人：1.10養(yǎng)生館品牌方營業(yè)執(zhí)照信息：注冊號：X，有效期：年月日至年月日第二條調(diào)查目的與意義2.1調(diào)查目的2.1.1了解加盟店客戶對養(yǎng)生館服務、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的滿意度。2.1.2分析客戶需求，為提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。2.1.3評估加盟店運營狀況，為品牌方提供改進方向。2.2調(diào)查意義2.2.1提高加盟店客戶滿意度，增強品牌競爭力。2.2.2促進加盟店與品牌方的溝通與合作，實現(xiàn)共贏。2.2.3為品牌方提供加盟店運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化加盟店管理。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1客戶對養(yǎng)生館服務質(zhì)量的滿意度。3.1.2客戶對養(yǎng)生館產(chǎn)品的滿意度。3.1.3客戶對養(yǎng)生館環(huán)境的滿意度。3.1.4客戶對養(yǎng)生館員工服務態(tài)度的滿意度。3.2調(diào)查方法3.2.1設計調(diào)查問卷，通過線上線下渠道發(fā)放。3.2.2對加盟店客戶進行電話訪談，了解客戶需求。3.2.3分析加盟店運營數(shù)據(jù)，評估客戶滿意度。3.3調(diào)查時間安排3.3.1調(diào)查問卷發(fā)放時間：年月日至年月日。3.3.2電話訪談時間：年月日至年月日。第四條調(diào)查實施4.1調(diào)查人員安排4.1.1由品牌方負責組織調(diào)查人員，負責問卷設計、發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)分析。4.1.2加盟店配合品牌方進行調(diào)查工作，提供必要的支持。4.2調(diào)查問卷設計4.2.1問卷內(nèi)容應包括客戶基本信息、滿意度評價、改進建議等。4.2.2問卷形式為選擇題和開放式問題。4.3調(diào)查問卷發(fā)放與回收4.4調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析4.4.1對回收的問卷進行數(shù)據(jù)整理，確保數(shù)據(jù)真實、準確。4.4.2對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出客戶滿意度評價結(jié)果。第五條客戶滿意度提升措施5.1服務質(zhì)量提升5.1.1加強員工培訓，提高服務質(zhì)量。5.1.2優(yōu)化服務流程，提高客戶體驗。5.2產(chǎn)品質(zhì)量提升5.2.1嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品安全可靠。5.2.2定期更新產(chǎn)品，滿足客戶需求。5.3環(huán)境衛(wèi)生提升5.3.1加強環(huán)境衛(wèi)生管理，確保店內(nèi)環(huán)境整潔。5.3.2定期對店內(nèi)設施進行維護，提高客戶滿意度。5.4人員培訓提升5.4.1定期對員工進行業(yè)務培訓，提高服務技能。5.4.2鼓勵員工參加行業(yè)交流活動，拓寬視野。5.5營銷策略提升5.5.1制定合理的營銷策略，提高品牌知名度。5.5.2開展線上線下活動，吸引客戶關注。第六條實施時間與進度安排6.1調(diào)查實施時間：年月日至年月日。6.2提升措施實施時間：年月日至年月日。6.3整體項目進度安排6.3.1調(diào)查階段：年月日至年月日。6.3.2提升措施實施階段：年月日至年月日。6.3.3效果評估階段：年月日至年月日。第七條質(zhì)量監(jiān)控與評估7.1質(zhì)量監(jiān)控方法7.1.1建立質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對加盟店進行監(jiān)督檢查。7.1.2對加盟店進行現(xiàn)場評估，確保服務質(zhì)量符合標準。7.2評估指標體系7.2.1客戶滿意度7.2.2服務質(zhì)量7.2.3產(chǎn)品質(zhì)量7.2.4環(huán)境衛(wèi)生7.2.5人員培訓7.3評估時間安排7.3.1定期評估：每季度進行一次。7.3.2年度評估：每年進行一次。第八條信息保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1信息保密8.1.1雙方對本合同涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務。8.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.1.3保密期限自本合同生效之日起至合同終止后五年。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1本合同中涉及的品牌名稱、標識、調(diào)查問卷等知識產(chǎn)權(quán)歸品牌方所有。8.2.2加盟店在使用過程中，不得侵犯品牌方的知識產(chǎn)權(quán)。第九條違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1如一方違反本合同約定，導致另一方遭受損失的，應承擔違約責任。9.1.2違約方應賠償守約方因此遭受的直接損失。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同生效、期限與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同。