《深圳市電動自行車銷售單位管理規(guī)范》

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團體標(biāo)準(zhǔn)

T/DGEVBIA0001—2023

深圳市電動自行車銷售單位管理規(guī)范

ManagementstandardofShenzhenelectricbicyclesalesunits

（工作組討論稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/DGEVBIA0001—2023

深圳市電動自行車銷售單位管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電動自行車銷售單位通用要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求、消防安全要求、售后服務(wù)等內(nèi)容。

本文件適用于深圳市行政區(qū)域內(nèi)電動自行車的銷售及其安全管理活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB17761-2018電動自行車安全技術(shù)規(guī)范

GB42295-2022電動自行車電氣安全要求

GB42296-2022電動自行車用充電器安全技術(shù)要求

GB811-2022摩托車、電動自行車乘員頭盔

GB15552.2-1995環(huán)境保護圖形標(biāo)志固體廢物貯存(處置)場

GB/T36972-2018電動自行車用鋰離子蓄電池

GB/T37281-2019廢鉛酸蓄電池回收技術(shù)規(guī)范

GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB20517-2006獨立式感煙火災(zāi)探測報警器

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50016-2014(2018)建筑設(shè)計防火規(guī)范(2018年局部修訂)

GB50222-2017建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

GB51251建筑防煙排煙系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB50084-2017自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

T/GDBIA02—2023電動自行車用鋰離子蓄電池使用和維護規(guī)范

T/SIPAQLHH0001-2023鋰電池安全管理規(guī)程

QB/T2947.1-2008電動自行車用蓄電池及充電器第1部分:密封鉛酸蓄電池及充電器

3術(shù)語和定義

GB17761-2018、GB42295-2022、GB42296-2022、GB811-2022中界定的以及下列術(shù)語和定義

適用于本文件。

電動自行車electricbicycle

以車載電池作為輔助電源，具有腳踏騎行能力，能實現(xiàn)電助動或/和電驅(qū)動功能的兩輪自行車。

電動自行車銷售單位（以下簡稱銷售單位）electricbicyclesalesunit

具有電動自行車經(jīng)營資質(zhì)的銷售網(wǎng)點/門店。

裝配完整的電動自行車fullyassembledelectricbicycle

為達到使用目的，配備有所必需的全部部件（含蓄電池及使用說明書中明示的所有配件，但不

含非車載充電器）的電動自行車。

電動自行車乘員頭盔（以下簡稱頭盔）helmetforelectricbicycleusers

在事故中降低電動自行車乘員頭部傷害的裝具。

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主回路maincircuit

傳輸蓄電池系統(tǒng)輸出端動力電能驅(qū)動電動機的電路。

次回路secondarycircuit

除主回路外的其他電路，包括控制電路、聲光電路等。

蓄電池組battery

將一個以上單體蓄電池按照串聯(lián)、并聯(lián)或串并聯(lián)方式組合，并作為電源使用的組合體。

注：也稱作蓄電池模塊。

蓄電池系統(tǒng)batterysystem

一個或一個以上蓄電池組及相應(yīng)附件（如:保護裝置、管理系統(tǒng)、接口、連接導(dǎo)線、蓄電池盒等）

構(gòu)成的具有從外部獲得電能并可對外輸出電能的能量存儲裝置。

銷售單位星級評價starratingofelectricbicyclesalesunit

對電動自行車銷售單位是否滿足本文件附錄A附表要求所開展的評價活動。

4通用要求

基本要求

4.1.1銷售單位應(yīng)具備有效的營業(yè)執(zhí)照，合法合規(guī)從事經(jīng)營活動。

4.1.2營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)覆蓋實際從事的經(jīng)營內(nèi)容。

4.1.3銷售單位應(yīng)當(dāng)履行進貨查驗義務(wù)，建立進貨和銷售臺賬，應(yīng)向供貨商索要資質(zhì)材料并保留進

貨票據(jù)憑證。

4.1.4銷售單位應(yīng)通過“粵品通-電動自行車質(zhì)量信用溯源系統(tǒng)”對電動自行車整車及其電池、充

電器進行賦碼管理。

4.1.5鼓勵銷售單位主動向協(xié)會、相關(guān)政府部門反映銷售過程中遇到的電動自行車質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)符合

性等問題。

4.1.6鼓勵銷售單位積極主動宣傳新標(biāo)準(zhǔn)、新政策的條例內(nèi)容，在經(jīng)營場所醒目位置張貼條例詳細(xì)

