2024物業(yè)工作計(jì)劃(30篇)_第1頁(yè)
2024物業(yè)工作計(jì)劃(30篇)_第2頁(yè)
2024物業(yè)工作計(jì)劃(30篇)_第3頁(yè)
2024物業(yè)工作計(jì)劃(30篇)_第4頁(yè)
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2024物業(yè)工作計(jì)劃(30篇)

2024物業(yè)工作計(jì)劃(精選30篇)

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇1

一、環(huán)境綠化

植物管理,新繁殖鐵樹(shù)近十株,請(qǐng)住戶(hù)管好小孩,不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、嶂螂、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12:00前,請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,

便于我們派人上門(mén)攻取,不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守

小區(qū)規(guī)定的住戶(hù),公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、安全

住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知

房號(hào),對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

嚴(yán)格進(jìn)出管理,請(qǐng)住戶(hù)在星期一~五(8:00-18:00),星期六~

日(9:00-16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)撤

運(yùn)物品;

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整,為

行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的

影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多,我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗,不

要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí),務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。

對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi),一般情況視作無(wú)主犬只,住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序

員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理,或向政府部'1、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹,做到件件通知住戶(hù)。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線路、便民電話查詢(xún),平信已為住戶(hù)分

類(lèi)存放,請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需

要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、

殘、幼人群便于行走,避免他們受到車(chē)輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感

受到“慢”的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大

家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失,我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停

放到車(chē)庫(kù),車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶(hù)配合。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20.年將

更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇2

親愛(ài)的業(yè)主和物業(yè)用戶(hù):

為了加強(qiáng)與業(yè)主和物業(yè)使用人的溝通,做好社區(qū)工作,我公司

現(xiàn)向莘上百合花園全體居民書(shū)面匯報(bào)20_年的工作前景。

一、環(huán)境綠化

1、植物管理,近10棵蘇鐵是新育成的,請(qǐng)照顧好孩子,不要

踐踏;我修剪了這個(gè)地區(qū)的樹(shù)木。

二、環(huán)境清潔

1、搞好環(huán)境衛(wèi)生,定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、嶂螂、蚊子等。

2、小區(qū)垃圾收集時(shí)間是中午12點(diǎn)前。請(qǐng)讓主人把垃圾放在門(mén)

外,這樣我們就可以派人去收集,不要放在其他鄰居的‘門(mén)外。我們

將公布不符合社區(qū)規(guī)定的居民的房間號(hào),并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

三、安全

1、原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話:”2621909”20_年3月1日起改

為“2611833”;

2、居民邀請(qǐng)客人和小區(qū)內(nèi)安裝施工單位。我們的住戶(hù)一定要告

知房號(hào),這對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

3、管理處通過(guò)代租房的方式做好了流動(dòng)人口登記工作。與去年

同期相比,3房租金上漲200元?300元1500元,2房250元~300

元1000元左右,1房750元左右。請(qǐng)租房子住,會(huì)讓你滿(mǎn)意的!電

話:;

4、嚴(yán)格出入管理,請(qǐng)于周一“周五、周六?周日到物業(yè)公司管理

處提前辦理出入單,夜間不宜攜帶物品;

5、大門(mén)入口處將部分調(diào)整人行道、單車(chē)道、車(chē)行道,為行人和

行車(chē)安全創(chuàng)造條件;

6、煙花管理:加大宣傳力度,減少煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

7、小區(qū)養(yǎng)狗戶(hù)越來(lái)越多,希望居民自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗,不打

擾鄰居。外出時(shí)一定要用繩子約束,定期接種疫苗。避免鄰居糾紛。

對(duì)于沒(méi)有圍堵的狗,一般認(rèn)為是無(wú)主狗,居民通過(guò)社區(qū)秩序員和房

屋管理員向主管部門(mén)舉報(bào),或者向政府部q和HO舉報(bào)。

四、公共秩序

1、收掛號(hào)、快遞、包裹,以便告知住戶(hù)每一項(xiàng)。

2、夢(mèng)崗為居民提供公交線路和便捷的電話查詢(xún)。辛平已經(jīng)被分

類(lèi)并為居民存儲(chǔ)。請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);

3、對(duì)于社區(qū)的內(nèi)部秩序管理,我們主張不同群體的利益需要和

諧共存。最近,社區(qū)行人通道的隔離主要是為了確保老弱病殘和年

輕人能夠輕松行走,避免車(chē)輛的干擾,讓人在進(jìn)入社區(qū)時(shí)感受到

“慢”的節(jié)奏,放松身心,享受社區(qū)軟硬件的便利。希望大家能對(duì)

