DB3301T 0218-2017 親子旅游服務(wù)規(guī)范

DB3301/T0218—2017親子旅游服務(wù)規(guī)范2017-11-30發(fā)布2017-12-30實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0218—2017隨著我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游者需求越來(lái)越多樣化，對(duì)于特殊旅游產(chǎn)品的服務(wù)要求也越來(lái)越高。為了提高親子旅游服務(wù)水平，使親子旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與水平得到有效提升，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求借鑒了國(guó)家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市旅游委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江新世界國(guó)際旅游有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：卓信寧、葛永明、徐連宏、梁雪松、顏澄、許敏、徐喆。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了親子旅游服務(wù)要求，包括基本要求、服務(wù)要求和安全要求等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供親子旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯店(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求LB/T028旅行社安全規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3.1親子旅游俗稱(chēng)親子游，是以親緣關(guān)系為基礎(chǔ)，在家庭旅游細(xì)分后產(chǎn)生的更具有兒童屬性的，能實(shí)現(xiàn)增進(jìn)親子感情、開(kāi)拓孩子視野、促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)和實(shí)施親情教育等有目的、有計(jì)劃的旅游活動(dòng)。孩子的年齡界限參照《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第二條規(guī)定，指未滿十八周歲的公民。根據(jù)年齡可以分為四個(gè)階段，分別是0周歲～3周歲的嬰幼兒期，3周歲～6周歲的學(xué)齡前兒童期，6周歲～14周歲的少年期，14周歲～18周歲的青少年期。3.2親子旅游產(chǎn)品旅行社根據(jù)親子旅游的需求特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)為親子旅游者設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的包含交通、住宿、餐飲、導(dǎo)覽、體驗(yàn)、活動(dòng)等旅游服務(wù)在內(nèi)的，具有親子旅游屬性的包價(jià)/半包價(jià)/單項(xiàng)委托等旅游產(chǎn)品。4基本要求4.1經(jīng)營(yíng)者要求4.1.1旅行社有責(zé)任和義務(wù)為親子旅游提供安全保障，同時(shí)建議親子旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。2DB3301/T0218—20174.3產(chǎn)品要求的休息時(shí)間。4.4.3餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB16153規(guī)定。具。店。的語(yǔ)言。禁止不健康內(nèi)容。36.1告知提醒6.1.1應(yīng)書(shū)面給旅游者提供《親子旅游安全告知書(shū)》(附錄A)一式兩份，并由成人旅游者簽字確認(rèn)，內(nèi)容包括旅游活動(dòng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)、旅游行程中親子旅游安全注意事項(xiàng)、旅游行程中法定監(jiān)護(hù)人的責(zé)任等內(nèi)容和要求。6.1.2旅行社應(yīng)提供給親子旅游者《出行提示清單》(附錄B),具體內(nèi)容應(yīng)包含：全信息卡》(附錄C),并詳細(xì)講解卡片內(nèi)容。6.2.2在完成及時(shí)送醫(yī)的工作后，組團(tuán)旅行社應(yīng)根據(jù)情況，第一時(shí)間通知旅游者緊急聯(lián)絡(luò)人，并協(xié)助安排其他家屬探望及處理后續(xù)事宜。4DB3301/T0218—2017(資料性附錄)親子旅游安全告知書(shū)親愛(ài)的家長(zhǎng)和孩子：感謝您們選擇本旅行社的旅游產(chǎn)品和服務(wù)!為了確保此次旅行安全順利的進(jìn)行，本社就旅行中應(yīng)注意的問(wèn)題與安全事項(xiàng)，在您參加本次旅行團(tuán)之前，特別向您進(jìn)行提示與告知，請(qǐng)您在參團(tuán)前仔細(xì)閱讀。本提示內(nèi)容包括但不限于此提示內(nèi)容。祝您和孩子旅途愉快!1、請(qǐng)?zhí)嵝淹械奈闯赡耆宋鹪诜块g內(nèi)亂涂亂寫(xiě)，也不要在酒店內(nèi)大聲喧嘩。2、退房前隨行成年人請(qǐng)仔細(xì)檢查攜帶的行李物品，特別注意兒童用品是否有遺忘。3、用餐時(shí)請(qǐng)?zhí)嵝押⒆游鸫舐曅鷩W、敲打餐具，也不要在餐廳中奔跑。4、兒童要有成年人陪護(hù)，在行車(chē)途中不要在車(chē)內(nèi)走動(dòng)、追逐嬉戲，以免在緊急制動(dòng)時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。車(chē)輛在顛簸路段行駛過(guò)程中請(qǐng)盡量不要讓孩子喝水或吃東西(主要是堅(jiān)果類(lèi)),以免發(fā)生嗆水或卡咽等情況發(fā)生危險(xiǎn)。在車(chē)上開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝押⒆硬灰焉眢w伸向車(chē)窗外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。5、在旅游過(guò)程中請(qǐng)看管好同行的未成年人，以免發(fā)生各種意外。希望全體家長(zhǎng)和孩子們都能積極配合隨行工作人員，互相關(guān)愛(ài)，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成這次愉快的旅行。5(資料性附錄)出行提示清單證件和卡類(lèi)護(hù)照及復(fù)印件□身份證(兒童戶(hù)口本或兒童出生證)及復(fù)印件□信用卡□現(xiàn)金□筆和本子□□創(chuàng)可貼□暈車(chē)藥□咳嗽藥□三、兒童日常用品尿不濕□奶粉□奶瓶□水杯□兒童濕巾□口水巾□吸汗巾□圍兜□寶寶餐具□6(資料性附錄)安全信息卡外出旅游，隨身攜帶外出旅游，隨身攜帶(請(qǐng)游客自行填寫(xiě)并根據(jù)身體實(shí)際選擇打鉤.本卡篇隔有限，游客可另紙說(shuō)明，并隨身攜帶)國(guó)家旅游局制姓和名FamilynameandGivenName:身份證號(hào)碼IDcardnumber:國(guó)籍Nationality:急救情況下聯(lián)系人姓名、手機(jī)號(hào)碼、備用電話號(hào)碼Emergencycontact:血型Bloodtype:A□B口0□AB口其他—過(guò)敏史Allergyhistory:抗生素類(lèi)藥物antibiofic口磺胺類(lèi)藥物sulfu□破傷風(fēng)抗毒素tetanausantitoxin口麻醉用藥stupefacient口鎮(zhèn)靜安眠藥phenobarbital口其他既往疾病Formerlymedicalhistory:惡性腫瘤tumor口糖尿病diabetes口心血管病cardiovasculardi