2024物業(yè)公司2024年度個人工作計劃（35篇）

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃（通用35

篇）

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇1

由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，

可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配

置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。

下面勝作計劃。

一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司

的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝

通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委

員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)

審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)

內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間

信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客

戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為

物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成

立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部

只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，

工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變

顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開

支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也

有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500

元/月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公

司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧

客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心具工作可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管埋）部有

交叉關系，但是，客服中心主要服務對象仕客，以顧客滿意為焦點，是

業(yè)務部門而不受理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服

中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇2

20某某年上半生，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目

前為止我們已完成營業(yè)收入某某萬元，20某某年下半年，我們將繼續(xù)保

持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興某某老工業(yè)基地的號召，進

一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。

同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20某某下

半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市名

列前茅。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道

路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)

定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入某某萬元，創(chuàng)利稅某某萬元。

8、積極拓展物業(yè)管埋新業(yè)務，擬承接同鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)

管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建

設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職

工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、

保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,

定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部

的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總

經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20某某年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了

很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期

許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化

考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如

實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎

懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,

全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃

圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包

括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確

駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所

承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，

提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、

吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。

3）辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項

的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定

下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、

倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開

具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購

買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

4）綠化隊實行承包責任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完

成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程

業(yè)務。

5）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，

定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對

服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身

安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好

怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園

林JL程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其勝程

審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改

革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，

盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識涪訓，包括保安職責教育、

消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周

進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20某某年全年

無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有

壓力，人人有動力。

20某某年下半生，我們將以振興某某老工業(yè)基地為契機，參與推進

開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,

爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇3

2某某年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企

業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服

務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須

發(fā)展擴大。因此，2某某年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。

為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司

的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)

整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓

內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司

的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快

更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2某某年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級

會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，

公司的擴張壓力是較大的，2某某年的工作重點必須轉移到這方面來。

四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市

場，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難

以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是

我公司發(fā)展的首選目標。同時:住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物

業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)

和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在2某某年第一季

度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結果調(diào)整公司的拓

展方向。

經(jīng)過2某某年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部

門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況

不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，2某某年

必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的

得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投

入預算見附表5。

目前暫定2某某年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過

研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2某某能夠找到一個

工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠

拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等

也表明，公司2某某年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2某某年

5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司

的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在

5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該

是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。

換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的祛碼。因

此，在2某某年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準

備之仗。爭取一次評審過關。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在2某某年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和

經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項

目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則

進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的

指導。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的涪養(yǎng)

和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員

一匚的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目

發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公

司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，

作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達lo

技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2某某年的培訓工作重點轉

移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資

源弱項，20_年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大

家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。

為此，2某某年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過IS09：2某某

的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2某某年通過認證。

在2某某年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體

系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精

簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，

對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

2某某年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都

指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管

理.、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核

報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理

分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合

格項進行整改。

2某某年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照

1S09：2某某的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總

結會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在2某某年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一

定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒

有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管

的工作幫助。為此，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、

檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和

各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨

詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必

須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇4

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向

居上百合園全體住戶書面匯報20某某年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、螳螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，

便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)

規(guī)定的住戶，公布信號且上報有關部門。

二、安全

原門崗24小時服務電話："26某某某某x”從20某某年3月1日

起變更為“26某某某某x"；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號,

對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登激作，租金與去年同期對比

3房增加200300元達到1500元左右，2房漕加250300元達到1000元

左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，

必將令你滿意！電話：30某某某某x（小莫）；

嚴格進出管理，請住戶在星期一五（8：0018：00）,星期六日（9：

0016：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、

行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要

驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于

無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管

員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存

放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和

諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人

群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的

節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體

諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到

車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20某某年將更

好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全

提示小區(qū)通告登出；

開放百合園qq群：248某某某某x、msn群：group某某某某x@,

開通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)

量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”

上線提示，方便我們及時溝通；

與社區(qū)聯(lián)合放露天泡影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的

住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌

握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，

與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，

體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等

業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，

水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是

較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租

房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未

收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)

主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房

屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上

百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)