這些弱勢(shì)群體給予包容和理解。

1、為了避免電動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)的損失,我們要求摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)

和自行車(chē)盡量停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)。車(chē)庫(kù)24小時(shí)有牌照,停車(chē)不到一小時(shí)

免費(fèi)。我們希望居民能合作。

2、夏天的時(shí)候,在小區(qū)里給住戶(hù)加幾個(gè)活動(dòng)衣架,減少對(duì)中心

花園的占用。

3、我們組織管理處人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)培訓(xùn),在20_年更

好更快地為住戶(hù)服務(wù)。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇3

一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨

了全新的環(huán)境與考瞼,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計(jì)劃:

以客戶(hù)為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,比如:上門(mén)走訪、

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)

的信息,把握客戶(hù)需求,并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供

高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。

_2利用helpdesk管理軟件,注重客戶(hù)信息的收集、分析、比

較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息,及時(shí)做出反映。

_3以客戶(hù)為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

_4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正

和客戶(hù)“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

_5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。

2.時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指

示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

3.用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)

量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成

“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專(zhuān)

人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作。

4.揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信

息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給

業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布

給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。

5.《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、

禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn)I;拓寬

培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的

目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效

運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制

度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9-—這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)

服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)

7.續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范

園區(qū)”。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在

園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿(mǎn)園區(qū),

著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略

部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,

提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

你們好!

20_年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,在其他部門(mén)的支

持和配合下,在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的

工作,迎來(lái)了新的一年兔年?;仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jī),順

利時(shí)的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn),

以史為鑒,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面是我對(duì)物業(yè)公司的工作匯報(bào),不足之處

敬請(qǐng)各位批評(píng)指正C

一、工作情況

1、以做好物業(yè)本職工作為前提,積極落實(shí)工作要求和部署。

20—年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護(hù)、車(chē)輛管

理、保潔服務(wù)、消防安全、市場(chǎng)管理等方面堅(jiān)持‘業(yè)主至上,服務(wù)第

一’的宗旨,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區(qū)商鋪?zhàn)?hù)多,

人員素質(zhì)分別大,環(huán)境復(fù)雜,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增

大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,打擊斗毆,無(wú)理取鬧的事情時(shí)有

發(fā)生,對(duì)此,物業(yè)公司安保人員做到‘友善與威嚴(yán)并存,服務(wù)于安保

并舉’,采取溫馨提示、上門(mén)訪談、疏導(dǎo)說(shuō)服、等方法,化解矛盾、

爭(zhēng)取理解和配合,從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的,同時(shí)也取得較好效

果。

2、以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認(rèn)可,房租

收繳達(dá)到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著商鋪用戶(hù)的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期,一些跑、

冒、滴、漏、堵、知壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的

問(wèn)題也增多增大,而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和

義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠,導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)

投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況,我們遵循具體情況具體對(duì)

待,分事分時(shí)分別給予處理,將服務(wù)方在第一位,其中:①改造②

修繕樓頂?shù)姆浪畚鬯潘ぷ鹘鉀Q④水電的老化泄漏的維修工作

完善⑤加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)⑥加打安防工作力度⑦加大對(duì)市場(chǎng)

秩序的維護(hù)⑧千人交流會(huì)并圓滿(mǎn)成功⑨全國(guó)性宣傳交流經(jīng)驗(yàn)。以上

工作贏得業(yè)主認(rèn)可的同時(shí),20_年度各項(xiàng)費(fèi)用(以房費(fèi)、水電費(fèi)為

主)取得了較好的水平。

3、增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí),完善安防設(shè)施,使物業(yè)管理

和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。

物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工

作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動(dòng)。為此,公司和胡建國(guó)經(jīng)理在資金

緊張的情況下,以實(shí)際情況出發(fā),及時(shí)發(fā)放員工工資,使員工得到

關(guān)懷和生活支持。

同時(shí),根據(jù)周邊環(huán)境不好,安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)多、

死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況,加大了人員流動(dòng)的監(jiān)控,增強(qiáng)了市

場(chǎng)的安全系數(shù),使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財(cái)產(chǎn)得到了相對(duì)加強(qiáng)。

二、存在的問(wèn)題及教訓(xùn)

1、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)

物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源業(yè)主交納的費(fèi)用,員工的工資、

福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認(rèn)

識(shí)到自己的身份,是受聘者,是管家,是工人。我們有責(zé)任和義務(wù)

