導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋宜昌市三峽中等專業(yè)學(xué)校

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋宜昌市三峽中等專業(yè)學(xué)校項目一單元測試

旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。

A:導(dǎo)游人員學(xué)歷水平B:旅行社擁有導(dǎo)游人員數(shù)量C:導(dǎo)游人員整體規(guī)模D:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

答案:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)的是（）

A:生活服務(wù)B:向?qū)Х?wù)C:講解服務(wù)D:采購服務(wù)

答案:采購服務(wù)（）年起，國家旅游局開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游人員資格考試。

A:1990B:1999C:1988D:1989

答案:1989世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。

A:托馬斯·庫克B:華盛頓C:陳光甫D:徐霞客

答案:托馬斯·庫克在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)起著（）作用。

A:主導(dǎo)B:反饋C:標(biāo)志D:擴散E:紐帶

答案:反饋；標(biāo)志；擴散；紐帶一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求有（）。

A:熟練的導(dǎo)游技能B:較強的獨立工作能力C:靈活的應(yīng)變能力D:良好的思想品德E:廣博的知識結(jié)構(gòu)

答案:熟練的導(dǎo)游技能；較強的獨立工作能力；靈活的應(yīng)變能力；良好的思想品德；廣博的知識結(jié)構(gòu)團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游人員最重要的一項業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A:錯B:對

答案:錯在正常情況下，導(dǎo)游人員為旅游者提供的導(dǎo)游講解服務(wù)比旅游生活服務(wù)更為重要，而且前者正是導(dǎo)游人員的本職工作。（）

A:錯B:對

答案:錯導(dǎo)游服務(wù)是一種簡單的、高智能、低技能的服務(wù)工作。（）

A:對B:錯

答案:錯導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游人員在入境旅游接待和出境旅游陪同中積極宣傳社會主義中國，充分發(fā)揮民間大使的作用。（）

A:錯B:對

答案:對

項目二單元測試

以下關(guān)于走姿的描述不正確的一項是（）。

A:軀挺、步位直B:奔來跑去C:步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)D:頭正、肩平

答案:奔來跑去下列哪一個不屬于導(dǎo)游員蹲姿的表現(xiàn)形式。（）

A:馬步式蹲姿B:交叉式蹲姿C:單膝點地式蹲姿D:高低式蹲姿

答案:馬步式蹲姿下列女士套裙穿法中，錯誤的是（）。

A:女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開B:穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝C:穿套裙時不可將襪口暴露在外D:上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝

答案:女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開下列哪些屬于坐姿的基本要領(lǐng)（）。

A:雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央B:上體自然挺直，兩腿自然彎曲C:女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。D:男性導(dǎo)游人員一般不可以張開雙腿

答案:雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央；上體自然挺直，兩腿自然彎曲；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。下列關(guān)于握手禮儀的說法中，正確的是（）。

A:握手力度以不握痛對方的手為最大限度B:男女之間，女方要等男方先伸手C:無論男士還是女士，握手時都要摘帽D:多人一起握手，可采用交叉握手方式E:初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘

答案:握手力度以不握痛對方的手為最大限度；初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時，應(yīng)自覺維護(hù)自己的“電話形象”，正確使用電話禮儀，下列體現(xiàn)文明的有（）。

A:微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動熱情B:致謝后主動結(jié)束通話，輕輕放下話筒C:通話過程注意時間，盡量簡潔明了D:接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人E:及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話

答案:微笑接聽電話，重視通話時吐字、聲調(diào)，體現(xiàn)出主動熱情；接通電話后要先自報家門，再問對方是誰，然后說你要找的人；及時接聽電話，一般要求鈴響三聲必須接電話鞠躬是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意、尊重的一種禮節(jié)。（）

A:錯B:對

答案:錯行走應(yīng)被視為腰動，要用腰力走出韻律感，其次上體前傾，借以帶動腳力。此外，走動時膝蓋向后方伸直，注意力應(yīng)集中于后腳，而不是向前跨出的那只腳。（）

A:錯B:對

答案:對導(dǎo)游人員的形象是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中所呈現(xiàn)出來的與其從事的職業(yè)相匹配的外部表征。（）

