2025年度CRM系統(tǒng)：針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CRM系統(tǒng)：針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1CRM系統(tǒng)概述2.2客戶滿意度評估服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間表5.客戶義務(wù)5.1提供必要信息5.2配合實(shí)施6.服務(wù)提供方義務(wù)6.1提供CRM系統(tǒng)6.2提供客戶滿意度評估服務(wù)7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策8.2隱私保護(hù)措施9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)許可10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序12.合同變更與終止12.1合同變更12.2合同終止13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1通知14.2不可抗力14.3整體性條款14.4附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“CRM系統(tǒng)”指本協(xié)議中提到的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括軟件、硬件和相關(guān)服務(wù)。1.1.2“客戶滿意度評估服務(wù)”指對銷售合同執(zhí)行過程中客戶滿意度進(jìn)行評估的一系列服務(wù)活動(dòng)。1.1.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)的起始日期至終止日期。1.1.4“服務(wù)提供方”指提供CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)的乙方。1.1.5“客戶”指與乙方簽訂本協(xié)議并接受乙方提供服務(wù)的甲方。1.2術(shù)語解釋1.2.1本協(xié)議中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)慣例或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。2.服務(wù)范圍2.1CRM系統(tǒng)概述2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供一套完整的CRM系統(tǒng)，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)支持等功能。2.1.2CRM系統(tǒng)應(yīng)具備可擴(kuò)展性，能夠滿足甲方未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.2客戶滿意度評估服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)定期對甲方銷售合同執(zhí)行過程中的客戶滿意度進(jìn)行評估。2.2.2評估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、問題反饋等。2.2.3乙方應(yīng)將評估結(jié)果以書面報(bào)告的形式提交給甲方。3.服務(wù)期限3.1開始日期3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限自甲方與乙方簽訂本協(xié)議之日起開始計(jì)算。3.2結(jié)束日期3.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限至2026年12月31日止。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.1.1乙方將通過遠(yuǎn)程登錄方式向甲方提供CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間表完成服務(wù)交付。4.2服務(wù)交付時(shí)間表4.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的交付。4.2.2乙方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日完成上一個(gè)月的客戶滿意度評估報(bào)告的交付。5.客戶義務(wù)5.1提供必要信息5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供實(shí)施CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)所必需的信息和資料。5.1.2甲方應(yīng)確保所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.2配合實(shí)施5.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)的實(shí)施。5.2.2甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。6.服務(wù)提供方義務(wù)6.1提供CRM系統(tǒng)6.1.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間向甲方提供功能完善的CRM系統(tǒng)。6.1.2乙方應(yīng)確保CRM系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。6.2提供客戶滿意度評估服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間向甲方提供客戶滿意度評估服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)保證評估結(jié)果的客觀性和公正性。8.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策8.1.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，制定并實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策。8.1.2乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。8.2隱私保護(hù)措施8.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和物理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的隱私和安全。8.2.2乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，防止未?jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1CRM系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方在使用CRM系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)許可9.2.1乙方授予甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用CRM系統(tǒng)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非許可他人使用的權(quán)利。9.2.2甲方不得將CRM系統(tǒng)用于任何非法目的或未經(jīng)乙方書面同意的第三方。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。10.1.2任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，亦構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。10.2.2若違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1提起訴訟前，雙方應(yīng)給予對方30日書面通知，要求解決爭議。11.2.2在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。12.合同變更與終止12.1合同變更12.1.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。12.2合同終止12.2.1.1雙方協(xié)商一致；12.2.2.任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未糾正；12.2.3.由于不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；12.2.4.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1本協(xié)議爭議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他條款14.1通知14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送至對方指定地址。14.2不可抗力14.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.3整體性條款14.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于CRM系統(tǒng)及客戶滿意度評估服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。14.4附件14.4.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，根據(jù)本協(xié)議約定或雙方同意，介入本協(xié)議履行，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、擔(dān)?；蚱渌С值膫€(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形15.2.1.1甲方或乙方在履行本協(xié)議過程中需要第三方專業(yè)服務(wù)；15.2.1.