DB3301T 0362-2022 旅游無障礙環(huán)境評價指標　　

ICS03.200CCSA253301IDB3301/T0362—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4基本要求 5評價指標 26評價要點 2DB3301/T0362—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由杭州市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件起草單位：浙江旅游職業(yè)學院、杭州市標準化研究院（杭州標準化國際交流中心）、杭州市城市管理局、杭州市殘疾人聯(lián)合會、杭州市規(guī)劃設計研究院。本文件主要起草人：黃寶輝、梁雪松、左愛兵、劉楊蒂、姚芳、范平、易良成、鐘崢、蔡庚洋、張向東、梁賚、齊晨辰。12規(guī)范性引用文件僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T37668信息技術互聯(lián)網(wǎng)內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法GB55019-2021建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范DB33/T2294母嬰室建設與管理規(guī)范3術語和定義旅游服務提供者為確保無障礙需求群體(以下簡稱“特殊群體”)平等參與旅游活動、充分共享旅4基本要求2DB3301/T0362—2022無障礙設施配備和運行維護應符合GB55019-2021的規(guī)定，應保證系統(tǒng)性及無障礙設施之間的銜接。應從制度建設、設施配置、人員培訓、服務提供等各個方面考慮特殊群體的安全風險防范并制定相應的應急處置措施。應通過無障礙旅游產(chǎn)品或服務項目的實際應用，建立自我評價和持續(xù)改進機制。5評價指標旅游無障礙環(huán)境評價指標可分一級指標和二級指標。一級指標內容主要包括設施、服務、管理項，二級指標則根據(jù)旅行社無障礙環(huán)境、旅游景區(qū)無障礙環(huán)境、旅游住宿無障礙環(huán)境、旅游信息咨詢服務網(wǎng)點無障礙環(huán)境具體情況設置而定。6評價要點按照GB55019-2021要求，旅行社無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表1。表1旅行社無障礙環(huán)境評價要點3.輪椅坡道上的扶手應符合GB55019-門無障礙通道上的門應符合GB55019-20所）設置無障礙廁位，或者在旅行社營業(yè)場所所在的建筑中設3DB3301/T0362—2022表1旅行社無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）應配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無障礙標識應納入室內外環(huán)境的標識系統(tǒng)，應連續(xù)并清楚地指明無障2.無障礙標志的安裝位置和高度應保證從站立和座位的視覺角度都能夠應采用無障礙智能化信息技術，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語服務、AI語音交互機、無障礙設施信息查應考慮特殊群體的身心狀況和辨識能力，依此設計并制作無障礙旅游線應采購具備合法資質并能夠滿足特殊群體旅游3.協(xié)助辦理入住手續(xù)，提供用餐服務、協(xié)助通行以及導覽等景區(qū)游覽服建設適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預訂、導覽、求4DB3301/T0362—2022按照GB55019-2021要求，旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表2。表2旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點3.輪椅坡道上的扶手應符合GB55019-1.旅游景區(qū)的出入口及旅游景區(qū)內主要游覽點的出入口均應至少設置一門無障礙通道上的門應符合GB55019-20旅游景區(qū)的主要游覽及服務區(qū)域的電梯應符合GB55019-2021中2.6的要1.存在高差且不適合設置坡道和電梯的無障礙通道上，應設置垂直或斜3.樓梯的扶手應符合GB55019-1.應在旅游景區(qū)的主要游覽點及游客服務區(qū)域設置公共衛(wèi)生間（廁所）應配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無障礙標識應納入室內外環(huán)境的標識系統(tǒng)，應連續(xù)并清楚地指明無障2.無障礙標志的安裝位置和高度應保證從站立和座位的視覺角度都能夠5DB3301/T0362—2022表2旅游景區(qū)無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）應采用無障礙智能化信息技術，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語服務、AI語音交互機、無障礙設施信息查1.利用多種媒介如盲文資料、手語視頻、手語服務等向特殊群體介紹所2.提供至少一條無障礙游覽路線，起終點應設按照GB55019-2021要求，旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表3。6DB3301/T0362—2022表3旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點3.輪椅坡道上的扶手應符合GB55019-門無障礙通道上的門應符合GB55019-201.存在高差且不適合設置坡道和電梯的無障礙通道上，應設置垂直或斜3.樓梯的扶手應符合GB55019-1.應在前臺、餐飲等主要服務區(qū)域所在樓層設置公共衛(wèi)生間（廁所）或應配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無障礙標識應納入室內外環(huán)境的標識系統(tǒng)，應連續(xù)并清楚地指明無障2.無障礙標志的安裝位置和高度應保證從站立和座位的視覺角度都能夠應采用無障礙智能化信息技術，如二維碼語音資料生成軟件、遠程手語服務、AI語音交互機、無障礙設施信息查7DB3301/T0362—2022表3旅游住宿無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）1.主動介紹可提供的無障礙客房服務項目以及客房內無障礙設施的布應建設適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預訂、導覽、注：該評價要點適用于具有30間（套）以上可供出租客房的旅游住宿。按照GB55019-2021要求，旅游信息咨詢服務網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點具體要求見表4。表4旅游信息咨詢服務網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點8DB3301/T0362—2022表4旅游信息咨詢服務網(wǎng)點無障礙環(huán)境評價要點（續(xù)）門無障礙通道上的門應符合GB55019-201.應在旅游信息咨詢服務網(wǎng)點周邊設置公共衛(wèi)生間（廁所）或無障礙廁應配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無障礙標識應納入室內外環(huán)境的標識系統(tǒng)，應連續(xù)并清楚地指明無障2.無障礙標志的安裝位置和高度