10.1.2雙方已履行合同約定的各項義務。10.2合同期限10.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。10.3合同終止條件10.3.1合同期滿自動終止。10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.3發(fā)生合同約定的解除合同情形。第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2變更后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條合同解除后的處理12.1資產(chǎn)清算12.1.1合同解除后，雙方應進行資產(chǎn)清算。12.1.2清算后的剩余資產(chǎn)按雙方約定分配。12.2費用結(jié)算12.2.1雙方應按照合同約定結(jié)算費用。12.2.2如有未結(jié)算費用，應在本合同解除后三十日內(nèi)結(jié)清。12.3保密協(xié)議履行12.3.1合同解除后，雙方仍應履行保密協(xié)議的約定。第十三條合同其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、服務質(zhì)量標準等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同未盡事宜13.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入范圍1.1第三方定義1.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、調(diào)查公司、法律顧問等。1.1.2第三方應在合同約定范圍內(nèi)，協(xié)助甲方或乙方完成合同相關任務。1.2第三方介入范圍1.2.1第三方介入本合同，旨在提高調(diào)查效率和準確性，確?？蛻魸M意度提升措施的有效實施。1.2.2.1協(xié)助設計調(diào)查問卷；1.2.2.2協(xié)助實施調(diào)查，包括問卷發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)分析；1.2.2.3協(xié)助評估客戶滿意度提升措施的實施效果；1.2.2.4提供法律、財務等專業(yè)的咨詢和建議。第二條甲乙方責任劃分2.1甲方責任2.1.1甲方負責確定第三方介入的方式和具體內(nèi)容；2.1.2甲方負責與第三方簽訂服務合同，并確保第三方遵守本合同的相關規(guī)定；2.1.3甲方負責監(jiān)督第三方的服務質(zhì)量，確保其履行合同義務。2.2乙方責任2.2.1乙方負責配合甲方確定第三方介入的方式和具體內(nèi)容；2.2.2乙方負責向第三方提供必要的支持和協(xié)助，確保第三方能夠順利完成工作任務；2.2.3乙方負責監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。第三條第三方責任與權(quán)利3.1第三方責任3.1.1第三方應按照本合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責；3.1.2第三方應對其提供的服務質(zhì)量負責，如因第三方原因?qū)е路召|(zhì)量不符合要求，應承擔相應責任；3.1.3第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和信息；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應的服務費用；3.2.3第三方有權(quán)在履行合同過程中，對甲乙方的行為提出建議和意見。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額4.1.1第三方在本合同項下的責任限額，不得超過合同約定金額的%；4.1.2若第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺』蛟斐蓳p失，應按照合同約定承擔相應的賠償責任。第五條第三方變更與退出5.1第三方變更5.1.1如需更換第三方，雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方；5.1.2變更后的第三方應繼續(xù)履行原合同約定的義務。5.2第三方退出5.2.1如第三方因故退出，應提前天通知甲乙雙方；5.2.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定新的第三方或自行履行合同義務。第六條第三方介入費用的承擔6.1第三方介入費用6.1.1第三方介入費用由甲乙雙方按照合同約定比例分擔；6.1.2第三方介入費用包括但不限于服務費、差旅費、資料費等。6.2費用支付6.2.1第三方介入費用應在合同約定的時間內(nèi)支付；6.2.2若因第三方原因?qū)е潞贤男惺?，乙方有?quán)拒絕支付相應費用。第七條第三方介入合同的簽訂7.1第三方介入合同7.1.1甲乙雙方應與第三方簽訂服務合同，明確雙方的權(quán)利義務；7.1.2服務合同應與本合同具有同等法律效力。7.2服務合同內(nèi)容7.2.1.1服務內(nèi)容；7.2.1.2服務期限；7.2.1.3服務費用；7.2.1.4責任與義務；7.2.1.5爭議解決方式。第八條第三方介入合同的生效8.1第三方介入合同自甲乙雙方與第三方簽署之日起生效；8.2第三方介入合同生效后，甲乙雙方應確保第三方按照合同約定履行職責。