DB33T 2111-2018 福利彩票視頻型彩票銷售管理規(guī)范　

DB33Marketingmanagementregulationofvideowelfarelottery浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 4 5 5 5 6 6 6 7 7 8 1福利彩票視頻型彩票銷售管理規(guī)范GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)GB/T30147安防監(jiān)控視頻實(shí)時智能分析設(shè)備GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程GB50462數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及24.2公益性銷售廳應(yīng)設(shè)置公益宣傳欄、提示語，加強(qiáng)健康投注的引導(dǎo)4.4舒適性營業(yè)期間，銷售廳內(nèi)空氣清新、干凈整潔，亮度5.1.3.1功能區(qū)劃分5.1.3.2功能區(qū)一般要求5.1.3.2.2各功能區(qū)的裝修材料應(yīng)符合我國現(xiàn)行的室內(nèi)裝飾裝修材料強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.1.3.2.3除機(jī)房外所有的功能區(qū)的單層凈高度應(yīng)≥2.65m。5.1.3.3投注區(qū)5.1.3.3.1投注區(qū)面積宜根據(jù)投注終端機(jī)的數(shù)量確定。5.1.3.3.2橫向同排投注機(jī)之間的距離應(yīng)≥20cm。5.1.3.3.3互相背向的投注機(jī)之間的距離應(yīng)≥50cm。5.1.3.3.4互相面向的投注機(jī)中間除預(yù)留兩個座位的空間外，預(yù)留距離應(yīng)≥120cm。35.1.3.4柜員區(qū)5.1.3.4.1柜臺的高度應(yīng)≥80cm，厚度應(yīng)≥50cm。護(hù)板錯位交接時，外層朝下，交接部位長度應(yīng)≥10cm，兩塊透明5.1.3.4.4柜員區(qū)出入口應(yīng)安裝防尾隨用緩沖式電控聯(lián)動門，采用透明防護(hù)板設(shè)置透明屏障門。5.1.3.5辦公區(qū)5.1.3.6休閑區(qū)5.1.3.6.1應(yīng)設(shè)立休閑區(qū)，休閑5.1.3.7機(jī)房機(jī)房的設(shè)計與施工應(yīng)符合GB/T2887、GB50175.1.4.2.1銷售廳應(yīng)設(shè)有公益宣傳欄，包括福彩發(fā)行宗旨、公益金使用情況、公益活動介紹等。5.2設(shè)施、設(shè)備管理綜合布線應(yīng)符合中福發(fā)行中心制定的《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范5.2.2.1應(yīng)設(shè)有配電設(shè)備、接地裝置和照明系統(tǒng)，制定5.2.2.2電氣裝置的安裝應(yīng)滿足中福發(fā)行中心制定的《中福在線銷售廳（專線）技術(shù)設(shè)計規(guī)范》的要45.2.2.4照明系統(tǒng)包括一般照明和應(yīng)急照明，應(yīng)制定并滿足相關(guān)技術(shù)規(guī)范，明確安裝高度、亮度等要5.2.3.2消防工程所采用的器材和設(shè)備應(yīng)是經(jīng)國家指定的5.2.4.1應(yīng)根據(jù)銷售廳實(shí)際情況，對各功能區(qū)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保設(shè)備全時段運(yùn)行，監(jiān)控記錄應(yīng)保存30天以上。安防設(shè)備應(yīng)滿足GB/T30147等標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求。消防報警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、綜合布線網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜和監(jiān)控銷售廳應(yīng)對發(fā)行銷售設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，不應(yīng)修改和拷貝其中軟5.3人員管理5.3.1.1當(dāng)?shù)馗２蕶C(jī)構(gòu)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)銷售廳的經(jīng)營管理。5.3.1.2銷售廳負(fù)責(zé)人宜為福彩機(jī)構(gòu)正式在編工作人員，對銷售廳的經(jīng)營管理負(fù)全責(zé)。5.3.1.3當(dāng)?shù)馗２手行挠袡?quán)直接聘任銷售廳工作人員，或依法使用勞務(wù)派遣人員。