主較為關心的問題。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇5

一、公司管理制度的進一步完善

20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度,

并相繼進行了推出和實施。20xx我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目

審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完

善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度

和流程落到實處。

二、全面拓展市場

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新

用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于物業(yè)參

與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項目的

招標，積極走向市場，以物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步

向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

三、夯實技術力量，提升服務品質(zhì)

隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對

物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將

繼續(xù)加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質(zhì)。

四、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為

轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安

全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安

全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，

為安全度過汛期做好充分準備。

物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，

但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx

年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎

管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，斃高

安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，物業(yè)服務走向市場化道路

也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇6

客服部

1、物業(yè)費收繳工作；

2、做好業(yè)主報修的跟進及回訪工作；

3、做好業(yè)主接待及手續(xù)辦理工作；

4、完成園區(qū)、空置房巡查工作；

5、我的小八推廣、公眾號宣傳；

6、配合政府部門做好疫情防控工作。

環(huán)境部

1、做好園區(qū)公共區(qū)域消毒工作；

2、頂樓排水溝、地面排水井清掏工作；

3、玻璃雨棚清洗工作；

4、園區(qū)地面沖洗工作；

5、地下車庫地面保潔：

6、綠化修剪，澆水、施肥；

7、引導業(yè)主做好垃圾分類定時定點投放工作

工程部

1、設施設備檢查及維保工作；

2、跟進業(yè)主及公區(qū)維修情況；

3、跟進電梯公司維保情況；

4、配合相關部門做好疫情防控工作；

5、公區(qū)照明燈管及線路檢查工作；

秩序部

1、做好疫情防控工作，加強業(yè)主進出測溫及登記工作；

2、完成消防月檢工作；

3、完成部門培訓；

4、引導園區(qū)車輛（包括電動車）有序停放；

5、完成園區(qū)電動自行車登記工作。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇7

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上，總結

經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，

細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓I,

勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心

同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司

的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,

員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格

管理的服務團隊作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴珞管

理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化,

強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

1.團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善

管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行

與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)

行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的

崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使

員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐

步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高

整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任

制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行

有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

2.人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對

性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強

化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的

精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作

為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝

劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì)，

繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3.在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求,

加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重

視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜

合，并及時給予改善。

4.效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將

重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精

干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

5.行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各

部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、

規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重

視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公

司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為

此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)

范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)

揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；

強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；

強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％;

服務綜合及時率不低于％;

業(yè)務技能培訓％;

小區(qū)綠化完好率不低于%;

綠化蕉蓋率不低于％;

管理費收費率一期逐步達到％;

二期收費率達到%;

生活垃圾日清率為％;

工作重點：

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇8

過去的一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)

服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著

改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和新的一年工作要點，

物業(yè)服務中心新的一年工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的

基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地

推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提

高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公

司下達的各項工作指標。

一、新的一年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：

一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心。

一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物

業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市

場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

二、新的一年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管

理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物

業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐

步向質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核

細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考

核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明

確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛

鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、

清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、

超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和

走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公

司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，

改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)

管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓二根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開

展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、

師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)

造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化

的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理

的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)

惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)

展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，

爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭

取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,

爭取拿到1—2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，

做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展

1—2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的

提高。

以上就是物業(yè)公司新的一年的工作計劃。希望在新的一年里，公司

全體同事能夠更上一層樓，公司發(fā)展得更加的好!

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇9

品質(zhì)培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。現(xiàn)將本年度具體工作

總結匯報如下：

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物'業(yè)服務質(zhì)量

（一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相

關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，外對

各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限

期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理

的標準化和規(guī)范化

（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”

為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管

理工物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工

對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負

責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意

識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。

責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及

評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度

分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)

放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理

的工作積極性，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計

抽查整改完成項300余項。

2.培訓交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范

各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿

材料10余套。

4.設備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的.設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及

安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上

油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維修、巡查等記錄表格。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對、和物業(yè)處進行

了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合

IS09001;20xx>IS014001;20xx標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，物業(yè)處作為

各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利

通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度

調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850

份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從

統(tǒng)計結果看，20xx住住戶滿意度整體保持97以上（比去年有所提升）。

（七）石家莊基本服務標準社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對基本服務

標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要

求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

（八）日常工作

L工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計T8000余項，每周都對其進行詳實

的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾

自整改的有效性。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)