服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好小區(qū),處理好發(fā)生的問(wèn)題,使公司放心,使業(yè)

主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的,這就是物業(yè)人員的職

能所在。而在過(guò)去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案

件問(wèn)題的發(fā)生于此有著很大的關(guān)系。

2、執(zhí)行力不用到位,預(yù)見(jiàn)性比較差,推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

20_年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將記在本子上、

掛在墻上、放在心里。而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、

落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。有些時(shí)候,問(wèn)題的發(fā)生于麻痹消極,預(yù)

見(jiàn)性差有著直接的關(guān)系,在工作上責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)也潛

在說(shuō)明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓(xùn),增強(qiáng)配合、協(xié)作的

團(tuán)隊(duì)精神,杜絕類(lèi)似的問(wèn)題發(fā)生。

三、20_年的工作方向

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作,逐步提

高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保

穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展C

落實(shí)好各規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確。監(jiān)督、檢查制度有效。

虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),提高自身

發(fā)展的潛力。

嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定,開(kāi)源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神,合著新

年新春新氣象的步伐,將物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。

最后,預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,新年愉快,身體健康,萬(wàn)事

如意,馬到成功!謝謝!

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇5

一、道路保潔工作計(jì)劃

為做好道路長(zhǎng)效管理工作,確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔、安全暢通,

確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西,清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開(kāi)展,根

據(jù)公司要求,結(jié)合實(shí)際,制定3月份保潔工作計(jì)劃:

(一)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

(二)進(jìn)一步規(guī)范道路保潔工作:

1、加強(qiáng)巡視和檢查每天巡視道路3遍以上,每周至少2次不定

期對(duì)道路保潔工作進(jìn)行抽查,并做好抽查記錄。

2、完善獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,按照制定的評(píng)選

細(xì)則每月評(píng)選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”,并給予

獎(jiǎng)勵(lì)。

3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)要求和精神,及時(shí)解決工作中

遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路交警、轄區(qū)城管的溝通,全力做好創(chuàng)城

等政治任務(wù)的迎檢工作。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)道路保潔機(jī)械化作業(yè),與各城區(qū)同步,在原有

的三臺(tái)清掃車(chē)的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取城市段(香江飯店至中隱路口)實(shí)現(xiàn)

1?2臺(tái)電瓶清掃車(chē)作業(yè),減輕保潔員的工作強(qiáng)度和降低道路作業(yè)的

危險(xiǎn)性。

(五)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、道路設(shè)施維修計(jì)劃

(一)、維護(hù)、維修范圍

負(fù)責(zé)公司所有水、電氣設(shè)備的維護(hù)維修,機(jī)場(chǎng)路全線路燈及道

路設(shè)施的維護(hù)維修以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

(二)、維護(hù)、維修計(jì)劃

所有維修人員要加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在道路上搶修

時(shí)要嚴(yán)格的按要求擺放好反光安全錐,穿好反光背心,高空作業(yè)時(shí)

下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強(qiáng)電工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安全用

電知識(shí)的學(xué)習(xí),電工在維修作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進(jìn)行。

堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。

每周進(jìn)行一次工作小結(jié),并對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

1、堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

2、白班負(fù)責(zé)道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護(hù),處理晚班處理

不了的問(wèn)題,道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報(bào)修的做到隨壞隨修,及時(shí)

處理好。

3、夜班負(fù)責(zé)道路巡查及維修路燈,并處理道路上的突發(fā)事件。

確保路燈亮燈率隨時(shí)都可以達(dá)到百分之九十八以上。

4、定期檢查維護(hù):

(1)、每個(gè)星期一次對(duì)高速路段的道路設(shè)施(重點(diǎn)是高護(hù)欄)進(jìn)行

定期檢查維護(hù),確保設(shè)施完好無(wú)損。

(2)、每個(gè)月一次對(duì)兩個(gè)收費(fèi)站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進(jìn)行定期檢

查維護(hù),確保所有用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

(3)、每個(gè)月一次對(duì)公司發(fā)電設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)試運(yùn)行,確

保發(fā)電機(jī)組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)。

⑷、每個(gè)月一次對(duì)機(jī)場(chǎng)路上的20個(gè)控制柜及變壓器柜進(jìn)行定期

檢查維護(hù),確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇6

1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工

作,繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,層層分解落實(shí)、責(zé)任到人。

2、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施,加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,

