商業(yè)街投訴處理流程

商業(yè)街投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方：乙方：鑒于甲方為商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)管理方，乙方為商業(yè)街內(nèi)的商戶，為了維護(hù)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就投訴處理流程達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本協(xié)議所稱投訴，是指商業(yè)街上消費(fèi)者對(duì)乙方提供的商品或服務(wù)不滿意，向甲方提出的要求解決糾紛的行為。1.2投訴范圍包括但不限于：商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等。二、投訴渠道2.1乙方應(yīng)設(shè)置明確的投訴渠道，便于消費(fèi)者提出投訴。2.2消費(fèi)者可以向甲方或者乙方直接提出投訴。2.3甲方收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。三、投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即通知乙方，并要求乙方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)資料，便于甲方進(jìn)行核實(shí)。3.2甲方應(yīng)根據(jù)投訴的性質(zhì)和情況，采取相應(yīng)的措施，如調(diào)解、協(xié)調(diào)等，促使乙方解決消費(fèi)者的問題。3.3甲方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。四、投訴記錄保存4.1甲方和乙方均應(yīng)妥善保存投訴記錄，保存期限為2年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照本協(xié)議的約定處理投訴，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商業(yè)街投訴處理流程圖2.投訴表格3.投訴處理記錄4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)條款5.合同履行證明文件6.違約行為證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議的約定處理投訴，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害。2.乙方未設(shè)置明確的投訴渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法提出投訴。3.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料，阻礙甲方進(jìn)行投訴核實(shí)。4.甲方和乙方未妥善保存投訴記錄，保存期限不足2年。三、法律名詞及解釋：1.甲方：商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)管理方。2.乙方：商業(yè)街內(nèi)的商戶。3.投訴：消費(fèi)者對(duì)乙方提供的商品或服務(wù)不滿意，向甲方提出的要求解決糾紛的行為。4.違約行為：違反本協(xié)議的約定行為。5.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理不當(dāng)：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投訴處理的培訓(xùn)，確保及時(shí)、公正、有效地處理投訴。2.投訴渠道不明確：乙方應(yīng)設(shè)立明顯的投訴渠道，便于消費(fèi)者提出投訴。3.投訴資料提供不及時(shí)：乙方應(yīng)在接到通知后，及時(shí)提供相關(guān)資料，配合甲方進(jìn)行投訴核實(shí)。4.投訴記錄保存不當(dāng)：甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定，妥善保存投訴記錄。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理方與商戶之間關(guān)于投訴處理流程的約定。2.消費(fèi)者對(duì)商業(yè)街內(nèi)商戶的商品或服務(wù)提出投訴。3.甲方對(duì)投訴進(jìn)