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷設計樣本要求：問卷應包含客戶基本信息、滿意度評價、改進建議等，形式為選擇題和開放式問題。說明：問卷設計應確保問題清晰、簡潔，避免引導性問題。2.第三方服務合同要求：合同應明確服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、責任與義務、爭議解決方式等。說明：合同應經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并簽字蓋章。3.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總與分析報告要求：報告應包含調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、滿意度評價、改進建議等。說明：報告應客觀、真實地反映調(diào)查情況，并提出有針對性的改進措施。4.客戶滿意度提升措施實施計劃要求：計劃應包含具體措施、實施時間、預期效果、責任部門等。說明：計劃應明確責任，確保措施得到有效執(zhí)行。5.質(zhì)量監(jiān)控與評估報告要求：報告應包含監(jiān)控結(jié)果、評估指標、評估時間安排等。說明：報告應定期提交，確保質(zhì)量監(jiān)控與評估的連續(xù)性。6.加盟店運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表要求：報表應包含客戶數(shù)量、消費金額、滿意度等數(shù)據(jù)。說明：報表應真實反映加盟店運營情況，為提升措施提供數(shù)據(jù)支持。7.合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應包含變更內(nèi)容、變更原因、變更生效日期等。說明：協(xié)議應經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章，作為合同附件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按時支付第三方服務費用；1.2乙方未按時提供所需信息和數(shù)據(jù)；1.3第三方未按時提交調(diào)查報告或評估報告；1.4第三方泄露客戶信息或商業(yè)秘密；1.5甲乙雙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)控與評估職責。2.責任認定標準：2.1違約行為一經(jīng)確認，違約方應承擔相應的違約責任；2.2違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復原狀等；2.3違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，最高不超過合同總額的%。3.違約責任示例：3.1若甲方未按時支付第三方服務費用，應向第三方支付%的違約金；3.2若乙方未按時提供所需信息和數(shù)據(jù)，導致調(diào)查工作延誤，乙方應賠償?shù)谌揭虼水a(chǎn)生的直接損失；3.3若第三方泄露客戶信息或商業(yè)秘密，應立即停止泄露行為，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失；3.4若甲乙雙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)控與評估職責，應承擔相應的管理責任。全文完。二零二五年度養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度調(diào)查與提升合同2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同目的4.合同期限5.合同金額6.付款方式7.合同生效條件二、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查目的2.調(diào)查對象3.調(diào)查方法4.調(diào)查時間5.調(diào)查問卷設計6.數(shù)據(jù)收集與處理三、滿意度提升措施1.提升目標2.提升方案3.提升措施4.責任分配5.實施時間表6.監(jiān)督與評估四、培訓與支持1.培訓內(nèi)容2.培訓對象3.培訓方式4.培訓時間5.培訓費用6.培訓效果評估五、宣傳與推廣1.宣傳目標2.宣傳內(nèi)容3.宣傳方式4.宣傳時間5.宣傳費用6.宣傳效果評估六、服務質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控目標2.監(jiān)控方法3.監(jiān)控指標4.監(jiān)控時間5.監(jiān)控費用6.監(jiān)控結(jié)果處理七、客戶投訴處理1.投訴渠道2.投訴處理流程3.投訴處理時限4.投訴處理人員5.投訴處理費用6.投訴處理效果評估八、數(shù)據(jù)共享與保密1.數(shù)據(jù)共享原則2.數(shù)據(jù)共享方式3.數(shù)據(jù)保密措施4.數(shù)據(jù)安全責任5.數(shù)據(jù)使用范圍6.數(shù)據(jù)更新與維護九、合同變更與解除1.變更條件2.變更程序3.解除條件4.解除程序5.解除后處理6.解除費用十、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約處理程序4.違約賠償標準5.違約爭議解決方式6.違約爭議處理時限十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費用5.爭議解決時限6.