防止檢查走過(guò)場(chǎng),搞形式,變事后檢查為事前檢查,要常規(guī)檢查和

突擊檢查相結(jié)合,重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合,確保將事故消

滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位,責(zé)任到位,工作到

位。

3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開(kāi)展各種形

式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教

育為重點(diǎn),努力提高員工的消防安全意識(shí)、技能素質(zhì)。

4、做好好弱電井、電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工

作,消除設(shè)備安全隱患,確保設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安

全檢查力度,確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車(chē)輛停放的治理,加強(qiáng)對(duì)亂堆放、

堵塞消防通道等情況的清理,消除火災(zāi)隱患,提高物業(yè)安全環(huán)境程

度。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇7

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

一、完善企業(yè)機(jī)制,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn),不斷加大對(duì)各管理處

的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū),重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)管

理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對(duì)

存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū),落實(shí)整改,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,

使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物

資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,對(duì)財(cái)務(wù)人員提

出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的

基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,特別

是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),

提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)

則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會(huì)計(jì)核

算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管

理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)

范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化

辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門(mén)、管理處保持

良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)制度促使指標(biāo)的

落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)

書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化,嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制

定管理方案,并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本,

形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用

工,杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),降

低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠

政策,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保

障。

二、拓展市場(chǎng)空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場(chǎng)

的迅速擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,我們要充分地

提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,為我們搭建了

寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,通過(guò)推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費(fèi),

建立快速反應(yīng)機(jī)制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)

品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外

部市場(chǎng),廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市

場(chǎng)迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)勢(shì)在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,只有走出去,

參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,

我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新

技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是

否能滿(mǎn)足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向

一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級(jí)

職稱(chēng)以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名

人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)展服務(wù)

思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端一一顧客(業(yè)主)。

所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)

市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),

商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明

確和細(xì)化,物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身

的優(yōu)勢(shì),集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟(jì)

增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很

大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于

物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工

隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能

力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備

技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差

距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望:

首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識(shí)、水平及

質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評(píng)

審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)。

其次,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工

圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),徹底消除干部、

員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

第三,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全

心全意為業(yè)主服務(wù)妁思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,

在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極

發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物

業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是物業(yè)

管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和

企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),

在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下,規(guī)?;?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根

本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,

把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效

形式,實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力、物力,根據(jù)市場(chǎng)

需求運(yùn)用集約化經(jīng)營(yíng)手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)

營(yíng)。

一年的工作是具有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷

應(yīng)對(duì)和解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級(jí)公司

及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們?cè)诜€(wěn)定、健康、向上的發(fā)

展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,

在全體員工的共同努力下,20一年的工作將做的更加出色,物業(yè)公

司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇8

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季

直至每年的計(jì)劃安排。例如:

一、每日清潔工作

1、轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;

2、轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃

一次;

3、樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;

4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

5、收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清

運(yùn)至指定地點(diǎn)。

二、每周清潔工作

1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)

層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

2、業(yè)戶(hù)信箱清拭一次;

3、天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

三、每月清潔工作

1、完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。19年,

我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前人管

人的被動(dòng)狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一

步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,

便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便

主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持定人、

定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,對(duì)具體的工作采取有效

的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工

作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名度,對(duì)

一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強(qiáng)部門(mén)

的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶(hù),潔凈一戶(hù),滿(mǎn)意一戶(hù)的原貝11,

為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的

形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到

經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)c根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)

為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),

我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,限度地減員增效,提高物業(yè)

的經(jīng)濟(jì)效率。

4、掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,

工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前

輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)

量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí),我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾

不斷增加,垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小

區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開(kāi)了保潔,就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)

象;小區(qū)離開(kāi)了綠化,就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén),

就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把

兩者合并為環(huán)境部C

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇9

第三季度,某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署,以三基建

設(shè)為契機(jī),不斷銳意改革,實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,按照上級(jí)指示

精神,積極規(guī)范內(nèi)部管理,狠抓安全服務(wù),扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,

公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實(shí)“三基”工作,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級(jí)公司工作布置和要求,某物業(yè)公司把“三基”工作作

為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,將三基工作為總抓手,

準(zhǔn)確查找問(wèn)題,明確解決措施,狠抓執(zhí)行落實(shí),以提升人員素質(zhì)、

強(qiáng)化工作作風(fēng),確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧,保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季

度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容,大力開(kāi)展“三基”工

作,突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治

工作宣傳。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,成立三基工作

領(lǐng)導(dǎo)組,下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)

公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)

施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。

二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的〃學(xué)精神、找差距、定措施、

上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,部門(mén)組

織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋

找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題,提出解決辦法。

三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì),領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)展以“職

責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”

