2024版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議條款版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議條款版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2維護服務(wù)1.1.3培訓服務(wù)1.1.4項目實施服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費用1.3.1服務(wù)費用計算1.3.2費用支付方式1.3.3費用調(diào)整2.客戶責任2.1提供必要信息2.2配合服務(wù)實施2.3支付服務(wù)費用3.供應(yīng)商責任3.1按時提供服務(wù)3.2保證服務(wù)質(zhì)量3.3保密客戶信息4.違約責任4.1供應(yīng)商違約4.2客戶違約5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3法律訴訟6.合同的生效、變更和終止6.1合同生效條件6.2合同變更6.3合同終止7.一般條款7.1適用法律7.2合同解釋7.3通知7.4完整協(xié)議8.附加條款8.1技術(shù)支持服務(wù)條款8.2維護服務(wù)條款8.3培訓服務(wù)條款8.4項目實施服務(wù)條款9.保密協(xié)議10.知識產(chǎn)權(quán)保護11.數(shù)據(jù)安全和隱私保護12.非競爭條款13.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）14.附錄第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1.1供應(yīng)商應(yīng)提供7x24小時的電話技術(shù)支持服務(wù)，對客戶在使用過程中遇到的問題進行解答和指導(dǎo)。1.1.1.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶報修后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場進行故障排除。1.1.2維護服務(wù)1.1.2.1供應(yīng)商應(yīng)定期對客戶的信息系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)的正常運行。1.1.2.2供應(yīng)商應(yīng)對客戶使用的軟件進行定期升級，以保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。1.1.3培訓服務(wù)1.1.3.1供應(yīng)商應(yīng)為客戶員工提供必要的操作培訓，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂霉?yīng)商提供的服務(wù)。1.1.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供培訓資料和培訓記錄，以證明培訓的實施。1.1.4項目實施服務(wù)1.1.4.1供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求和項目計劃，完成項目的實施。1.1.4.2供應(yīng)商應(yīng)提供項目實施進度報告，及時與客戶溝通項目的進展情況。1.2服務(wù)期限1.2.1服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同約定服務(wù)內(nèi)容完全履行之日止。1.2.2供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定時間提供服務(wù)，如因供應(yīng)商原因?qū)е路?wù)延誤，供應(yīng)商應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。1.3服務(wù)費用1.3.1服務(wù)費用計算1.3.1.1服務(wù)費用按照客戶實際使用服務(wù)的時間、數(shù)量和費用標準進行計算。1.3.1.2供應(yīng)商應(yīng)提供費用計算明細，供客戶核對。1.3.2費用支付方式1.3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。1.3.2.2供應(yīng)商應(yīng)在收到服務(wù)費用后提供相應(yīng)的服務(wù)。1.3.3費用調(diào)整1.3.3.1在合同履行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。1.3.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供費用調(diào)整的依據(jù)和計算方法，供客戶核對。2.客戶責任2.1提供必要信息2.1.1客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供真實、完整和準確的信息，以便供應(yīng)商提供服務(wù)。2.1.2客戶應(yīng)確保提供的信息不含虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.2配合服務(wù)實施2.2.1客戶應(yīng)按照供應(yīng)商的要求，提供服務(wù)實施所需的場地、設(shè)備、資料等。2.2.2客戶應(yīng)派員協(xié)助供應(yīng)商進行服務(wù)實施，確保服務(wù)順利進行。2.3支付服務(wù)費用2.3.1客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。2.3.2客戶未按時支付服務(wù)費用的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付完畢。3.供應(yīng)商責任3.1按時提供服務(wù)3.1.1供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的時間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.1.2供應(yīng)商不得以任何理由延遲提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致無法按時提供服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)提前通知客戶。3.2保證服務(wù)質(zhì)量3.2.1供應(yīng)商應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準和客戶要求。3.2.2供應(yīng)商應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，以提高客戶滿意度。3.3保密客戶信息3.3.1供應(yīng)商應(yīng)對客戶提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密。3.3.2供應(yīng)商不得將客戶信息泄露給第三方，除非客戶明確授權(quán)或者法律強制要求。4.違約責任4.1供應(yīng)商違約4.1.1供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，向客戶支付違約金。4.1.2供應(yīng)商未按照合同約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行部分的服務(wù)費用支付違約金。4.2客戶違約4.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任，向供應(yīng)商支付違約金。4.2.2客戶未按照合同約定提供必要信息的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的違約責任。5.爭議解決5.1協(xié)商解決5.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。5.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起10日內(nèi)協(xié)商解決，8.附加條款8.1技術(shù)支持服務(wù)條款8.