2024年物業(yè)維修管理制度

2024年物業(yè)維修管理制度

物業(yè)維修管理制度1

L。目的

為使安全工作落到實(shí)處，確保按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作，保護(hù)人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2、。適用范圍

適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。

3、0職責(zé)

3、1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)安全操作的教育、檢查、考核工作；

3、2工程維修主任負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作；

3、3工程維修人員嚴(yán)格按安全操作規(guī)程開(kāi)展工作。

4、0程序要點(diǎn)

4、1工作前，必須檢直工具，測(cè)量?jī)x表和防護(hù)用具是否完好。

4、2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)電，一律視為有電，不準(zhǔn)用手觸及，二次回路必須有一個(gè)明顯的.

斷口點(diǎn)。

4、3電氣設(shè)備及其帶動(dòng)的機(jī)械部分需要修理時(shí)不準(zhǔn)在運(yùn)行中拆卸修理，必須在停車(chē)后切斷

設(shè)備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標(biāo)示牌，并驗(yàn)明無(wú)電后，方可進(jìn)行工作。

4、4在配電總盤(pán)及母線(xiàn)上進(jìn)行工作時(shí)，在驗(yàn)明無(wú)電后應(yīng)掛臨時(shí)接地線(xiàn);裝拆接地線(xiàn)都必需由

值班電工進(jìn)行。

4、5臨時(shí)工作中斷或每班開(kāi)始工作前都必須重新檢查電源確已斷開(kāi)，并驗(yàn)明無(wú)電。

4、6每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零件，以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。

4、7低壓設(shè)備上必須進(jìn)行帶電工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并要有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。工作時(shí)要穿

長(zhǎng)袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進(jìn)行，臨近有帶電部分和接地金屬

部分應(yīng)用絕緣板隔開(kāi)，嚴(yán)禁使用挫刀、鋼尺等進(jìn)行工作。

4、8動(dòng)力配電箱的閘刀，禁止帶負(fù)荷拉開(kāi)。

4、9帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊

上。

4、10熔斷器的容量要與設(shè)備和線(xiàn)路安裝容量相適應(yīng)。

4、11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線(xiàn)要符合標(biāo)準(zhǔn)(不小于0、5nm).有電設(shè)

備不準(zhǔn)斷開(kāi)外殼接地線(xiàn)。

4、12電器或線(xiàn)路拆除后，可能來(lái)電的線(xiàn)頭必須用絕緣膠布包扎好。

4、13安裝燈頭時(shí)，開(kāi)關(guān)必須接在火線(xiàn)上，燈口螺紋必須接在零線(xiàn)上。

4、14使用梯子時(shí)與地面之間角度60度為宜，不準(zhǔn)墊高使用，在滑的地面上使用梯子時(shí)要

有防滑措施。沒(méi)有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時(shí)有拉繩必須牢固。

4、15使用電動(dòng)工具時(shí),要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。

4、16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴(yán)禁用水滅火。

4、17遵守國(guó)家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。

5、0支持性文件

無(wú)

6、。質(zhì)量記錄

無(wú)

物業(yè)維修管理制度2

(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

(2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶(hù)單元內(nèi)設(shè)施分類(lèi)。

(3)用戶(hù)單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案按類(lèi)別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼

上標(biāo)簽。

(4)文員根據(jù)返回工程部的‘維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的

"維修管理”項(xiàng)目。

(5)文員每天核對(duì)發(fā)出和返回郵隹修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符

馬上追查原因。

(6)文員每月對(duì)維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類(lèi)歸檔。

(7)維修檔案為評(píng)估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶(hù)室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限

一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定

小組統(tǒng)一審定后銷(xiāo)毀。

物業(yè)維修管理制度3

1、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須24小時(shí)有人在崗值班。

2、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。

3、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁

喝酒，不得擅離工作崗位，對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理，按要求認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。

5、維修值班的'電話(huà)是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用，保持線(xiàn)路暢通。

6、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。

7、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。

物業(yè)維修管理制度4

一、值班管理制度

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反

勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)

調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。

3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

4、外單位交來(lái)圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專(zhuān)業(yè)核對(duì)實(shí)物，如圖紙無(wú)

誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤，則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。

6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn)，調(diào)度主管登記并指定歸還日期，由調(diào)度主管

按期追還，需續(xù)借的要重新登記。

四、設(shè)備設(shè)施管理制度

設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定

為保證設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患設(shè)施設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。

1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的'設(shè)備。

2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時(shí)與部門(mén)保持聯(lián)系。

3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡杳記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。

4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)‘手動(dòng)'運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)

行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。

5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化，均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控

元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。

6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報(bào)告維修人員，

并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。

7、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因，如屬人為應(yīng)追

究當(dāng)事人責(zé)任。

五、設(shè)備管理制度

1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、

達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃，交各班組實(shí)施。

2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫(xiě)保養(yǎng)記錄并存檔。

3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維

修方案，交班組執(zhí)行。

4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng)，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上

