燃氣有限公司入戶服務規(guī)定模板

燃氣有限公司入戶服務規(guī)定模板第一章總則第一條燃氣有限公司入戶服務規(guī)定的目的和依據(jù)為規(guī)范燃氣有限公司的入戶服務流程，提高服務質量，保障用戶權益，訂立本規(guī)定。本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《燃氣行業(yè)服務質量管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)定適用于燃氣有限公司的入戶服務環(huán)節(jié)，包含用戶預約、布置安裝人員、安全檢查等流程。第二章用戶預約第三條預約方式用戶可通過以下方式進行入戶服務的預約：電話預約：用戶可撥打燃氣有限公司供應的服務熱線，進行預約。網(wǎng)上預約：用戶可登錄燃氣有限公司官方網(wǎng)站，在預約系統(tǒng)中填寫相關信息進行預約。第四條預約信息用戶在預約入戶服務時應供應以下信息：用戶姓名及聯(lián)系方式；具體服務需求；入戶服務住址；預約時間。第五條預約確認燃氣有限公司接到用戶預約后，應對預約進行確認。確認方式可以通過電話、短信或電子郵件等方式進行。第六條預約調整與取消用戶在預約服務時間前，如需調整或取消預約，應提前24小時通知燃氣有限公司，并說明原因。燃氣有限公司應充分考慮用戶需求，盡可能協(xié)調調整服務時間。第三章布置安裝人員第七條安裝人員資質安裝人員應持有國家相關部門頒發(fā)的燃氣工程施工許可證及相關職業(yè)資格證書。安裝人員應具備相關技術知識和操作技能，熟識燃氣設備的安裝要求和操作規(guī)程。第八條安裝人員分派燃氣有限公司應依據(jù)用戶預約的時間和服務需求，合理布置相應數(shù)量的安裝人員進行服務。確保安裝人員能夠定時到達用戶所在地。第九條安裝人員行為規(guī)范安裝人員應穿著公司統(tǒng)一工作服，佩戴公司工作證，并注明姓名和工號。安裝人員應文明禮貌地與用戶進行溝通，回答用戶提出的問題，并供應必需的技術引導和建議。安裝人員禁止接受用戶贈送的禮品、紅包等財物，不得向用戶索取任何費用。第四章安全檢查第十條安全檢查程序在完成燃氣設備安裝后，安裝人員應進行安全檢查，確保用戶使用燃氣設備時的安全。安全檢查程序包含：檢查燃氣設備安裝是否符合要求；檢查燃氣管道是否完好，并進行泄漏測試；檢查燃氣設備操作是否正常，是否存在不安全現(xiàn)象。第十一條安全檢查記錄安裝人員在安全檢查過程中應記錄檢查結果，并填寫安全檢查記錄表，包含以下內(nèi)容：用戶姓名及聯(lián)系方式；安裝日期；檢查項目及結果。第十二條安全隱患處理假如在安全檢查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，安裝人員應立刻停止操作，并向燃氣有限公司報告。相關安全隱患應及時處理，確保用戶使用燃氣設備的安全。第五章附則第十三條違規(guī)處理對于未依照入戶服務規(guī)定進行操作的人員，燃氣有限公司將依照公司相關規(guī)章制度進行處理，包含但不限于警告、停職、解聘等。第十四條保密義務燃氣有限公司及其員工應對用戶個人信息和使用情況等保密，未經(jīng)用戶同意，不得擅自泄露或商業(yè)利用。第十五條規(guī)定的修改和解釋燃氣有限公司擁有對本規(guī)定進行修改和解釋的權利，并及時將修改后的規(guī)定通知用戶。結束語本規(guī)定旨在確保燃氣有限公司入戶服務的