禮儀與形象管理制度

禮儀與形象管理制度1.前言禮儀與形象是企業(yè)與外界建立良好形象和維護(hù)信譽(yù)的緊要因素。本制度旨在規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)員工形象，傳遞專(zhuān)業(yè)、文明和諧的企業(yè)形象，使企業(yè)能夠更好地與客戶(hù)、合作伙伴和社會(huì)各界建立良好的合作關(guān)系。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全體員工，包含正式員工、臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生等。3.員工儀容儀表要求3.1服裝要求3.1.1正式員工應(yīng)穿著乾凈、適合職業(yè)身份的工作服或商務(wù)裝，嚴(yán)禁穿著過(guò)于休閑或欠妥的服裝。3.1.2臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生應(yīng)依據(jù)工作情況，穿著乾凈、得體的服裝，不得穿著過(guò)于暴露或過(guò)于隨便的服裝。3.2個(gè)人衛(wèi)生3.2.1全部員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保持清潔、乾凈的外表，注意口腔衛(wèi)生，保持清新的口氣。3.2.2員工應(yīng)保持發(fā)型乾凈，長(zhǎng)發(fā)員工應(yīng)盡量將頭發(fā)束起或整齊梳理，并佩戴發(fā)帶或發(fā)夾。3.3化妝和香水3.3.1員工化妝應(yīng)以淡妝為主，避開(kāi)濃妝艷抹和夸張的妝容。3.3.2使用香水時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，避開(kāi)過(guò)量使用，以免影響他人工作和健康。3.4飾品和配飾3.4.1員工佩戴的飾品應(yīng)簡(jiǎn)潔、得體，不得過(guò)于華麗或夸張。3.4.2男性員工應(yīng)避開(kāi)佩戴過(guò)多的飾品，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈等，女性員工應(yīng)避開(kāi)佩戴過(guò)大的耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。4.言行舉止規(guī)范4.1禮貌和敬重4.1.1員工在與客戶(hù)、合作伙伴和同事溝通時(shí)，應(yīng)以禮貌、友好的態(tài)度對(duì)待，敬重對(duì)方的看法和權(quán)益。4.1.2員工應(yīng)注意言語(yǔ)和行為的文明，嚴(yán)禁使用庸俗、羞辱性的語(yǔ)言，以及辱罵、恐嚇、鄙視他人的行為。4.2禮儀和諧4.2.1員工應(yīng)遵守公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，不得高聲喧嘩、吵鬧、擠占等，保持良好的公共秩序。4.2.2在與客戶(hù)、合作伙伴和同事共進(jìn)餐時(shí)，員工應(yīng)遵守就座次序，注意餐桌禮儀，不得高聲喧嘩、爭(zhēng)搶食物等。4.3電話(huà)禮儀4.3.1員工接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?，并?tīng)清對(duì)方要求后，準(zhǔn)確、快速地供應(yīng)服務(wù)或轉(zhuǎn)達(dá)信息。4.3.2員工在通話(huà)過(guò)程中應(yīng)注意本身的語(yǔ)速和音量，保持清楚、流暢的語(yǔ)音，避開(kāi)嘴里含食物或咀嚼聲。4.4會(huì)議禮儀4.4.1員工參加會(huì)議應(yīng)定時(shí)參加，進(jìn)入會(huì)議室要保持安靜，不得嘈雜或打攪他人。4.4.2在會(huì)議期間，員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不得私下交談、使用移動(dòng)電話(huà)、上網(wǎng)等干擾他人及會(huì)議進(jìn)程的行為。5.著裝和形象管理5.1公司標(biāo)志5.1.1員工應(yīng)佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌或工作證，以呈現(xiàn)本身的身份和公司的形象。5.1.2在正式場(chǎng)合，員工應(yīng)佩戴公司標(biāo)識(shí)性的飾品或服飾。5.2發(fā)型和個(gè)人形象5.2.1員工應(yīng)保持乾凈的發(fā)型，避開(kāi)過(guò)分花俏或隨便的發(fā)型。5.2.2員工應(yīng)保持乾凈、健康的膚色，避開(kāi)過(guò)度曬黑或過(guò)度化妝。5.3形象修養(yǎng)5.3.1員工應(yīng)保持良好的站姿和坐姿，避開(kāi)隨便趴伏、弓背等不雅的姿勢(shì)。5.3.2員工應(yīng)保持微笑和自信的面容，樂(lè)觀(guān)向客戶(hù)、合作伙伴和同事傳遞樂(lè)觀(guān)、正能量的形象。6.管理措施與監(jiān)督6.1員工培訓(xùn)6.1.1公司將定期組織禮儀和形象管理的相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的禮儀修養(yǎng)和形象意識(shí)。6.1.2新員工入職時(shí)，應(yīng)接受相關(guān)禮儀和形象管理的培訓(xùn)，并簽署相關(guān)承諾書(shū)。6.2著裝和儀表檢查6.2.1公司將定期組織著裝和儀表檢查，對(duì)不符合規(guī)定的員工進(jìn)行引導(dǎo)和整改。6.2.2著裝和儀表檢查結(jié)果將作為員工績(jī)效考核的一項(xiàng)緊要內(nèi)容。6.3監(jiān)督和獎(jiǎng)懲6.3.1公司將建立健全監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)員工相互監(jiān)督和管理層的監(jiān)督，確保禮儀和形象管理制度的執(zhí)行。6.3.2對(duì)于違反禮儀和形象管理制度的員工，公司將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、停職、降職或解雇等。7.執(zhí)法和修改7.1本制度由公司管理層統(tǒng)一執(zhí)法，并不時(shí)進(jìn)行修訂和完善。7.2員工有義務(wù)遵守本制度的規(guī)定，假如有任何疑問(wèn)或建議，可以向上級(jí)主管或人力資源部門(mén)進(jìn)行反饋。7.3本制度的修改和增補(bǔ)須經(jīng)公司管理層審定，并通過(guò)公司內(nèi)部通知的方式向全體員工發(fā)布。8.附則本制度自頒