為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),摸清基層現(xiàn)狀,幫助解決問(wèn)題。

四是公司倡導(dǎo)前鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部,形成

部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì)制度,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類(lèi)管理,設(shè)

兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,補(bǔ)充完善制度規(guī)范;

管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn),梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣

傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三

基工作亮點(diǎn),以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公

司范圍內(nèi)廣范推行C

五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè),深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng),引

導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”,直觀了解目視化管理在

生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用,切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理

骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,學(xué)

習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,達(dá)到快速提高

技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)

會(huì),增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性,在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今

后工作的努力方向°

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高整體服務(wù)質(zhì)量,三季度,公司加大

檢查力度,嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、

職責(zé)執(zhí)行等情況,確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

員工實(shí)際工作狀態(tài)c“聽(tīng)”,就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及

建議等匯報(bào);“查”,就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,檔案

記錄是否齊全,服務(wù)行為是否規(guī)范,工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”,就

是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),保證內(nèi)務(wù)整潔,工作

熱情高;“講”,就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,定期

開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作,為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、

工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問(wèn)”,就是檢查詢(xún)問(wèn)員工對(duì)崗位職

責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,了解員工掌握理解程度,調(diào)整完善制

度規(guī)范,逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有

效機(jī)制,構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體

系,提高業(yè)務(wù)水平C

二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安

工作情況抽查工作,提高了保安工作積極性,做到“人人都在崗,

崗位均有職”的良性工作體系,通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,

梳理工作流程,杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”,崗位輪換值班時(shí)

間不明確,記錄填寫(xiě)不規(guī)范,制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、

交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性,提高工作效率和員工

整體素質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作,確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行

三季度,以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入

點(diǎn),以安全教育為重點(diǎn),扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育

工作。

一是加大宣傳知教育培訓(xùn)工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議普及

消防安全知識(shí),認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,增強(qiáng)

消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài),

弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念,結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性

的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育

工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。

二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)

備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道

等方面的安全檢查,加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,將火災(zāi)隱患

消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、

滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取有效措施全

力整改,確保日常工作順利進(jìn)行。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)大檢查。各部門(mén)

組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工

作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣乂及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)

防御措施,重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展。五是建立安全整治

長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查,邊整治,邊探索”方式,持續(xù)改進(jìn)和完

善安全管理制度,確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,提升人員綜合素能

三季度,采取多種培訓(xùn)形式,為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

一是重視加強(qiáng)員工在職教育,采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)自

選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司持續(xù)組織新

入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅(jiān)持每周

開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,即

有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,

通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。

二是合理利用培訓(xùn)基金,制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴

外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),9月中旬,工程部選派兩名員工到北京參加智

能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,以提高專(zhuān)業(yè)技能。

三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),提高決策和管理水平。積

極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召,組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

油田公司職工幫助計(jì)劃(EAP)培訓(xùn)講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心

理素質(zhì)。

通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐,公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),整合行業(yè)培訓(xùn)資

源,優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,提升人員綜合能力。

(五)做強(qiáng)工程管理工作,確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)

三季度,工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)

點(diǎn),加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、

給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,增加巡檢頻次,對(duì)出現(xiàn)

破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位

巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作,詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記

錄等檔案資料。

二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行

徹底清理,嚴(yán)禁存放;對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,落實(shí)安全

責(zé)任。

三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加

強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作,對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置,完善工程

運(yùn)行方面管理流程前制度。

二、存在的問(wèn)題

三季度,通過(guò)我們積極努力,取得了一定的工作成績(jī),但我們

也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足,

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),精

細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),在有些工作上,精確意識(shí)不高,分工不明確,

工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,有些工作還屬于粗放型

管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過(guò)于求穩(wěn),缺乏改革勇氣,缺乏創(chuàng)新精神,僅滿(mǎn)足于“步

子不大天天走,成績(jī)不大年年有”的思想。

(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足

近年來(lái),高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,成為企業(yè)大踏步發(fā)展所

面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水

平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成

為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前,深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,

拓展空間越來(lái)越小,我們要勇于面對(duì)困難,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),開(kāi)發(fā)更

多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,在宏觀形勢(shì)下,這已成企業(yè)分散

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇10

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服

務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),擔(dān)負(fù)

著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和—年工作要點(diǎn),

物業(yè)服務(wù)中心—年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理

的基本原則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、

穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水

平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取

全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和

機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,物

業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整

套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極

創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造

更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)

管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以

及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)

量標(biāo)準(zhǔn),逐步向IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考

核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與

站級(jí)考核相結(jié)合??荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范

明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、

績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維

修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、

節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)

