DB3301T 0347-2021 機關(guān)安保服務(wù)管理規(guī)范

ICS13.200CCSA903301IDB3301/T0347—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體原則 5基本要求 26服務(wù)要求 47應(yīng)急管理 58安保設(shè)施設(shè)備 69監(jiān)督檢查 710投訴、評價與改進 7附錄A（資料性）應(yīng)急預(yù)案流程 9附錄B（資料性）安保服務(wù)崗位條件和行為規(guī)范 附錄C（資料性）安保服務(wù)滿意度評價調(diào)查 附錄D（資料性）投訴處理單 參考文獻 DB3301/T0347—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由杭州市機關(guān)事務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：杭州市機關(guān)事務(wù)管理局、杭州市標準化研究院。本文件主要起草人：馬凱波、胡繼明、王抒、陳璐、李超、張勝權(quán)、張晶。1DB3301/T0347—2021機關(guān)安保服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了機關(guān)安保服務(wù)管理的術(shù)語和定義、總體原則、基本要求、服務(wù)要求、應(yīng)急管理、安保設(shè)施設(shè)備、監(jiān)督檢查以及投訴、評價與改進的要求。本文件適用于機關(guān)安保服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ/T106城市市政綜合監(jiān)管信息技術(shù)規(guī)范GA68警用防刺服GA/T217塑膠短警棍GA294警用防暴頭盔GA614警用防割手套3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1安保服務(wù)securityservice提供門衛(wèi)、巡邏、車輛管理、安全監(jiān)控、應(yīng)急處突、安全技術(shù)防范和安全風(fēng)險評估等服務(wù)。3.2安保服務(wù)管理securityservicemanagement根據(jù)國家法律、法規(guī)和機關(guān)單位內(nèi)部要求，為實現(xiàn)安全目標而進行有關(guān)決策、計劃、組織和控制等方面的活動，利用數(shù)字化手段分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，解決和消除各種不安全因素，防止事故的發(fā)生。3.3安保管理單位securitymanagementagency委托安保服務(wù)單位（3.4）提供安保服務(wù)并對其進行管理的單位。3.4安保服務(wù)單位securityserviceagency具有獨立法人資格的、提供專業(yè)化安保服務(wù)的組織。4總體原則4.1預(yù)防為主2DB3301/T0347—2021安保工作應(yīng)加強預(yù)防，健全完善安保規(guī)章制度，落實安保工作責(zé)任，采取各種防范措施，通過思想政治工作、組織工作和管理工作，及時掌握安保動態(tài)，制定相應(yīng)的工作預(yù)案，做好安全技術(shù)防范和安全風(fēng)險評估，避免和消除安保漏洞，杜絕安保事故發(fā)生。4.2各負其責(zé)各使用單位應(yīng)當(dāng)按照“誰使用、誰負責(zé)”的要求，明確各方安全責(zé)任，做好安全防范教育及培訓(xùn)，并貫穿于日常安全管理工作中。4.3點面結(jié)合在日常安保工作中，應(yīng)堅持在全面抓好有關(guān)工作的同時，注重抓實重點和薄弱環(huán)節(jié)，準確劃定要害部位，落實人防、物防和技防措施。4.4安全有序維護機關(guān)正常工作秩序，保障機關(guān)安全，樹立文明、和諧、安全、有序的機關(guān)形象。5基本要求5.1建立安保工作體系5.1.1根據(jù)安保責(zé)任區(qū)域特點，建立健全安保工作體系，劃分管理責(zé)任和責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人，通過安保工作體系來管理、協(xié)調(diào)和處理安保日常事務(wù)。5.1.2按照管理責(zé)任和責(zé)任區(qū)域范圍，做好責(zé)任區(qū)域安保工作。5.1.3根據(jù)安保工作體系要求，建立和落實安保預(yù)防、安全隱患排查和整改機制。5.2安保管理單位5.2.1制訂、修改和完善各項安全保衛(wèi)工作制度和應(yīng)急預(yù)案，并行使檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)。消防、危重患者和極端天氣災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案流程參見附錄A。5.2.2確定安保服務(wù)內(nèi)容，履行安保管理職責(zé)，落實防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事件和反恐怖襲擊各項措施。5.2.3提供相對集中、規(guī)模合理的安保服務(wù)用房。