IPQA檢查員作業(yè)技巧演示教學(xué)

IPQA作業(yè)方法與技巧2011年11月一.IPQA的定義IPQA---In-processQualityAssurance制程品質(zhì)保證。QA與QC的區(qū)別：QC--主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動(dòng)為主，默認(rèn)錯(cuò)誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯(cuò)誤。QA--主要是事先的質(zhì)量保證類活動(dòng)，以預(yù)防為主。期望降低錯(cuò)誤的發(fā)生幾率。

二、技巧？用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果。例：發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)線員工的錯(cuò)誤，要對(duì)其進(jìn)行糾正，你應(yīng)該如何做呢？這就是一個(gè)技巧的問題。四、IPQA的權(quán)責(zé)關(guān)係IPQA在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。四、IPQA的權(quán)責(zé)關(guān)係授權(quán)認(rèn)可IPQA資格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告權(quán)力責(zé)任監(jiān)督追蹤發(fā)行CAR通報(bào)反饋驗(yàn)證確認(rèn)制程異常五、IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋1、IPQA人員：必須由授予權(quán)利且有資格的人員擔(dān)任.2、要求立即改正：

發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)書或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正.3、警告：偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告。4、立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)、后通報(bào)。五、IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋5、通報(bào)反饋：將錯(cuò)誤事項(xiàng)向上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報(bào)。6、監(jiān)督追蹤：于暴露問題后適當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問題場(chǎng)所的反應(yīng)與變化。7、要求限期改正：過程參數(shù)不良，控制圖顯示有問題時(shí)要求限期改正.五、IPQA的主要權(quán)責(zé)解釋8、發(fā)生CAR：對(duì)于前面3種情況要發(fā)出CAR。9、驗(yàn)證確認(rèn)：驗(yàn)證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果六、工作方法與技巧1、IPQA常用的工具：（1）檢查表：檢查表是IPQA工作時(shí)使用的基本工具之一，其性質(zhì)就像作業(yè)指導(dǎo)書一樣，制作方式如下：產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃

工程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程上級(jí)指定的項(xiàng)目容易出問題的項(xiàng)目選定檢查項(xiàng)目制定查核表報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)六、工作方法與技巧（2）控制圖：IPQA把檢查到的數(shù)據(jù)記錄到控制圖上，就可以用來推斷制程的受控狀態(tài)。六、工作方法與技巧2、IPQA的工作特點(diǎn)：（1）當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常IPQA制程異常果斷處理先關(guān)機(jī)、再通報(bào)先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先符合、再完成杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源。反饋通報(bào)六、工作方法與技巧（2）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)：

IPQA應(yīng)站在獨(dú)立、公正的立場(chǎng)上，客觀地監(jiān)察、通報(bào)不符合事項(xiàng)，這些內(nèi)容要求名括：獨(dú)立：工作過程中不受外界因素的干擾，獨(dú)立開展工作。公證：以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實(shí)事求是?？陀^：眼見為實(shí)，論事必須要有證據(jù)。（3）徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng)：對(duì)發(fā)生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。六、工作方法與技巧3、IPQA巡查內(nèi)容：

（1）過程巡査制程過程巡查生產(chǎn)文件是否齊備并依要求放置。拉線/機(jī)架/儀器/設(shè)備等的設(shè)置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致。人員作業(yè)方式是否與文件要求一致。物料的包裝、擺放是否符合要求。注意：須作成巡査報(bào)告。六、工作方法與技巧②、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，2小時(shí)/次？按文件規(guī)定進(jìn)行抽查記錄。

在產(chǎn)品品質(zhì)巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常時(shí)，依照相關(guān)的文件作成記錄並開出品質(zhì)異常通知單。③、6S、ESD的巡查等。

確認(rèn)過程的6S是否符合要求（產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)隔離須重點(diǎn)關(guān)注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)。六、工作方法與技巧4、IPQA的身份（三重身份）：監(jiān)督：不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè)。輔導(dǎo)：工作方法與工作技能的輔導(dǎo)。管理：產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)管理。六、工作方法與技巧5、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題：（1）什么是問題意識(shí)？把問題當(dāng)作問題提起的態(tài)度就是問題意識(shí)。（2）如何提高問題意識(shí)？正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識(shí)，提高敏感度。六、工作方法與技巧（3）制程上的問題是什麼？◎是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí)；◎是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距；◎是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距；◎是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題的前提：具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)的質(zhì)量方針、程序文件和控制計(jì)劃等。六、工作方法與技巧（4）解決問題的原則：◆找出問題的根本原因是解決問題的前提?！舨唤邮芤粋€(gè)缺陷，不傳遞一個(gè)缺陷。◆監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生?！窠鉀Q問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題慢時(shí)，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。思維練習(xí)三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。店老板回來后覺得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元?，F(xiàn)在問題是：學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元＝290元；還差10元錢哪去了？思維練習(xí)答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：1、三位學(xué)生一人交了100，共交了300；2、老板收了300，退還50，還剩250；3、店小二拿走了20，返還學(xué)生30元；總論：250+20+30=300元。找出問題的根本原因是解決問題的前提1、不能任由問題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走；2、要有自己的獨(dú)立見解；3、充實(shí)自己的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。六、工作方法與技巧6、1溝通方式：