要求，助力新標(biāo)準(zhǔn)、新政策落地實施。

4.1.7鼓勵銷售單位通過發(fā)放安全騎行宣傳資料、播放宣傳視頻等方式，對駕駛?cè)诉M行道路交通安

全和消防安全常識教育。

4.1.8鼓勵銷售單位參與包括公益安檢、“重質(zhì)量，守信用”承諾活動或其他電動自行車安全志愿

服務(wù)，協(xié)助做好電動自行車安全管理法律、法規(guī)宣傳和違法行為勸導(dǎo)、制止等工作。

4.1.9鼓勵銷售單位參與銷售單位星級評價（具體評價規(guī)則見附錄A），銷售單位星級達五星的由

相關(guān)行政管理部門予以帶牌銷售資格，已具備帶牌銷售資格的銷售單位必須參與星級評價，未達五

星的撤銷帶牌銷售資格。

質(zhì)量安全主體責(zé)任

4.2.1銷售單位應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度，落實產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制。

4.2.2銷售單位應(yīng)依法配備與單位規(guī)模、產(chǎn)品類別、風(fēng)險等級相適應(yīng)的質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員，

明確銷售單位主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員的崗位職責(zé)。

4.2.3銷售單位應(yīng)當(dāng)組織對質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員進行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識培訓(xùn)、考核，

同時對培訓(xùn)、考核情況予以記錄并存檔備查。未通過考核的人員不得擔(dān)任相應(yīng)崗位的質(zhì)量安全管理

人員。

4.2.4銷售單位應(yīng)制定包括進貨查驗、索證索票、建立臺賬、核對產(chǎn)品質(zhì)量信息等內(nèi)容的《工業(yè)產(chǎn)

品質(zhì)量安全風(fēng)險管控清單》，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制度。

4.2.5銷售單位應(yīng)當(dāng)將主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員的設(shè)立、調(diào)整和履職情況，《質(zhì)量

安全總監(jiān)職責(zé)》《質(zhì)量安全員守則》《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險管控清單》《每日工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全

檢查記錄》《每周工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全排查治理報告》《每月工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全調(diào)度會議紀(jì)要》以及

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質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員提出的意見建議予以記錄并存檔備查。

人員要求

4.3.1主要負(fù)責(zé)人

銷售單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)符合如下要求：

a)無不良誠信記錄；

b)對本單位的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，建立并落實產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任的長效機制；

c)支持和保障質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量安全員依法開展產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作；

d)有及時處理日常服務(wù)、投訴等問題的能力；

e)有維護企業(yè)信譽，與其他協(xié)作部門或單位配合的能力；

f)有調(diào)查研究、改進工作方法、處理與其他管理人員矛盾的能力；

g)服從政府各級管理部門的監(jiān)督和檢查。

4.3.2質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員

銷售單位的質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員應(yīng)符合如下要求：

a)熟悉工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)和本單位質(zhì)量管理制度；

b)具備與所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的專業(yè)教育背景和工作經(jīng)驗，熟悉任職崗位的工作任務(wù)和要求，具

有識別和防控相應(yīng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險的專業(yè)知識和技能；

c)參加本單位組織的質(zhì)量安全管理人員培訓(xùn)并通過考核；

d)其他應(yīng)當(dāng)具備的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理能力。

場地要求

4.4.1銷售單位經(jīng)營場所宜設(shè)置在建筑首層，不應(yīng)設(shè)置在地下室及半地下建筑內(nèi)。

4.4.2銷售單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、登記上牌的法律法規(guī)、所售電動自行車符合

強制性國家標(biāo)準(zhǔn)并獲得強制性產(chǎn)品認(rèn)證的證書、電動自行車銷售(維修)單位承諾書等有關(guān)信息。

4.4.3蓄電池存放位置應(yīng)與經(jīng)營場所內(nèi)的其他區(qū)域明顯分隔，貯存條件符合本文件第5章的有關(guān)

規(guī)定。

4.4.4銷售單位經(jīng)營場所的消防設(shè)計、消防系統(tǒng)的配置情況除了符合本文件第6章的規(guī)定，還應(yīng)

符合法律法規(guī)、國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。

4.4.5銷售單位應(yīng)保持場所門口道路暢通，銷售產(chǎn)品擺放規(guī)范，不得私自占用公共區(qū)域，妨礙交通

安全。

4.4.6鼓勵銷售單位在經(jīng)營場所劃分商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、服務(wù)區(qū)等，各區(qū)域之間采用

