2024技術支持合作協(xié)議合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術支持合作協(xié)議合同范本本合同目錄一覽1.技術支持服務內容1.1技術咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護1.4技術培訓2.技術支持服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.技術支持服務費用3.1服務費用金額3.2支付方式和期限4.技術支持服務團隊4.1技術支持人員資質4.2技術支持團隊規(guī)模5.技術支持服務響應時間5.1電話支持響應時間5.2現(xiàn)場支持響應時間6.技術支持服務滿意度6.1服務滿意度評價標準6.2服務滿意度改進措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務違反的后果8.違約責任8.1技術支持服務未達到約定標準的后果8.2技術支持服務團隊人員未按照約定提供服務的后果9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決10.合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的權利和義務處理12.合同的簽署和生效12.1簽署日期12.2生效日期13.合同的副本13.1甲方留存副本13.2乙方留存副本14.其他條款14.1技術支持服務地點14.2技術支持服務聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內容1.1技術咨詢甲方在合同有效期內，有權就產品使用、技術升級、故障排查等方面向乙方尋求技術咨詢服務。乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供專業(yè)的技術咨詢服務，包括但不限于電話支持、遠程協(xié)助、現(xiàn)場指導等方式。1.2軟件升級乙方負責甲方產品的軟件升級工作，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。乙方應按照甲方的要求及時提供軟件升級服務，并在升級前向甲方通報升級計劃和可能的影響。1.3硬件維護乙方負責甲方產品的硬件維護工作，確保甲方使用的硬件設備正常運行。乙方應定期對硬件設備進行巡檢和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決硬件故障。1.4技術培訓乙方應為甲方提供產品和技術相關的培訓服務，包括操作手冊、功能介紹、技術交流等。培訓形式可以為線上或線下，根據(jù)甲方的需求和實際情況進行安排。第二條技術支持服務期限2.1服務開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，技術支持服務期限為____年。2.2服務結束日期技術支持服務期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條技術支持服務費用3.1服務費用金額本合同技術支持服務費用為人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。3.2支付方式和期限甲方應在本合同簽署后____個工作日內，向乙方支付上述技術支持服務費用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉賬、等）。第四條技術支持服務團隊4.1技術支持人員資質乙方應確保提供技術支持服務的人員具備相應的資質和經驗，能夠熟練解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.2技術支持團隊規(guī)模乙方技術支持團隊規(guī)模不少于____人，以滿足甲方在合同有效期內對技術支持服務的需求。第五條技術支持服務響應時間5.1電話支持響應時間乙方應在甲方電話聯(lián)系求助后____小時內，提供有效的技術支持服務。5.2現(xiàn)場支持響應時間乙方應在甲方提出現(xiàn)場支持請求后____小時內，安排技術人員到達現(xiàn)場進行支持。第六條技術支持服務滿意度6.1服務滿意度評價標準甲方對乙方提供的技術支持服務進行滿意度評價，評價周期為每個合同年度。評價標準如下：（2）滿意：8089分；（3）一般：7079分；6.2服務滿意度改進措施如甲方評價乙方技術支持服務滿意度低于70分，乙方應在接到通知后____個工作日內，向甲方提交改進措施，并在____個工作日內完成改進。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同有效期內，甲乙雙方在商務洽談、技術交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息。7.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年。7.3保密義務違反的后果如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。第八條違約責任8.1技術支持服務未達到約定標準的后果如乙方提供的技術支持服務未達到本合同約定的標準，甲方有權要求乙方在____個工作日內予以補正。如乙方逾期未補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。8.2技術支持服務團隊人員未按照約定提供服務的后果如乙方技術支持團隊人員未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在____個工作日內予以更換或補正。如乙方逾期未更換或補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決甲乙雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件本合同的變更需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。如一方主張解除合同，應提前____天書面通知對方，并說明解除合同的理由。第十一條合同的終止11.1合同終止條件本合同履行期限屆滿，雙方無異議的，本合同自行終止。11.2合同終止后的權利和義務處理合同終止后，乙方應繼續(xù)履行本合同項下的義務，包括但不限于保密義務、賠償責任等。第十二條合同的簽署和生效12.1簽署日期本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同的生效日期為簽署日期。第十三條合同的副本13.1甲方留存副本甲乙雙方各執(zhí)一份本合同正本，具有同等法律效力。13.2乙方留存副本乙方保留本合同正本一份，以備不時之需。第十四條其他條款14.1技術支持服務地點本合同項下的技術支持服務地點為甲方所在地。14.2技術支持服務聯(lián)系方式甲乙雙方應在本合同中約定聯(lián)系方式，以便在合同履行過程中進行溝通與聯(lián)系。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細說明附件二：技術支持服務期限詳細說明附件三：技術支持服務費用詳細說明附件四：技術支持服務團隊人員資質證明附件五：技術支持服務響應時間詳細說明附件六：技術支持服務滿意度評價標準及流程附件七：保密協(xié)議附件八：違約金計算公式附件九：爭議解決方式詳細說明附件十：合同變更和解除流程附件十一：合同終止后的權利和義務處理詳細說明附件十二：合同簽署和生效證明附件十三：技術支持服務地點和聯(lián)系方式詳細說明說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.技術支持服務未達到約定標準2.技術支持服務團隊人員未按照約定提供服務3.未按照約定時間和方式支付技術支持服務費用4.違反保密義務，導致保密信息泄露責任認定標準：1.技術支持服務未達到約定標準：乙方應在接到甲方通知后____個工作日內予以補正，如逾期未補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.技術支持服務團隊人員未按照約定提供服務：乙方應在接到甲方通知后____個工作日內予以更換或補正，如逾期未更換或補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。3.未按照約定時間和方式支付技術支持服務費用：甲方應在本合同簽署后____個工作日內，向乙方支付上述技術支持服務費用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉賬、等）。如甲方逾期未支付，應按照逾期支付金額的____%支付滯納金。4.違反保密義務，導致保密信息泄露：如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。示例說明：1.如果乙方提供的技術支持服務未達到約定標準，甲方有權要求乙方在15個工作日內予以補正。如乙方逾期未補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.如果乙方技術支持團隊人員未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在15個工作日內予以更換或補正。如乙方逾期未更換或補正，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。3.如果甲方未按照約定時間和方式支付技術支持服務費用，甲方應在本合同簽署后15個工作日內，向乙方支付上述技術支持服務費用。如甲方逾期未支付，應按照逾期支付金額的1%支付滯納金。4.如果乙方違反保密義務，導致保密信息泄露，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣10,000元整（大寫：拾萬元整）。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的產品和技術相關的咨詢、升級、維護、培訓等服務。2.保密信息：指本合同簽訂過程中以及合同有效期內，甲乙雙方在商務洽談、技術交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運