企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指本企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)合同。1.1.2“甲方”是指委托乙方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.3“乙方”是指為甲方提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.1.4“服務(wù)”是指乙方為甲方提供的企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的整體解決方案。2.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析、客戶滿意度提升策略制定等服務(wù)。2.1.3乙方應(yīng)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)成果，并對(duì)成果質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展服務(wù)，提供必要的資料和信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正式發(fā)票。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同總金額____%的違約金。5.1.2甲方未按照合同約定提供必要資料和信息的，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同總金額____%的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同總金額____%的違約金。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付合同總金額____%的違約金。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1乙方在提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等敏感信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）。乙方應(yīng)對(duì)這些保密信息予以嚴(yán)格保密，并不得以任何方式向第三方泄露或公開。6.1.2保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，并對(duì)乙方在本合同項(xiàng)下所獲得的所有保密信息持續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息或甲方書面同意解除保密義務(wù)。6.2保密措施6.2.1乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方的保密信息，包括但不限于設(shè)置保密標(biāo)記、限制訪問權(quán)限、使用加密技術(shù)等。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證員工理解并遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。6.3保密信息的使用6.3.1乙方僅可將保密信息用于本合同項(xiàng)下的服務(wù)目的，并不得用于任何其他商業(yè)目的。6.3.2未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將保密信息用于乙方自身的業(yè)務(wù)發(fā)展或向任何第三方披露。第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1若甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容或范圍進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。7.1.2任何服務(wù)變更都可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)變更后的服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。7.2合同終止7.2.1除非本合同另有約定，任何一方未能履行本合同項(xiàng)下的任何實(shí)質(zhì)性義務(wù)，且在收到對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能予以糾正，對(duì)方有權(quán)終止本合同。7.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的，對(duì)方有權(quán)立即終止本合同。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2仲裁地點(diǎn)與語言8.2.1仲裁地點(diǎn)為____。8.2.2仲裁程序使用的語言為中文。第九章其他條款9.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成了甲乙雙方之間關(guān)于企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。9.2合同修改除非雙方另有書面協(xié)議，本合同不得修改或變更。9.3合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用____法律。10.2管轄法院如本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議無法通過協(xié)商或仲裁解決，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至____法院管轄。第十一章風(fēng)險(xiǎn)控制與保障措施11.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11.1.1乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。11.1.2乙方應(yīng)向甲方提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并在服務(wù)期間定期更新風(fēng)險(xiǎn)控制措施。11.2保障措施11.2.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，避免因違法而導(dǎo)致甲方遭受損失。11.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第十二章項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目啟動(dòng)12.1.1雙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、人員配備等事項(xiàng)。12.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到甲方的書面認(rèn)可。12.2項(xiàng)目監(jiān)控12.2.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)溝通項(xiàng)目中的問題及解決方案。12.2.2甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)給予必要的配合。第十三章違約賠償13.1賠償原則13.1.1若因乙方原因?qū)е路?wù)未能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。13.1.2乙方的賠償金額不得超過合同總金額的____%。13.2賠償程序13.2.1甲方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方發(fā)出書面索賠通知。13.2.2乙方應(yīng)在收到索賠通知后____個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，并與甲方協(xié)商確定賠償事宜。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止通知14.1.1任何一方?jīng)Q定終止本合同時(shí)應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。14.1.2終止通知中應(yīng)說明終止的原因和終止后的相關(guān)安排。14.2終止后的處理14.2.1終止后，乙方應(yīng)停止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并按照甲方的要求交付已完成的成果。14.2.2雙方應(yīng)按照本合同第六章的規(guī)定處理保密信息，并履行合同終止后的其他相關(guān)義務(wù)。第十五章一般條款15.1通知15.1.1本合同項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。15.1.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日視為已送達(dá)。15.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓15.2.1除非得到對(duì)方的書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3合同的不可抗力15.3.1如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。15.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。簽字部分：甲方（委托方）：________________授權(quán)代表：______