2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文（31篇）

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文（31篇）

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文（精選31篇）

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇1

20_年已經(jīng)過去，新的一年也已到來，我的崗位是物業(yè)管理員。

主要工作是協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)目前所遇到的一些問題并與其他同事對

小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供

維修服務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)如下。

20__年工作任務(wù)完成情況：

一、已經(jīng)完成事項(xiàng)

（1）,對小區(qū)內(nèi)存在的工程質(zhì)量問題及缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并梳理。

對該小區(qū)存在的問題及時(shí)作了匯報(bào)。

（2）巡查小區(qū)內(nèi)照明設(shè)施，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)維修確俁照

明設(shè)施正常運(yùn)行。

（3）協(xié)助工作：

1、廣場景觀及相關(guān)設(shè)施：全面配合廣場健身器材安裝施工。

2、地下停車場各出入口：對防護(hù)欄的布置和安裝發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

溝通并解決。

3、污水處理廠的接管與運(yùn)行，并安裝防護(hù)設(shè)施，配備防護(hù)設(shè)備

的正確使用O

4、地下、地上消火栓及管道冬季防凍保溫帽的安裝及檢查。

5、對小區(qū)各住戶水表防失水裝置檢查安裝，對個別業(yè)主水表前

閥門銹蝕、關(guān)不嚴(yán)等情況處理，協(xié)助更換新閥門30余戶。

6、小區(qū)內(nèi)草坪雜草清除。

7、綠化用水安裝及維護(hù)。（檢查出漏水點(diǎn)多處并維修

8、綠化樹病蟲害防治。

9、綠化帶冬季防護(hù)。

10、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾、裝修垃圾的清除。

11、縣技術(shù)監(jiān)督局來小區(qū)檢查電梯3次，無異常。

12、配合消防工程人員施工試驗(yàn)消防設(shè)施。

13、疏通小區(qū)內(nèi)污水管道12戶。

14、完成污水管道改造維修工程11處（設(shè)計(jì)不合理，存在嚴(yán)重

缺陷，或地面塌陷，致使污水不能外排。）

15、維修單元門水泥路面2處（路面塌陷斷裂，嚴(yán)重阻礙通行）

16、協(xié)調(diào)處理被車輛刮壞充電樁光伏發(fā)電板1起（已恢復(fù)）.

17、廣場大型顯示屏定期試驗(yàn)，確保能正常運(yùn)行

18、今年臺風(fēng)來臨前組織全體人員準(zhǔn)備好防汛物資，嚴(yán)陣以待。

19、暴雨過后針對小區(qū)內(nèi)所暴露的問題逐條梳理并向通知山建

工程人員處理。

20、組織人員集中清理小樓道、地下室公共空間雜物。

21、組織秩序維護(hù)員對小區(qū)內(nèi)亂曬衣物清理（正常情況下每周兩

次以上）。

22、組織人員對各單元門、管道井、亂張貼的廣告清除。

23、和其他同事一起下村催收服務(wù)費(fèi)，取得一定效果。

24、紅色物業(yè)入戶走訪每周三戶，了解業(yè)主日常遇到的問題，

盡力解決°

25、進(jìn)入冬季，對小區(qū)內(nèi)地上消防栓進(jìn)行檢查，做好保溫防凍

措施。

二、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理

1、衛(wèi)生清理：

把小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)讓各位保潔員各負(fù)其責(zé)，對每位保潔每星期不

定時(shí)檢查、評分，不合格者限期整改，再不合格者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

2、秩序維護(hù)：

把每班秩序維護(hù)責(zé)任劃分，認(rèn)真實(shí)行巡更機(jī)巡邏制度，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，做到防火、防盜、防凍、之目的。對小區(qū)

內(nèi)出現(xiàn)的亂停、亂放、隨便碾壓綠化帶、高空拋物、亂曬衣物等不

文明現(xiàn)象堅(jiān)決制止°對于尚未啟用的地下車庫張貼警示通知。

3、針對業(yè)主反映問題跟蹤服務(wù)，損壞的電器元件、樓道燈不亮

或常亮的及時(shí)更換維修。以及業(yè)主用水出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，同時(shí)

與建筑商及時(shí)溝通明確責(zé)任，并做好記錄。

4、為于廣大業(yè)主搞好關(guān)系我們在巡查小區(qū)的同時(shí)，也對業(yè)主反

映的供暖問題及時(shí)解決。

5、巡查小區(qū)電梯運(yùn)行狀態(tài)，確保電梯正常運(yùn)行，與電梯維俁單

位協(xié)調(diào)維修電梯運(yùn)行中的各類故障，按規(guī)定及時(shí)聯(lián)系電梯維保單位

定期維保（維保時(shí)間不超過15日），電梯出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間通知