醒目的標(biāo)識線分隔。

5產(chǎn)品質(zhì)量要求

總體要求

5.1.1銷售符合強制性產(chǎn)品認(rèn)證管理的產(chǎn)品，應(yīng)具備對應(yīng)的3C認(rèn)證證書；不在強制認(rèn)證范圍的產(chǎn)

品，應(yīng)具備擁有相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)出具的符合標(biāo)準(zhǔn)要求的檢測報告。

5.1.23C認(rèn)證證書的產(chǎn)品參數(shù)信息與實際銷售產(chǎn)品信息應(yīng)保持一致（制造商、型號、規(guī)格等信息）。

5.1.33C認(rèn)證證書應(yīng)在有效期內(nèi)，注銷、撤銷或暫停期間，產(chǎn)品不得繼續(xù)銷售。

5.1.4銷售單位銷售的產(chǎn)品其產(chǎn)品合格證/合格標(biāo)識、產(chǎn)品使用說明書及其相關(guān)3C認(rèn)證證書和檢測

報告信息應(yīng)一致。

5.1.5不得有偽造、變造、出租、出借、冒用、買賣或者轉(zhuǎn)讓銷售產(chǎn)品認(rèn)證證書的情形。

5.1.6經(jīng)銷的每款電動自行車及相關(guān)產(chǎn)品都應(yīng)具備型式試驗報告、出廠檢驗報告，檢驗項目符合國

家強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求且檢驗合格。

5.1.7銷售的每款電動自行車及相關(guān)產(chǎn)品都應(yīng)配備產(chǎn)品合格證和使用說明書。

5.1.8銷售的每款電動自行車及相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注有廠家名稱、地址。

5.1.9銷售單位不得為消費者提供篡改車速、改裝電池、加裝護欄、拆除車速提示音等妨礙交通安

全的后臺、技術(shù)支持和配件。

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5.1.10銷售單位不得存在電動自行車元器件、電池、充電器、頭盔翻新回用再售等行為。

5.1.11銷售單位應(yīng)定期檢查待售產(chǎn)品（如電池有膨脹、電解質(zhì)漏出等情況），并做好相應(yīng)的應(yīng)急

處置和記錄。

5.1.12銷售單位不得將電動自行車裸車（未配備電池、充電器）、拼裝售賣。

5.1.13鼓勵銷售單位采取以舊換新、折價回購等方式回收廢舊的電動自行車及其相關(guān)產(chǎn)品。

5.1.14針對回收的廢舊電動自行車、蓄電池、充電器等產(chǎn)品，銷售單位應(yīng)建立回收臺賬，回收品

的處理符合有關(guān)規(guī)定。廢舊蓄電池應(yīng)按照固體廢物污染防治有關(guān)規(guī)定依法處置，不得隨意丟棄。

電動自行車

5.2.1銷售的電動自行車應(yīng)具備銘牌（銘牌應(yīng)當(dāng)用中文標(biāo)明以下信息：產(chǎn)品名稱、型號、制造商名

稱或商標(biāo)、制造年月等）。

5.2.2銷售的電動自行車應(yīng)具備整車編碼（15位全數(shù)字代碼）。

5.2.3銷售的電動自行車應(yīng)具備電動機編碼（包括電動機功率和電壓的信息，并永久性地刻制在電

動機外殼上）。

5.2.4銷售的電動自行車應(yīng)具有腳踏騎行能力（必須有曲柄和腳蹬）。

5.2.5電動自行車的充電線路和電池輸出端中應(yīng)當(dāng)裝有熔斷器或斷路器保護裝置，其規(guī)格、參數(shù)應(yīng)

當(dāng)符合使用說明書或其他明示的規(guī)定。

5.2.6銷售單位不得對出廠后的電動自行車實施下列行為：

a)加裝、改裝電動機和蓄電池等動力裝置，或者更換不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動機和蓄電池等動