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方提供支持；15.2.1.3法律法規(guī)或政策要求第三方介入。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本協(xié)議履行過程中，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的專業(yè)服務(wù)或支持范圍。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)或支持，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由第三方與甲方或乙方另行簽訂的協(xié)議約定。15.5.2第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同責(zé)任，除非本協(xié)議另有約定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)約定，并在第三方協(xié)議中明確。16.1.2若第三方責(zé)任限額低于因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的實(shí)際損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償差額。17.第三方協(xié)議17.1第三方協(xié)議的簽訂17.1.1第三方協(xié)議的簽訂，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并由甲方或乙方代表簽字。17.1.2第三方協(xié)議的簽訂，不應(yīng)影響本協(xié)議的效力。18.第三方更換18.1第三方更換條件18.1.1.1第三方無法履行其職責(zé)；18.1.1.2第三方違反其協(xié)議約定；18.1.1.3雙方協(xié)商一致。18.2第三方更換程序18.2.1第三方更換，應(yīng)由甲乙雙方書面通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)。18.2.2第三方更換后，新第三方應(yīng)立即取代原第三方，繼續(xù)履行其職責(zé)。19.第三方退出19.1第三方退出條件19.1.1.1第三方完成其職責(zé)；19.1.1.2雙方協(xié)商一致；19.1.1.3法律法規(guī)或政策要求第三方退出。19.2第三方退出程序19.2.1第三方退出，應(yīng)由第三方書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。19.2.2第三方退出后，其職責(zé)應(yīng)由甲乙雙方自行承擔(dān)或另行安排。20.第三方信息保密20.1第三方信息保密義務(wù)20.1.1第三方在介入本協(xié)議履行過程中，應(yīng)遵守甲方和乙方的保密義務(wù)，不得泄露任何商業(yè)秘密或敏感信息。20.2保密責(zé)任20.2.1若第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或敏感信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方或乙方的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同2.第三方協(xié)議3.數(shù)據(jù)保護(hù)政策4.客戶滿意度評估報(bào)告5.服務(wù)時(shí)間表6.保密協(xié)議7.第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.第三方責(zé)任限額協(xié)議9.不可抗力事件證明10.違約行為及處理措施記錄11.爭議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：1.本合同：詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、違約責(zé)任等。2.第三方協(xié)議：明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和報(bào)酬等。3.數(shù)據(jù)保護(hù)政策：詳細(xì)說明甲乙雙方的數(shù)據(jù)保護(hù)措施和責(zé)任。4.客戶滿意度評估報(bào)告：提供定期評估的結(jié)果，包括滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、問題反饋等。5.服務(wù)時(shí)間表：明確服務(wù)交付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期成果。6.保密協(xié)議：保障甲乙雙方商業(yè)秘密的安全，包括但不限于技術(shù)信息、客戶信息等。7.第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人力、材料、設(shè)備等。8.第三方責(zé)任限額協(xié)議：明確第三方在履行服務(wù)過程中可能承擔(dān)的責(zé)任限額。9.不可抗力事件證明：在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明材料，以減輕或免除責(zé)任。10.違約行為及處理措施記錄：記錄違約行為和處理措施，作為后續(xù)爭議解決的依據(jù)。11.爭議解決相關(guān)文件：包括雙方溝通記錄、仲裁或訴訟文件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未能按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間表提供服務(wù)的；1.2客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；1.3第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的；1.4任何一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)提供方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失；2.2客戶違約，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；2.3第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。簡要示例說明：1.若服務(wù)提供方未能按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間表提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接和間接損失。2.若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的利息和律師費(fèi)等額外費(fèi)用。3.若第三方違反保密協(xié)議，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍二、雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息三、服務(wù)內(nèi)容3.1評估指標(biāo)體系3.2評估方法與流程3.3數(shù)據(jù)收集與分析3.4評估報(bào)告四、服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)期限的調(diào)整五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)七、保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任八、知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序十、違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)十一、合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序十二、合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序十三、其他約定13.1適用法律13.2文本效力13.3協(xié)議附件十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2025年度CRM系統(tǒng)銷售合同執(zhí)行過程中，乙方為甲方提供客戶滿意度評估服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方客戶滿意度評估工作的順利進(jìn)行。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方2025年度CRM系統(tǒng)銷售合同執(zhí)行期間，乙方為甲方提供的客戶滿意度評估服務(wù)。二、雙方基本信息2.1甲方信息甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方地址]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]三、服務(wù)內(nèi)容3.1評估指標(biāo)體系a.產(chǎn)品質(zhì)量b.售后服務(wù)c.售前咨詢d.技術(shù)支持e.價(jià)格滿意度3.2評估方法與流程a.通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集客戶反饋信息；b.對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，形成評估報(bào)告；c.按照評估結(jié)果，對客戶滿意度進(jìn)行等級劃分。3.3數(shù)據(jù)收集與分析乙方負(fù)責(zé)收集客戶滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.4評估報(bào)告乙方每月向甲方提交一次客戶滿意度評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：a.客戶滿意度總體情況；b.各項(xiàng)評估指標(biāo)的得分及排名；c.客戶滿意度提升建議。