5.2.4應(yīng)明確安保服務(wù)責(zé)任清單，當(dāng)安保管理單位和安保服務(wù)單位職責(zé)存在交叉或工作需要銜接時，應(yīng)充分溝通協(xié)調(diào)。5.2.5明確安保服務(wù)的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，定期開展安全檢查。5.2.6開展安保隱患排查，及時通報排除情況。5.3安保服務(wù)單位5.3.1應(yīng)建立健全安保服務(wù)規(guī)章制度，明確安保服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)要求、內(nèi)部管理制度等。5.3.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配置與之相適應(yīng)的安保設(shè)施設(shè)備，配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員。5.3.3應(yīng)開展安全保衛(wèi)宣傳教育和培訓(xùn)，增強安保轄區(qū)內(nèi)工作人員的安全防范意識。5.4崗位配置3DB3301/T0347—20215.4.1管理崗位5.4.1.1安保管理崗位應(yīng)具備相應(yīng)的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面的要求。5.4.1.2重點管理崗位應(yīng)具備崗位規(guī)定的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，有資質(zhì)要求的崗位應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)。5.4.1.3安保管理崗位應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)，落實各項管理工作。5.4.2服務(wù)崗位5.4.2.1安保服務(wù)崗位的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、年齡條件、身體條件和文化條件等方面應(yīng)符合相應(yīng)的要求，參見附錄B.1。5.4.2.2安保服務(wù)崗位應(yīng)遵守崗位紀律，在崗時，著裝、儀容儀表、禮節(jié)、舉止、語言和衛(wèi)生等應(yīng)符合要求，參見附錄B.2。5.4.2.3重點崗位可根據(jù)需要制定相適應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。5.4.2.4安保服務(wù)崗位或人員宜按單位面積、工作人員數(shù)量、重要部位分布等要求配置：——門衛(wèi)崗：每個出入口值班崗數(shù)不應(yīng)少于2個崗位；——巡邏崗：根據(jù)機關(guān)單位樓宇數(shù)量及安保管理區(qū)域面積大小進行崗位配置，分為室內(nèi)巡邏和室外巡邏：室內(nèi)巡邏分為2個巡邏組，每組巡邏崗數(shù)不應(yīng)少于2個崗位；室外巡邏分為2個巡邏組，每組巡邏崗數(shù)不應(yīng)少于3個崗位。——車輛管理崗：根據(jù)機關(guān)單位車輛進出通道口的分布數(shù)量進行崗位配置，一個進出通道口值班崗數(shù)不應(yīng)少于2個崗位；——監(jiān)消控崗：根據(jù)機關(guān)單位消控室/監(jiān)控室的設(shè)置情況進行崗位配置，消控室、監(jiān)控室應(yīng)實行24小時值班制，且值班人數(shù)不應(yīng)少于2人，消控值班人員應(yīng)具備相應(yīng)崗位資格；——應(yīng)急處突崗：根據(jù)機關(guān)單位管理區(qū)域所需進行崗位配置，且應(yīng)急處突隊員人數(shù)不應(yīng)少于安保隊員總?cè)藬?shù)的5%。5.5檔案管理5.5.1建立安保檔案管理制度，進行電子備份，對服務(wù)記錄應(yīng)分類歸檔保存，方便查閱。5.5.2檔案記錄應(yīng)及時準確、清晰完整，并有責(zé)任人和審核人簽字。5.5.3檔案應(yīng)設(shè)置查閱權(quán)限，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。5.6保密管理5.6.1根據(jù)保密制度要求，涉密工作崗位的服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密責(zé)任書。5.6.2定期對服務(wù)人員進行保密知識培訓(xùn)，增強安保人員的保密意識。5.6.3安保服務(wù)單位開展與涉密有關(guān)的服務(wù)應(yīng)滿足安保管理單位的保密要求。5.7數(shù)字化管理5.7.1在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，宜運用數(shù)字化手段，構(gòu)建綜合集成、閉環(huán)管理的安保服務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)。5.7.2應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提高安保問題發(fā)現(xiàn)和高效處置能力。5.7.3宜依托新型城市智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，加強安保服務(wù)數(shù)字化動態(tài)管理。