發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放

到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報

達150余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)），累計處罰600余人次，款額69400

yGo

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇10

根據(jù)的調(diào)查我國的民營私有企業(yè)的平均壽命為2.4年，除了市場因

素以外，自身的種種缺陷也導致企業(yè)不能很好的經(jīng)營下去，不是不能存

活下去，就是不能做強做大，其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是

一個重要的因素?，F(xiàn)在比較著名的民營私有企業(yè)如萬向集團、新希望集

團、國美電器等都是將人才的選拔、培養(yǎng)、使用放到一個比較高的戰(zhàn)略

層次。微軟公司的總裁比爾-蓋茨先生曾經(jīng)說過“如果讓我現(xiàn)在離開微

軟，只要讓我?guī)ё?00個人，我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”，可見

對于一個企業(yè)發(fā)展，起決定作用的不是辦公室、固定資產(chǎn)、廠房、設備

而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來的人才。

貴公司成立至今已發(fā)展多年，在福州市有眾多的物業(yè)管理樓盤，那

么我想問，我們的公司處于福州乃至整個福建省同行之中排名第幾？公

司的現(xiàn)狀能讓您和您的員工們滿意嗎?我們現(xiàn)在是不是很完備沒有任何

問題?我們未來要不要做強做大？

如果對于現(xiàn)狀大家都不滿意有沒有想過問題出在哪里?找到解決的

方法了嗎？如果公司還有不完備的地方，我們意識到了嗎？想不想解決?

如果想做強做大，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃制定了嗎?有找到適合的人去開始執(zhí)

行了嗎？

基于以上，如果我們確實有不滿意，確實想解決問題，確實要使自

身更完備，確實要做強做大，那就不能不重視人才，不能不重視人力資

源部的建設管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題，但是它可

以為公司找到能解決上面問題的人才物業(yè)公司hr工作規(guī)劃物業(yè)公司hr

工作規(guī)劃。

人才是一個公司發(fā)展的決定因素，因為任何的戰(zhàn)略計劃最終要落實

的人去執(zhí)行，如果沒有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計

劃都是一紙空文，都僅是想法而已。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人

才的部門，如果一個公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠?qū)?/p>

現(xiàn)它的職能和職責，那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才，近

而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才，是人才的創(chuàng)造力

和執(zhí)行力。而人才又是通過人力資源部來進行選拔和培養(yǎng)的，這也就是

為什么大部分企業(yè)對于人資部門的建設投入大量精力的原因所在物業(yè)

公司hr工作規(guī)劃文章物業(yè)公司hr工作規(guī)劃出自

結合自身的工作經(jīng)驗，如果我能有幸成為貴公司的人資部負責人，

我將對人資工作做如下模塊化規(guī)劃：

一、招聘

在這個模塊，就是為公司選拔人才，選拔優(yōu)秀的人才，無論層次高

低都是公司發(fā)展所需。

人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀，對公司的用人情況做出

計劃，人資部作為計劃制定和執(zhí)行的主要部門應作的工作有：

1、了解公司的發(fā)展，為發(fā)展對人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市場情況，針對本行業(yè)特點，建立多種人才招聘渠道

3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流

失所產(chǎn)生的職位空缺準備后備人員

4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計劃，人資部在此基礎上

結合公司發(fā)展大計做出全年的招聘計劃，并以一定的時間周期（月、季、

半年）做出一定的調(diào)整。

公司的發(fā)展，第一步就是選對適合的人才，這樣才能制定正確的經(jīng)