報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。

5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫(xiě)相應(yīng)的表格，調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

六、機(jī)房管理制度

物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開(kāi)閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、

空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。

1、機(jī)房門(mén)口醒目位置懸掛機(jī)房名稱(chēng)，并張貼'機(jī)房重地，謝絕來(lái)訪'或'生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入‘

的告示牌。

2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站，高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛

貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門(mén)和電器開(kāi)關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)

的告示牌。

5、機(jī)房鑰匙是專(zhuān)用鑰匙，任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

6、未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)和施工等）禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的

外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

7、供電局突然到場(chǎng)檢杳或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開(kāi)閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在杳驗(yàn)證件核

實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)配合，并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響

工作、分散注意力的行為。

9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類(lèi)設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書(shū)

面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類(lèi)作業(yè)。

10、機(jī)房的內(nèi)線(xiàn)和外線(xiàn)電話(huà)，均為值班專(zhuān)用電話(huà)，應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話(huà)

或長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，

工作記錄應(yīng)清晰明了。

七、設(shè)備機(jī)房防火制度

1、不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。

2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房?jī)?nèi)不得存

放易燃物品。

3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，由相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員填寫(xiě)機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，工程部經(jīng)理簽名同意后方

能施工。施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品，準(zhǔn)備好滅火器;施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無(wú)火種后方

能離開(kāi)。

4、部門(mén)人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器

械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。

5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測(cè)器和消防設(shè)備的情況，及時(shí)報(bào)告、

處理火警信號(hào)。

6、機(jī)房?jī)?nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放物件。

7、機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)探測(cè)器、噴淋頭、防火門(mén)、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)

施，必須保持完整好用。

8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持'先斷電，后滅火'原則;如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立

即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。

10、遇火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)

成因及滅火情況，書(shū)面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度

為做好機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。

1、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

2、各班員工必須按時(shí)清S機(jī)房地面，做到無(wú)明顯污漬，無(wú)雜物、秘塵。

3、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭，使設(shè)備表面光潔無(wú)塵。

4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

5、機(jī)房?jī)?nèi)電氣控制箱及電器開(kāi)關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。

6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表，并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

物業(yè)維修管理制度5

1.目的

規(guī)范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開(kāi)展。

2、適用范圍

適用于維修部的工具管理。

3、職責(zé)

3.1工程維修主管負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。

3.2負(fù)責(zé)確定個(gè)人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。

3.3維修員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的保管，合理使用。

3.4各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保

管，公用工具由主管或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

3.5所有工具都要進(jìn)行建賬管理做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽

字。

3.6所有的工具必須正確使用,特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即停

止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。

3.7所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具,交回的.工具統(tǒng)一由庫(kù)

題理不準(zhǔn)外流。

3.8專(zhuān)業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。

3.9較大型的專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。

3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購(gòu)買(mǎi)。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建

帳簽字。

3.11所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。

3.12建立工具管理檔案,實(shí)行工具報(bào)損制度；

3.13對(duì)部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進(jìn)行；

3.14對(duì)部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；

3.15對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度，按照?qǐng)?bào)損（損壞原因）、申購(gòu)、采購(gòu)（應(yīng)有相關(guān)工

程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；

3.16對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，誰(shuí)掉誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫龋?/p>

3.17對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行缺陷記錄;

3.18對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫(xiě)報(bào)損單后（同時(shí)將損壞的工具交回庫(kù)房）方可領(lǐng)?。?/p>

3.19對(duì)于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀（應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字）；

3.20對(duì)于損壞的工具應(yīng)由專(zhuān)人保管,并建立專(zhuān)用工具檔案，不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填

寫(xiě)損壞原因，如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償，如屬自然損壞（需有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù)）

則按照?qǐng)?bào)損程序辦理。

4記錄

4.1工具領(lǐng)用登記表

4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表

4.3公用工具夕M昔登記表

物業(yè)維修管理制度6

（一）維修服務(wù)承諾

1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)t旨準(zhǔn)確判斷，處理

快速。

2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。

4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修

及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。

5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。

6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)|,持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

7、經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。

（二）工程組日常工作管理規(guī)定

1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

2、上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，

不得辦私事。

3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處

理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)

天無(wú)法處理的都必須在'維修情況’欄內(nèi)注明原因每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

5、上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑

路，多干活。

6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作

的.工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。

7、緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事

故處理完畢才能離開(kāi)。

8、服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)

責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)

等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。

10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。

11、各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。

12、各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明

完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核,具體見(jiàn)《維修單》。

13、所有的維修,主任（副主任）及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來(lái)隨機(jī)處理。

（三）零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定

1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)

可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。

2、零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工程主任

組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。

3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期

等。

4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定

方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施

工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。

6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車(chē)輛等造

成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。

7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)