力裝置；

b)加裝、改裝車篷或其他妨礙交通安全的裝置；

c)拆除或者改動限速處理裝置；

d)私自改動電動自行車編碼信息；

e)法律法規(guī)禁止的其他行為。

5.2.7銷售單位銷售的電動自行車自銷售之日或電動自行車上牌注冊之日起使用期滿五年的，應(yīng)上

報相關(guān)行政管理部門并通知客戶不得使用。

蓄電池

5.3.1銷售配備的蓄電池必須與整車合格證上蓄電池信息相符（不得隨意更換其他蓄電池）。

5.3.2銷售單位自行采購的蓄電池，應(yīng)保留采購記錄及蓄電池安裝記錄。

5.3.3蓄電池的標(biāo)稱電壓應(yīng)小于或等于48V。

5.3.4蓄電池系統(tǒng)的外表面應(yīng)有醒目的“非專業(yè)人士禁止打開”警示語句。

5.3.5蓄電池系統(tǒng)的外表面應(yīng)清晰可見地注明其充電和放電的工作溫度范圍、最大充電和放電的電

流、放電最低終止電壓、充電最高終止電壓等參數(shù)以便識別。

5.3.6蓄電池產(chǎn)品實際容量應(yīng)與標(biāo)稱額定容量相符。

5.3.7車輛蓄電池系統(tǒng)應(yīng)具備溫度保護、溫度異常報警功能。

5.3.8蓄電池應(yīng)具有不燃燒標(biāo)識，當(dāng)電池發(fā)生燃燒后，其殘骸能夠識別廠商的信息。

5.3.9禁止私自維修、改裝、拆解蓄電池，禁止在門店內(nèi)給蓄電池充電，蓄電池應(yīng)送至指定區(qū)域充

電。

5.3.10鋰離子蓄電池貯存應(yīng)符合以下要求：

a)產(chǎn)品應(yīng)貯存環(huán)境溫度為-5℃~35℃，相對濕度不大于75%的清潔、干燥、通風(fēng)的室內(nèi)，不應(yīng)

與酸、堿等腐蝕性物質(zhì)或起塵物品存放在一起。不應(yīng)受陽光直射，離火源和熱源(暖氣設(shè)備

等)不得少于2米；

b)裝有產(chǎn)品的箱體應(yīng)放妥墊起，距地面不應(yīng)小于100mm，堆垛高度不應(yīng)超過2m；

c)鋰電池存儲區(qū)域必須符合消防安全要求，按丙類火災(zāi)風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建筑防火等級不低于

二級，宜磚墻實體相隔，區(qū)域必須采用封閉、防爆或其他相應(yīng)的安全電氣照明設(shè)備，存放

區(qū)應(yīng)有6米的安全間隔距離或阻燃墻壁隔離；

d)電池正負(fù)極應(yīng)做好絕緣防護，不應(yīng)將電池與金屬物體混放，以免金屬物體觸碰到電池正負(fù)

極，造成短路；

e)不應(yīng)將電池倒置或橫放，不應(yīng)重壓蓄電池；

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f)電池需長時間(超過2個月)儲存時，應(yīng)將電池充電至半飽和(電池放完電后，用充電器充

電2-3小時)狀態(tài)。儲存期間，每2個月用充電器對電池補充電2小時。若電池使用說

明書(或技術(shù)協(xié)議)中有關(guān)于電池儲存或運輸時荷電狀態(tài)和補充電周期、補電量等相關(guān)要求，

則優(yōu)先按使用說明書(或技術(shù)協(xié)議)中的要求執(zhí)行。電池不應(yīng)在低電量狀態(tài)下長時間放置；

g)儲存或運輸過程中應(yīng)避免與腐蝕性物質(zhì)接觸，遠離火源、熱源及易燃易爆物質(zhì)；

h)廢舊鋰電池、鋰電池組應(yīng)單獨存放，存放區(qū)域需獨立布置，在符合正常鋰電池存放安全要

求基礎(chǔ)上采用防爆電氣和甲級防火門，同時設(shè)置警示標(biāo)識，禁止隨意丟棄；

i)產(chǎn)品的貯存期通常為2年；

j)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方條例規(guī)定的其他要求。

5.3.11存儲5組以上鋰電池宜配備防爆箱體，且新舊分開存儲。防爆箱內(nèi)部體積不大于1m3,鐵

質(zhì)板材制厚度1.5mm及以上。

5.3.12其他類型的蓄電池貯存應(yīng)符合以下要求：

a)產(chǎn)品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)，并能防雨、雪的室內(nèi)，不應(yīng)與活性化學(xué)物品或起塵物品存放在

