2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)的物業(yè)管理范圍與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理范圍1.1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.2物業(yè)管理設(shè)施1.1.3物業(yè)管理內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)1.2.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司義務(wù)2.1.1物業(yè)公司管理義務(wù)2.1.2物業(yè)公司維護(hù)義務(wù)2.1.3物業(yè)公司安全保障義務(wù)2.2業(yè)主義務(wù)2.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定2.2.2按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)2.2.3配合物業(yè)公司管理3.1物業(yè)費(fèi)用3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.1.2公共維修基金3.1.3其他相關(guān)費(fèi)用4.1物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1收費(fèi)依據(jù)4.1.2收費(fèi)方式4.1.3收費(fèi)調(diào)整5.1物業(yè)公司服務(wù)期限5.1.1合同期限5.1.2續(xù)約條款5.1.3提前終止合同6.1物業(yè)公司人員配備6.1.1管理人員6.1.2技術(shù)人員6.1.3服務(wù)人員7.1業(yè)主投訴與反饋7.1.1投訴渠道7.1.2投訴處理流程7.1.3投訴回復(fù)時(shí)間8.1合同的履行與監(jiān)督8.1.1履行合同的方式8.1.2監(jiān)督與檢查8.1.3違約責(zé)任9.1合同的變更與解除9.1.1變更條件9.1.2解除條件9.1.3變更與解除的程序10.1爭議解決方式10.1.1協(xié)商解決10.1.2調(diào)解解決10.1.3訴訟解決11.1保密條款11.1.1保密內(nèi)容11.1.2保密期限11.1.3泄露后果12.1合同的生效、變更與終止12.1.1合同生效條件12.1.2合同變更條件12.1.3合同終止條件13.1附則13.1.1合同附件13.1.2合同解釋權(quán)13.1.3其他約定14.1簽字蓋章14.1.1甲方簽字14.1.2乙方簽字14.1.3第三方簽字第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理設(shè)施（1）【列舉設(shè)施1】（2）【列舉設(shè)施2】（3）【列舉設(shè)施3】等。1.3物業(yè)管理內(nèi)容（1）【列舉服務(wù)內(nèi)容1】（2）【列舉服務(wù)內(nèi)容2】（3）【列舉服務(wù)內(nèi)容3】等。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行，提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的物業(yè)管理環(huán)境，滿足甲方的合理需求。2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)乙方接到甲方報(bào)修通知后，應(yīng)在【具體時(shí)間】內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快進(jìn)行維修、處理。2.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)乙方工作人員應(yīng)衣著整潔、態(tài)度友好、文明禮貌，遵守職業(yè)道德，尊重甲方合法權(quán)益。第三條物業(yè)公司義務(wù)3.1物業(yè)公司管理義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行有效管理，確保物業(yè)管理區(qū)域的秩序、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。3.2物業(yè)公司維護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，確保其正常運(yùn)行。3.3物業(yè)公司安全保障義務(wù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方及物業(yè)管理區(qū)域的安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。第四條業(yè)主義務(wù)4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定甲方及其家庭成員應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定，配合乙方的管理工作。4.2按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。4.3配合物業(yè)公司管理甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理，提供必要的便利條件，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好秩序和環(huán)境。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲方應(yīng)按照【具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.2公共維修基金甲方應(yīng)按照【具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】，向乙方支付公共維修基金。5.3其他相關(guān)費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方的合理要求，支付其他相關(guān)費(fèi)用。第六條物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1收費(fèi)依據(jù)乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。6.2收費(fèi)方式乙方應(yīng)通過【銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等具體方式】，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。6.3收費(fèi)調(diào)整如遇國家政策調(diào)整或市場變化，乙方可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)甲方同意后，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整。第八條物業(yè)公司服務(wù)期限8.1合同期限本合同自【具體日期】起至【具體日期】止，期限為【具體年數(shù)】年。8.2續(xù)約條款合同期滿前【具體時(shí)間】個(gè)月內(nèi)，甲方未提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)約【具體年數(shù)】年。8.3提前終止合同合同期限內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前【具體時(shí)間】個(gè)月書面通知對方。第九條物業(yè)公司人員配備9.1管理人員乙方應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域派遣【具體人數(shù)】名物業(yè)管理管理人員，負(fù)責(zé)日常管理工作。9.2技術(shù)人員乙方應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域派遣【具體人數(shù)】名技術(shù)人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。9.3服務(wù)人員乙方應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域派遣【具體人數(shù)】名服務(wù)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的具體實(shí)施。第十條業(yè)主投訴與反饋10.1投訴渠道甲方對乙方物業(yè)管理服務(wù)有投訴或建議的，可通過書面、電話、電子郵件等方式向乙方提出。10.2投訴處理流程乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在【具體時(shí)間】內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果書面答復(fù)甲方。10.3投訴回復(fù)時(shí)間乙方對甲方投訴的回復(fù)時(shí)間不得超過【具體時(shí)間】。第十一條合同的履行與監(jiān)督11.1履行合同的方式乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度符合標(biāo)準(zhǔn)。11.2監(jiān)督與檢查甲方或其授權(quán)代表有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。11.3違約責(zé)任第十二條合同的變更與解除12.1變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向【具體機(jī)構(gòu)】申請調(diào)解。13.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向【具體法院】提起訴訟。第十四條保密條款14.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營秘密等，應(yīng)予以保密。14.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止。14.3泄露后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為【具體金額】。