爭議解決結(jié)果十二、合同附件1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：培訓課程大綱3.附件三：宣傳方案4.附件四：服務質(zhì)量監(jiān)控指標5.附件五：客戶投訴處理流程圖6.附件六：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議十三、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同生效時間3.合同終止條件4.合同終止時間5.合同終止后處理6.合同終止費用十四、其他約定1.合同解釋2.合同附件效力3.合同修改4.合同通知與送達5.合同解除后的權(quán)利義務6.合同爭議處理地點合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：《二零二五年度養(yǎng)生館加盟店客戶滿意度調(diào)查與提升合同》2.合同雙方甲方法定代表人：（姓名）甲方聯(lián)系電話：（電話號碼）甲方地址：（地址）乙方法定代表人：（姓名）乙方聯(lián)系電話：（電話號碼）乙方地址：（地址）3.合同目的：通過客戶滿意度調(diào)查，了解并提升加盟店的服務質(zhì)量，增強客戶忠誠度。4.合同期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。5.合同金額：人民幣______元。6.付款方式：甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同金額的____%，余款在滿意度調(diào)查報告提交后____個工作日內(nèi)支付。7.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。二、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查目的：全面了解加盟店的服務質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、環(huán)境舒適度等。2.調(diào)查對象：加盟店所有客戶。3.調(diào)查方法：采用線上問卷、電話訪談等方式。4.調(diào)查時間：2025年3月1日至2025年4月30日。5.調(diào)查問卷設計：問卷應包含服務態(tài)度、服務質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、價格合理性等指標。6.數(shù)據(jù)收集與處理：數(shù)據(jù)收集應確保真實、有效，并由專業(yè)團隊進行統(tǒng)計分析。三、滿意度提升措施1.提升目標：將加盟店客戶滿意度提升至______%。2.提升方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的服務改進方案。3.提升措施：包括但不限于人員培訓、服務流程優(yōu)化、產(chǎn)品調(diào)整等。4.責任分配：甲方負責制定提升措施，乙方負責具體實施。5.實施時間表：提升措施應在合同簽訂后____個月內(nèi)完成。6.監(jiān)督與評估：甲方將對提升措施的實施情況進行監(jiān)督和評估。四、培訓與支持1.培訓內(nèi)容：包括服務禮儀、產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧等。2.培訓對象：加盟店所有員工。3.培訓方式：線上線下相結(jié)合。4.培訓時間：2025年5月1日至2025年6月30日。5.培訓費用：由甲方承擔。6.培訓效果評估：通過培訓后的考核和實際工作表現(xiàn)進行評估。五、宣傳與推廣1.宣傳目標：提高加盟店知名度和美譽度。2.宣傳內(nèi)容：包括加盟店特色、服務優(yōu)勢、優(yōu)惠活動等。3.宣傳方式：線上線下廣告、社交媒體推廣等。4.宣傳時間：2025年7月1日至2025年12月31日。5.宣傳費用：由甲方承擔。6.宣傳效果評估：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶反饋進行評估。六、服務質(zhì)量監(jiān)控1.監(jiān)控目標：確保服務質(zhì)量符合標準。2.監(jiān)控方法：定期檢查、客戶回訪、神秘顧客等。3.監(jiān)控指標：服務態(tài)度、服務質(zhì)量、客戶滿意度等。4.監(jiān)控時間：每月至少一次。5.監(jiān)控費用：由甲方承擔。6.監(jiān)控結(jié)果處理：對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并對責任人進行追責。七、客戶投訴處理1.投訴渠道：設立投訴電話、郵箱、在線客服等。2.投訴處理流程：接到投訴后，及時記錄、分析、處理，并在____個工作日內(nèi)回復客戶。3.投訴處理時限：一般投訴應在____個工作日內(nèi)解決，復雜投訴應在____個工作日內(nèi)給出解決方案。4.投訴處理人員：由加盟店負責人或客服人員負責處理。5.投訴處理費用：由甲方承擔。6.投訴處理效果評估：通過客戶滿意度調(diào)查和投訴處理結(jié)果進行評估。八、數(shù)據(jù)共享與保密1.數(shù)據(jù)共享原則：甲方與乙方應本著互惠互利、共同發(fā)展的原則進行數(shù)據(jù)共享。2.數(shù)據(jù)共享方式：通過線上平臺或定期文件交換方式進行。3.數(shù)據(jù)保密措施：雙方應采取必要的安全措施，確保數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、使用、泄露或篡改。4.數(shù)據(jù)安全責任：雙方對共享數(shù)據(jù)的安全負共同責任。5.