5.7.4安保服務(wù)數(shù)字化管理功能包括但不限于：信息采集、信息傳遞、協(xié)調(diào)處置、監(jiān)督指揮、統(tǒng)計分4DB3301/T0347—20215.7.5安保服務(wù)數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)符合CJJ/T106的要求。5.7.6安保服務(wù)數(shù)字化管理范圍包括但不限于空中安防、地面安防、地下車庫安防：——空中安防宜采用無人機防御系統(tǒng)進行24小時自動監(jiān)測、報警和管控；——地面安防宜將人臉識別攝像機接入公安人臉數(shù)據(jù)庫，確保監(jiān)控、門禁等必要設(shè)備24小時暢通；——地下車庫安防宜應(yīng)用數(shù)字化車輛管理系統(tǒng)進行線上預(yù)約報備，加強分區(qū)域、分時段管理。地面車庫宜參照執(zhí)行。6服務(wù)要求6.1門衛(wèi)服務(wù)6.1.1在指定地點查驗來訪人員和車輛證件的真實性、有效性，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)或證件不符合的人員和車輛進入。6.1.2對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止危險物品帶入和單位財產(chǎn)損失。6.1.3指揮、引導(dǎo)出入人員和車輛，維護出入口正常秩序。6.1.4協(xié)助機關(guān)做好來訪接待等工作。6.1.5在保證自身安全的情況下，及時發(fā)現(xiàn)并制止不法侵害或破壞行為，將不法行為人送交公安機關(guān)；根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，及時報告并處置火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件；做好安全防范工作，協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)事故。6.1.6門衛(wèi)執(zhí)勤應(yīng)按規(guī)定著裝，宜配備通訊、照明、報警和防護設(shè)備。執(zhí)勤方式以觀察、詢問為主。6.1.7對門衛(wèi)服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做好必要記錄，并做好交接工作。6.1.8執(zhí)勤過程中，不應(yīng)影響機關(guān)的正常工作。6.2巡邏服務(wù)6.2.1結(jié)合巡邏區(qū)域的地形地貌、重點部位、目標情況，確定巡邏的路線、方式、重點、頻次等。6.2.2巡邏應(yīng)按規(guī)定著裝，宜攜帶通訊、照明、報警和防護設(shè)備。6.2.3巡邏方式以徒步、目視觀察為主。巡邏路線以環(huán)線、折返線、交叉線為主，確保無盲區(qū)。6.2.4巡邏過程中，遇到下列情況應(yīng)及時有效處理：——遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)或安保管理單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)；——遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并同時通知安保管理單位，采取措施防止事態(tài)擴大；——遇有受傷人員時，應(yīng)積極協(xié)助搶救，并做好保護現(xiàn)場工作；——遇有巡邏職責(zé)范圍內(nèi)的消防安全隱患等其他情形，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有效處置。6.2.5夜間巡邏應(yīng)提高警惕，保護自身安全。6.2.6對巡邏服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做好必要記錄，并做好交接工作。6.3車輛管理服務(wù)6.3.1根據(jù)車輛管理制度及合同約定對地面、地下的機動車和非機動車停車場庫進行管理，引導(dǎo)、檢查車輛進出和停放。6.3.2在車輛進入前，安保人員對進入車輛的證件、牌照進行確認并記錄，有序引導(dǎo)進入。6.3.3維護交通秩序，確保車輛便于通行，易于停放。安排車輛在指定車位停放，加強對車庫、路面車輛管理。對沒有停放權(quán)限的車輛進行引導(dǎo)駛離。5DB3301/T0347—20216.3.4負責(zé)維護管理停車場庫，巡查停車場庫內(nèi)門禁裝置、監(jiān)控裝置、照明裝置和相關(guān)的消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備及車輛限速、限高等指示標識的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。6.3.5巡查發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況，應(yīng)及時處理并通知車主，做好相關(guān)記錄。6.3.6巡查車輛不文明行為，并及時做好記錄、提醒。6.4安全監(jiān)控服務(wù)6.4.1監(jiān)控室值班電話應(yīng)保持24小時暢通，實行專人24小時值班。監(jiān)控室保安應(yīng)與外圍的保安保持交流暢通，最大限度地保障服務(wù)區(qū)域安全。