維保人員處理，直至電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。

6、每月對小區(qū)內(nèi)電表、水表抄表統(tǒng)計(jì)，并配合高鳳玲出具水電

損耗報(bào)告。如出現(xiàn)異常，查找原因，及時(shí)處理。

7、定期巡查配電室與各單元內(nèi)配電盤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。

8、小區(qū)交房后先后有國家、省、市、縣等來點(diǎn)評、考察、驗(yàn)收

多次，我們盡量做到配合。

20__年工作計(jì)劃

1、做好春節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

2、做好消防安全隱患的'排查工作；

3、做好電梯、監(jiān)控、路燈的維護(hù)保養(yǎng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，才能從容地處理日常工作中出

現(xiàn)的各類問題，才能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，要以正確的態(tài)

度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中

去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，工作要有專

業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

新的一年即將來臨，爭取把我們的工作更上層樓！

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇2

今年—年初調(diào)入—物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工

作任務(wù)，下面將—年總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報(bào)告

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手—管理處財(cái)務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好

每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分

門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情

況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏

報(bào)、錯報(bào)的情況。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和

監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的

工作，一的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。因?yàn)橹霸趯W(xué)校的時(shí)候在社團(tuán)做過

這個工作，所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。

到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常

性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)

行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

三、主要經(jīng)驗(yàn)而收獲

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)。（二）只有主

動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

認(rèn)真理財(cái)管賬。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。我覺的做

到這四點(diǎn)才能把這份工作真正的做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一年的工作存在以

下不足：1）對于物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容還不是太了解，特別

是以往的一些賬目了解不是特別及時(shí)，對于一些工作有些影響，在

新的一年里，一定要加快速度了解這些賬目，為了更好的開展工

作；2）食堂的伙食開銷把握度不是大好，在新的一年里，要和有經(jīng)驗(yàn)

的同事及時(shí)的討教;3）小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻，在新的一年里一

定要在這方面多下功夫;4）對以后的工作做好計(jì)劃，以便更好的開展

工作。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇3

時(shí)光荏苒。20—年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥?/p>

鼠年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司其他

員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對乃至整個小區(qū)

進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性

巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建

議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20__年工作再上一

個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)

水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不

了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異常或其他簡單

故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱

的時(shí)候，尤為突出c當(dāng)住戶行動不便時(shí)，我們主動上門幫其插好水

電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角

色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的

真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿

意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月

梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)

水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，

為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)

積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢

查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，

告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯

低于往年。

二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)

主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,

一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會在

第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司

的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做，于

公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，

竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的

問卷調(diào)查活動中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某

些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰

出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣

靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織

的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事一組，負(fù)責(zé)近

500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話

催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動的方

式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎

勵。

四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。

這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門

面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的

業(yè)主，進(jìn)行電話催攻和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個別無故拖欠費(fèi)

用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,

堅(jiān)決維護(hù)公司利益C

五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助

手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取

他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東

家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解

決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟

進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全

年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴

建議80余起，完成率約98%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無

故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我

雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離

一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸

多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就

造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升

空間；其次，由于m常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方

面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在

對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門幫助；還因?yàn)楣?/p>

作時(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理

論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)

驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者

學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指

正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20—年。新的一年意味

著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花

更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更

好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做

好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇4

自20_年—月份調(diào)入—物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新

的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感

覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了—管理處財(cái)務(wù)工作的

大半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的

分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬

單，搞好票據(jù)管理C

二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,

定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、

錯報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合—的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)

費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費(fèi)

已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)

常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),

同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。20_年來，我主要從事辦公室

的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工

作：

一是資料錄入而文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有

關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表

格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的

分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理

相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專

業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工

作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)

綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)而收獲

在—工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)

職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇5

時(shí)光荏苒。20_年度工作在—全體員工的忙碌中匆匆而過?；?/p>

首虎年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門—的悉心指導(dǎo)下，在公

司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對—乃至整個小

區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常

性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與

建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20__年工作再上一

個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決執(zhí)行—的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小

區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付

不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌?/p>

單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷

熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時(shí)，我們主動上門幫其插好

水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的

角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴

的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主

滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2

月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下兩，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)

進(jìn)水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,

為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)