四、服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始時(shí)間為2025年1月1日。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本協(xié)議服務(wù)期限為12個(gè)月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.3服務(wù)期限的調(diào)整如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月[日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付者，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)a.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供客戶滿意度評估服務(wù)；b.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；c.甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)a.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供客戶滿意度評估服務(wù)；b.乙方應(yīng)保證評估結(jié)果的客觀、公正；c.乙方應(yīng)按時(shí)提交評估報(bào)告。七、保密條款7.1保密信息范圍本協(xié)議涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密以及其他敏感信息均屬保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的甲方CRM系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在提供服務(wù)過程中獲取的甲方相關(guān)資料，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得用于其他目的。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。九、爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會(huì)名稱]。9.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照[仲裁委員會(huì)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力。十、違約責(zé)任10.1違約情形如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。十一、合同解除與終止11.1合同解除條件a.一方嚴(yán)重違約；b.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行；c.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2合同終止條件本協(xié)議服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議后，本協(xié)議終止。11.3合同解除與終止的程序一方要求解除或終止本協(xié)議，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。十二、其他約定12.1適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2文本效力本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、協(xié)議簽署13.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為[地點(diǎn)]。13.3簽署人甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽署日期：____________________簽署日期：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1甲方在本協(xié)議中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、評估指標(biāo)、報(bào)告格式等。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對評估指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整。1.1.3甲方有權(quán)要求乙方提供階段性工作計(jì)劃，并對乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。1.2甲方提供資料條款1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供充分的資料，包括但不限于客戶名單、合同文本、歷史數(shù)據(jù)等，以支持乙方進(jìn)行滿意度評估。1.2.2甲方保證提供的資料真實(shí)、完整，如因資料不真實(shí)導(dǎo)致乙方工作失誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方責(zé)任條款1.3.1甲方應(yīng)確保乙方在提供服務(wù)過程中，不受任何不正當(dāng)競爭的影響。1.3.2甲方應(yīng)對乙方在提供服務(wù)過程中可能遇到的困難提供必要的協(xié)助和支持。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款2.1.1乙方在本協(xié)議中擁有對滿意度評估方法、流程、工具等方面的主導(dǎo)權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對滿意度評估方法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，以保障滿意度評估工作的順利進(jìn)行。2.2乙方獨(dú)立開展工作條款2.2.1乙方在滿意度評估過程中，應(yīng)獨(dú)立開展工作，不受甲方其他業(yè)務(wù)部門或個(gè)人的干預(yù)。2.2.2乙方有權(quán)對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在問題，有權(quán)要求甲方進(jìn)行修正。2.3乙方責(zé)任條款2.3.1乙方應(yīng)確保滿意度評估結(jié)果的客觀性、公正性，并對評估結(jié)果的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。2.3.2乙方應(yīng)對甲方提供的資料保密，不得泄露給任何第三方。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介條款3.1.1本協(xié)議中如涉及第三方中介，雙方應(yīng)共同委托具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評估。3.1.2雙方應(yīng)與第三方中介簽訂書面協(xié)議，明確中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)條款3.2.1中介費(fèi)用由甲方和乙方按照協(xié)議約定各自承擔(dān)，或由雙方共同承擔(dān)。3.2.2中介費(fèi)用支付方式、時(shí)間等，由雙方與第三方中介協(xié)商確定。3.3中介責(zé)任條款3.3.1第三方中介在滿意度評估過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證評估結(jié)果的客觀性、公正性。3.3.2如第三方中介違反協(xié)議約定，造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4中介變更條款3.4.1如因特殊情況需要更換第三方中介，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.4.2新的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與原中介機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力和資質(zhì)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.雙方簽署的正式協(xié)議文本2.甲方CRM系統(tǒng)相關(guān)資料清單3.客戶滿意度評估指標(biāo)體系4.第三方中介協(xié)議5.任何雙方認(rèn)為與本協(xié)議相關(guān)的其他文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：2.1甲方違約行為及認(rèn)定：a.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。b.提供的資料不真實(shí)、不完整，影響乙方正常工作。c.未配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.2乙方違約行為及認(rèn)定：a.未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。b.泄露甲方提供的保密信息。c.未按時(shí)提交評估報(bào)告。2.3第三方中介違約行為及認(rèn)定：a.未按協(xié)議約定進(jìn)行滿意度評估。b.泄露甲方或乙方提供的保密信息。c.收費(fèi)不合理或未按約定收費(fèi)。三、法律名詞及解釋：3.1保密信息：指本協(xié)議中未公開的、對一方或雙方具有商業(yè)價(jià)值的任何信息。3.2不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.3違約責(zé)任：指一方違反合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：4.1問題：甲方提供的資料不完整或不符合要求。解決辦法：甲方應(yīng)在乙方要求的時(shí)間內(nèi)提供完整的資料，否則乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.2問題：乙方未按時(shí)提交評估報(bào)告。