營策略，正確的經(jīng)營策略再由適合的人去執(zhí)行，才能達到制定策略所預

想的目標。

二、培訓

培訓是針對全體公司人員的培訓，上至總經(jīng)理下至最普通的基層人

員的全體人員，而不是僅僅對新員工進行培訓，因此培訓工作分兩部分

進行：

1、入職培訓，即新員工培訓，主要是讓新加盟公司的人員，對于

本行業(yè)、本公司有一個深入的了解

讓其接受我們的行業(yè)我們的公司，這樣他才能真心的投入到我為的

事業(yè)當中

物業(yè)公司hr工作規(guī)劃人力資源

2、在職培訓，即使員工的能力得到提升的培訓，隨著企業(yè)的發(fā)展

每個員工也應與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展，在其自身努力的基礎上，企業(yè)也

要為其提供相應的內(nèi)部培訓和外部培訓。給功勛卓著的人員良好的培訓

也是對其的一種嘉獎，對比物質(zhì)獎勵更能起到激勵的作用。

良好的培訓可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才，可以將

我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次，為企業(yè)的人才儲備梯隊建設及企業(yè)

發(fā)展做更好的服務。

三、薪酬績效福利

薪酬績效福利是企業(yè)人資工作的重點，它關系到每個人的切身利

益，必須堅持公平、公正的原則，實行按勞分配、按對公司的貢獻大小

制定相應的工資標準。我認為我們的薪酬績效福利構成可以分為以下幾

個部分：

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇11

一、全面實行規(guī)范化管理。

在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴

厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健

全各式檔案，將以規(guī)范表格記載為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、履行績效考察工作，進步服務工作質(zhì)量

以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制，明白各級工作職責,

義務到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱,

增進工作有效完成。

三、強化培訓考察制度

依據(jù)公司培訓方針，制訂培訓打算，進步服務意識、業(yè)務程度。有

針對性的開展崗位素質(zhì)教導，增進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)

的進步。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才

能、自律性等方面重復增強培訓，并在實際工作中檢討落實，進步管理

服務程度和服務質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力

資源。

四、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴整的安防系統(tǒng)

從制度規(guī)范入手，義務到人，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察噌強

隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局勢。

五、完美日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設施裝備的

維保，讓住戶滿意，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護、水電維修等有哨服

務，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務。

六、依據(jù)公司年度兼顧打算，開展社區(qū)文化運動，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū)。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管

理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴厲履行，逐項整改完美,

按實行日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員」二培

訓學習，明白崗位工作請求。

3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。

4、配合運營中心溫馨社區(qū)生涯剪影等社區(qū)文化運動的開展，組織

相干部門做好籌備工作。

5、按部門打算完成當月培訓工作。

20一年某區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，

保質(zhì)保量完成各項工作義務及考察指標，在服務質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳

績。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇12

新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的

工作計劃和目標。有了新的計劃，就有了信心和努力的方向。

一、強學習，轉變觀念

首先具備良好的業(yè)務素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終

把學習放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。

牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價

值觀，對領導開會講話認真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自

己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項活動，通過實踐宏高

自己的思想素質(zhì)。

二、盡心盡力，踏實肯干

1、我要嚴格要求自己，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗

三清，把好水質(zhì)關，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得

與失，明確個人利益和集體利益的關系。

2、認真檢查保養(yǎng)設備，按時清洗更換濾芯，做到對設備材料及時

清洗、對地面認真進行消毒，保證制水間一塵不染，堅持做到不利于水

廠形象的事情不做，積極維護水廠的利益，把開支費用減少到最低，積

極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅持愛崗敬業(yè)，舍得付出，踏實

肯干，努力把各項工作做到做好。

三、遵紀守法，自覺遵守單位的各項規(guī)章規(guī)章制度

在工作中嚴格要求自己，增強服務意識，做到堅定、謙虛謹慎、把

握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀，堅持遵守單位制定

的各項制度，在新的一年里更上一個臺階。

xx年下半年，在各干部、學長的帶領下，秘書處各成員齊心協(xié)力，

團結奮進，在大家的共同努力下，各項工作有條不紊地開展。

在新的學年里，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我

對自己在春季學期的工作作出如下計劃：

一、全面完善自我，融入院社團總會這個大家庭中。保持最初的熱

心和積極性，盡己所能，為社團服務；

二、在緊張的學習之余，不忘社團工作，全面規(guī)劃好學習與工蚱的

時間；

三、積極參加社團組織的活動，并積極地出謀獻策；

四、在工作過程中，耐心、細心，保持樂觀態(tài)度；

五、提高自身的責任心，認真完成每次任務，盡可能避免不必要問

題的出現(xiàn)；

六、加強集體主義精神，團結友善，與社團其他成員和睦相處，共

同進步；

七、加強社交能力和語言表達能力；

八、加強與各協(xié)會的聯(lián)系，積極配合協(xié)會的各項工作；

九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，并學

習他們的長處。

以上是我新學期作出的個人工作計劃，我將努力付諸于行動，為把

社團總會的工作提升到新的臺階奉獻力量

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇13

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設施及實

施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際出發(fā)，開拓、進取、爭創(chuàng)一流的管理，創(chuàng)立

住宅小區(qū)物業(yè)管理期模式，爭創(chuàng)〃全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)〃為目標，

加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進物業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企

業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二Oxx年的工作計劃。

一、指導思想

物業(yè)管理的服務靠資金、制度硬件，更依靠適當?shù)娜肆Y源安排去

運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開發(fā)公司的無形

資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。

在最短的時力爭完成〃全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)〃的創(chuàng)優(yōu)達標，做到品

牌與效益雙盈。

二、具體工作

L完善各項制度規(guī)章，明確服務目標

在實際工作中查找自身的差距，結合點、面、內(nèi)、外，軟件與硬件,

修改、補充以進一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理服務行為規(guī)范，

管埋有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管埋

品牌效應，確立正確的服務目標，以〃業(yè)主至上、熱情管理、精益求精〃

為服務宗旨，努力為業(yè)主確立營造一個安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑

環(huán)境。

2.完善以責權利相結合的目標責任制

在規(guī)章制度的基礎上，實行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、

目標明確，并具體落實到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗

位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內(nèi)

容的考核辦法，考核部門的目標責任制，突出量化管理，體現(xiàn)以責任為

核心，責、權、利相結合，進行層層落實的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門與各

類人員的目標責任制包括：辦公室、客戶服務中心、財務處、工程部、

物業(yè)部、保潔部、安全事務部責任制。小區(qū)工作人員目標責任制包括管

理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門負責人、管理員、水電工、安全事務員、

保潔綠化人員的目標責任制。各級部門定期或不定期地對各項管理、服

務質(zhì)量等進行檢查、考評，根據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下堅實的

基礎。

3.加強管理的科學、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設

設立〃住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)〃，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理、小區(qū)

概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊，使管理走向社會化，建立園林綠化、環(huán)保清

潔、供水供電、設備維修的專業(yè)隊伍，實現(xiàn)財務管理、物業(yè)管理的電腦

化和科學化。

4.完善小區(qū)配套設施的管理

為加強小區(qū)配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各

類公用設施等進行全面的檢查、清埋、建立設備檔案，檢查性能是否優(yōu)

良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落實，是否仍有不安全

隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時率是否達到服務標準的100%

這一硬指標。

5.強化培訓，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來保證提供服務質(zhì)量，有

效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進一步要求各管理人員加強業(yè)務學習，加強自身素質(zhì)的培訓，斃高

業(yè)務水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務作為一種敬業(yè)精神，在工作

中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結和奉獻的.精神風貌，處理解決住戶問題時,

要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶感到我們是真誠為他們

服務。要達到這個目的，我們將有計劃、分階段地實施各種培訓，以把

物業(yè)管理專家、建筑及機電設備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導，同

時把業(yè)務能力強有發(fā)展前途的業(yè)務尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)

整體的管理能力。

6.加強財務管理、

建立嚴格的財務管理制度，對采購、報銷及進倉、出倉的程序要規(guī)

范化，對各種證件費、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公布財務收支情

況，運用財務軟件綜合財務分析，加強全面財務管理，對車輛、娛樂等

收費項目設專人負責，由財務部直接監(jiān)督，定期或不定期地檢查各種收

費情況。加強經(jīng)濟核算工作及時出財務報表，控制成本，節(jié)約開支。

7.社區(qū)文化活動提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開展群眾文化娛

樂活動，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關系，使業(yè)主通過社區(qū)文化活動

得以溝通，達到相互幫助，友好往來的精神面貌，同時與街道辦，派出

所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保持良好的溝通關系，以實現(xiàn)