5.3.2.1基本要求5.3.2.2教育與培訓(xùn)55.3.2.3文明禮儀與素養(yǎng)5.3.2.3.1銷售廳工作人員服裝式樣、工牌標(biāo)牌保持統(tǒng)一、干凈整齊。5.3.2.3.2銷售廳工作人員按照規(guī)范化、制度化的服務(wù)流程進(jìn)行操作。5.3.2.3.3銷售廳工作人員遵守員工工作守則，嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量：6.2.1.1保安人員應(yīng)對衣冠不整、明顯酗酒和不良言6.2.1.2柜員對彩民尤其是新彩應(yīng)對彩民主動介紹購票流程、配套服務(wù)設(shè)施和注6.2.3.2對于一人占多機(jī)的彩民作出相應(yīng)的勸阻和溝通6.2.3.3當(dāng)出現(xiàn)投注終端機(jī)故障時，及時處理，做好彩民解釋工作；6.2.3.4當(dāng)彩民之間發(fā)生糾紛時，及時處理，化解66.2.4.2對于彩民的投訴，及時向上級反饋并進(jìn)行6.3.1銷售廳應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定建立健全本銷售廳各項財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理和資金歸集上6.3.2銷售廳與當(dāng)?shù)馗２蕶C(jī)構(gòu)的資金結(jié)算應(yīng)按日進(jìn)行，按周6.3.3銷售廳開設(shè)專戶后，應(yīng)及時將開戶名稱、賬號、行號和6.3.4銷售廳應(yīng)配備專用保險柜，加強(qiáng)對現(xiàn)金、投注卡、票據(jù)和其他重要單據(jù)、憑證及報表的管理。6.4.1銷售廳的營銷宣傳活動根據(jù)“中福在線”新聞通稿、游戲宣傳介紹等中福彩中心下發(fā)的材6.4.2銷售廳應(yīng)堅持正確宣傳導(dǎo)向，不渲染中獎信息，不張貼、懸掛、散發(fā)刺激公眾賭博心理的c)其他消耗品，包括餐巾紙、水杯、垃圾袋、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生潔具等。76.6.1.1銷售廳應(yīng)制定相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急處理預(yù)案，6.6.1.2銷售廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，熟記安全管理規(guī)6.6.2.1.1銷售廳應(yīng)配備專業(yè)保安人員，并與6.6.2.1.2銷售廳應(yīng)注意引導(dǎo)“6.6.2.1.3銷售廳工作人員在工6.6.2.2.2銷售廳應(yīng)對銷售設(shè)備、機(jī)房設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)和管理，定期安排檢6.6.2.2.3銷售廳應(yīng)保管彩民遺留物，確保財物完好并做好歸還登記工作，由專人負(fù)7.1銷售廳應(yīng)定期開展彩民滿意度評價，可采用訪問、問卷調(diào)查等7.2銷售廳應(yīng)根據(jù)彩民滿意度評價結(jié)果、日常彩民反饋以及銷售廳工作人員總結(jié)等信息制定和落實(shí)持8a)做好彩民的接待、溝通、意見和投訴處理工作；b)做好銷售廳安全保障、形象管理、衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等工作；A.2各崗位具體要求A.2.1.3掌握市場的發(fā)展變化情況，及時向上級A.2.1.4負(fù)責(zé)工作人員的培養(yǎng)和使用，提高銷售廳工作人員的業(yè)務(wù)技能水平。A.2.2銷售廳業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)A.2.2.1掌握彩民的有關(guān)信息和投注情況。A.2.2.2適時疏導(dǎo)調(diào)整銷售廳彩民的人流量，做到合理分布。A.2.2.3協(xié)助上級全面做好銷售廳的經(jīng)營管理工作。A.2.2.4負(fù)責(zé)員工的排班工作。A.2.2.5按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)︿NA.2.3銷售廳技術(shù)管理員崗位職責(zé)A.2.4銷售廳財務(wù)主管崗位職責(zé)A.2.4.1負(fù)責(zé)整個銷售廳的日常財務(wù)管理。A.2.4.2做好當(dāng)班售卡、兌獎的結(jié)算工作。A.2.4.3核對銷售款與銷售數(shù)量是否吻合，檢查督促現(xiàn)金的保A.2.5銷售廳會計崗位職責(zé)A.2.5.1負(fù)責(zé)各種彩票銷售和其他附營業(yè)務(wù)的9A.2.5.3負(fù)責(zé)與上級彩票機(jī)構(gòu)、綜A.2.6銷售廳出納崗位職責(zé)A.2.6.4與柜員做好現(xiàn)金交接工作。A.2.7銷售廳柜員崗位職責(zé)A.2.7.2嚴(yán)格遵守財務(wù)