第十五條合同的生效、變更與終止15.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。15.3合同終止條件本合同在履行期限屆滿后自動(dòng)終止。第十六條附則16.1合同附件本合同附件包括：【具體列舉附件名稱】。16.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸【甲方或乙方】。16.3其他約定本合同未涉及的事項(xiàng)，按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第十七條簽字蓋章17.1甲方簽字甲方（蓋章）：【甲方名稱】甲方代表（簽字）：【甲方代表姓名】17.2乙方簽字乙方（蓋章）：【乙方名稱】乙方代表（簽字）：【乙方代表姓名】17.3第三方簽字第三方（蓋章）：【第三方名稱】第三方代表（簽字）：【第三方代表姓名】本合同一式【具體份數(shù)】份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、評估方、維修方、監(jiān)管方等。1.2第三方范圍（1）提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行評估的專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的第三方服務(wù)提供商；（4）對甲方、乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)管的政府機(jī)關(guān)或行業(yè)組織。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入本合同涉及的物業(yè)交易、租賃等事宜，如需中介方提供服務(wù)，甲方、乙方應(yīng)與中介方簽訂獨(dú)立的服務(wù)協(xié)議，明確中介方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任。2.2評估方介入本合同約定的物業(yè)評估事項(xiàng)，甲方、乙方應(yīng)與評估方簽訂獨(dú)立的評估協(xié)議，明確評估方的評估標(biāo)準(zhǔn)、方法、費(fèi)用及責(zé)任。2.3維修方介入本合同約定的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)事項(xiàng)，甲方、乙方應(yīng)與維修方簽訂獨(dú)立的維修協(xié)議，明確維修范圍、費(fèi)用、期限及責(zé)任。2.4監(jiān)管方介入本合同履行過程中，如涉及政府機(jī)關(guān)或行業(yè)組織的監(jiān)管事項(xiàng)，甲方、乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，配合監(jiān)管方的檢查和監(jiān)督。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照獨(dú)立協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并對提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。3.2責(zé)任限額第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任限額，由甲方、乙方與第三方在獨(dú)立協(xié)議中約定。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任免除等。3.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以獨(dú)立協(xié)議為準(zhǔn)。本合同不對第三方與甲乙方之間的任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生影響。第四條甲方、乙方對第三方的權(quán)利義務(wù)4.1甲方、乙方的選擇權(quán)甲方、乙方有權(quán)選擇合適的第三方提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況更換第三方。4.2甲方、乙方的監(jiān)督權(quán)甲方、乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定及法律法規(guī)要求。4.3甲方、乙方的配合義務(wù)甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的便利條件，包括但不限于提供相關(guān)資料、場地、設(shè)備等。第五條第三方介入的變更與解除5.1變更條件第三方介入的變更或解除，應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。5.2解除條件（1）第三方嚴(yán)重違約，無法履行協(xié)議約定；（3）甲方、乙方因合理原因不再需要第三方提供服務(wù)。5.3變更與解除的程序第三方介入的變更或解除，應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約第三方未按照獨(dú)立協(xié)議約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方、乙方支付違約金，違約金為【具體金額】。6.2甲方、乙方違約甲方、乙方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向第三方支付違約金，違約金為【具體金額】。第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向【具體機(jī)構(gòu)】申請調(diào)解。7.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向【具體法院】提起訴訟。第八條第三方介入的生效、變更與終止8.1生效條件第三方介入的協(xié)議，自甲方、乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2變更條件第三方介入的變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方與第三方簽字（或蓋章）確認(rèn)。8.3終止條件第三方介入的終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方與第三方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第九條附則9.1協(xié)議附件第三方介入的協(xié)議附件包括：【具體列舉附件名稱】。9.2解釋權(quán)第三方介入的協(xié)議解釋權(quán)歸【甲方或乙方或第三方】。9.3其他約定第三方介入的協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域示意圖詳細(xì)描述物業(yè)管理區(qū)域的范圍、棟數(shù)、樓號、單元等信息。附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及計(jì)算方式。附件三：公共維修基金使用管理辦法詳細(xì)規(guī)定公共維修基金的籌集、使用、管理和監(jiān)督等方面的內(nèi)容。附件四：物業(yè)公司人員配置表詳細(xì)列出乙方應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域派遣的管理人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員的數(shù)量和職責(zé)。附件五：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方服務(wù)提供者名單及資質(zhì)證明列出乙方可能選擇的第三方服務(wù)提供者名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件七：合同履行監(jiān)督與檢查機(jī)制詳細(xì)描述甲方、乙方對乙方履行合同情況的監(jiān)督與檢查機(jī)制。附件八：違約金計(jì)算公式及支付方式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式及支付方式。附件九：爭議解決方式及相關(guān)機(jī)構(gòu)信息詳細(xì)列出爭議解決方式、調(diào)解機(jī)構(gòu)或法院的信息。附件十：合同變更、解除及終止的程序和條件詳細(xì)規(guī)定合同變更、解除及終止的程序和條件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.乙方未按照本合同約定履行設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)義務(wù)。3.乙方未按照本合同約定提供第三方服務(wù)。4.甲方未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金及其他相關(guān)費(fèi)用。5.甲方未按照本合同約定遵守物業(yè)管理規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)附件八中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算違約金金額。2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因違約造成的其他損失。示例說明：假設(shè)乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)附件八中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算出違約金金額，并要求乙方支付。若乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受其他損失，乙方還需承擔(dān)這部分損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、公共部位及公共事務(wù)進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)的活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、維修保養(yǎng)成本、管理費(fèi)用等。3.公共維修