平安網(wǎng)銷考試3

單項選擇題1.“省心調(diào)解”服務于（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)所有車險案件所有車險人傷案件所有純車損案件

2.以下關(guān)于平安責任的說法錯誤的是（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)對社會負責，回饋社會，建設(shè)國家對客戶負責，服務至上，誠信保障對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報對人民負責，規(guī)劃明確，安家樂業(yè)

3.遲到：單個工作日中，在規(guī)定的考勤時間后（）分鐘之內(nèi)到崗為一次遲到。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)40603020

4.各種方式的KPI考核指標作弊至少給予（）處理

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)留司查看記過辭退記大過

5.泄露公司商業(yè)秘密，違規(guī)使用客戶信息資料，給予（）處罰。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)其他藍牌紅牌黃牌

6.家庭自用汽車6座及以上交強險基準保費是多少？（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)1100元1130元950元1000元

7.某員工職級為客戶主任3級，因違規(guī)操作被處予記大過，該員工最多會降至哪一職級？

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)客戶主任2級客戶主任1級見習客戶專員助理客戶專員

8.關(guān)于車上人員責任險的絕對免賠率，指定駕駛?cè)说谋ｋU車輛，由非指定駕駛?cè)笋{駛保險車輛發(fā)生保險事故，或投保人提供的指定駕駛?cè)说男畔⒉徽鎸嵉模r償時增加（）的絕對免賠率。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)標記為待復查

(2)分數(shù)

19.每月累計遲到和早退時間大于30分鐘，小于等于60分鐘，扣當月工資多少？

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)5%2%3%1%

20.投保乘客座位數(shù)按照保險車輛的（）確定。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)投保人被保人的家庭成員數(shù)核定載客數(shù)車價型號

21.保險車輛發(fā)生道路交通事故，保險人根據(jù)駕駛?cè)嗽诮煌ㄊ鹿手兴撌鹿守熑伪壤鄳袚r償責任，保險車輛方負主要事故責任的，事故責任比例不超過()

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)90%30%70%50%

22.在車損交通事故中，保險車輛駕駛?cè)素撊控熑蔚?，事故責任免賠率為（）。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)15%5%20%10%

23.關(guān)于車上人員責任險的絕對免賠率,單方肇事事故的事故責任免賠率為（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)30%20%10%15%

24.商業(yè)第三者責任保險中提到發(fā)生保險事故時，保險車輛實際行駛區(qū)域超出保險單約定范圍的，增加()的絕對免賠率。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)8%10%15%

25.在三者險交通事故中，保險車輛駕駛?cè)素撊控熑蔚模鹿守熑蚊赓r率()

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)15%18%25%20%

多項選擇題26.在三者險中，下列說法正確的是：（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)保險事故發(fā)生時，被保險人對保險車輛不具有保險利益的，可以向保險人請求賠償。保險人對被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，但是不可以直接向該第三者賠償保險金。保險事故發(fā)生時，被保險人對保險車輛不具有保險利益的，不得向保險人請求賠償。保險人對被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險金。

27.以下描述中說法正確的是（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)出單時必須嚴格執(zhí)行成交件確認的規(guī)范語言，與客戶核實相關(guān)信息，客戶上門店取單時間或送單的準確時間、地點等。出單前應與客戶核對被保險人信息、標的車輛信息、險種、保額、保費等內(nèi)容。嚴格履行職責范圍內(nèi)的服務項目和告知說明義務，應避免造成客戶對條款、批改、核保、理賠等業(yè)務規(guī)定和制度產(chǎn)生歧義。必須在客戶明確表示成交意向以及確認完整準確的承保信息后，再提交核保、送單申請。

28.交強險合同由交強險條款與（）共同組成。

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)保險單特別約定批單投保單

29.以下工作日服裝搭配符合平安禮儀的是（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)男職員面容整潔，不留胡須將司徽系在工作卡帶上男職員在夏季可穿著淺色短袖襯衣；男職員深色皮鞋配淺色襪子

30.違規(guī)人員有下列情節(jié)之一的，可從輕、減輕或免于處罰（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)揭發(fā)檢舉他人違規(guī)違法屬實違規(guī)情節(jié)輕微，退贓積極、確有悔改表現(xiàn)積極采取相應措施進行有效整改的主動坦白、積極配合檢查

31.平安用戶網(wǎng)上購買車險可提供以下哪些無限次免費服務（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)緊急加水免費接送更換輪胎緊急送油救援餐飲

32.記過的對應措施：()

(該題為必答題)答案不確定標記為待復查

(3)分數(shù)團隊長/現(xiàn)場經(jīng)理個人職級至少下降一級。行為品質(zhì)扣分40分一個考核期不參加考核記入PS員工電子檔案及人管系統(tǒng)電子檔案，及員工在職檔案

33.平安“先賠付，再修車”服務有3不限，分別為（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)不限出險次數(shù)不限理賠金額不限修車地點不限客戶大小

34.下列警告對應的措施中，錯誤的是（）

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)當月一次性扣發(fā)40%的績效工資，剩余部分如低于當?shù)卦伦畹凸べY標準，則按當?shù)卦伦畹凸べY標準發(fā)放；15%違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)于當年度的，當年度績效排名不得進入所在排名組前50%區(qū)間；40%計入PS系統(tǒng)和人管系統(tǒng)的員工電子檔案。就當事人違規(guī)事實及處理類型，予以在公司內(nèi)部網(wǎng)掛網(wǎng)警示；

35.交強險的保險責任（）。

(該題為必答題)標記為待復查

(3)分數(shù)本車駕駛員醫(yī)療費本車修車費用第三者財產(chǎn)的直接損毀第三者遭受人身傷亡

判斷題36.10.三者責任保險被保險人獲得賠償后，本公司一次賠款金額達到保險金額時，本合同自動終止。（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

37.9.在商業(yè)險中，駕駛?cè)孙嬀疲ǚ亲砭疲┖蟀l(fā)生的保險事故，保險人負責賠償。（）

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

38.法院是省心調(diào)節(jié)服務中3個平安指定調(diào)節(jié)點之一。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

39.給對方造成不便或讓對方久等時：行30度鞠躬禮。

(該題為必答題)要說“對不起”標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

40.歡送客人時：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時行15度鞠躬禮。

(該題為必答題)行30度鞠躬禮，目送標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

41.“平安職場調(diào)節(jié)服務”服務時段為5*8小時。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

42.問題件是指現(xiàn)場接收的有關(guān)電、網(wǎng)銷客戶的各類問題，需要公司進行后續(xù)回復處理的非客戶投訴案件。

(該題為必答題)標記為待復查

(2)分數(shù)錯對

43.行政處罰依次包括：口頭批