DB3301T 83-2018 室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范　

DB3301代替DB3301/T83—2011杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T83—2018本標(biāo)準(zhǔn)格式按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》的規(guī)定編寫(xiě)。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州神采飛揚(yáng)娛樂(lè)有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市文化廣電新聞出版局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：杭州神采飛揚(yáng)娛樂(lè)有限公司、杭州市文化廣電新聞出版局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：俞衛(wèi)良、余建明、夏藝紅、呂航飛、張敏。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：DB3301/T83—2011。1DB3301/T83—2018室內(nèi)電子游戲游藝服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了室內(nèi)電子游戲游藝場(chǎng)所的術(shù)語(yǔ)和定義、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求、經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求、顧客服務(wù)。本規(guī)范適用于室內(nèi)電子游戲游藝經(jīng)營(yíng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T13869用電安全導(dǎo)則娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2006第458號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1電子游戲機(jī)指用電子技術(shù)制造，通過(guò)熒屏顯示聲音、圖像，由游戲者操作搖桿、鍵盤或者按鈕進(jìn)行游戲活動(dòng)的機(jī)型機(jī)種，游戲節(jié)目?jī)?nèi)容通?？梢愿鼡Q。3.2游藝機(jī)是以模擬人們思維中的各種形體實(shí)態(tài)表現(xiàn)的，通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)手段（聲、光、電、機(jī)械、電氣、游動(dòng)等結(jié)合人們的感知反應(yīng)進(jìn)行游戲活動(dòng)的一類設(shè)備或設(shè)施。4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求4.1資質(zhì)要求室內(nèi)電子游戲游藝經(jīng)營(yíng)單位及場(chǎng)所應(yīng)依法設(shè)立，取得文化行政主管部門頒發(fā)的《娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)許可證》，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2場(chǎng)所設(shè)置4.2.1應(yīng)按《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》設(shè)置室內(nèi)電子游戲游藝場(chǎng)所。2DB3301/T83—20184.2.2設(shè)置時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：a)不得設(shè)在居民樓、博物館、圖書(shū)館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；b）與中小學(xué)校的最短距離不得小于200米；c)不得設(shè)在與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連區(qū)域、建筑物地下一層以下和車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所等可能引起安全隱患的地點(diǎn)。4.3營(yíng)業(yè)面積室內(nèi)電子游戲游藝場(chǎng)所的使用面積，不得低于文化行政主管部門規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，并符合總量和布局要求。4.4設(shè)備配置4.4.1配置數(shù)量電子游戲游藝場(chǎng)所設(shè)備配置數(shù)量應(yīng)符合文化行政主管部門的規(guī)定。4.4.2機(jī)型機(jī)種的設(shè)置應(yīng)按行政主管部門的要求配置游戲游藝機(jī)，不得設(shè)置禁止使用的機(jī)種、機(jī)型。禁止設(shè)置的機(jī)型機(jī)種為：a）賭博類機(jī)型機(jī)種：玩家可以選定賠率，以小搏大的電子游戲游藝機(jī)種。b）淫穢色情類機(jī)型機(jī)種：有具體描繪性行為或者露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性內(nèi)容的，或者對(duì)普通人特別是未成年人的身心健康有毒害的機(jī)型機(jī)種。c）侵權(quán)類機(jī)型機(jī)種：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的機(jī)型機(jī)種。d）其他：違反國(guó)家法律法規(guī)的機(jī)型機(jī)種。4.4.3游戲軟件的內(nèi)容游戲軟件應(yīng)合法、健康，不得含有下列內(nèi)容：a）危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整，泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益，破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；b）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；c）散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定，危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；d）宣傳暴力或者教唆犯罪，侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益和進(jìn)行行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。5經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求5.1人員5.1.1服務(wù)人員的配備5.1.1.1經(jīng)營(yíng)區(qū)域服務(wù)人員宜按每20機(jī)臺(tái)不低于1名服務(wù)人員配備。5.1.1.2服務(wù)人員應(yīng)了解機(jī)臺(tái)內(nèi)部構(gòu)造及工作原理，能對(duì)機(jī)臺(tái)正確分類；掌握游戲規(guī)則，能對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)和解釋；掌握機(jī)臺(tái)常用部件功能，能夠處理簡(jiǎn)單機(jī)器故障；熟悉禮品兌換規(guī)則，了解兌換流程。5.1.1.3提供食品、飲料服務(wù)的崗位人員應(yīng)持有縣級(jí)以上衛(wèi)生部門出具的有效健康證明。5.1.2技術(shù)人員的配備要求3DB3301/T83—20185.1.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所最少應(yīng)配備1名技術(shù)人員，每超過(guò)100臺(tái)機(jī)臺(tái)，相應(yīng)增加1名技術(shù)人員。