一起；箱體應(yīng)放妥墊起，距地面不小于100mm；

b)產(chǎn)品應(yīng)避免受陽光直射，距離熱源（暖氣設(shè)備等）不應(yīng)少于2m；

c)產(chǎn)品不應(yīng)倒置及臥放，不應(yīng)受任何機械沖擊或重壓；

d)回收的廢舊蓄電池應(yīng)分開存儲；

e)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方條例規(guī)定的其他要求。

5.3.13電動自行車蓄電池的更換應(yīng)符合以下要求：

a)更換廢鉛酸電池時，應(yīng)遵守GB/T37281-2019第4章的規(guī)定進行處理；

b)更換鋰離子蓄電池時，應(yīng)按“換一收一”的方式對退役電池進行更換，核實車主信息并記

錄電池的置換信息；

c)更換的蓄電池參數(shù)應(yīng)適配對應(yīng)車輛。

5.3.14廢舊蓄電池回收應(yīng)由具有回收資質(zhì)的且在蓄電池回收企業(yè)白名單中的單位統(tǒng)一處理，鋰電

池處理周期不超過每半年1次。

5.3.15銷售單位參與廢舊蓄電池回收的，應(yīng)與具有蓄電池回收經(jīng)營資質(zhì)且在蓄電池回收企業(yè)白名

單中的企業(yè)簽訂蓄電池回收協(xié)議或得到授權(quán)。

充電器

5.4.1銷售單位不得售賣、贈送不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的充電器。

5.4.2銷售的電動自行車應(yīng)配備廠家配套的充電器（不得擅自更換為其他充電器）。

5.4.3充電器與被充電電池組(系統(tǒng))應(yīng)有互認(rèn)協(xié)同協(xié)議。鋰離子蓄電池組充電器或其他蓄電池組充

電器應(yīng)先與被充電電池組(系統(tǒng))互認(rèn)協(xié)同，確認(rèn)蓄電池組的技術(shù)參數(shù)，再開始充電。

頭盔

5.5.1銷售單位不得售賣、贈送不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的頭盔。

5.5.2佩戴裝置的部件應(yīng)永久與佩戴裝置或頭盔連接。

5.5.3每頂頭盔上應(yīng)有以下永久性標(biāo)志：

a)產(chǎn)品名稱（“摩托車乘員頭盔”或者“電動自行車乘員頭盔”)；

b)制造商/生產(chǎn)廠名稱和地址；

c)商標(biāo)或廠牌；

d)類型(“A1”“A2”“A3”“B1”“B2”“B3”)；

e)限制使用標(biāo)識；

f)產(chǎn)品型號、規(guī)格(“特小”“小”“中”“大”“特大”)；

g)生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號或編號；

h)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號；

i)認(rèn)證產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志(如有)；

j)頭盔質(zhì)量(kg)；

k)合格標(biāo)志。

6消防安全要求

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銷售單位經(jīng)營場所不得減少原建筑已設(shè)置消防設(shè)施或降低消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要求。

銷售單位經(jīng)營場所建筑防火設(shè)計、消防系統(tǒng)配置情況應(yīng)符合GB50016-2014(2018)《建筑設(shè)

計防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

銷售單位經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。

銷售單位經(jīng)營場所電線應(yīng)采取穿金屬管、密封槽盒等保護措施。

銷售單位經(jīng)營場所電氣線路應(yīng)布局合理、整齊有序，不得私自亂拉電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

銷售單位經(jīng)營場所應(yīng)安裝保護線路安全的斷電保護裝置。

銷售單位經(jīng)營場所不得采用木質(zhì)材料搭建閣樓；不使用彩鋼板、聚氨酯泡沫等易燃材料。

銷售單位經(jīng)營場所內(nèi)有維修點的，應(yīng)設(shè)置在獨立劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)及周邊無易燃物品，同時要

配備滅火器等消防器材。

銷售單位經(jīng)營場所設(shè)置在公共建筑內(nèi)時，應(yīng)采用耐火極限不低于2h的防火隔墻與其他部分實

現(xiàn)完全分隔，防火隔墻上不宜開設(shè)門、窗、洞口；當(dāng)必須開設(shè)時，應(yīng)設(shè)置甲級防火門、窗。

銷售單位經(jīng)營場所設(shè)置在住宅建筑內(nèi)時，住宅部分與非住宅部分之間應(yīng)采用耐火極限不低于

2h且無開口的防火隔墻和耐火極限不低于2h的不燃性樓板完全分隔。住宅部分與非住宅部分的安

全出口和疏散樓梯應(yīng)分別獨立設(shè)置，不應(yīng)與建筑內(nèi)其他場所共用疏散樓梯。

銷售單位經(jīng)營場所內(nèi)不應(yīng)設(shè)置住宿場所。如確需設(shè)置時，住宿與非住宿部分之間的防火分隔

及安全疏散應(yīng)按以上6.9、6.10條規(guī)定設(shè)置。

銷售單位經(jīng)營場所應(yīng)符合GB50016-2014(2018)表3.1.1對于火災(zāi)危險性的要求，不與火災(zāi)