格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

8、施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)

理審批。

（四）客戶(hù)報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定

1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)間10分鐘,

特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。

3、上門(mén)快捷為原則。

4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶(hù)告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)同意后才能

開(kāi)始維修。

5、上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞

東西要致歉并按價(jià)賠償。

6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在

維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶(hù)簽名認(rèn)可。

7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶(hù)，

第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽有回

訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。

9、工程組報(bào)修處理程序。

物業(yè)維修管理制度7

為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特制定本制度：

一、工作崗位規(guī)定

1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、礦工：有事情不能上班（包括星期天

休息者）都必須向直屬主管請(qǐng)假并樹(shù)比準(zhǔn)后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。

2、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。

3、全體維修人員遇到暫時(shí)無(wú)法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級(jí)反映情況，解釋原因、請(qǐng)求支

援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門(mén)負(fù)責(zé)人，若因此

而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任。

3、維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級(jí)回報(bào)工作，整理好維修

工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況。

4、維修工作要及時(shí)，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并

及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、維修人員要愛(ài)護(hù)所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù)、專(zhuān)料專(zhuān)用，余料、舊料及

時(shí)上繳，不得私自處理。

6、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。

二、維修組長(zhǎng)工作職責(zé)

L負(fù)責(zé)對(duì)維修人員工作安排。

2、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

3、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃、申購(gòu)、驗(yàn)收與保管。

4、完成上級(jí)交付的'工作任務(wù)

三、維修員工工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路、電路、電話(huà)線(xiàn)路的維修、維護(hù)與保持。

2、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

3、完成上級(jí)交付的工作彳王務(wù)。

四、維修分類(lèi)主要分為兩大類(lèi)：

（一）、無(wú)償維修

1、公共部位維修，是指用戶(hù)共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)

外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。

2、自用部位維修，是指分戶(hù)門(mén)及其以?xún)?nèi)的門(mén)、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、

陽(yáng)臺(tái)、水、電、表及其以?xún)?nèi)的管線(xiàn)、器具、暖氣分戶(hù)閥門(mén)及其以?xún)?nèi)的管道、暖氣片等。

3、自用部位維修一律填寫(xiě)維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的材料，寫(xiě)好明細(xì)上報(bào)部門(mén)主

管負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān)。

（二）、有償服務(wù)管理制度

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

二、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的

勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便租戶(hù)、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客

戶(hù)也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

四、當(dāng)客戶(hù)需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶(hù)的信息和服務(wù)要求、

詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻

煩。

五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客

戶(hù)聯(lián)系夕俅單位進(jìn)行服務(wù)。

六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場(chǎng)直看，并向就客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)

明。

七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。

八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶(hù)的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)

和實(shí)施步驟告之客戶(hù)，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

十、經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)

場(chǎng)收費(fèi)。

十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次

日上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得挪用。

接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

物業(yè)維修管理制度8

一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不

得擅自離崗。

二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細(xì)記錄，并向接班人員婦實(shí)反映。

三、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同

時(shí)閱讀休假期間的'工作記錄，了解整個(gè)工作運(yùn)行情況。

四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢直設(shè)備的運(yùn)行情況

及運(yùn)行參數(shù)，包括各安全附件、運(yùn)行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。

五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，

如交班人員不能給予明確的回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處

理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級(jí)主管同意方可進(jìn)行交班工作。

七、當(dāng)接班檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。

八、交接班工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。

九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。

物業(yè)維修管理制度9

第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上

崗、無(wú)證操作、違章操作。

二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。

三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)

場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)

責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物,言行要文明禮貌。

四、維修人員在物業(yè)日常檢杳、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接

觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。

五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意摑脫延誤,

維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。

六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)

至I」95%以上。

七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作同時(shí)要做好工作日志。

八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。

九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的‘原

理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技

術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程

一、工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)

證操作，違章操作。

2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。

3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，

按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；

4、努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)

小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；

5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按的$質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)

帳。

6、對(duì)各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部

二、工作流程

1、正常工作流程

2、正常工作流程細(xì)則

1）準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。

2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清

晰易辨。

3）檢杳維修工具：檢杳使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即

報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。

4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好

的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報(bào)修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應(yīng)查看保

養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。

5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)

備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正誦工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違章操作。

6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)

備保養(yǎng)單上簽字。

7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回,先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以

記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

8）工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損

壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。

10）按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。

3、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細(xì)則

1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話(huà)開(kāi)通。

2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)

有工具,并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

物業(yè)維修管理制度10

1.接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代，并查看交接班記錄，仔細(xì)檢直工具和其他物品是否齊全。

3.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班：

（1）上一班運(yùn)行情況未交代清楚。

（2）記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。

（3）設(shè)備間不干凈。

（4）接班人未到崗。

（5）事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障，此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，班人協(xié)助進(jìn)行。

