解決問題的D8程序

問題解決的D8程序我是飛鏢王：標(biāo)準(zhǔn)－28環(huán)飛鏢計(jì)分表1：改善前

第

組12345合計(jì)312345678合計(jì)平均分12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)12345合計(jì)4飛鏢競(jìng)賽排名表：目標(biāo)：28分計(jì)分方法：1

改善前：小組平均分

X5倍2

改善后：小組平均分

X10倍3

誤差最?。杭?0分。

成績(jī)和組排名12345實(shí)績(jī)（平均分）挑戰(zhàn)分改善后分?jǐn)?shù)誤差＋／－本輪名次5第

梯次123姓名分?jǐn)?shù)個(gè)人排名前三名：目前記錄－43環(huán)什么是“問題”Problem？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)(Standard/Creteria)，或期待的表現(xiàn)水平(Expectation)有了差距時(shí)（GAP)，就表示我們遇到了問題問題的2個(gè)類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問題發(fā)生型問題解決的3種作法型別

使用方法實(shí)際做法父母型P應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)判斷

假設(shè)原因，立即對(duì)策

KKD成人型A合理化解決問題

假設(shè)、求證、后下決策小孩型C依賴他人解決

末對(duì)問題解決

團(tuán)隊(duì)解決問題的重要1324他人知道他人不知道自己知道自己不知道IndividualTeamQ7N76HBSBW1界定問題2原因分析3確定主因4制訂措施5執(zhí)行計(jì)劃6檢查效果7納入標(biāo)準(zhǔn)8遺留問題D8程序：PDCA下一循環(huán)

在企業(yè)，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的

問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。

任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化Step1:界定問題－將模糊的問題明確化－問題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)

現(xiàn)狀

D1:問題定義的描述可量化的不涉及原因不涉及解決方案描述簡(jiǎn)單明確值得解決嗎？為什么？13D2:/D3

原因

分析

及其

展開

步驟：明確目地：現(xiàn)狀把握發(fā)現(xiàn)尋找要因的線索（現(xiàn)象）整理問題線索與要因關(guān)連，用特性要因圖、關(guān)連圖、親和圖、系統(tǒng)圖應(yīng)用技術(shù)上，經(jīng)驗(yàn)上，從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證掌握影響較大者，給與對(duì)策。頭腦風(fēng)暴

(Brain-storm)方式:八個(gè)原則：先決定討論主題輪流提出點(diǎn)子記錄下並使每一個(gè)人可以看見「無(wú)所不可」一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子可以放棄直到每一個(gè)人都放棄或時(shí)間到了促進(jìn)方法:改變、增加、縮減、替代15腦力風(fēng)暴法練習(xí)：為何活動(dòng)結(jié)果不佳造成不滿意結(jié)果原因：分類如下：團(tuán)隊(duì)成員的不同視角，有者積極的價(jià)值，它會(huì)將思維轉(zhuǎn)向正確的目標(biāo)。練習(xí)：特性要因圖（因果圖)

＊

請(qǐng)選擇四個(gè)以內(nèi)的主要原因，并以

星號(hào)標(biāo)示出來(lái).16原因分析：SMG飛行小組80%飛行距離不足9米，停留時(shí)間不足1.8秒機(jī)型環(huán)境人管理操作方法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)★★比例前后比例機(jī)翼平衡風(fēng)向／氣流經(jīng)驗(yàn)★心態(tài)★團(tuán)隊(duì)計(jì)劃紙重量出場(chǎng)序姿勢(shì)★角度力度場(chǎng)地大小人員嘈雜燈光／光線穩(wěn)定度團(tuán)隊(duì)士氣規(guī)則掌握頭重量彈性翼寬Step3:設(shè)定目標(biāo)～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)“問題點(diǎn)”

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？

朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。

較高的目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標(biāo)固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險(xiǎn)？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。D4制定對(duì)策應(yīng)集思廣義并考慮風(fēng)險(xiǎn)：決策的意義20當(dāng)采取行動(dòng)前提出對(duì)策以求有效解決其課題研提對(duì)策應(yīng)有多數(shù)方案以供選擇效益性高者，此即決策決策時(shí)常有陷阱而使決策質(zhì)量不佳，造成負(fù)面影響。決策的依據(jù)應(yīng)為事實(shí)掌握而非猜測(cè)練習(xí)：改善決策分析研擬對(duì)策考量1：考量2：考量3：決策優(yōu)先順序永不言棄，堅(jiān)持到底！齊心協(xié)力，迅速貫徹！切實(shí)檢查及時(shí)匯報(bào)·

聯(lián)絡(luò)·商談速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，一定不能放棄，要堅(jiān)持到最后。齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息。～齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅(jiān)持到底??！～D5:貫徹實(shí)施對(duì)策固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險(xiǎn)？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。制定對(duì)策應(yīng)集思廣義并考慮風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化：24機(jī)型：（一組只能有一種機(jī)型）握手處：投擲角度：練習(xí)次數(shù)：其他：決策標(biāo)準(zhǔn)：效果

（對(duì)成績(jī)促進(jìn)程度大）

效率（學(xué)習(xí)時(shí)間快／成本低）風(fēng)險(xiǎn)（操作穩(wěn)定性佳）我是飛鏢王：改善后飛行26D6:結(jié)果確認(rèn)改善前后比較改善前改善后％百分比＋／－小組分?jǐn)?shù)個(gè)人分?jǐn)?shù)備注設(shè)定目標(biāo)：～鞏固成功的機(jī)制，不斷提高水平～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開橫向展開ＰＤＣＡ實(shí)施再次循環(huán)ＰＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)所屬的崗位

對(duì)公司將成功的過程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)。這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞耍材軌虮ＷC達(dá)到同樣的成果。將好的機(jī)制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤。D7/D8鞏固成果：標(biāo)準(zhǔn)化／持續(xù)改善～通過對(duì)結(jié)果和過程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)～目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過程？顧客的

視點(diǎn)企業(yè)的

視點(diǎn)自己的

視點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過程。可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)，是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)。從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。評(píng)價(jià)結(jié)果和過程D7/D8我是飛鏢王

活動(dòng)綜合報(bào)告：結(jié)構(gòu)內(nèi)容問題假說（判斷基準(zhǔn)）事實(shí)佐證行動(dòng)結(jié)論291