6.4.2應(yīng)定期進行檢查和檢測監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系統(tǒng)暢通。監(jiān)控設(shè)備發(fā)生問題及時報告，并通知相關(guān)人員及時修復(fù)，在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。6.4.3及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并立即報告，通知巡邏保安協(xié)作處理。6.4.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后應(yīng)以最快的方式確認，確認屬于誤報時，查找誤報原因并填寫相關(guān)記錄；確認情況屬實時，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)或安保管理單位，并通知相關(guān)人員及時到達現(xiàn)場進行前期處置，視當(dāng)時情況撥打報警電話。6.4.5應(yīng)遵守保密制度，不應(yīng)傳播監(jiān)控室記錄的相關(guān)信息。6.4.6應(yīng)對監(jiān)控服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等做必要記錄，保證監(jiān)控記錄的完整性、連續(xù)性，對需保留的監(jiān)控錄像應(yīng)另行備份存檔。不得刪改或擴散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.4.7不得擅離崗位，確需暫離崗位的應(yīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好輪班換崗。7應(yīng)急管理7.1消防安全7.1.1應(yīng)根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，配備滅火器、滅火毯、防煙面罩、逃生繩等必要物資。應(yīng)明確消防事件處理的具體責(zé)任人。7.1.2對安保管理區(qū)域內(nèi)消防用水、用電、用氣情況進行巡查；組織實施消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)工作，確保其完好有效；確保疏散通道和安全出口暢通。7.1.3發(fā)現(xiàn)火警突發(fā)事件，應(yīng)立即報告并采取有效措施，協(xié)助管理部門做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作；超越安保管理職能的（如火警狀態(tài)嚴重等），應(yīng)立即上報消防部門。7.1.4火警事故后應(yīng)召開事故分析會議，分析產(chǎn)生原因，完善防治措施，教育相關(guān)責(zé)任人。7.1.5應(yīng)組織新上崗和進入新崗位的員工進行崗前消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：——消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；——本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；——消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；——報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。7.1.6應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。屬于消防安全重點單位的，應(yīng)對每名員工至少每年進行一次消防安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。7.1.7每年應(yīng)定期組織消防應(yīng)急演練，屬于消防安全重點單位的，應(yīng)至少每半年組織一次消防應(yīng)急演練，其中一次為全要素演練，應(yīng)邀請屬地消防、急救中心共同參演。其他單位應(yīng)至少每年組織一次消防應(yīng)急演練。6DB3301/T0347—20217.2重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置7.2.1根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，配備藥箱、自動體外除顫儀（AED）、擔(dān)架等物資，明確重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的責(zé)任人。7.2.2責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)立即報告并采取措施，協(xié)助管理部門做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作。7.2.3發(fā)現(xiàn)危重患者事件，應(yīng)立即報告并撥打120，留好應(yīng)急車道、引導(dǎo)救護車輛，并根據(jù)醫(yī)護人員指令開展救護工作。7.2.4重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理完善后，應(yīng)召開事件分析會議，分析產(chǎn)生原因，完善防治措施，教育相關(guān)責(zé)任人。