數(shù)據(jù)使用范圍：僅限于合同目的及相關業(yè)務活動。6.數(shù)據(jù)更新與維護：雙方應及時更新和維護共享數(shù)據(jù)。九、合同變更與解除1.變更條件：任何一方提出變更合同內(nèi)容，需提前____個工作日通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.變更程序：變更內(nèi)容應以書面形式確認，并由雙方簽字蓋章。一方嚴重違約；合同目的無法實現(xiàn)；國家法律法規(guī)政策變動導致合同無法履行。4.解除程序：解除合同應以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.解除后處理：解除合同后，雙方應妥善處理未履行完畢的義務，并就相關事宜進行協(xié)商。6.解除費用：解除合同產(chǎn)生的費用由責任方承擔。十、違約責任1.違約情形：任何一方未按合同約定履行義務的行為。2.違約責任：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約處理程序：違約發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。4.違約賠償標準：根據(jù)違約程度和實際損失確定。5.違約爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。6.違約爭議處理時限：自違約行為發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)。十一、爭議解決1.爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭議解決機構(gòu)：雙方協(xié)商確定。3.爭議解決程序：按照所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)定進行。4.爭議解決費用：由敗訴方承擔，或由雙方協(xié)商分擔。5.爭議解決時限：自爭議發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)。6.爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果對雙方具有約束力。十二、合同附件1.附件一：調(diào)查問卷2.附件二：培訓課程大綱3.附件三：宣傳方案4.附件四：服務質(zhì)量監(jiān)控指標5.附件五：客戶投訴處理流程圖6.附件六：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議十三、合同生效與終止1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同生效時間：____年____月____日。3.合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。4.合同終止時間：____年____月____日。5.合同終止后處理：雙方應妥善處理合同終止后的未盡事宜。6.合同終止費用：無。十四、其他約定1.合同解釋：本合同未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。2.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。3.合同修改：合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。4.合同通知與送達：通知應以書面形式進行，送達方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。5.合同解除后的權(quán)利義務：合同解除后，雙方的權(quán)利義務關系終止。6.合同爭議處理地點：____市____區(qū)。甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導權(quán)條款甲方作為主導方，對滿意度調(diào)查與提升項目的整體規(guī)劃、實施和監(jiān)督擁有最終決策權(quán)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和項目進展調(diào)整調(diào)查和提升方案。2.資源分配條款甲方負責提供必要的調(diào)查資源和提升所需的人力和物力資源。乙方應按照甲方的要求配合資源分配，確保項目順利進行。3.質(zhì)量控制條款甲方設立質(zhì)量控制小組，負責監(jiān)督調(diào)查問卷設計、數(shù)據(jù)收集和分析過程。乙方需按照甲方質(zhì)量控制標準執(zhí)行，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和有效性。4.溝通協(xié)調(diào)條款甲方負責建立與乙方的溝通協(xié)調(diào)機制，確保信息及時傳遞和問題及時解決。乙方應積極配合甲方的溝通要求，提供必要的反饋和支持。5.知識產(chǎn)權(quán)條款甲方擁有調(diào)查問卷、分析報告、提升方案等相關知識產(chǎn)權(quán)的獨家使用權(quán)。乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，需遵守相關法律法規(guī)和保密協(xié)議。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導權(quán)條款乙方作為主導方，對滿意度調(diào)查與提升項目的具體實施和日常運營擁有管理權(quán)。甲方應尊重乙方的專業(yè)判斷，對乙方的決