具有二九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8.拓展多種經(jīng)營活動，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核算，以

區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介

服務，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服務；對各項管理工作

進行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進行。

9,作好爭創(chuàng)〃全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)〃的準備工作

參評〃全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)〃是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)

劣，也能了解現(xiàn)實工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶提供服務項目

的服務水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)〃全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)〃的規(guī)劃

與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務體系，達到提高物業(yè)管理水平

的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭中求生存。

三、全面實現(xiàn)〃三大效益〃的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上

作好充分準備，轉變觀念，結合實際，在實踐中不斷總結經(jīng)驗，認真制

定并落實計劃的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確、政企

分開、經(jīng)營機制靈活、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度，我們計劃經(jīng)過一年

的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效

益、社會效益、經(jīng)濟效益的同步增長。

1.環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，青綠常

在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實的園林居住典范。

2,社會效益：通過爭創(chuàng)〃全國城市物'業(yè)管理示范小區(qū)〃達標，使金華

庭物業(yè)管理水準達到國內(nèi)先進水平，從而為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。

3.經(jīng)濟效益：二Oxx年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配套設施

已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營管埋規(guī)模，為

全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件，達到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營管理目標，通

過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服務、合理的資源配置，來提高

企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金，強化服務，從而使金化庭物業(yè)管理行

為得以順利發(fā)展。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇14

20xx年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我

們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的

措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、

方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保

公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水

平地持續(xù)推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

5、公共設備完好率高于99%;

6、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故；

8、無安全生產(chǎn)責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，小區(qū)公共

區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗

工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務

的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到

場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公

司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等

事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶

業(yè)主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，

切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入=1安

全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些

影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保

養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與

此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國

青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工

作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量

的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主

采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳

工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根

據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動

'業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和

會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司

一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員

的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺

編耍求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位

及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關

要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制

度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完

善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明

確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸

入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工

作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制

度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成

情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后

進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合

素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通

過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等

方面的培訓I；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要

意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到

個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質(zhì)和

文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設,

養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,

打造一支作風過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管

理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

物業(yè)公司2024年度個人工作計劃篇15

自接手物業(yè)工作以來，在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提

升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充以提升物業(yè)管理服務為基礎，以

〃客戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷〃為工作標準，通

過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文

明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績。完成了各項

工作任務，具體情況如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善制度

一直以來，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎的制度建設、員工隊，五建

設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升服務質(zhì)量上狠下

功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度（待公司審核通過）。目前,

已對保安、保潔、物管、工程等供應商實施了月考核。在完善制度化管

理的同時，著重加強了人員安防意識、著裝及服務禮節(jié)方面工作，并認

真落實公司考勤管理制度，請假需逐級人員進行批準，出勤率達百分百,

每周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成

任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡安裝工作，同

時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的

整改驗收工作。

2.2在沒有水、電、消防設施分布圖紙的前提下，管理處組織人員

對景區(qū)設施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)景區(qū)部分設施、設備由于長期沒有

啟動且日常未得到良好的'維護，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消

防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關失靈、錨碇大樓玻璃木墻

及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等，針對相應情況，及時

上報，并匯總于今年8月底郵件致函責任單位，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌

補不足。日前，責任單位派了專家進行確認，回應以列入下年度的維護

計劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建園區(qū)義

務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任進行分解，大力宣

傳講解消防知識。在20_年6月舉行了園區(qū)消防演習，提高員工及客

戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管埋：為了保障園區(qū)的安全，貫徹〃六防〃措施，實行群防、

群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，實行嚴密

布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴格執(zhí)行。人員要求持

證上崗，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引

導。

4、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前

有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠

從容應對，消除消防、安全隱患。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達到自然、和諧、放松

的效果。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計劃地組

織對整個園區(qū)進行工生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程

中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，保持干凈、整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視

基地，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定婚紗基地燈

開啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)

督，避免能源浪費。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1、檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，建立了文件歸檔

制度，從無到有，專人對檔案管埋，在形式上，留下了管埋者的筆跡和

簽名；在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌。各班組檔案已按期，細