7.2.5每年應(yīng)組織一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置培訓(xùn)。7.3極端天氣災(zāi)害處理7.3.1及時關(guān)注極端天氣災(zāi)害預(yù)警信息，發(fā)現(xiàn)極端天氣災(zāi)害險情時，應(yīng)及時、準確報告，并按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助安保管理單位做好現(xiàn)場維護、人員疏散、調(diào)查等工作。7.3.2應(yīng)定期開展極端天氣災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)定期組織安保人員進行一次極端天氣災(zāi)害處理培訓(xùn)。7.4反恐維穩(wěn)7.4.1黨政機關(guān)反恐怖防范重要部位主要包括：重要辦公室、檔案室、機要室、信訪接待室、公文交換中心、數(shù)據(jù)信息中心、文印中心、配電站、鍋爐房、通信站、食堂，通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等水電動力設(shè)施、停車庫（場）、監(jiān)控中心，以及其他重點管理區(qū)域等。7.4.2安保服務(wù)單位應(yīng)配合安保管理單位做好反恐防范工作，建立人防、技防、物防體系。7.4.3定期對安保人員進行反恐和維穩(wěn)事件處理培訓(xùn)，每半年至少進行一次演練。7.4.4發(fā)現(xiàn)影響、威脅社會穩(wěn)定的事件，應(yīng)立即報告，采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助安保管理單位做好現(xiàn)場維護、人員疏散、協(xié)助調(diào)查等工作。7.4.5根據(jù)安保管理區(qū)域的實際情況，安保管理單位、安保服務(wù)單位應(yīng)配備必要的物資，確定維穩(wěn)事件處理的責(zé)任人，隨時投入維穩(wěn)服務(wù)。7.5生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置7.5.1應(yīng)對特種設(shè)備、交通事故、高處墜落、高空墜物等生產(chǎn)安全風(fēng)險開展預(yù)判，安保管理單位應(yīng)督促有關(guān)單位（部門）落實主體責(zé)任，采取相應(yīng)舉措進行風(fēng)險防控。7.5.2應(yīng)根據(jù)安保責(zé)任區(qū)域?qū)嶋H生產(chǎn)安全風(fēng)險情況，以“救人第一、控制為主、規(guī)避衍生風(fēng)險”的原則，制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置預(yù)案，并定期進行應(yīng)急教育和培訓(xùn)。7.5.3如發(fā)生生產(chǎn)安全事故，安保服務(wù)單位應(yīng)立即開展應(yīng)急處置，并第一時間向安保管理單位負責(zé)人履行報告義務(wù)，報告內(nèi)容包括:事故單位、地點、性質(zhì)，事故發(fā)生時間，事故已經(jīng)造成或可能造成的傷亡人數(shù)，損失及現(xiàn)場處置情況。8安保設(shè)施設(shè)備8.1配置8.1.1在責(zé)任區(qū)域機要場所安裝相應(yīng)的防盜、防火報警裝置和視頻監(jiān)控設(shè)備，配備必要的防盜、防火7DB3301/T0347—2021設(shè)備器材，各類機要涉密場所配備滿足涉密需求的設(shè)備、設(shè)施。8.1.2安全技術(shù)防范系統(tǒng)應(yīng)配備備用電源，保證不間斷供電。8.1.3安保服務(wù)人員使用的設(shè)備應(yīng)包括但不限于：——警用防暴頭盔，頭盔應(yīng)符合GA294的要求；——警用防刺服，防刺服應(yīng)符合GA68的要求；——橡膠警棍，警棍應(yīng)符合GA/T217的要求；——警用防割手套，手套應(yīng)符合GA614的要求；——對講機或其他通訊設(shè)備，保證在責(zé)任區(qū)域內(nèi)通話和聯(lián)系暢通穩(wěn)定。8.1.4宜配備保安哨笛、強光手電筒、防爆毯、警示示意牌、手持喊話器等設(shè)施設(shè)備。8.1.5宜配備用于反恐防范的技防裝備，包括：視頻監(jiān)控、入侵報警、出入口控制、停車庫管理、電子巡查、公共廣播、無線通信對講指揮調(diào)度、防爆安檢、通訊顯示記錄、無人駕駛航空器防御、泛感知采集系統(tǒng)、監(jiān)控中心以及其他特殊應(yīng)用系統(tǒng)等。8.1.6宜根據(jù)責(zé)任區(qū)域特點配備機動車阻擋裝置、實體防護設(shè)施等用于反恐防范的物防設(shè)施以及用于安保人員防護的防爆毯、防毒面具、毛巾、口罩等應(yīng)急用品。8.1.7宜采用數(shù)字化設(shè)備，在責(zé)任范圍內(nèi)互聯(lián)互通。8.2使用8.2.1防護裝備、通訊設(shè)備和照明設(shè)備應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。8.2.2做好日常檢查維護工作，確保各類設(shè)施設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。