A:錯B:對

答案:對導(dǎo)游的走姿要給游客一種悠然自得的感覺。（）

A:錯B:對

答案:錯

項目三單元測試

地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（）。

A:致歡迎詞B:沿途風(fēng)光導(dǎo)游C:介紹下榻飯店D:介紹城市概況

答案:致歡迎詞地陪在迎接旅游團(tuán)時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）左右。

A:8分鐘B:10分鐘C:15分鐘D:5分鐘

答案:5分鐘下列內(nèi)容中，（）不屬于地陪導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。

A:自我介紹，并介紹司機B:向游客問候C:介紹下榻飯店及餐廳D:代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客

答案:介紹下榻飯店及餐廳歡送詞的內(nèi)容一般不包括（）。

A:回顧行程，感謝合作B:預(yù)?？腿寺猛居淇霤:表達(dá)友誼和惜別之情D:征求意見，歡迎批評

答案:預(yù)祝客人旅途愉快以下選項中不屬于地陪服務(wù)準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容的是（）。

A:了解不熟悉的景點B:落實住房C:預(yù)訂風(fēng)味餐D:商定活動日程

答案:商定活動日程如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點（）。

A:主要設(shè)施B:廁所位置C:最佳游覽路線D:所在位置E:行車路線

答案:廁所位置；最佳游覽路線；所在位置；行車路線地方導(dǎo)游員應(yīng)主動與提供車輛服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清和落實該團(tuán)的用車以及（）等。

A:行車證號B:聯(lián)系電話C:行駛里程D:司機姓名E:汽車車號

答案:聯(lián)系電話；司機姓名；汽車車號地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時應(yīng)（）。

A:見物說物B:簡明扼要C:見人說人D:循循善誘E:取舍得當(dāng)

答案:見物說物；簡明扼要；見人說人；取舍得當(dāng)?shù)嘏阍谙蚵糜螆F(tuán)致歡迎辭時應(yīng)做到（）。

A:儀表要悠閑B:內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異C:給游客留下深刻印象D:有新意、有吸引力E:有激情、有特點

答案:內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異；給游客留下深刻印象；有新意、有吸引力；有激情、有特點導(dǎo)游員在接站地點沒有接到散客旅游者或小包價旅游團(tuán)時應(yīng)該如何處理？（）

A:確認(rèn)迎接無望時經(jīng)計調(diào)部門同意才可離開B:詢問車站工作人員確認(rèn)本次列車（航班）旅游者已全部進(jìn)站C:確認(rèn)迎接無望時可自行離開D:在附近尋找至少20分鐘E:馬上離開，前往酒店查看

答案:確認(rèn)迎接無望時經(jīng)計調(diào)部門同意才可離開；詢問車站工作人員確認(rèn)本次列車（航班）旅游者已全部進(jìn)站；在附近尋找至少20分鐘

項目四單元測試

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A:線路引導(dǎo)B:安全照料C:問題解答D:導(dǎo)游講解

答案:導(dǎo)游講解景區(qū)講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源的（）。

A:歷史傳承B:歷史背景C:合理想象D:歷史傳承

答案:歷史傳承景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對（）做好有關(guān)補充解釋。

A:文化知識B:使用的文言文C:景物風(fēng)貌D:旅游特色

答案:使用的文言文景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用（）給予表達(dá)。

A:專業(yè)術(shù)語B:中性詞語C:褒義詞語D:貶義詞語

答案:中性詞語景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前的講解服務(wù)要求包括（）。

A:景區(qū)的一些規(guī)章和制度B:游覽時的注意事項C:景區(qū)的開設(shè)背景D:景區(qū)的自然、人文景觀E:景區(qū)的游覽價值和特色

答案:游覽時的注意事項；景區(qū)的開設(shè)背景；景區(qū)的自然、人文景觀；景區(qū)的游覽價值和特色景區(qū)講解員在旅游團(tuán)游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）。

A:景區(qū)的開設(shè)背景B:景區(qū)的游覽價值和特色C:景區(qū)的規(guī)模和布局D:游覽時的注意事項E:景區(qū)的一些規(guī)章和制度

答案:景區(qū)的開設(shè)背景；景區(qū)的游覽價值和特色；景區(qū)的規(guī)模和布局；游覽時的注意事項旅游團(tuán)游客在景區(qū)乘船游覽時，講解員的導(dǎo)游講解應(yīng)與行船的節(jié)奏保持一致。（）