危險性為甲、乙類的廠房庫房和易燃、可燃材料堆場貼鄰設(shè)置。

銷售單位經(jīng)營場所不應(yīng)與托兒所、幼兒園，老年人照料設(shè)施，學(xué)校教學(xué)樓及其集體宿舍，醫(yī)

院病房樓、門診樓等貼鄰設(shè)置。

銷售單位經(jīng)營場所安全出口不應(yīng)少于2個且出口設(shè)置符合相關(guān)規(guī)定。安全出口應(yīng)為平開門，

且應(yīng)向疏散方向開啟，其凈寬不應(yīng)小于1.40m，不宜設(shè)置門檻。建筑面積不大于120m2且不位于道路

盡端的門店可設(shè)1個安全出口。

銷售單位經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)合理布置商品區(qū)域和疏散通道，疏散走道和疏散樓梯的凈寬度不應(yīng)小

于1.10m。

銷售單位經(jīng)營場所裝修設(shè)計，應(yīng)采用不燃或難燃裝修材料，并應(yīng)符合GB50222-2017《建筑

內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》中第4章的規(guī)定。

銷售單位戶外電致發(fā)光廣告牌不應(yīng)直接設(shè)置在可燃、難燃材料的墻體上。戶外廣告牌的設(shè)置

不應(yīng)遮擋建筑的外窗，不應(yīng)影響外部滅火救援行動。

夜間整車存放，應(yīng)斷開電池連接線，采用阻燃材料隔離，如無阻燃材料的，整車應(yīng)去除電池，

單獨放置。

銷售單位應(yīng)在有較大危險因素的設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，警示標(biāo)志符合GB

2894-2008《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》中第4章的要求。

銷售單位經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置排煙設(shè)施，采用自然排煙系統(tǒng)的場所應(yīng)設(shè)置自然排煙窗(口)，可開

啟外窗面積小于地面面積5%的；如無法設(shè)置自然排煙系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)置機械排煙設(shè)施，設(shè)置要求應(yīng)符

合GB51251《建筑防煙排煙系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》第4章的規(guī)定。

銷售單位經(jīng)營場所按中危險等級配置滅火器，并符合GB50140《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》

中第5章、第6章的要求。

電動自行車經(jīng)營場所應(yīng)按GB50084—2017《自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》的要求設(shè)置自動噴

水滅火系統(tǒng)。確有困難的，可安裝簡易噴淋系統(tǒng)；無消防水條件的場所，可安裝其它符合國家消防

技術(shù)文件的滅火設(shè)施。

如銷售單位經(jīng)營場所所在建筑未設(shè)置火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)置獨立式感煙火災(zāi)探測報警

器。

銷售單位經(jīng)營場所應(yīng)配置高清監(jiān)控設(shè)備，配備數(shù)量及設(shè)置滿足有效覆蓋各主要功能區(qū)的要求，

監(jiān)控數(shù)據(jù)能夠有效保存30天。

銷售單位負(fù)責(zé)其經(jīng)營場所內(nèi)的消防安全，應(yīng)對消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志等進行統(tǒng)一管

理，保證其完好有效；還建立日常消防管理和防火巡查制度，明確專人負(fù)責(zé)，定期組織開展防火巡

查和消防演練。

7售后服務(wù)

6

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銷售單位應(yīng)建立健全的產(chǎn)品售后服務(wù)保障制度。

售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)的技術(shù)理論指導(dǎo)，具備崗位工作需要的專業(yè)技能，

獲得上崗資格。

售后服務(wù)人員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益保護等方面的法律法規(guī)，掌握售后服務(wù)領(lǐng)域的