積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢

查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，

告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯

低于往年。

2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主

安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,

一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會在

第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司

的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做，于

公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，

竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問

卷調(diào)查活動中，我與同事—一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某

些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰

出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣

靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織

的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事——組，負(fù)責(zé)

—的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、

電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動

的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公

司獎勵。

4.按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。

這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門

面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的

業(yè)主，進(jìn)行電話催攻和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個別無故拖欠費(fèi)

用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,

堅(jiān)決維護(hù)公司利益°

5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,

好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們

的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長

說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力

所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)洽相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。

對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本

人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議

80余起，完成率約98%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無

故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我

雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離

一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸

多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就

造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升

空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面

投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較

復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門—的幫助;還因?yàn)楣?/p>

作時(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理

論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)

驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者

學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指

正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味

著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花

更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，—物業(yè)公司的明天會

更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力

做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇6

時(shí)光荏苒。20—年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥?/p>

兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司其他

員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對乃至整個小區(qū)

進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性

巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建

議等事項(xiàng)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20—年工作

再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)

水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不

了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵?/p>

故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱

的時(shí)候，尤為突出c當(dāng)住戶行動不便時(shí)，我們主動上門幫其插好水

電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角

色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的

真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿

意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月

梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)

水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，

為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)

積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢

查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，

告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯

低于往年。

二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)

主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,

一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會在

第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司

的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標(biāo)做，于

公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，

竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的

問卷調(diào)查活動中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某

些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰

出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣

靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織

的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事一組，負(fù)責(zé)近

500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話

催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動的方

式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎

勵。

四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。

這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門

面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的

業(yè)主，進(jìn)行電話催攻和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對個別無故拖欠費(fèi)

用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,

堅(jiān)決維護(hù)公司利益C

五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助

手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取

他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東

家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解

決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟

進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全

年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴

建議80余起，完成率約98%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無

故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我

雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離

一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸

多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就

造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升

空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方

面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在

對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門幫助；還因?yàn)楣?/p>

作時(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理

論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)

驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者

學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指

正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味

著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花

更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會更

好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做

好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇7

回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好

奇的心情來到了—公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包

裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。

進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我

很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳

理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20—

年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部

分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書

文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，

需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理

各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度?避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,

取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管

理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工

作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還

不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的

決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝

通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物

業(yè)法律法規(guī)的知識C第二，本著實(shí)事求是的原則,注重公司各部門間

的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)

提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0—,收

獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20_我會一如既往，載著百倍

的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)?！救找鎵汛螅Ｈw司事工作順利，平安幸福！

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇8

一、主要做了以下幾方面工作：

L堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹立

良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。

2.從C區(qū)大廳6月—日正式接待客戶以來，隊(duì)員沒有發(fā)生一起和

客戶發(fā)生沖突，一年來我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾

百人大型會議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位,

沒有出現(xiàn)大的差錯C

3.特別是C區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝，由于我們工作

到位，沒有發(fā)生一是偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時(shí)還

給我們保安口頭表揚(yáng)。

4.建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全

工作預(yù)案，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理。

二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)

1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口,

我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老

百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立保安的形象，因此

我著重利用星期天班前班后，對隊(duì)員的服務(wù)意識、儀容儀表和行為

規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)取得一些成績。如：3號崗徐勁松拾錢

包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物

主），在客戶中產(chǎn)生較好影響。

2.針對大廈消防安全設(shè)施多，人員流動量大的特點(diǎn)，我們在6

月一日，利用兩個月的時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請了省消防

總隊(duì)的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。

3.制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。

三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。

針對以往車輛就?，F(xiàn)象，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患，

因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起，

主干道和消防通道無亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無社會車輛

停放。

存在問題：

一、隊(duì)員的流動性大，信賴隊(duì)員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程,

加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒到位，給管理帶來難度。

二、管理不到位，個別隊(duì)員服務(wù)意識、責(zé)任心不強(qiáng)

三、有獎勵措施，但沒有充分實(shí)施，沒有充分調(diào)動隊(duì)員的工作、

積極性。

四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇9

這一年來，我物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼

搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得

了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)

的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和

工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我

們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效

來開放一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：

物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”

的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，領(lǐng)先提議了“服務(wù)

育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在進(jìn)展過程中即使遭

受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終

在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜

成果的取得，而是以主動的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)

性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年

開頭，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,

勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

二、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服

務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的

策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合

適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通

過IS09000和1S014000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及

使用人呈現(xiàn)了公司用關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開頭，始終

把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以

業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)

質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

3、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭辯和研

討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作

零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對

的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，

主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因

處地特殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力,

我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了

顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特

別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)

