DB3301T 0362-2022 旅游無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)　　

ICS03.200CCSA253301IDB3301/T0362—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5評(píng)價(jià)指標(biāo) 26評(píng)價(jià)要點(diǎn) 2DB3301/T0362—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由杭州市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件起草單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際交流中心）、杭州市城市管理局、杭州市殘疾人聯(lián)合會(huì)、杭州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院。本文件主要起草人：黃寶輝、梁雪松、左愛(ài)兵、劉楊蒂、姚芳、范平、易良成、鐘崢、蔡庚洋、張向東、梁賚、齊晨辰。12規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T37668信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法GB55019-2021建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范DB33/T2294母嬰室建設(shè)與管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義旅游服務(wù)提供者為確保無(wú)障礙需求群體(以下簡(jiǎn)稱“特殊群體”)平等參與旅游活動(dòng)、充分共享旅4基本要求2DB3301/T0362—2022無(wú)障礙設(shè)施配備和運(yùn)行維護(hù)應(yīng)符合GB55019-2021的規(guī)定，應(yīng)保證系統(tǒng)性及無(wú)障礙設(shè)施之間的銜接。應(yīng)從制度建設(shè)、設(shè)施配置、人員培訓(xùn)、服務(wù)提供等各個(gè)方面考慮特殊群體的安全風(fēng)險(xiǎn)防范并制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。應(yīng)通過(guò)無(wú)障礙旅游產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用，建立自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。5評(píng)價(jià)指標(biāo)旅游無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)可分一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)內(nèi)容主要包括設(shè)施、服務(wù)、管理項(xiàng)，二級(jí)指標(biāo)則根據(jù)旅行社無(wú)障礙環(huán)境、旅游景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境、旅游住宿無(wú)障礙環(huán)境、旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境具體情況設(shè)置而定。6評(píng)價(jià)要點(diǎn)按照GB55019-2021要求，旅行社無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)具體要求見(jiàn)表1。表1旅行社無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-門(mén)無(wú)障礙通道上的門(mén)應(yīng)符合GB55019-20所）設(shè)置無(wú)障礙廁位，或者在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所在的建筑中設(shè)3DB3301/T0362—2022表1旅行社無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)（續(xù)）應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無(wú)障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無(wú)障2.無(wú)障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺(jué)角度都能夠應(yīng)采用無(wú)障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語(yǔ)音資料生成軟件、遠(yuǎn)程手語(yǔ)服務(wù)、AI語(yǔ)音交互機(jī)、無(wú)障礙設(shè)施信息查應(yīng)考慮特殊群體的身心狀況和辨識(shí)能力，依此設(shè)計(jì)并制作無(wú)障礙旅游線應(yīng)采購(gòu)具備合法資質(zhì)并能夠滿足特殊群體旅游3.協(xié)助辦理入住手續(xù)，提供用餐服務(wù)、協(xié)助通行以及導(dǎo)覽等景區(qū)游覽服建設(shè)適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)覽、求4DB3301/T0362—2022按照GB55019-2021要求，旅游景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)具體要求見(jiàn)表2。表2旅游景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-1.旅游景區(qū)的出入口及旅游景區(qū)內(nèi)主要游覽點(diǎn)的出入口均應(yīng)至少設(shè)置一門(mén)無(wú)障礙通道上的門(mén)應(yīng)符合GB55019-20旅游景區(qū)的主要游覽及服務(wù)區(qū)域的電梯應(yīng)符合GB55019-2021中2.6的要1.存在高差且不適合設(shè)置坡道和電梯的無(wú)障礙通道上，應(yīng)設(shè)置垂直或斜3.樓梯的扶手應(yīng)符合GB55019-1.應(yīng)在旅游景區(qū)的主要游覽點(diǎn)及游客服務(wù)區(qū)域設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無(wú)障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無(wú)障2.無(wú)障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺(jué)角度都能夠5DB3301/T0362—2022表2旅游景區(qū)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)（續(xù)）應(yīng)采用無(wú)障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語(yǔ)音資料生成軟件、遠(yuǎn)程手語(yǔ)服務(wù)、AI語(yǔ)音交互機(jī)、無(wú)障礙設(shè)施信息查1.利用多種媒介如盲文資料、手語(yǔ)視頻、手語(yǔ)服務(wù)等向特殊群體介紹所2.提供至少一條無(wú)障礙游覽路線，起終點(diǎn)應(yīng)設(shè)按照GB55019-2021要求，旅游住宿無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)具體要求見(jiàn)表3。6DB3301/T0362—2022表3旅游住宿無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)3.輪椅坡道上的扶手應(yīng)符合GB55019-門(mén)無(wú)障礙通道上的門(mén)應(yīng)符合GB55019-201.存在高差且不適合設(shè)置坡道和電梯的無(wú)障礙通道上，應(yīng)設(shè)置垂直或斜3.樓梯的扶手應(yīng)符合GB55019-1.應(yīng)在前臺(tái)、餐飲等主要服務(wù)區(qū)域所在樓層設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）或應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無(wú)障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無(wú)障2.無(wú)障礙標(biāo)志的安裝位置和高度應(yīng)保證從站立和座位的視覺(jué)角度都能夠應(yīng)采用無(wú)障礙智能化信息技術(shù)，如二維碼語(yǔ)音資料生成軟件、遠(yuǎn)程手語(yǔ)服務(wù)、AI語(yǔ)音交互機(jī)、無(wú)障礙設(shè)施信息查7DB3301/T0362—2022表3旅游住宿無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)（續(xù)）1.主動(dòng)介紹可提供的無(wú)障礙客房服務(wù)項(xiàng)目以及客房?jī)?nèi)無(wú)障礙設(shè)施的布應(yīng)建設(shè)適合特殊群體使用、符合GB/T37668要求的查詢、預(yù)訂、導(dǎo)覽、注：該評(píng)價(jià)要點(diǎn)適用于具有30間（套）以上可供出租客房的旅游住宿。按照GB55019-2021要求，旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)具體要求見(jiàn)表4。表4旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)8DB3301/T0362—2022表4旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境評(píng)價(jià)要點(diǎn)（續(xù)）門(mén)無(wú)障礙通道上的門(mén)應(yīng)符合GB55019-201.應(yīng)在旅游信息咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊設(shè)置公共衛(wèi)生間（廁所）或無(wú)障礙廁應(yīng)配置輔助器具，輔助器具包括但不限于輪椅、童車、拐杖、小型代步1.無(wú)障礙標(biāo)識(shí)應(yīng)納入室內(nèi)外環(huán)境的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)連續(xù)并清楚地指明無(wú)障2.無(wú)障礙標(biāo)志的安裝位置和高度