基礎(chǔ)技術(shù)知識。

售后服務(wù)人員不得私自改裝電動自行車，改變電動自行車性能要求。

為完成預(yù)定工作，需拆下固定、絕緣、隔離和屏蔽等裝置，在完成售后服務(wù)工作時應(yīng)恢復(fù)到原

始狀態(tài)。

在售后服務(wù)工作中，不得拆、換與服務(wù)無關(guān)的零部件。

在售后服務(wù)工作中，不得降低具有安全保護和環(huán)保特性的原有設(shè)計方案和相關(guān)的零部件。

在售后服務(wù)工作中，如發(fā)現(xiàn)電線束、電源軟線或?qū)Ь€破裂、損壞，插頭插座和開關(guān)等電氣裝

置損壞時，應(yīng)及時通知用戶并由專業(yè)人員進行修理。

銷售單位應(yīng)積極處理消費者投訴事宜，保障消費者權(quán)益；如發(fā)現(xiàn)存在缺陷產(chǎn)品，應(yīng)及時召回。

鼓勵銷售單位通過電話、短信等方式主動聯(lián)系消費者對電動自行車定期維護保養(yǎng)。

具備上牌資格的門店有配置電子秤，實時上傳稱重信息，并將整車、蓄電池、充電器集中拍

照留存，留存照片中保留三者粵品碼信息。

鼓勵銷售單位對消費者進行電動自行車安全使用指導(dǎo)，嚴(yán)禁車輛、電池入戶充電。

鼓勵包括銷售單位、消費者在內(nèi)的主體購買第三者責(zé)任險、人身意外傷害險等保險產(chǎn)品。

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A

附錄A

（規(guī)范性）

銷售單位星級評價

A.1評價依據(jù)

銷售單位星級評價的依據(jù)是本文件涉及的所有內(nèi)容。

A.2評價小組

評價小組成員由深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會根據(jù)各領(lǐng)域聯(lián)合相關(guān)行業(yè)、協(xié)會或第三方專業(yè)技

術(shù)機構(gòu)專業(yè)選拔人員組成，形成評價專家?guī)?，并對專家?guī)烊藛T名單進行公示。

A.3評價方法及流程

評價小組按照本規(guī)范要求對申請單位進行審核，確認(rèn)申請單位均符合本規(guī)范要求后按照附錄A

附表內(nèi)容進行打分，按計分法進行評價。申請單位具備一次整改機會，整改完成后可申請復(fù)核。

具體評價流程見下圖：

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A.4評價程序

A.4.1評價的提出

銷售單位向深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會書面提出銷售單位星級評價的申請，申報材料包括：

a)星級銷售單位申報表，見附錄B；

b)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份(加蓋紅章)；

c)與有資質(zhì)回收廢舊蓄電池企業(yè)簽訂的蓄電池回收協(xié)議(鉛酸、鋰電各1份)；

d)銷售單位整體、商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、充電區(qū)等服務(wù)區(qū)域照片各1張。

A.4.2評價的實施

銷售單位星級評價流程如下：

a)收到銷售單位提供的申報材料后，由深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會組織對申報材料進行初

審；

b)對初審符合要求的銷售單位，由深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會組建評價小組；

c)評價小組通過線上視頻和走訪的形式進行初步評價，銷售單位根據(jù)初步評價情況具備一次

自行排查整改機會；

d)評價小組在不通知銷售單位的情況下，進行1-2次現(xiàn)場評價；

e)評價小組針對評價結(jié)果出具評價報告；

f)評價小組根據(jù)評價報告決定銷售單位評價的結(jié)果。

A.4.3證書授予

通過銷售單位星級評價，獲得星級評價的銷售單位將按照以下流程授予相應(yīng)星級的稱號(牌匾)：

a)對評價符合要求的銷售單位在有關(guān)網(wǎng)站和微信公眾號上進行15天的公示；

b)對在公示期間未收到異議的銷售單位，由深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會授予相應(yīng)星級銷售

單位的稱號；

c)對于在公示期間存在異議的銷售單位，深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會組織評價小組將根據(jù)

異議作進一步核實。如所提異議屬實，則終止該銷售單位此次申報；如所提異議不屬實，

將授予該銷售單位相應(yīng)星級的稱號；

d)銷售單位首次申報評價未達標(biāo)，經(jīng)整改6個月后可以再次申報。

A.4.4證書吊銷

對已被授予星級稱號的銷售單位，深圳市電動車自行車行業(yè)協(xié)會組織評價小組將進行定期和不

定期監(jiān)督：

a)定期監(jiān)督，1年內(nèi)進行不少于1次的監(jiān)督核查。在監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)的銷售單位，評