問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改

善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力氣，

綜合力氣出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的

進(jìn)展供應(yīng)了寬敞的空間。

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核

都是空白的，這給員工的‘工作帶來了很大的不便。依據(jù)“以法為據(jù),

有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各

崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺

明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，

供應(yīng)了依據(jù)。3、修理方面。去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟

同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)

致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到

師生報(bào)修單4200多份?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設(shè)備設(shè)施還在保

修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了

三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對廠家的催修力度,

快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大

修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施照舊在保修期，致使好—修事項(xiàng)我

公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢

室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人

員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日,

我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮乂及300多個水龍頭和幾

十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。

4、保安方面。20_年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完

成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露

出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專

業(yè)學(xué)問不足等。為比我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首

先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，

購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)

間、環(huán)境比較特別c我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入

制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同

學(xué)公寓的平安。

在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，

進(jìn)行相互溝通與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)學(xué)同培訓(xùn)。從去年至今，共

進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事

訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考

評制。嘉獎優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格把握外來活動人員，一律

實(shí)行來訪人員登記前扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保

了公寓內(nèi)同同學(xué)命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們

對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和把握來訪車輛，締造了一個平安、

安靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我

公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，

讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次同學(xué)

座談會，從中我們得到了寶貴的看法和建議。今后，我公司還將連

續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以

直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面

談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過

12小時(shí)。

五、服務(wù)績效

始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，

立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事

就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永久的

追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也

深刻的熟識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過

高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我

們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、

借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足

業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇10

為大力弘揚(yáng)工匠精神，持續(xù)提升服務(wù)技能，展現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)

人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，推動全市物業(yè)管理水平進(jìn)一步提升，7

月30日，由南通市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、南通市人力資源和社會保障

局、南通市總工會、共青團(tuán)南通市委員會聯(lián)合主辦，南通市物業(yè)管

理協(xié)會、南通市物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)承辦的20—年度南通市物業(yè)管理

行業(yè)職業(yè)技能競賽在南通工貿(mào)技師學(xué)院舉行。

此次職業(yè)技能競賽分為物業(yè)管理員和電工兩類工種，競賽以理

論知識競賽與技能操作相結(jié)合的形式全方面考核參賽選手的綜合實(shí)

力。各縣（市、區(qū)）廣泛組織動員，物業(yè)企業(yè)積極響應(yīng)，紛紛報(bào)名

參與，共計(jì)156人參賽，其中物業(yè)管理員選手96人、電工選手60

人。

此次大賽為物業(yè)人提供了公平、公正、公開的切磋交流平臺，

選手們經(jīng)過理論考試、案例分析、技能實(shí)操、知識問答、主題演講

等環(huán)節(jié)的比拼，展現(xiàn)了物業(yè)人在各自領(lǐng)域的嫻熟技能、豐富經(jīng)驗(yàn)與

質(zhì)樸初心。經(jīng)過8個小時(shí)的激烈角逐，最終選拔出將代表南通市參

加20—年全省百萬城鄉(xiāng)建設(shè)職工職業(yè)技能競賽物業(yè)管理決賽的物業(yè)

管理員、電工各5名選手。

賽后，市住建局物業(yè)處處長周海云表示，通過這次期盼已久的

技能競賽取得了三個方面的收獲：一是選手們在主題演講環(huán)節(jié)分享

工作中的點(diǎn)滴事跡，體現(xiàn)了行業(yè)人員整體素質(zhì)極大的提升，展示了

物業(yè)行業(yè)的良好形象；二是通過競賽增長了知識，參賽人員發(fā)現(xiàn)知

識面還存在空白點(diǎn)，在今后要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)；三是增強(qiáng)了物管行業(yè)

的團(tuán)隊(duì)凝聚力，不管是企業(yè)內(nèi)部還是縣（市、區(qū)）板塊之間在此次

大賽中互相幫助與協(xié)作，加強(qiáng)了彼此之間的緊密聯(lián)絡(luò)。希望每一位

物業(yè)人再接再厲，不斷提升素質(zhì)。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇11

我于20—月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，

我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格

要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)

真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、

認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個

月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、職責(zé)心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工

作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是

我們的職責(zé)。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)職責(zé)，

沒有職責(zé)感的人”C認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不

該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的

任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情

的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大

“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作

中去；

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思

想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解

決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切

實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎

實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇

的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,

但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在工作中必須不要太多

抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯

不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確

?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財(cái)富

就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的

工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清

醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、

公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),

做出我自己的貢獻(xiàn)C

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇12

今年—月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工

作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對20_年一月至一月的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格

