醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)服務(wù)學(xué)習(xí)課件

安岳縣人民醫(yī)院疼痛科沈建明神經(jīng)阻滯在疼痛中的應(yīng)用神經(jīng)阻滯的定義神經(jīng)阻滯的適應(yīng)癥神經(jīng)阻滯的并發(fā)癥神經(jīng)阻滯在疼痛中的應(yīng)用目錄CONTENTS01020304Part章節(jié)01神經(jīng)阻滯的定義神經(jīng)阻滯的定義感受器--傳入神經(jīng)--中樞--傳出神經(jīng)--效應(yīng)器

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采用藥物（局麻藥、神經(jīng)破壞藥）或物理（加熱、加壓、冷卻）的方法，作用于神經(jīng)，使其傳導(dǎo)功能被暫時(shí)或永久阻斷的技術(shù)。

神經(jīng)阻滯的適應(yīng)癥04030201診斷性神經(jīng)阻滯預(yù)后判斷性臨床麻醉治療性神經(jīng)阻滯神經(jīng)阻滯的禁忌癥0504030201全身感染性疾病出血傾向者嚴(yán)重低血容量局麻藥過(guò)敏、局部感染者嚴(yán)重TDM、高血壓等神經(jīng)阻滯的并發(fā)癥0504030201毒性反應(yīng)氣胸、血?dú)庑厣窠?jīng)損傷、局部或全身感染出血和血腫全脊髓麻醉護(hù)理的涵義護(hù)理涵義護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。護(hù)理涵義護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護(hù)理涵義護(hù)理職業(yè)是愛(ài)，是對(duì)生命的一種敬畏！Part章節(jié)02優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵保證病人安全、滿足病人需要提升病人與社會(huì)的滿意保持病人身心的舒適愉悅?cè)〉貌∪思彝ズ蜕鐣?huì)的協(xié)調(diào)和支持請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎肽奈谋?，或者?fù)制您的文字粘貼到此處優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵內(nèi)涵是噓寒問(wèn)暖、是有感覺(jué)的工作、是能使病人的病情改善的行動(dòng)是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動(dòng)、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運(yùn)用時(shí)間在病人的照護(hù)上優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心。護(hù)士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會(huì)到南

丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛(ài)心、責(zé)任心、全心全意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系更加

和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理概述0102030405政府滿意護(hù)士滿意醫(yī)生滿意社會(huì)滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)Part章節(jié)03延伸護(hù)理服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)01030402夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護(hù)理工作的重中之重，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)流程。實(shí)行床邊工作制，讓：護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見(jiàn)到護(hù)士，需求得到及時(shí)解決。制定生活護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅(jiān)持晨晚間護(hù)理。制定基礎(chǔ)護(hù)理工作流程及護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行小組、個(gè)人（管床護(hù)士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，患者得到一對(duì)一的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施床邊工作制，8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，取消陪護(hù)，用周到的服務(wù)讓家屬放心離開。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、延伸護(hù)理服務(wù)提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛(ài)病人，笑臉相待。213優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要從基礎(chǔ)護(hù)理入手，通過(guò)全程無(wú)縫隙的照護(hù)實(shí)現(xiàn)?？谱o(hù)理內(nèi)涵的延伸和整體護(hù)理服務(wù)水平的提升。延伸護(hù)理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù)、出院電話隨訪開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“心中有病人”—護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理213“心中有病人”——實(shí)現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”——?jiǎng)討B(tài)管理、彈性排班開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)01020304“心中有病人”，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動(dòng)態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護(hù)士并根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)時(shí)增加班次，保證臨床護(hù)理工作需要，滿意患者需求。8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。使護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系。開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)0103貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說(shuō)到做到貼近社會(huì)“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護(hù)理服務(wù)增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，減少服務(wù)瑕疵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛(ài)從“細(xì)節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個(gè)病人的要求和期望。堅(jiān)持“以病人為中心”，從細(xì)微處入手、從點(diǎn)滴處做起實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)全過(guò)程?！安∪擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財(cái)神、來(lái)滿足病人需求。增進(jìn)護(hù)患感情、提高溝通技巧護(hù)士除更新專業(yè)知識(shí)外，必須學(xué)習(xí)如何做個(gè)好聽眾，學(xué)會(huì)在病人“不講道理”的時(shí)候仍然耐心傾聽，學(xué)會(huì)如何滿足病人的需要求通過(guò)一問(wèn)一答進(jìn)一步了解病情，才能對(duì)癥治療和護(hù)理。提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。確實(shí)做到：遇問(wèn)有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對(duì)不能喝斥、無(wú)禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴Part章節(jié)04優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個(gè)主動(dòng)四個(gè)亮點(diǎn)五個(gè)一六個(gè)聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行三個(gè)主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)是噓寒問(wèn)暖、是有感覺(jué)的工作、是能使病人的病情改善的行動(dòng)是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動(dòng)、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運(yùn)用時(shí)間在病人的照護(hù)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行為病人多講一點(diǎn)為病人方便一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)滿足病人基本需求提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理特色服務(wù)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧多指導(dǎo)