和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)

后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)

管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高

效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中

心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9.10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、

紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積

極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)

化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代

化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活

優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支

持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大

服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。

爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活

動(dòng),爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,

做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)

拓展1—2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較

大幅度的提高。

四、具體工作計(jì)劃

(一)、思想制度建設(shè)

1、結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特色,加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng),提高思

想認(rèn)識(shí)。

2、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會(huì)之前十分鐘,將由團(tuán)委學(xué)

生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議,

與在座的所有同學(xué)一起交流,共同提高。

3、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型。服務(wù)型,即我們的

宗旨是為同學(xué)們服務(wù),這也是我們開(kāi)展一切活動(dòng)的中心;學(xué)習(xí)型,

即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)多部門(mén)都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè),不斷學(xué)習(xí)各種

好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步。

(二)、組織制度建設(shè)

為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化、公開(kāi)化,我院在制度建設(shè)方

面制定了一系列計(jì)劃,以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

1、部長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)選制

面向全體二年級(jí)同學(xué),采取“公開(kāi),公平,自愿”的原則,公

開(kāi)招聘各部部長(zhǎng),為我院今后學(xué)生工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度

主要是面向新生,由部長(zhǎng)以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍

建立一種聯(lián)系,每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍,經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流,也

加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力。

3、制定各類(lèi)規(guī)章制度

一是加強(qiáng)制度建設(shè),積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善

工作,著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂,使之能夠更加貼切院團(tuán)

委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際,在工作中積極組織協(xié)調(diào),發(fā)揚(yáng)民主,講究實(shí)

效。

二是進(jìn)一步完善我們的部長(zhǎng)例會(huì)制度。

4、確定“一個(gè)重點(diǎn),兩個(gè)分支”的總體工作思路。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開(kāi)展的,具

體來(lái)說(shuō):“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院

學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長(zhǎng)和成材服務(wù)”,兩個(gè)分支是以百分

百的熱情做好本職工作,協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門(mén)之間的工作關(guān)系,配

合好其它部門(mén)的工作;結(jié)合評(píng)估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的

建設(shè),努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間。

5、材料檔案管理制度

做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的文件的管理,將各部門(mén)的文件保管

好并存檔。

6、階段考核制度

定期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行階段的考核,采取打分制度,將從廣大同

學(xué)中廣泛征求意見(jiàn),并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的意見(jiàn)綜合進(jìn)行

考核。

7、各部門(mén)內(nèi)部組織建設(shè)

(1)、對(duì)各部干事進(jìn)行培養(yǎng),使其本各部事務(wù)有一定了解,并

給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì),使其具有一定籌劃活動(dòng),組織活動(dòng)以及

團(tuán)隊(duì)合作精神。

(2)、定期舉行各部會(huì)議,邀請(qǐng)各先相關(guān)人員參加,主要是傳

達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神加舉措,同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽(tīng)取老師和

其它部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn),對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題要盡快快解決,對(duì)相關(guān)責(zé)

任人實(shí)行通報(bào)批評(píng)C

(3)、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以身作則,踏實(shí)努力,按時(shí)按質(zhì)完成工作。

(4)、樹(shù)立責(zé)任意識(shí),做人要有責(zé)任心,做事要負(fù)責(zé)任。

(5)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),文娛部?jī)?nèi)部要緊密團(tuán)結(jié),密切配合。

(6)、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí),不要墨守成規(guī)。

(7)、重視各部?jī)?nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí),以求共同進(jìn)步。

2024物業(yè)工作計(jì)劃篇11

剛剛過(guò)去的20年,是我們愛(ài)濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱

情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年;是物

業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)用見(jiàn),誠(chéng)摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),

服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來(lái),我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利

益,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,得

到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,得到了某某地產(chǎn)

的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某

園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高

的敬意和衷心地感謝!