5.1.2.2技術(shù)人員應(yīng)掌握電子線路和電子游戲游藝設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，能判斷和處理機(jī)臺(tái)故障。5.1.3保安人員的配備要求保安人員的配備應(yīng)符合當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T要求。5.1.4服務(wù)人員的服飾要求5.1.4.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在崗工作人員應(yīng)佩戴工作牌，宜統(tǒng)一著裝，5.1.4.2保安人員的服飾應(yīng)按當(dāng)?shù)毓残姓芾聿块T規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。5.2場(chǎng)所安全5.2.1用電安全5.2.1.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電氣設(shè)備和電氣裝置的設(shè)計(jì)、使用、維修及安全管理應(yīng)符合GB/T13869規(guī)定。經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)配備具有上崗資格的專業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電管理，建立用電安全管理制度，落實(shí)用電安全措施。5.2.1.2經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按制度定期進(jìn)行用電安全的檢查，檢查記錄保存期不少于兩年。檢查的內(nèi)容包括：a）地插的牢固度，安全接地的情況；b）電氣開(kāi)關(guān)、插座是否存在超負(fù)荷情況；c）電氣線路是否存在老化、裸露等安全隱患；d）臨時(shí)用電操作過(guò)程是否規(guī)范、安全，是否有專人負(fù)責(zé)管理。e）其他相關(guān)的用電安全檢查。5.2.2消防安全5.2.2.1場(chǎng)所的建筑、設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范。場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)按消防要求配備合格有效的消防設(shè)施、設(shè)備。5.2.2.2場(chǎng)所內(nèi)消防應(yīng)急照明燈具的照度應(yīng)符合下列規(guī)定：a)疏散走道的地面最低水平照度不應(yīng)低于0.5Lx；b)人員密集場(chǎng)所的地面最低水平照度不應(yīng)低于1.0Lx；c)樓梯間內(nèi)的地面最低水平照度不應(yīng)低于5Lx。5.2.2.3經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立消防安全責(zé)任制度和管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任人，進(jìn)行定期消防檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a）場(chǎng)所內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否合格有效；b)疏散通道和安全出口是否暢通。在疏散通道和安全出口是否存在設(shè)置柵欄等影響疏散的障礙物，疏散通道和安全出口是否封堵、鎖閉；c）應(yīng)急照明燈的有效性；d）其他相關(guān)消防安全隱患的檢查。5.2.3監(jiān)控5.2.3.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)安裝覆蓋全場(chǎng)（含通道）的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，全程監(jiān)控營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)，并保持監(jiān)控?cái)z錄裝置不被遮擋。5.2.3.2監(jiān)控的設(shè)施、設(shè)備不得無(wú)故移動(dòng)，確需移動(dòng)的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)治安部門同意后方能移動(dòng)。圖像信息系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)期間不得中斷。監(jiān)控圖像資料，應(yīng)保留30天以上。4DB3301/T83—20185.2.3.3經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立監(jiān)控管理制度，落實(shí)責(zé)任人，定期進(jìn)行檢查并記錄。檢查的內(nèi)容包括：a）監(jiān)控設(shè)備設(shè)施是否完好；b）圖像信息系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)期間是否中斷；c）監(jiān)控畫(huà)面是否清晰；d）監(jiān)控的設(shè)施、設(shè)備是否無(wú)故移動(dòng)。e）環(huán)境的照明度是否正常。5.2.4安全警示標(biāo)識(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)消防設(shè)施、安全疏散通道以及需警示的部位應(yīng)張貼醒目的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB2894的規(guī)定。5.3服務(wù)提供及記錄5.3.1購(gòu)幣場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置購(gòu)幣服務(wù)處，并設(shè)置明顯的指示標(biāo)志。購(gòu)幣服務(wù)處應(yīng)明示游戲娛樂(lè)價(jià)格、服務(wù)指南、購(gòu)幣規(guī)則、禁賭公告，并有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退還”的告示。5.3.2游戲服務(wù)5.3.2.1設(shè)有電子游戲機(jī)的區(qū)域應(yīng)與其他游藝區(qū)域進(jìn)行物理隔斷，分區(qū)專人管理。5.3.2.2電子游戲機(jī)區(qū)域應(yīng)設(shè)有對(duì)未成年人限制進(jìn)入的警示標(biāo)識(shí)，除國(guó)家法定節(jié)假日外，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置的電子游戲機(jī)不得向未成年人提供。5.3.2.3應(yīng)有以下明示告之顧客：a）在每臺(tái)游戲游藝機(jī)顯要位置公布中文游戲規(guī)則。b）對(duì)機(jī)臺(tái)有年齡、身高、身體狀況限制的，應(yīng)張貼醒目警示標(biāo)識(shí)。5.3.3兌獎(jiǎng)5.3.3.1場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在固定區(qū)域設(shè)置獎(jiǎng)品兌換區(qū)，并有指示標(biāo)志。5.3.3.2應(yīng)明示禮品兌換規(guī)則，價(jià)碼應(yīng)隨物公告。5.3.3.3禮品兌換應(yīng)符合下列要求：a）禮品應(yīng)當(dāng)健康有益，以文化、生活、體育和其他日用品等物品為主；b)累積獎(jiǎng)票兌換單件禮品實(shí)物價(jià)值不能超過(guò)1000元人民幣；c)不得以現(xiàn)金或有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品；d)不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。5.3.4經(jīng)營(yíng)記錄場(chǎng)所應(yīng)有營(yíng)業(yè)日志，包括經(jīng)營(yíng)區(qū)域、檢查項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及要求、現(xiàn)狀描述、處理意見(jiàn)及措施、檢查人、區(qū)域責(zé)任人、備注等內(nèi)容。記錄應(yīng)當(dāng)留存不少于60天。6