A:對B:錯

答案:對景區(qū)講解員結(jié)合景物講解的民間傳說應(yīng)有合理想象。（）

A:錯B:對

答案:錯基于游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容至少準(zhǔn)備三種講解方案，以適應(yīng)旅游團(tuán)隊或個體的不同需要。（）

A:錯B:對

答案:錯景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實性為原則。（）

A:錯B:對

答案:對

項目五單元測試

下列對于導(dǎo)游語言描述，錯誤的是（）

A:導(dǎo)游語言多采用短句。B:導(dǎo)游語言是一種書面語。C:導(dǎo)游語言宜采用談話式。D:導(dǎo)游語言應(yīng)該口語化。

答案:導(dǎo)游語言是一種書面語。對話式口頭語言的特點是（）

A:對象明確B:依賴性強C:表述充分D:目的性強

答案:依賴性強導(dǎo)游講解時，多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）

A:直調(diào)B:降調(diào)C:降升調(diào)D:升調(diào)

答案:直調(diào)語言表達(dá)技巧總體要求（）

A:語調(diào)豐富B:發(fā)音準(zhǔn)確C:語速適中D:吐字清楚

答案:語調(diào)豐富；發(fā)音準(zhǔn)確；語速適中；吐字清楚導(dǎo)游講解中怎樣才能做到語調(diào)豐富呢？（）

A:重點詞突出B:情感帶入C:聲音洪亮D:角色轉(zhuǎn)換

答案:重點詞突出；情感帶入；角色轉(zhuǎn)換導(dǎo)游的體態(tài)語言主要有（）

A:手勢B:表情C:服飾D:眼神

答案:手勢；表情；眼神導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達(dá)的方式，主要可以分為（）

A:書面語言B:形體語言C:口頭語言D:態(tài)勢語言

答案:書面語言；口頭語言；態(tài)勢語言在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字。（）

A:對B:錯

答案:錯導(dǎo)游人員對游客提出的問題不直接了當(dāng)?shù)幕卮?，而是有意識地請其他游客來回答，稱“借花獻(xiàn)佛法”，也稱“客問客答法”。（）

A:錯B:對

答案:對目光接觸是對對方的尊重，導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視對方的時間應(yīng)在3-5秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。（）

A:錯B:對

答案:錯

項目六單元測試

游客忙于個人事務(wù)是旅游過程的哪一個階段（）。

A:旅游中期階段B:旅游后期階段C:旅游初期階段D:旅游結(jié)束階段

答案:旅游后期階段以下哪一類游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。（）。

A:憂郁型游客B:急躁型游客C:穩(wěn)重型游客D:活潑型游客

答案:憂郁型游客導(dǎo)游人員在什么階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。（）。

A:旅游初期階段B:旅游結(jié)束階段C:旅游后期階段D:旅游中期階段

答案:旅游中期階段在消除游客不安全心理的同時，導(dǎo)游人員要盡力安排富有特色的活動項目，滿足他們的（）。

A:群體心理B:求安全心理C:求全心理D:求新心理

答案:求新心理兒童的接待技巧有（）。

A:注意兒童的安全B:對兒童多給予關(guān)照C:注意兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)D:掌握“四不宜”原則

答案:注意兒童的安全；對兒童多給予關(guān)照；注意兒童的收費標(biāo)準(zhǔn)；掌握“四不宜”原則高齡游客的接待技巧有（）。

A:妥善安排日程B:注意加快速度C:做好提醒工作D:耐心解答問題

答案:妥善安排日程；做好提醒工作；耐心解答問題有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握（）。

A:不宜為討好兒童而給其買食物B:不宜建議其給孩子服藥C:不宜在旅游活動中突出兒童D:減少兒童的用餐

答案:不宜為討好兒童而給其買食物；不宜建議其給孩子服藥；不宜在旅游活動中突出兒童導(dǎo)游人員既要注意外在形象，又要注意態(tài)度。（）

A:錯B:對

答案:對在向高齡游客講解時，導(dǎo)游人員也應(yīng)適當(dāng)放慢速度、加大音量。（）

A:錯B:對

答案:對旅游初期階段對旅游服務(wù)橫加挑剔，求全責(zé)備，求全心理非常明顯。（）

A:錯B:對

答案:錯

項目七單元測試

導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是什么？（）。

A:安全服務(wù)B:生活服務(wù)C:交通服務(wù)D:導(dǎo)游講解

答案:導(dǎo)游講解在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜，體現(xiàn)的是什么原則？（）。

