DB3303T 034-2021 家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范　

3303DB3303/T034—2021家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范2021-11-03發(fā)布2021-12-03實(shí)施溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化1本文件規(guī)定了家政便民服務(wù)點(diǎn)的總體原則、服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、運(yùn)2規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南3術(shù)語(yǔ)和定義家政便民服務(wù)點(diǎn)Domesticconvenientser4總體原則4.1規(guī)范化原則4.2統(tǒng)一化原則家政便民服務(wù)點(diǎn)“統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)識(shí)”,家政便民服務(wù)點(diǎn)工作人員“統(tǒng)一培訓(xùn)4.3信息化原則4.4惠民化原則25.1服務(wù)點(diǎn)選址5.1.1選址遵循普遍均衡原則，按覆蓋服務(wù)人口不少于3000人的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃和布局。5.1.2宜設(shè)置在小區(qū)門(mén)口、社區(qū)配套用房、小區(qū)內(nèi)部商業(yè)用房或家政公司運(yùn)營(yíng)店等配套設(shè)施條件完善5.1.3建筑面積不小于20m2。5.2室內(nèi)環(huán)境和布局5.2.1各區(qū)域空氣流通，符合GB/T18883的要求。5.2.2室內(nèi)內(nèi)部光照明亮、柔和，環(huán)境保持干凈整潔；墻面干凈整潔，不亂貼亂掛。5.2.3合理區(qū)分功能區(qū)，滿足基本運(yùn)營(yíng)要求。5.3.1有穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入條件，帶寬不小于100M,實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息化家政服務(wù)辦公。5.3.2安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控?zé)o死角，并能保存7天時(shí)間記錄。5.3.3配置火災(zāi)報(bào)警器或獨(dú)立式煙感報(bào)警器、防火器具等消防設(shè)備，消5.3.4配置辦公桌、辦公椅、電腦、打印機(jī)、5.4服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)家政便民服務(wù)點(diǎn)入口處醒目位置配置統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，家政便民服務(wù)6運(yùn)行管理6.1.1配備專(zhuān)、兼職工作人員不少于2人。工作人員著工作服，佩戴工牌，服裝保持整潔。6.1.2定期參加健康體檢和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.1.3掌握基本的法律法規(guī)、信守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾。6.1.4掌握最基本的計(jì)算機(jī)操作技能。6.1.5熟悉家政服務(wù)各工種崗位業(yè)務(wù)、服務(wù)流程，家政服務(wù)人6.1.6具有溝通協(xié)調(diào)能力，掌握與消費(fèi)者、家政服務(wù)人員36.1.7做好相關(guān)服務(wù)工作的臺(tái)賬記錄整理工作，建立服務(wù)記錄檔案。6.2制度建設(shè)家政便民服務(wù)點(diǎn)建立包括但不限于以下制度：——考勤制度；——安全與應(yīng)急管理制度；——衛(wèi)生防疫制度；——工作人員崗位責(zé)任制度；——家政服務(wù)人員培訓(xùn)管理制度；——人員檔案資料管理制度；——服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。7服務(wù)內(nèi)容7.1消費(fèi)者需求登記提供家政服務(wù)需求登記等相關(guān)服務(wù)，記錄消費(fèi)者基本信息、服務(wù)要求和需求意向，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際服務(wù)需求，挑選匹配待崗的家政服務(wù)人員為其提供家政服務(wù)。7.2家政服務(wù)人員求職提供各類(lèi)家政服務(wù)人員求職登記服務(wù)，為家政服務(wù)人員在溫州市家政服務(wù)管理平臺(tái)建立工作檔案，為持有家政服務(wù)碼的家政服務(wù)人員安排上崗就業(yè)。7.3家政服務(wù)人員培訓(xùn)提供家政服務(wù)人員技能提升培訓(xùn)登記服務(wù)，聯(lián)系職業(yè)技能培訓(xùn)點(diǎn)組織開(kāi)展各類(lèi)家政服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。7.4家政進(jìn)社區(qū)相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展每年至少4次家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)相關(guān)活動(dòng)，如插花、烘焙、茶藝等公益性課程以及義診、理發(fā)等便民活動(dòng)。7.5其他與社區(qū)配套的便民服務(wù)承接以家庭服務(wù)為主、與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，如家庭維修、社區(qū)照料、病患陪護(hù)等。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1開(kāi)展服務(wù)后回訪及滿意度調(diào)查，家政便民服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表的樣式見(jiàn)附錄B,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)整改處理。8.2公示投訴舉報(bào)渠道，有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)投訴處理，2小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴信息進(jìn)行核實(shí)，5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理和反饋，處理程序應(yīng)參照GB/T19012的要求。45我們今后改善家政便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。懇望您認(rèn)真填寫(xiě)以下調(diào)查表內(nèi)容，如實(shí)客觀地對(duì)我們的工作：）