下面,請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來(lái)的管理與服務(wù)情況向各位做

簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、20_年度履行物業(yè)合同的回顧

20_年度,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,認(rèn)

真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見(jiàn),在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品

質(zhì)管理上付出了巨大的努力,取得了業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商和絕大部分業(yè)

主的廣泛理解與認(rèn)同。

(一)注重企業(yè)制度更新,強(qiáng)化員工培訓(xùn)。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,抓

住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),分別這對(duì)工程部、保

安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》

《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、

《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》

等,分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和崗位責(zé)任制。

同時(shí),工程部實(shí)行每月工作考評(píng),公司對(duì)安保、綠化、保潔、售樓

處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提

高了各部門(mén)的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范

化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、

《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》、《食堂和就餐

管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、

登記簿等,對(duì)上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安

全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí),促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)

慣的養(yǎng)成,對(duì)于開(kāi)源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示

要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主

查閱。在內(nèi)部,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制,監(jiān)

督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車(chē)收費(fèi)、廣告收費(fèi)、

商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫(kù)無(wú)漏;嚴(yán)

格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,出納安全無(wú)差錯(cuò)。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,基礎(chǔ)

素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和

業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類(lèi)離

職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況,我們對(duì)每

一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員

工手冊(cè)主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),進(jìn)行

崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作

狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門(mén),對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心

細(xì)致的思想交流,交接員工思想動(dòng)態(tài),解決員工的思想問(wèn)題,先后

交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊(duì)伍,調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員

工工作動(dòng)態(tài),認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn),先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人

次,批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,正氣

抬頭,歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹(shù)立服務(wù)意識(shí),使得一切為了業(yè)主的理念深

入人心。在開(kāi)展為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中,我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分

公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以

業(yè)主滿(mǎn)意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問(wèn),虛心接受業(yè)主

投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失

竊、車(chē)位、違章等多種訴求859起,客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事

項(xiàng),回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車(chē)

輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),我們還

設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車(chē)等便民點(diǎn)五個(gè),義務(wù)

幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)

1000多起;懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120

多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗

4面。

另一方面,接待業(yè)主各類(lèi)報(bào)修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的

小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開(kāi)發(fā)商予以落

實(shí)。同時(shí),物業(yè)公司積極與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào),爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持,

對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決:如對(duì)北區(qū)消

防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造;對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門(mén)智能化進(jìn)行了

修復(fù);對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對(duì)睦鄰居、友鄰

居部分房屋已過(guò)維保期但在維保期內(nèi)沒(méi)修繕的房屋滲漏和飄窗滲水

進(jìn)行全面維修;對(duì)吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不

暢進(jìn)行徹底改造;對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開(kāi)挖重鋪;對(duì)南區(qū)

地下車(chē)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造;對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)

改坡,便于三小車(chē)下庫(kù)停放。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造,

將原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍

機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功

能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍嚕。

(三)工程維修以規(guī)范報(bào)修流程為基點(diǎn),以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),以

工程維修為要點(diǎn),按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。年

初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),并責(zé)無(wú)旁貸地組織實(shí)施:一是對(duì)

業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施

故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問(wèn)題,按照輕重緩急原貝L

認(rèn)真制定計(jì)劃,逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故

障狀況,及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故

障,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、

通訊、電力、自來(lái)水、煤氣等部門(mén)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,確

保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,

維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),

協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶(hù),維修路面302處,維修更換各種井蓋221

塊,維修水泵302處,清理積水井402個(gè),維修屋面、外墻31處,

修復(fù)單元門(mén)及智能化門(mén)襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)

系處理外線水.電.氣故障24起,修補(bǔ)圍欄186米。另外,有效維護(hù)

水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費(fèi)清分、核對(duì),回收,

處理偷電4起;此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機(jī)維修300多

臺(tái)次;路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,確保

了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和公司總體工作部署要求,確定全

年秩序維護(hù)和車(chē)輛管理兩大重點(diǎn)。從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),

以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車(chē)管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序

和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一

方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、門(mén)崗、巡邏

崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書(shū),明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制

定安保培訓(xùn)要案,每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),重點(diǎn)強(qiáng)

化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加

強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處

理、清退,維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓

車(chē)輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行

《收費(fèi)管理規(guī)定》,對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,予以糾正。在嚴(yán)抓

車(chē)輛管理時(shí),對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛和三小非機(jī)動(dòng)車(chē)輛派專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)管

控,最大限度遏制車(chē)輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),強(qiáng)調(diào)

巡邏有專(zhuān)人,有任務(wù),有記錄,對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、

巡查相結(jié)合,并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,張貼公告、

發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在

嚴(yán)抓安全管理時(shí),重點(diǎn)是防火防災(zāi),對(duì)消防器材實(shí)行登記管理,對(duì)

所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,部分實(shí)施了更換,對(duì)于檢查的安

全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)

抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理,一

方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,一方面

加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,

制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信

息,有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年安保部共處理突發(fā)事件

150起,處理違章2300起,對(duì)不聽(tīng)勸阻的違停車(chē)輛鎖車(chē)120余起,

整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送

來(lái)錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅

120余條,劃車(chē)位線1200余個(gè)。

(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)要求,重點(diǎn)提

升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定

了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明

顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草

樹(shù)木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬(wàn)平方米,修枝10萬(wàn)