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。六、工作方法與技巧6、2與生產(chǎn)線人員溝通方式——四個(gè)步驟：（1）發(fā)現(xiàn)：要有問題意識(shí)，不可忽視任何細(xì)節(jié)問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)需細(xì)心、耐心的與員工講解錯(cuò)誤在哪。（2）反饋：反饋要具體，客觀描述。（3）指正：要記住指正的目的是指錯(cuò)在哪里，具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，一定要表示出自己的著急與誠懇，要對(duì)事不對(duì)人。（4）要求改善：指導(dǎo)并跟進(jìn)異常情況，直到改善結(jié)果可以接受。六、工作方法與技巧6、3溝通方式——三大核心：共同的目標(biāo)：

要讓員工明確保證生產(chǎn)品質(zhì)是我們共同的目標(biāo)。協(xié)作的意愿：

要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的需求，協(xié)助生產(chǎn)順利進(jìn)行。信息的分享：

對(duì)于新的要求及相關(guān)信息要及時(shí)與員工一同分享。六、工作方法與技巧6.4溝通方式——五個(gè)要點(diǎn):溝通的方式同理頃聽尋求維護(hù)自尊程序建議確認(rèn)理解六、工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點(diǎn):◆

確認(rèn)過程控制結(jié)果；

◆

把握真實(shí)情況；◆

及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題；◆

解決與預(yù)防。巡查的目的六、工作方法與技巧7、巡查的目的和注意要點(diǎn):以身作則要有問題意識(shí)要真實(shí)的記錄一切要有敏閱的洞察力責(zé)任感和原則性注意要點(diǎn)六、工作方法與技巧8、工作態(tài)度（4個(gè)不放過）：（1）找不到具體責(zé)任人不放過；（2）找不到問題的真正原因不放過；（3）找不到最佳解決方案不放過；（4）落實(shí)不到位不放過。六、工作方法與技巧8、工作態(tài)度（具有好的工作態(tài)度，須具備以下意識(shí)）：七、案例分析1、9月15日，L4生產(chǎn)X924-G，IPQA在查套料的過程中，發(fā)現(xiàn)3#17站P/N：C62104K-05051G0603100NF錯(cuò)成0805100NF；3#18站0805100NF錯(cuò)成0603100NF。（兩站位互相裝錯(cuò)）如果你是那位IPQA，接下來你該怎么做呢？七、案例分析答案：（1）馬上反饋生產(chǎn)部拉長及跟拉PIE要求停止生產(chǎn)，對(duì)錯(cuò)料問題進(jìn)行分析及處理。（2）跟進(jìn)錯(cuò)料根本原因：操作員更換FEEDER時(shí)將兩個(gè)站位互相裝反。跟進(jìn)錯(cuò)料站位更正狀態(tài)是否OK。（3）跟進(jìn)產(chǎn)線隔離狀態(tài)：立即清點(diǎn)所貼錯(cuò)料的板數(shù)（15PCS）并進(jìn)行標(biāo)示隔離待維修。（4）記錄IPQA巡查報(bào)表并讓PIE及責(zé)任部門回復(fù)根本原因及糾正預(yù)防措施。（5）后續(xù)跟進(jìn)生產(chǎn)線對(duì)自檢互檢的要求是否做到位。指導(dǎo)員工樹立良好的品質(zhì)理念。七、案例分析

2009年6月22日9：35，L1在生產(chǎn)X613-G過程中，IPQA巡查到L2位置WI上要求需點(diǎn)紅膠，而實(shí)際印刷員并未按要求作業(yè)

我們接下來應(yīng)該怎么做？七、案例分析答案：（1）馬上停止生產(chǎn)，聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)線管理員糾正；（2）調(diào)查已生產(chǎn)數(shù)量，並須對(duì)沒有進(jìn)行點(diǎn)紅膠的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離；（3）跟進(jìn)返工的狀況；（4）作成相關(guān)的異常報(bào)告，並報(bào)告給上司，不良數(shù)和不良率須描述清楚；（5）找出沒按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)的原因，並要生產(chǎn)部對(duì)策，並跟進(jìn)對(duì)策效果；（6）重點(diǎn)確認(rèn)作業(yè)是否了解作業(yè)要求。八、總結(jié)

IPQA巡查的技巧包括：

1、正確的使用品管工具，熟練掌