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件故障排除、硬件故障修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)試等。8.1.2供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶報修電話后的4小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場，進行故障排除。8.2維護服務(wù)條款8.2.1維護服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)漏洞修復(fù)、病毒清除、系統(tǒng)優(yōu)化等。8.2.2供應(yīng)商應(yīng)定期（如每季度）對客戶信息系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.2.3供應(yīng)商應(yīng)建立維護檔案，記錄每次維護的時間、內(nèi)容、效果等。8.3培訓服務(wù)條款8.3.1培訓服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶需求定制，包括但不限于操作培訓、技術(shù)培訓等。8.3.2供應(yīng)商應(yīng)提供培訓教材，并安排有經(jīng)驗的培訓師為客戶員工進行培訓。8.3.3供應(yīng)商應(yīng)于培訓結(jié)束后提供培訓證書，證明客戶員工已接受培訓。8.4項目實施服務(wù)條款8.4.1供應(yīng)商應(yīng)按照項目計劃書實施項目，確保項目按期完成。8.4.2供應(yīng)商應(yīng)定期向客戶報告項目實施進度，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。9.保密協(xié)議9.1供應(yīng)商應(yīng)對在合同履行過程中獲得的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密。9.2供應(yīng)商不得將客戶信息泄露給第三方，除非客戶明確授權(quán)或者法律強制要求。9.3供應(yīng)商應(yīng)對保密信息采取適當?shù)陌踩胧苑乐贡Ｃ苄畔⑿孤丁?0.知識產(chǎn)權(quán)保護10.1供應(yīng)商應(yīng)保證提供的服務(wù)、軟件等不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。10.2供應(yīng)商應(yīng)對因提供服務(wù)而產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題與客戶協(xié)商解決。10.3供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助客戶維護其擁有的知識產(chǎn)權(quán)，如遇到第三方侵權(quán)，供應(yīng)商應(yīng)提供必要的幫助。11.數(shù)據(jù)安全和隱私保護11.1供應(yīng)商應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全問題。11.2供應(yīng)商應(yīng)對客戶數(shù)據(jù)采取加密、備份等安全措施，以保證數(shù)據(jù)安全。11.3供應(yīng)商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶隱私，不得非法使用客戶數(shù)據(jù)。12.非競爭條款12.1供應(yīng)商承諾在合同履行期間及合同終止后一年內(nèi)，不得與客戶進行競爭。12.2供應(yīng)商應(yīng)保證其員工在合同履行期間及合同終止后一年內(nèi)，不得挖角客戶員工。13.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.1供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并達到約定的服務(wù)級別。13.2供應(yīng)商應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量。13.3供應(yīng)商應(yīng)定期對服務(wù)情況進行評估，以提高客戶滿意度。14.附錄14.1附錄包括合同附件、技術(shù)文檔、培訓資料等，作為合同的補充。14.2附錄中的內(nèi)容與合同具有同等法律效力。14.3附錄中的內(nèi)容如有沖突，以附錄為準。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、故障排除流程等內(nèi)容。2.附件二：維護服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了維護服務(wù)的范圍、周期、維護記錄等內(nèi)容。3.附件三：培訓服務(wù)協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了培訓服務(wù)的范圍、培訓師資質(zhì)、培訓效果評估等內(nèi)容。4.附件四：項目實施服務(wù)協(xié)議5.附件五：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了保密信息的范圍、保密措施、泄露后的處理等內(nèi)容。6.附件六：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、侵權(quán)責任、保護措施等內(nèi)容。7.附件七：數(shù)據(jù)安全和隱私保護協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護措施、數(shù)據(jù)泄露的處理等內(nèi)容。8.附件八：非競爭條款協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細說明了非競爭條款的具體內(nèi)容，包括不得競爭的期限和范圍等。9.附件九：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細要求和說明：本附件詳細說明了服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)評估等。說明二：違約行為及責任認定：1.供應(yīng)商未按照合同約定時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行部分的服務(wù)費用支付違約金。示例說明：若供應(yīng)商遲延提供服務(wù)超過5個工作日，應(yīng)支付遲延部分的日服務(wù)費用作為違約金。2.供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)承擔違約責任，向客戶支付違約金。示例說明：若供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定，應(yīng)根據(jù)實際情況支付一定比例的違約金。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任，向供應(yīng)商支付違約金。示例說明：若客戶遲延支付服務(wù)費用超過10個工作日，應(yīng)支付遲延部分的日服務(wù)費用作為違約金。4.客戶未按照合同約定提供必要信息的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的違約責任。示例說明：若客戶未按約定提供必要信息，導(dǎo)致供應(yīng)商無法正常提供服務(wù)，客戶應(yīng)支付因此產(chǎn)生的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供的軟件故障排除、硬件故障修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)試等服務(wù)。2.維護服務(wù)：指供應(yīng)商對客戶信息系統(tǒng)進行的定期巡檢、軟件升級、硬件維護等服務(wù)。3.培訓服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供員工操作培訓、技術(shù)培訓等服務(wù)。4.項目實施服務(wù)：指供應(yīng)商按照客戶要求和項目計劃完成的信息化項目