DB3301T 0385-2022 大學生創(chuàng)業(yè)園服務規(guī)范　

33012022-12-31發(fā)布I 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由杭州市人力資源和社會保障局提出、歸口并組市就業(yè)管理服務中心、杭州萬輪科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司、杭州阿凡提企業(yè)1本文件規(guī)定了大學生創(chuàng)業(yè)園服務的基本原則、服務管理、服務提供、服務質量控制等要求。本文件適用于大學生創(chuàng)業(yè)園的服務活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T34670技術轉移服務規(guī)范LD/T01—2021留學人員創(chuàng)業(yè)園建設和服務規(guī)范3術語和定義LD/T01—2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。大學生創(chuàng)業(yè)園pioneerparkforcollegestudents大創(chuàng)園pioneerparkforcollegestudents以在校大學生或畢業(yè)五年內大學生創(chuàng)辦企業(yè)為主要服務對象，通過提供研發(fā)、生產、經營的場地，共享設施，系統(tǒng)的培訓與咨詢，政策、融資、法律和市場推廣等方面的服務，支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務平臺。[來源：LD/T01—2021,3.3,有修改]應以“激發(fā)大學生創(chuàng)業(yè)意識、提升大學生創(chuàng)業(yè)能力”為宗旨，緊密結合區(qū)域經濟發(fā)展需求，以應用為導向，突出行業(yè)管理和服務特色。應加強各類社會資源整合力度，依據大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求，針對性地開展創(chuàng)業(yè)輔導和服務，提升對大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的服務水平。5.1運營機構25.1.1大創(chuàng)園應由政府批準或依法成立，設立專門的運營管理機構，運營管理機構承擔大創(chuàng)園的方向5.1.2應加強黨組織建設，成立黨支部，建立專門的黨建活動室，引領大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作。5.1.3應公布組織機構、部門職責、服務流程、辦事指南、管理制度等。5.2人員配置5.2.1服務團隊人數宜不少于5人，60%以上人員取得大專以上學歷和具有相關行業(yè)工作經驗，其中至少1人應取得相應的專業(yè)技術資格或職業(yè)資格。5.2.2服務團隊應具有一定的運營能力，包括一般服務人員、專業(yè)服務人員、創(chuàng)業(yè)導師。5.2.3一般服務人員負責大創(chuàng)園內部事務或物業(yè)服務。5.2.4專業(yè)服務人員應熟悉國家、地方相關政策及法律法規(guī)，并經過創(chuàng)業(yè)服務相關培訓；應具有項目5.2.5應建立大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)咨詢專家?guī)?，并配備具有國家級或省市級認定的創(chuàng)業(yè)導師。5.3場所場地5.3.1應具備面積不少于3000平方米可自主支配經營的場地。如租用場地的，租賃期應達2年以上。5.4管理制度5.4.1應建立健全運營管理制度，明確入駐企業(yè)應遵守的運營管理要求。5.4.2應建立健全財務管理制度，明確財務預算、審批、報銷、核算等工作流程。5.4.3應建立健全資源使用管理制度，明確設施設備、服務場所、服務物資等使用管理規(guī)定。檔案保存期為3年。5.4.5應建立健全消防、供電、供水等安全管理制度，配備專人負責維護，并定期檢查。5.4.6應建立健全衛(wèi)生管理制度，明確公共區(qū)域衛(wèi)生和辦公環(huán)境衛(wèi)生管理，配備專人每日清掃。5.4.7應建立健全大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)進出標準與考核評估制度，明確入駐程序和條件、考核評估指標、5.4.8應保存運營管理、服務的記錄，包括人員培訓、投訴處理、服務測評等記錄，保持記錄的可追5.5信息化管理5.5.1應建立大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息數據庫，對入駐企業(yè)的申請材料、租賃合同等資料存檔，記錄企業(yè)5.5.2應加強數字化建設，宜在杭州大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)數智服務平臺上辦理創(chuàng)業(yè)輔導、宣貫培訓、投融6服務提供3等方式宣傳自身條件、入駐條件、服務能力等，采取線上、a)協(xié)助辦理落戶、人事代理、企業(yè)工商注冊、稅務登記等事宜；b)提供辦公、生產、技術研發(fā)場地；c)提供公共設施設備管理與維護、網絡、水暖電、安保、保潔、車輛出入管理等服務；d)宜提供餐飲、住宿、會議室租賃、復印打印、快遞收發(fā)等服務。定期組織實地走訪、調研大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，根據企業(yè)現(xiàn)狀、問題及需b)聘請創(chuàng)業(yè)導師提供創(chuàng)業(yè)輔導、管理咨詢、企業(yè)診b)幫助大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)引進、培訓專業(yè)人才，尤其是經營與管理人才。4c)根據需要設立大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化資金或引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資機構為大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供資金b)按照GB/T34670提供技術轉移服務，包括技術開發(fā)服務、技術轉c)拓寬成果轉化應用渠道，推動與政府、企業(yè)、高校、科研院所等社會資源加強合作對接；d)通過多渠道、多平臺開展科技成果宣傳、企業(yè)品牌宣傳等活動；e)協(xié)助申報各類科技項目、商標專利等科技成理、審核、評審以及資金撥付與管理等相關方面的技政策條件的企業(yè)實行退出機制，辦理服務結束5訴電話、網上投訴地、投訴受理程序和時限等信息。應對服評價結果可作為大創(chuàng)園服務成效展示、評優(yōu)評先認定、服務改進的依6是否成立黨支部，建有專門的黨建活動室，黨建與業(yè)務工作緊密結211111是否建立大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)咨詢專家?guī)欤⑴鋫渚哂袊壹壔蚴∈屑?1備度1度11度172是否有設置消防管理、供電、供水等安全管理制度，由專人負責維1是否有衛(wèi)生管理制度；是否有區(qū)分公共區(qū)域衛(wèi)生和辦公環(huán)境衛(wèi)生管度1是否有大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)進出標準與考核評估制度。制度完善且執(zhí)行租賃合同等資料進行存檔；是否有企業(yè)進出明細臺賬、服務臺賬、是否定期更新、統(tǒng)計、上報大學生創(chuàng)業(yè)園面積使用情況以及企業(yè)銷設是否在杭州大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)數智服務平臺上辦理創(chuàng)業(yè)輔導、宣貫培221是否按要求受理大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐申請，服務工作是否規(guī)范，服1是否配備專人負責審核申請方提交資料的完整性、真實性、有效性12否提供辦公、生產、技術研發(fā)場地；是否提供公共設施設備管理與22務32是否對企業(yè)提供投融資服務，包括協(xié)助分析、評判投融資類別、服務需求、服務能力及商務計劃等，對接銀行、投融資服務機構開展代理等服務，設立大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化資金或引入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)投資機82是否對企業(yè)提供產業(yè)對接服務，包括科技成果信息搜集、篩選、分臺等服務，拓寬成果轉化應用渠道，開展成果和品牌宣傳、產品曝光等活動，協(xié)助申報各類科技項目、商標專利等科技成果等。每滿1是否為企業(yè)設置房租補貼、經營場地補貼、水電費補貼等創(chuàng)業(yè)資助111控制指標2是否對外公布投訴電話、網上投訴地、受理程序及時限等信息，是8益2323223況3當年在孵大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得科技型中小企業(yè)、高新技術企業(yè)、專精特新企業(yè)等技術領域認定的情況。每滿足1項國家級，得3分，省2按“當年孵化大學生創(chuàng)業(yè)企