休閑海釣釣場管理與服務規(guī)范

休閑海釣釣場管理與服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了休閑海釣釣場的基本要求、條件保障、服務項目及要求、服務流程、環(huán)境衛(wèi)生要求、安全要求及服務評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于經(jīng)漁業(yè)主管部門審批并投入使用的休閑海釣釣場的管理與服務。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3097—1997海水水質(zhì)標準GB/T4303船用救生衣GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具GB/T17242投訴處理指南GB50763無障礙設計規(guī)范DB37/T3060休閑海釣釣場建設規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

休閑海釣釣場leisureseafishingsite在海岸、島礁、人工魚礁區(qū)、增養(yǎng)殖區(qū)、網(wǎng)箱養(yǎng)殖區(qū)等海域，利用船舶、筏架、岸堤、沙灘、海水釣池等，開展休閑海釣經(jīng)營活動，具備一定規(guī)模和條件的區(qū)域。以下簡稱“釣場”。[來源：DB37/T3060—2017，3.1]

休閑海釣漁船leisureseafishingboat專為休閑海釣人員提供休閑垂釣服務的漁船。以下簡稱“海釣船”。[來源：DB37/T3060—2017，3.5]

釣位fishingpoint專為休閑海釣人員設置的垂釣位置。[來源：DB37/T3060—2017，3.8]基本要求休閑海釣類型分為船釣和岸釣兩類。船釣釣場應有天然礁石或人工魚礁或筏式網(wǎng)箱；岸釣釣場應有固定的海釣岸線、釣池。運營單位應依法在相關部門注冊登記，證照齊全，建立健全的管理制度。應在經(jīng)批準允許使用的堤岸、海島和海域等活動區(qū)內(nèi)開展活動，不應超范圍經(jīng)營。應根據(jù)釣場資源環(huán)境可承載量控制旅游人數(shù)和海釣旅游活動規(guī)模。釣場漁業(yè)資源管理應符合DB37/T3060—2017中第10章的要求。釣場水體質(zhì)量應符合GB3097—1997中規(guī)定的Ⅱ類水質(zhì)及以上。條件保障基礎保障釣場建設應符合DB37/T3060的要求。釣場應具有較好的通達性，內(nèi)部應提供游覽船和場內(nèi)公共交通服務。釣場內(nèi)應建立完善的標識系統(tǒng)，包括公共信息圖形標識、應急標識、疏散通道、緊急出口及有關公示語和警示語，應根據(jù)客源情況標注相應外文。標牌設置應規(guī)范、合理、醒目，并符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。釣場內(nèi)應提供網(wǎng)絡服務，無網(wǎng)絡信號區(qū)域應提供衛(wèi)星電話服務和定位導航服務。釣場內(nèi)應設置無障礙電梯、無障礙廁所、盲文標識等無障礙設施，并應符合GB50763的要求。釣場服務人員應經(jīng)崗前培訓，考核合格持證上崗。海釣船應經(jīng)漁業(yè)主管部門登記，按規(guī)定制作并涂裝漁業(yè)船舶標識。釣位應根據(jù)釣船類型、可垂釣魚種等科學設計。每艘海釣船應配備不低于1名安全員（可由船員兼任）。釣位釣位選點應遵循地面堅固、能躲避風浪、坡度適宜、無地質(zhì)隱患、空間分布適度集中等原則。釣位應明確標注潮位刻度，對日常潮汐變化有準確的提示和警示信息。釣位數(shù)量集中的海岸、島嶼等陸地區(qū)域，應設立服務站點；船釣活動集中的海域，應設置服務船。服務站點和服務船應提供器材、餌料的租售維修、水電補給、海情監(jiān)測、緊急救援以及其他必要的服務。每20個岸釣位應配備1名安全員。漁具應根據(jù)海釣者需求和釣場內(nèi)魚類資源情況提供相應的漁具，包括釣具、魚餌、誘餌等。漁具的使用應便捷、安全。服務項目及要求海洋知識科普應通過文字、圖片等形式進行海洋知識宣傳，內(nèi)容包括但不限于海洋知識科普、魚類資源分布、魚類知識科普等。應建立網(wǎng)站、公眾號等信息平臺，開展海洋知識講座或論壇。海釣體驗服務應根據(jù)海釣者需求和釣場設施配置，合理安排海釣體驗活動。應向海釣者講解海釣安全事項、漁具操作技巧及使用示范。服務流程咨詢與預定應提供線上或線下咨詢服務。應提供釣場環(huán)境、旅游線路、海釣船等介紹，包括但不限于文字、圖片、視頻等形式。應明確告知海釣消費標準、付款方式等關鍵信息。簽訂協(xié)議應與海釣者簽訂海釣服務協(xié)議，明確服務項目及雙方的責任與義務。應對海釣者在協(xié)議中提供的個人信息進行保密。海釣前準備應提前對釣場設施、海釣船和海釣漁具等進行安全檢查，并做好記錄。應根據(jù)預設海釣旅游活動流程，提前做好服務演練，確保海釣活動有序進行。應向海釣者告知海釣線路、設備配置及使用方法、活動安排流程、沿途景觀、天氣情況、海域環(huán)境、魚類資源分布等。海釣船出海條件見《XX省漁業(yè)船舶管理辦法》的要求，單航次作業(yè)時間不超過8?h。應核對海釣人員信息，并作安全注意事項說明與安全知識講解。海釣活動服務應根據(jù)釣場環(huán)境、氣候、魚情等合理安排海釣活動，增強游客海釣體驗。應協(xié)助海釣者合理配置海釣裝備，講解垂釣技巧和注意事項，并進行操作演示?；顒咏Y(jié)束應提示海釣者注意隨身物品、海釣裝備及漁獲物的攜帶，并現(xiàn)場清點物品。應主動收集并關注海釣者的體驗評價和投訴建議。環(huán)境衛(wèi)生要求應保護釣場資源環(huán)境，不應使用污染水體環(huán)境、危害水生生物安全的餌料。造成或者可能造成海洋環(huán)境污染時，應立即采取有效措施，并向相關環(huán)境監(jiān)督管理部門報告，接受調(diào)查處理。提供食品加工處理服務的，應做到分區(qū)處理、各功能區(qū)域無交叉污染。餐（飲）具消毒應符合GB14934的要求。安全要求應建立完善的安全保障制度、緊急救援機制和突發(fā)事件應急預案。應有專門的海上救援人員，并配備快艇、潛水服等救援工具和設備。消防、救護等設備應齊全有效，船用救生衣質(zhì)量應符合GB4303規(guī)定要求。應備有應急藥箱并配備常用藥品，能夠進行一般性突發(fā)疾病以及運動損傷等診治和救護。應為海釣人員購買人身意外傷害保險。服務評價與改進應設置游客投訴處理機構(gòu)，投訴處理程序完備，渠道暢通。投訴處理服務應符合GB/T17242的要求，及時處理