DB3301T 0218-2017 親子旅游服務(wù)規(guī)范

DB3301/T0218—2017親子旅游服務(wù)規(guī)范2017-11-30發(fā)布2017-12-30實施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0218—2017隨著我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展，旅游者需求越來越多樣化，對于特殊旅游產(chǎn)品的服務(wù)要求也越來越高。為了提高親子旅游服務(wù)水平，使親子旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量與水平得到有效提升，特制定本標(biāo)準。本標(biāo)準的技術(shù)要求借鑒了國家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度及規(guī)范標(biāo)準。本標(biāo)準按照GB/T1.1給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準由杭州市旅游委員會提出。本標(biāo)準由杭州市旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會歸口。本標(biāo)準起草單位：浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、浙江新世界國際旅游有限公司。本標(biāo)準主要起草人：卓信寧、葛永明、徐連宏、梁雪松、顏澄、許敏、徐喆。本標(biāo)準首次發(fā)布。1本標(biāo)準規(guī)定了親子旅游服務(wù)要求，包括基本要求、服務(wù)要求和安全要求等內(nèi)容。本標(biāo)準適用于提供親子旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB16153飯店(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求LB/T028旅行社安全規(guī)范3術(shù)語和定義3.1親子旅游俗稱親子游，是以親緣關(guān)系為基礎(chǔ)，在家庭旅游細分后產(chǎn)生的更具有兒童屬性的，能實現(xiàn)增進親子感情、開拓孩子視野、促進孩子健康成長和實施親情教育等有目的、有計劃的旅游活動。孩子的年齡界限參照《中華人民共和國未成年人保護法》第二條規(guī)定，指未滿十八周歲的公民。根據(jù)年齡可以分為四個階段，分別是0周歲～3周歲的嬰幼兒期，3周歲～6周歲的學(xué)齡前兒童期，6周歲～14周歲的少年期，14周歲～18周歲的青少年期。3.2親子旅游產(chǎn)品旅行社根據(jù)親子旅游的需求特點，專門為親子旅游者設(shè)計與開發(fā)的包含交通、住宿、餐飲、導(dǎo)覽、體驗、活動等旅游服務(wù)在內(nèi)的，具有親子旅游屬性的包價/半包價/單項委托等旅游產(chǎn)品。4基本要求4.1經(jīng)營者要求4.1.1旅行社有責(zé)任和義務(wù)為親子旅游提供安全保障，同時建議親子旅游者購買旅游意外險。2DB3301/T0218—20174.3產(chǎn)品要求的休息時間。4.4.3餐廳衛(wèi)生標(biāo)準應(yīng)符合GB16153規(guī)定。具。店。的語言。禁止不健康內(nèi)容。36.1告知提醒6.1.1應(yīng)書面給旅游者提供《親子旅游安全告知書》(附錄A)一式兩份，并由成人旅游者簽字確認，內(nèi)容包括旅游活動的潛在風(fēng)險、旅游行程中親子旅游安全注意事項、旅游行程中法定監(jiān)護人的責(zé)任等內(nèi)容和要求。6.1.2旅行社應(yīng)提供給親子旅游者《出行提示清單》(附錄B),具體內(nèi)容應(yīng)包含：全信息卡》(附錄C),并詳細講解卡片內(nèi)容。6.2.2在完成及時送醫(yī)的工作后，組團旅行社應(yīng)根據(jù)情況，第一時間通知旅游者緊急聯(lián)絡(luò)人，并協(xié)助安排其他家屬探望及處理后續(xù)事宜。4DB3301/T0218—2017(資料性附錄)親子旅游安全告知書親愛的家長和孩子：感謝您們選擇本旅行社的旅游產(chǎn)品和服務(wù)!為了確保此次旅行安全順利的進行，本社就旅行中應(yīng)注意的問題與安全事項，在您參加本次旅行團之前，特別向您進行提示與告知，請您在參團前仔細閱讀。本提示內(nèi)容包括但不限于此提示內(nèi)容。祝您和孩子旅途愉快!1、請?zhí)嵝淹械奈闯赡耆宋鹪诜块g內(nèi)亂涂亂寫，也不要在酒店內(nèi)大聲喧嘩。2、退房前隨行成年人請仔細檢查攜帶的行李物品，特別注意兒童用品是否有遺忘。3、用餐時請?zhí)嵝押⒆游鸫舐曅鷩W、敲打餐具，也不要在餐廳中奔跑。4、兒童要有成年人陪護，在行車途中不要在車內(nèi)走動、追逐嬉戲，以免在緊急制動時發(fā)生危險。車輛在顛簸路段行駛過程中請盡量不要讓孩子喝水或吃東西(主要是堅果類),以免發(fā)生嗆水或卡咽等情況發(fā)生危險。在車上開窗通風(fēng)時，請?zhí)嵝押⒆硬灰焉眢w伸向車窗外，以免發(fā)生危險。5、在旅游過程中請看管好同行的未成年人，以免發(fā)生各種意外。希望全體家長和孩子們都能積極配合隨行工作人員，互相關(guān)愛，互相幫助，團結(jié)協(xié)作，共同完成這次愉快的旅行。5(資料性附錄)出行提示清單證件和卡類護照及復(fù)印件□身份證(兒童戶口本或兒童出生證)及復(fù)印件□信用卡□現(xiàn)金□筆和本子□□創(chuàng)可貼□暈車藥□咳嗽藥□三、兒童日常用品尿不濕□奶粉□奶瓶□水杯□兒童濕巾□口水巾□吸汗巾□圍兜□寶寶餐具□6(資料性附錄)安全信息卡外出旅游，隨身攜帶外出旅游，隨身攜帶(請游客自行填寫并根據(jù)身體實際選擇打鉤.本卡篇隔有限，游客可另紙說明，并隨身攜帶)國家旅游局制姓和名FamilynameandGivenName:身份證號碼IDcardnumber:國籍Nationality:急救情況下聯(lián)系人姓名、手機號碼、備用電話號碼Emergencycontact:血型Bloodtype:A□B口0□AB口其他—過敏史Allergyhistory:抗生素類藥物antibiofic口磺胺類藥物sulfu□破傷風(fēng)抗毒素tetanausantitoxin口麻醉用藥stupefacient口鎮(zhèn)靜安眠藥phenobarbital口其他既往疾病Formerlymedicalhistory:惡性腫瘤tumor口糖尿病diabetes口心血管病cardiovasculardi