商務客服年終總結16VIP

電商客服年終總結Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.匯報人：XX部門：客服中心Customerserviceyear-endsummaryreport日常工作陳述OverviewofAnnualWork01工作見解與體會OverviewofAnnualWork03需要公司提供的幫助OverviewofAnnualWork05本年工作總結OverviewofAnnualWork02工作所需提升OverviewofAnnualWork04來年工作計劃OverviewofAnnualWork06目錄/contents日常工作陳述ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly01firesafety日常工作陳述1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。firesafety日常工作陳述3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。firesafety日常工作陳述這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，日常工作陳述firesafety日常工作陳述8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。7、貨到付款的訂單處理。貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。firesafety日常工作陳述中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。中差評處理中差評處理相關軟件的學習本年工作總結ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly02firesafety本年工作總結勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

firesafety本年工作總結工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”firesafety本年工作總結01020403二立足本職，愛崗敬業(yè)對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答firesafety本年工作總結3.不遲到，不早退，不懶惰能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。工作見解與體會ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly03firesafety工作見解與體會工作見解與體會一、客戶管理就是一種感覺客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：firesafety工作見解與體會盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平。了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌。知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理。或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。firesafety工作見解與體會頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。工作見解與體會外表整潔大方，言行舉止得體。

工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。工作所需提升ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly04firesafety工作所需提升1要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益。天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

23firesafety工作所需提升年銷量60萬與年服務費用6萬

控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件2.明確客戶管理工作的原則和標準firesafety工作所需提升以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識?；顒酉M群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分。需要公司提供的幫助ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly05需要公司提供的幫助商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵提高團隊的積極性和團結心。來年工作計劃ThisisaPPTtemplateforcompanyyoThisisaPPTtemplateforcompanyyourcompanybriefly06firesafety來年工作計劃020301銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。firesafety來年工作計劃0105030204要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。firesafety來年工作計劃工作目標勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。匯報完畢感謝聆聽Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer，orprintthepresentationandmakeitintoainawiderfield.匯報人：XX部門：客服中心Customerserviceyear-endsummaryreport客服部年終總結20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture匯報者：XX部門：客服部CONTENTS1234年度工作總結重點業(yè)績展示存在問題分析未來發(fā)展計劃THEPARTONETHEPARTTWOTHEPARTTHREETHEPARTFOUR年度工作總結20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture01THEPARTONE年度工作總結THEPARTONE請?zhí)鎿Q文字內容單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字42%58%單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字請?zhí)鎿Q文字內容請?zhí)鎿Q文字內容單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字年度工作總結THEPARTONE填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過通過復制您的文本。填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過通過復制您的文本。填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過通過復制您的文本。填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過通過復制您的文本。年度工作總結THEPARTONE單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此右鍵只保留文字單擊添加詳細文字說明，或復制文本黏貼自此Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit9,300Million020103請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。在此添加標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。在此添加標題請在此輸入詳細的文字介紹信息，表達圖表的含義。在此添加標題年度工作總結THEPARTONE請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容請?zhí)鎿Q文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容請?zhí)鎿Q文字內容請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容，也可以直接復制你的內容到此。請?zhí)鎿Q文字內容，修改文字內容請?zhí)鎿Q文字內容年度工作總結THEPARTONE您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只填寫段落標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只填寫段落標題重點業(yè)績展示20XXYEAR-ENDPROGRESSREPORTPPTChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingacultureChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsowanglingyanaculture02THEPARTTWO重點業(yè)績展示THEPARTTWO010302在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后在此添加標題您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后

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