物業(yè)維修管理制度n

（一）倉(cāng)庫(kù)管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì)，堅(jiān)持分區(qū)、分類(lèi)擺放。

（二）出入庫(kù)要有手續(xù)，借東西要有借條,無(wú)論是出庫(kù)還是借出，都要有領(lǐng)導(dǎo)批字。

（三）對(duì)易燃易爆的物品一定要單獨(dú)保管，保管人員必須具有一定程度的.安全防火知識(shí)技能。

（四）倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁閑雜人進(jìn)入，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。人離開(kāi)時(shí),嚴(yán)格檢查燈、門(mén)、水等的安全狀況。

（五）保管員應(yīng)及時(shí)記帳、對(duì)帳,做到帳物相符，經(jīng)常整理倉(cāng)庫(kù)中的物品，擺放合理，留出安全通道。

物業(yè)維修管理制度12

一、目的

為健全我司物業(yè)管理制度,規(guī)范日常維修行為，提高維修工作效率和質(zhì)量。

二、適用范圍

物業(yè)部全體員工

三、職責(zé)

1.物業(yè)部主任負(fù)責(zé)日常維修的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作。

2.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)日常維修工作的執(zhí)行、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督、考核，及維修管理制度的落實(shí)。

3.物業(yè)部員工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常維修工作。

4.物業(yè)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)每月日常維修記錄資料分類(lèi)、歸檔工作。

四、維修流程

（一）接報(bào)修部門(mén)維修任務(wù)處理流程（見(jiàn)附件1）

L報(bào)修部門(mén)物品、設(shè)施、設(shè)備損壞（故障），填寫(xiě)《維修單》一式兩聯(lián)，報(bào)送物業(yè)部主任。

2、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管。

3、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修。

4、維修分類(lèi)：

一、簡(jiǎn)單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后，準(zhǔn)備維修工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)

材料匯報(bào)分管主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)

場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。

二、復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后，由分管主管匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)

業(yè)人員進(jìn)行維修，并對(duì)報(bào)修部門(mén)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。

5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫(xiě)維修時(shí)間、維修人、維修解結(jié)果，并請(qǐng)報(bào)修

部門(mén)人員在《維修單》上簽字驗(yàn)收。

6、驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。

7、報(bào)修部門(mén)對(duì)維修結(jié)果驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)后，維修單A交保修部門(mén)保留存檔，維修單B

交物業(yè)部辦公室存檔。同時(shí)，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

（二）巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程（見(jiàn)附件2）

1、在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備，匯報(bào)當(dāng)班主管。

2、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

3、維修分類(lèi)：

一、簡(jiǎn)單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排，領(lǐng)取工具、材料，并填寫(xiě)《領(lǐng)物本》，無(wú)材料匯報(bào)分管

主管，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù)，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)

行修復(fù);

二、復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)維修項(xiàng)目，由分管主管匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

4、維修完畢后，應(yīng)讓分管主管或部門(mén)主任進(jìn)行驗(yàn)收。

5、驗(yàn)收不合格的，闡明原因，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。

6、驗(yàn)收合格后，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

五、維修時(shí)間安排

1、物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對(duì)各部門(mén)報(bào)送的.非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修，（可

以靈活處理，不限于該時(shí)間），如無(wú)特殊情況在2日內(nèi)修復(fù)。

2、對(duì)于緊急維修任務(wù)，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù);對(duì)不能及時(shí)修復(fù)的，對(duì)報(bào)修人做

出合理解釋?zhuān)⒆龀鱿迺r(shí)承諾。

六、維修工作要求

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本制度規(guī)定，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。

2、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝,堿工作牌，在和保修部

門(mén)人員接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。

3、維修人員在維修電器、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí)，必須穿戴好相關(guān)防護(hù)設(shè)備、嚴(yán)格

按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作，嚴(yán)違規(guī)、違章操作。

4、接到急維修任務(wù)時(shí)，維修人員無(wú)特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，單日進(jìn)行維修

處理，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門(mén)人員。

5、日常檢杳維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，

維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。

6、維修人員必須做好維修驗(yàn)收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記。

7、物業(yè)部員工平時(shí)要對(duì)所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理

和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

8、物業(yè)部員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的

技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

9、在維修期間不得與報(bào)修部門(mén)員工長(zhǎng)時(shí)間私聊，不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，更不得借維修之

名外出干與工作無(wú)關(guān)的事情。

七、維修監(jiān)督

L部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況;不定期抽酰司閣內(nèi)、周邊及報(bào)修

部門(mén)設(shè)施設(shè)備的維修情況。

2、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況。

3、報(bào)修部門(mén)可對(duì)維修工作的各類(lèi)情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。

4、本部門(mén)同事間對(duì)相關(guān)維修情況有相互提醒告知