價機構(gòu)將提出整改要求；

b)不定期監(jiān)督，被授予星級稱號的銷售單位如出現(xiàn)不符合本規(guī)范以及附錄A附表內(nèi)容的問題，

經(jīng)核實后提出整改要求；

c)銷售單位收到整改要求應(yīng)在1個月內(nèi)完成整改。如監(jiān)督核查仍然不達標(biāo)的銷售單位將吊銷

星級稱號，1年內(nèi)不接受重新評價的申請。

A.5星級條件

星級銷售單位采用評價分級，共分為三星、四星、五星三個等級，五星為最高等級。

本規(guī)范條款為星級評價基礎(chǔ)條件，經(jīng)評審組審核滿足要求合議申請單位是否具備評價資格。評

價項目合計12分，并按照以下得分進行分級：

a)五星:得分大于或等于10分；

b)四星:得分大于或等于6分；

c)三星:得分大于或等于4分。

A.6評價報告

對評價材料應(yīng)進行匯總分析，形成銷售單位星級評價報告，評價報告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a)說明評價的時間、參加評價的人員，評價的依據(jù)和方法；

9

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b)給出評價結(jié)果的依據(jù)，如進行書面抽樣調(diào)查的有抽樣統(tǒng)計表；

c)對評價結(jié)果提出整改建議、整改期限及預(yù)防措施方法。

A.7評價結(jié)果

評價結(jié)果以及后續(xù)工作要求如下：

a)評為五星銷售單位需要更加努力，保持榮譽；

b)評為四星銷售單位及時找出評價不足的原因，在7個工作日內(nèi)提出整改報告；

c)評為三星銷售單位及時找出評價不足的原因，主動接受消費者及社會的各種監(jiān)督，改善銷

售環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量；

d)評為三星級、四星級銷售單位，1年內(nèi)不能提出再評價的申請。

A.8改進和提高

A.8.1改進要求

進行星級評價的銷售單位應(yīng)明確責(zé)任人，按照評價報告提出改進的目標(biāo)、措施、時限的整改計

劃，計劃應(yīng)做到但不限于以下幾點：

a)對評價報告提出的問題制定整改計劃并落實，確保整改措施的合理性和實用性；

b)建立改進跟蹤機制，實時發(fā)現(xiàn)問題；

c)建立長效機制，防止已經(jīng)整改的問題發(fā)生反彈。

A.8.2總結(jié)提高

進行星級評價的銷售單位應(yīng)對評價過程進行最后總結(jié)，總結(jié)應(yīng)做到但不限于以下幾點：

a)評價結(jié)果對本銷售單位負(fù)責(zé)人和員工及相關(guān)人員進行公開；

b)評價結(jié)果適時向社會公開；

c)提出新的方向和更高的目標(biāo)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、消防安全的持續(xù)提高。

A.9星級評價考核評分細(xì)則

表A.1規(guī)定了星級評價考核活動的考評內(nèi)容和分值。

表A.1星級評價考核內(nèi)容及評分

序號考評內(nèi)容分值

已具備車輛上牌服務(wù)的銷售單位，上牌流程符合有關(guān)部門的規(guī)定，不得偽造產(chǎn)品信息和購買者

11分

信息辦理電動自行車注冊登記

門店有配置電子秤，實時上傳稱重信息，并將整車、蓄電池、充電器集中拍照留存，留存照片

21分

中保留三者粵品碼信息

銷售單位主動向協(xié)會、相關(guān)政府部門反映銷售過程中遇到的電動自行車質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)符合性等問

31分

題2次以上，并經(jīng)證實，具備相應(yīng)佐證材料

銷售單位積極主動宣傳新標(biāo)準(zhǔn)、新政策的條例內(nèi)容，主要負(fù)責(zé)人熟悉法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，

40.5分

在經(jīng)營場所醒目位置張貼條例詳細(xì)要求，助力新標(biāo)準(zhǔn)、新政策落地實施

5銷售電動自行車時，對消費者進行安全使用指導(dǎo)0.5分

6保持銷售單位經(jīng)營場所周邊環(huán)境衛(wèi)生（如定期打掃商店門前5m內(nèi)人行道、場地）0.5分

銷售單位劃分為商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、服務(wù)區(qū)等，各區(qū)域之間采用醒目的標(biāo)識線分

71分

隔

銷售單位采取以舊換新、折價回購等方式置換廢舊的電動自行車、電池、充電器、頭盔等，且

81分

回收品的處理方式符合有關(guān)規(guī)定

9鼓勵、引導(dǎo)包括銷售單位、消費者在內(nèi)的主體購買第三者責(zé)任險、人身意外傷害險等保險產(chǎn)品0.5分

10銷售單位通過電話、短信等方式主動聯(lián)系消費者對電動自行車定期維護保養(yǎng)1分

11通過發(fā)放安全騎行宣傳資料、播放宣傳視頻等方