財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類

規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，

搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)

月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒

有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)

一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按

照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_

年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是

實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處

主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)

和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的

工作，文案管理上手比較快，主要做好了乂下兩個方面的工作：一

是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,

草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、

規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期

集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記

管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是十月月份開始

交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏

專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化

工作形勢比較嚴(yán)峻c我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小

區(qū)綠化的日常維護(hù)c二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)而收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)

職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在

以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的

功夫

五、下步的打算

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出

做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好

奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包

裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。

進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我

很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳

理過去?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查

等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20_

年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部

分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書

文處理。檔案管理，文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,

需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工

作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在

第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提

高。

第二、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物

業(yè)法律法規(guī)的知識C

第二、本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;

有效形成團(tuán)結(jié)一致，群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。"20_,

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20我會一如既往，載著

百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安

幸福！

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇13

自20_年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來，我努力適

應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé),

自我感覺已經(jīng)較好地完成了一項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情

況匯報(bào)如下：

一、自覺學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)，為了盡快適

應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌

握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽弓I,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,

通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在一級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指

導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切

入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以

來，作為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是:入住者協(xié)調(diào)工作和身

份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生

狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開展工作，在

確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息，從而花名冊，確保

每個人的信息和房間號對號入座；對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中

有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,

共具建設(shè)者之家2582塊；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個、辦公區(qū)共計(jì)

45個；總共160個（現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房，共計(jì)159

個）；在20_年11月26號至27號對建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,

清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作；

在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住—單位清理整個建設(shè)者

之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;

三、個人總結(jié)

在建設(shè)者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績,

總結(jié)起來

有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的'工

作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好

的工作狀態(tài)

（三）只有樹立服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇14

近三月來，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來

在小公司無法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結(jié)如

下：

首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境,

使工作有了一個新的起點(diǎn)。

其次：通過這段時(shí)間的工作，使我這個井底之蛙深深體會一一

大公司就是專業(yè)。在—這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多一一專業(yè)知識、

企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目

前，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有

分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作一一前臺、

催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等。總的來說，涉及的越多,

越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的

更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長，他們每

個人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個集體，我感到自豪。這段時(shí)間，

進(jìn)公司以來，雖也說不上有什么特別的成績。但自認(rèn)為在工作中踏

實(shí)認(rèn)真，無違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)

奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會，若繼續(xù)留在中海

我一定會更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知

識。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練NC收費(fèi)系統(tǒng)二是對小區(qū)的

業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更

多的掌，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點(diǎn)的前提下，認(rèn)真接

受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。

至于對以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一

名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標(biāo)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機(jī)會。

讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到

專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試

用，讓我繼續(xù)前進(jìn)c謝謝！

2024年物業(yè)管理員個人總結(jié)范文篇15

時(shí)間荏苒。20_年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥?/p>

兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司其他

員工的親熱協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作得以順當(dāng)完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對乃至整個小區(qū)

進(jìn)行日常檢查，管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位時(shí)常性

巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建

議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)閱歷，探尋差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20__年工作再上一

個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水

表頻繁消逝故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了

有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示特殊或其他簡潔故

障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣特殊冷熱的

時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動不便時(shí)，我們主動上門幫其插好水電

表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,

作聽眾，作解說員c通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心

付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意，

我們還主動為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨

季節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，

我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶06、7月份，為了

緊急應(yīng)對大暴雨降落，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,

造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,

一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意

事項(xiàng)，力求削減業(yè)主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主

平安放在首位，盡心盡力，準(zhǔn)時(shí)修理好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限,

一旦氣溫特殊，其修理頻率相當(dāng)高，不論天氣多么酷熱，我都會在

第一時(shí)間扛著焊機(jī)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理，維護(hù)好業(yè)主的第一道平安屏障。

目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司

的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的基本要求。朝著這個目標(biāo)做，于

公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，于自己，

竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問

卷調(diào)查活動中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些

住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出

的問題，急躁認(rèn)真解釋。選擇實(shí)行讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這

樣迅速而靈敏的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月

公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事一組,

負(fù)責(zé)近500間車庫雜屋。我們選擇實(shí)行書面通知、電話告知、上門

抄收、電話催收、托付其家人伴侶相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種迅速

而靈敏、主動的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了

任務(wù)，獲得公司嘉獎。

4.依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。

這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)

費(fèi)的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對臨街門

面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的

業(yè)主，進(jìn)行電話催