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)告，逾期未提交的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：雙方應(yīng)與第三方中介協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：5.1甲方為銷售公司，乙方為專業(yè)的客戶滿意度評估機(jī)構(gòu)。5.2甲方擁有自己的CRM系統(tǒng)，需要對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度進(jìn)行評估。5.3雙方共同委托第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評估。5.4協(xié)議適用于任何需要評估客戶滿意度的銷售合同執(zhí)行過程。全文完。2025年度CRM系統(tǒng)：針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度CRM系統(tǒng)針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠順利進(jìn)行，共同提高客戶滿意度。2.2目的：（1）提高甲方CRM系統(tǒng)的銷售合同執(zhí)行效率；（2）提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度；（3）優(yōu)化甲方銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率；（4）為甲方提供有針對性的改進(jìn)建議。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）CRM系統(tǒng)：指甲方使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）銷售合同：指甲方與客戶簽訂的具有法律效力的銷售合同；（3）客戶滿意度：指客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度；（4）評估報(bào)告：指乙方根據(jù)本合同要求，對甲方CRM系統(tǒng)銷售合同執(zhí)行情況進(jìn)行的綜合評估報(bào)告。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）合同執(zhí)行：指甲方按照銷售合同約定，履行相關(guān)義務(wù)的過程；（2）滿意度評估：指乙方對甲方CRM系統(tǒng)銷售合同執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查、分析、評估的過程；（3）改進(jìn)建議：指乙方根據(jù)評估結(jié)果，為甲方提供的具有針對性的改進(jìn)措施。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，提供高質(zhì)量的客戶滿意度評估服務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和數(shù)據(jù)，以便乙方進(jìn)行滿意度評估；（3）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和訪談；（4）甲方應(yīng)按照本合同約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行滿意度評估；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定，完成客戶滿意度評估工作；（3）乙方應(yīng)保證評估報(bào)告的客觀、公正、真實(shí)；（4）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照本合同約定，在甲方所在地進(jìn)行客戶滿意度評估工作，并將評估報(bào)告提交給甲方。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交最終評估報(bào)告；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（2）差旅費(fèi)：人民幣__________元，用于乙方派員到甲方所在地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和訪談；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商確定的其他費(fèi)用。7.2支付方式：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）差旅費(fèi)及其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)費(fèi)用清單后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）差旅費(fèi)及其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交相關(guān)費(fèi)用清單后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：賬戶名稱：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金；（2）若甲方未按合同約定提供資料和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成評估工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約：（1）若乙方未按時(shí)提交評估報(bào)告，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金；（2）若乙方未按照合同約定保守甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金。違約金的支付方式為：人民幣轉(zhuǎn)賬，匯入守約方指定賬戶。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方工作成果、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。9.3保密履行方式：（1）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（2）采取必要措施，確保保密內(nèi)容的存儲(chǔ)、傳輸和使用安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、罷工等；（3）社會(huì)異常事件，如疫情、傳染病等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。10.4不可抗力實(shí)例：（1）新冠病毒疫情；（2）政策調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目暫停；（3）自然災(zāi)害導(dǎo)致項(xiàng)目無法正常進(jìn)行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同主體資格的變更；（2）合同權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；（3）合同履行地點(diǎn)的變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確規(guī)定的事項(xiàng)，雙方保留各自的權(quán)利；（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對乙方評估報(bào)告的審核權(quán)；（2）乙方保留對甲方提供資料和數(shù)據(jù)的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：任何對本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：本合同的修改或補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成本合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應(yīng)按照乙方要求，提供必要的資料和數(shù)據(jù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)完成評估工作，并提交評估報(bào)告。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度CRM系統(tǒng)：針對銷售合同執(zhí)行的客戶滿意度評估服務(wù)協(xié)議的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：任何對本合同的增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：（蓋章）代表人（簽字）：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：（蓋章）代表人（簽字）：____________________日期：____________________見證人（簽字）：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的CRM系統(tǒng)使用說明及數(shù)據(jù)接口說明；2.乙方提供的客戶滿意度調(diào)查問卷及評估標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議；4.甲方提供的銷售合同樣本；5.乙方提交的客戶滿意度評估報(bào)告；6.雙方協(xié)商的任何其他相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；未按合同約定提供資料和數(shù)據(jù)；未按合同約定執(zhí)行銷售合同。2.乙方違約：未按時(shí)提交評估報(bào)告；未按合同約定保守甲方商業(yè)秘密；未按合同約定完成評估工作。違約行為的認(rèn)定由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由合同簽訂地的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