8.2.3設(shè)施設(shè)備配置合理，由具有權(quán)限和資質(zhì)的專業(yè)部門負責(zé)維護保養(yǎng)工作。8.2.4應(yīng)定期組織設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)和使用演練，每年至少1次。8.2.5做好圖像信息的存儲、登記工作并進行分類、歸檔，監(jiān)控記錄應(yīng)保存90天以上。外來人員需查閱或拷貝監(jiān)控記錄，應(yīng)請示匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人批準后方可進行。8.2.6應(yīng)做好個人生物信息及相關(guān)隱私保護。9監(jiān)督檢查9.1監(jiān)督考核9.1.1安保管理單位應(yīng)定期對安保服務(wù)單位提供的安保服務(wù)進行監(jiān)督。9.1.2安保服務(wù)單位應(yīng)主動進行內(nèi)部自查，接受安保管理單位的監(jiān)督、檢查及考核，并對問題及時整9.1.3安保管理單位可依據(jù)考核結(jié)果對安保服務(wù)單位進行獎懲。9.2檢查要求9.2.1定期開展安保服務(wù)檢查。9.2.2安保服務(wù)檢查要求應(yīng)客觀、可量化，檢查事項和評價事項宜統(tǒng)一，參見附錄C。10投訴、評價與改進10.1投訴8DB3301/T0347—202110.1.1安保服務(wù)單位應(yīng)建立投訴處理機制，明確責(zé)任人，對外公開服務(wù)信箱和監(jiān)督投訴電話。10.1.2投訴信息受理后，應(yīng)如實填寫投訴處理單。投訴處理單參見附錄D。10.1.3投訴處理率應(yīng)達到100%。處理完成后應(yīng)在10個工作日內(nèi)進行回訪，將處理結(jié)果及時告知投訴者，并記錄存檔。10.2評價10.2.1內(nèi)部評價安保服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評價包括但不限于：——各責(zé)任區(qū)域自查；——安保服務(wù)單位自查；——安保管理單位、安保服務(wù)單位聯(lián)合檢查。10.2.2外部評價安保服務(wù)質(zhì)量外部評價包括但不限于：——安保管理單位檢查和抽查；——安保管理單位、群眾的意見、建議及投訴；——每季度最后一周，由安保管理單位或第三方機構(gòu)進行本季度的安保服務(wù)滿意度評價調(diào)查（參見附錄C），作為安保服務(wù)合同履約質(zhì)量的考核依據(jù)。10.3改進10.3.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，收到安保管理單位、群眾的意見、建議及投訴，應(yīng)認真進行匯總、分析和研究，宜制定具體改進方案和措施。10.3.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果進行復(fù)查和評價，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。并將改進的方案、措施及效果向安保管理單位、群眾反饋。10.3.3安保服務(wù)單位應(yīng)建立有效的培訓(xùn)計劃，定期組織相關(guān)人員進行技能培訓(xùn)。9DB3301/T0347—2021應(yīng)急預(yù)案流程圖A.1至圖A.3分別給出了消防、危重患者和極端天氣災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案流程。消防控制室收到火警疏散引導(dǎo)員判斷能否疏散引導(dǎo)員判斷能否否能人員查看現(xiàn)場確認情況否能人員查看現(xiàn)場確認情況做好相關(guān)登記并設(shè)施使用便攜式滅火器進引導(dǎo)人員從疏散樓梯撤離（除救援人員常做好相關(guān)登記并設(shè)施使用便攜式滅火器進引導(dǎo)人員從疏散樓梯撤離（除救援人員常引導(dǎo)消防隊第一時間引導(dǎo)微型消防站等救全要素聯(lián)動共同完成引導(dǎo)微型消防站等救全要素聯(lián)動共同完成保護現(xiàn)場，配合職能抽調(diào)人員在疏散安置區(qū)安撫被疏散人員，保護現(xiàn)場，配合職能抽調(diào)人員在疏散安置區(qū)安撫被疏散人員，滅火后保護現(xiàn)場，清搜救小組進行搜救工作消防到場后進行滅火圖A.1消防應(yīng)急預(yù)案流程DB3301/T0347—2021接到或發(fā)現(xiàn)消息，啟第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人通知各相關(guān)單位，并各自第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人咨詢患第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人咨詢患第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人視情況協(xié)調(diào)醫(yī)護人員到現(xiàn)做好現(xiàn)場秩序維護工作，并力所能及地提做好現(xiàn)場秩序維護工作，并力所能及地提預(yù)留救急車輛的進出通準備好輪椅備用，并協(xié)助患者進入救護車內(nèi)；除醫(yī)護人員外，任何人準備好輪椅