株,補(bǔ)苗1200株,澆水26次,病蟲(chóng)害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化

養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外,在樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、

造型,對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的

提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督

促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按

照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生、

商業(yè)街衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專(zhuān)人每天進(jìn)行清除。生活垃

圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)

行清運(yùn)。定期派專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休

閑游樂(lè)設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干

凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的要求,始終保持售樓大

廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護(hù)了售樓處

的良好形象。

二、面臨的.困難與問(wèn)題

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米,截止20—年底已交

付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,

住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶(hù)的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸

多因素影響,車(chē)輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問(wèn)題日

益凸顯出來(lái),給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

(一)車(chē)多位少,停車(chē)管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止20_年

11月底,已入住業(yè)主擁有車(chē)輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,

預(yù)計(jì)平均每月增加車(chē)輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車(chē)輛、地產(chǎn)、

物業(yè)工作人員車(chē)輛和外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛,20_年初,進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛將超

過(guò)20_輛。而現(xiàn)有地面公共車(chē)位376個(gè),地下公共車(chē)位421個(gè),地

庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車(chē)位不到400個(gè),商叱街臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位30個(gè)。

此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車(chē)位??衫觅Y源:貴鄰居未劃線地面空位20

個(gè),麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接建空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車(chē)位

相加約130個(gè)。那么車(chē)輛缺位就超過(guò)700個(gè),隨著時(shí)間的推移,這

個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,20_年車(chē)位分配不進(jìn)行抓閹,

仍延續(xù)20_年度的車(chē)位續(xù)租。這就意味著七百輛車(chē)將成為小區(qū)停放

黑頭戶(hù)。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。那么,

鑒于物業(yè)車(chē)輛管理能力的局限,車(chē)輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、

綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車(chē)位管理造成巨大

壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,遺留問(wèn)題成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由。由

于歷史原因,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問(wèn)題至今未能解決,成了業(yè)

主不交費(fèi)的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位

的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,二

樓以上消防無(wú)法通水,隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋,線

路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒(méi)有分層夯實(shí),

導(dǎo)致生活污水外排不暢,常造成污水滿(mǎn)溢損壞家什;四是單元門(mén)智能

化壞損嚴(yán)重,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺(tái)

等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤(pán)因設(shè)計(jì)原因沒(méi)有殘疾

人通道,業(yè)主深感不便;七是部分過(guò)保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻

出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為

開(kāi)放式設(shè)置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)

街的管理是個(gè)難點(diǎn),如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾,

需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問(wèn)題,給物業(yè)管

理帶來(lái)很大難度,也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主

拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng):一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普

遍不高,多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時(shí)間短,業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,

管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,培訓(xùn)

得不到計(jì)劃要求,部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影

響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,服務(wù)中存

在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字

上下功夫。

三、20_年物業(yè)服務(wù)思路

20—年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)

意識(shí),認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。

全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面

提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),全面推進(jìn)三方合作。

(一)強(qiáng)化隊(duì)伍管理,提升服務(wù)技能。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)

真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開(kāi)展做業(yè)主滿(mǎn)意員

工,創(chuàng)業(yè)主滿(mǎn)意崗活動(dòng)。

(二)細(xì)化服務(wù),提升品質(zhì)。

新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實(shí)南北分治方案,在北區(qū)

實(shí)施全封閉管理,實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,按四級(jí)三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服

務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,重點(diǎn)是車(chē)輛停放、

防止偷盜和秩序管理???jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信

業(yè)委會(huì),取信開(kāi)發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是

抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開(kāi)支的維

修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門(mén)崗人、車(chē)進(jìn)出控

制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24

小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開(kāi)展門(mén)崗義務(wù)便去服務(wù)活動(dòng)。

停車(chē)管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理,制止碾壓綠化、路牙、

堵塞人行道出口和隨意侵占他人車(chē)位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理,維

護(hù)道閘完好無(wú)損,堅(jiān)決制止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入地庫(kù)。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛

實(shí)施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車(chē)充電服

務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù)c堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作

的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干

凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整

修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

客戶(hù)服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,

用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴(lài)。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,

認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴

求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,為業(yè)主排憂(yōu)解難,降

低業(yè)主投訴率。

(三)密切三方合作,推動(dòng)疑難問(wèn)題解決。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留

和新生問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),積極幫

助解決質(zhì)量遺留問(wèn)題。

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