A:準(zhǔn)確性B:計劃性C:針對性D:靈活性

答案:靈活性能使導(dǎo)游講解達(dá)到“見樹先見林”的效果,體現(xiàn)的是什么導(dǎo)游講解方法？（）。

A:概述法B:分段講解法C:畫龍點睛法D:突出重點法

答案:分段講解法在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。

A:制造懸念B:虛實結(jié)合法C:分段講解法D:觸景生情法

答案:虛實結(jié)合法導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）。

A:針對性原則B:靈活性原則C:計劃性原則D:真實性原則

答案:針對性原則；靈活性原則；計劃性原則導(dǎo)游人員在使用虛實結(jié)合進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意（）。

A:以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在B:以“實”為主，以“虛”為輔C:“實”包括實物、史實等,“虛”包括民間故事、神話傳說等D:“虛”為“實”服務(wù)

答案:以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在；以“實”為主，以“虛”為輔；“實”包括實物、史實等,“虛”包括民間故事、神話傳說等；“虛”為“實”服務(wù)講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的（）。

A:制造懸念法B:觸景生情法C:問答法D:虛實結(jié)合法

答案:制造懸念法；虛實結(jié)合法“先藏后露、欲揚先仰”是導(dǎo)游講解方法中的設(shè)置懸念法。（）

A:對B:錯

答案:對導(dǎo)游人員用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！眮砀爬ㄇ鄭u的風(fēng)光，這是使用的導(dǎo)游講解方法中的概述法。（）

A:對B:錯

答案:錯導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別，在運用時又千變?nèi)f化，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中，從旅游者的實際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點。這體現(xiàn)了因地制宜的原則。（）

A:對B:錯

答案:錯

項目八單元測試

下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯誤的是（）。

A:沒有認(rèn)真閱讀接待計劃B:舉牌接站的地方選擇不當(dāng)C:司機遲到D:導(dǎo)游人員遲到

答案:司機遲到以下導(dǎo)游人員預(yù)防漏接的措施中，錯誤的是（）。

A:認(rèn)真閱讀計劃B:提供更加熱情周到的服務(wù)C:提前抵達(dá)接站地點D:核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間

答案:提供更加熱情周到的服務(wù)為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前（）分鐘到達(dá)接站地點。

A:40B:20C:10D:30

答案:30一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即（）。

A:穩(wěn)定游客情緒B:與機場聯(lián)系C:通知下一站D:報告旅行社

答案:報告旅行社以下導(dǎo)游人員處理錯接事故的措施中，錯誤的是（）。

A:如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)B:報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)C:如錯接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)D:向游客說明情況并致歉

答案:如錯接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)造成導(dǎo)游漏接的主觀原因包括（）。

A:司機遲到B:舉牌接站的地方選擇不當(dāng)C:沒有查對新的時刻表D:導(dǎo)游遲到E:沒有認(rèn)真閱讀接待計劃

答案:舉牌接站的地方選擇不當(dāng)；沒有查對新的時刻表；導(dǎo)游遲到；沒有認(rèn)真閱讀接待計劃錯接事故容易發(fā)生在（）。

A:旅游淡季B:旅游熱點地區(qū)C:一、二線城市D:旅游旺季

答案:旅游熱點地區(qū)；旅游旺季為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點。（）

A:對B:錯

答案:錯一旦發(fā)生錯接的責(zé)任事故后，如果兩個團(tuán)隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。（）

A:錯B:對

答案:錯游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。（）

A:對B:錯

答案:錯

項目九單元測試

“修學(xué)旅游”概念的提出最早出現(xiàn)在（）。

A:英國B:日本C:美國D:中國

答案:日本研學(xué)旅行是（）有計劃有組織安排的校外教育活動。

A:教育部門和學(xué)校B:學(xué)校和旅游景區(qū)C:旅游局和學(xué)校D:旅行社和學(xué)校

答案:教育部門和學(xué)校開展中小