備用，并協(xié)助患者進入救護車內(nèi)；除醫(yī)護人員外，任何人情況處置完畢，各方第一時間趕赴現(xiàn)場協(xié)助維預(yù)留救急車輛的進出通道，并做好車輛的進出引導(dǎo)，保證快速通行，同時情況處置完畢，各方恢情況處置完畢，各方恢組織力量協(xié)助醫(yī)護人員圖A.2危重患者應(yīng)急預(yù)案流程DB3301/T0347—2021接收到氣象臺發(fā)布臺接收到氣象臺發(fā)布臺風(fēng)或雷暴雨等極端天各區(qū)域是否出現(xiàn)漏安排人員對大樓及周是抽調(diào)人員對現(xiàn)場進行通知巡查人員做好自加固室外道閘護欄等各區(qū)域是否出現(xiàn)漏安排人員對大樓及周是抽調(diào)人員對現(xiàn)場進行通知巡查人員做好自加固室外道閘護欄等臺風(fēng)、雷暴雨等極端告知物業(yè)單位關(guān)于臺風(fēng)、雷暴雨等極端天及時關(guān)注臺風(fēng)、雷暴雨等極端天氣的最新聯(lián)系物業(yè)單位進行搶聯(lián)系物業(yè)單位進行搶修協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)協(xié)助相關(guān)職能部門調(diào)做好現(xiàn)場人員的安全圖A.3極端天氣災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案流程DB3301/T0347—2021（資料性）安保服務(wù)崗位條件和行為規(guī)范B.1崗位條件B.1.1政治素質(zhì)B.1.1.1熱愛祖國、對黨忠誠、誠實守信、嚴守保密守則。B.1.1.2無違法犯罪記錄，無開除公職、開除軍籍、失信等不良記錄。B.1.1.3愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。B.1.1.4在國家機要和涉密機關(guān)執(zhí)行安保工作的安保人員，應(yīng)進行保密教育和政治審查，并簽訂保密協(xié)議。B.1.2業(yè)務(wù)技能B.1.2.1具備基本法律知識，熟悉安保相關(guān)的政策、規(guī)定。B.1.2.2具備一定的語言和文字表達能力，口齒清楚，會講普通話。B.1.2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。B.1.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。B.1.2.5具備安保人員的基本體能，掌握與崗位相適應(yīng)的必要技能。B.1.2.6特殊崗位應(yīng)持證上崗。B.1.3年齡條件年滿18周歲，一般男性不宜超過50周歲，女性不宜超過45周歲，可根據(jù)崗位適當(dāng)調(diào)整。B.1.4身體條件B.1.4.1身體健康，無傳染性疾病，無紋身，無殘疾。B.1.4.2男性身高不低于165cm，女性身高不低于155cm，矯正視力不低于4.9。B.1.5文化條件具備初中及以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。B.2行為規(guī)范B.2.1崗位紀律B.2.1.1嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作，不應(yīng)超越職責(zé)權(quán)限。B.2.1.2嚴格履行崗位職責(zé)，不應(yīng)刁難服務(wù)對象，任何情況下都不應(yīng)打、罵服務(wù)對象。B.2.1.3不應(yīng)脫崗、空崗、睡崗，不應(yīng)遲到、早退，在崗位上不應(yīng)做與工作無關(guān)的事項。B.2.1.4遵守安保管理單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對服務(wù)對象的秘密事項，不應(yīng)隨意打聽、記錄、傳播。B.2.1.5未經(jīng)允許不應(yīng)動用服務(wù)對象物品和接受服務(wù)對象贈送的禮品。不應(yīng)接受業(yè)主臨時寄存、轉(zhuǎn)存的物品。B.2.1.6有重要情況應(yīng)妥善處置并及時上報，不應(yīng)遲報、漏報、隱瞞不報。DB3301/T0347—2021B.2.1.7應(yīng)認真填寫值班記錄，做好交接班工作。B.2.1.8應(yīng)愛護公物。B.2.2著裝B.2.2.1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間應(yīng)著保安制服，因私外出時應(yīng)著便服。B.2.2.2著保安制服時，應(yīng)按規(guī)定佩戴保安標志。B.2.2.3保安制服不應(yīng)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不應(yīng)混穿。B.2.2.4著保安制服應(yīng)干凈整潔，不應(yīng)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。B.2.2.5愛護和妥善保管保安制服和保安標志，不應(yīng)將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。B.2.2.6著裝參加重要活動時，可佩戴有關(guān)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不應(yīng)佩戴除黨徽、團徽