2024版訂票服務(wù)合同范文

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版訂票服務(wù)合同范文本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2票務(wù)服務(wù)1.3航班1.4預(yù)訂1.5確認(rèn)1.6出票1.7變更1.8取消1.9退票1.10補(bǔ)償2.服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)范圍2.2航班信息查詢2.3座位選擇2.4行李規(guī)定2.5值機(jī)服務(wù)2.6機(jī)場(chǎng)接送3.預(yù)訂與支付3.1預(yù)訂流程3.2支付方式3.3支付時(shí)間3.4支付金額3.5支付確認(rèn)4.票務(wù)變更與取消4.1變更流程4.2變更費(fèi)用4.3取消流程4.4取消費(fèi)用4.5變更與取消的聯(lián)系方式5.退票政策5.1退票流程5.2退票費(fèi)用5.3退票時(shí)間限制5.4退票特殊情況6.航班延誤與取消6.1航班延誤6.2航班取消6.3補(bǔ)償措施7.行李丟失與損壞7.1行李丟失7.2行李損壞7.3賠償流程8.客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式8.3投訴與反饋9.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1個(gè)人信息保護(hù)9.2數(shù)據(jù)安全措施10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.3法律適用12.其他條款12.1通知12.2不可抗力12.3合同的完整性與獨(dú)立性13.附件13.1航空公司名單13.2行李規(guī)定詳述13.3支付方式說明14.簽署頁14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同各方1.2票務(wù)服務(wù)票務(wù)服務(wù)是指乙方為甲方提供預(yù)訂、出票、變更、取消、退票等服務(wù)。1.3航班航班是指航空公司根據(jù)航權(quán)安排，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照指定的航線，使用的飛機(jī)及機(jī)組人員。1.4預(yù)訂預(yù)訂是指甲方通過乙方，向航空公司提出的乘坐航班的意向。1.5確認(rèn)確認(rèn)是指乙方在收到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后，向甲方發(fā)出的航班座位預(yù)訂成功的回復(fù)。1.6出票出票是指乙方根據(jù)甲方的預(yù)訂請(qǐng)求，向航空公司支付票款后，取得的紙質(zhì)或電子機(jī)票。1.7變更變更是指甲方在原預(yù)訂航班日期前，要求更改航班、日期、艙位等事宜的行為。1.8取消取消是指甲方在原預(yù)訂航班日期前，要求取消預(yù)訂的行為。1.9退票退票是指甲方在規(guī)定的退票時(shí)間內(nèi)，要求退還已支付機(jī)票款的行為。1.10補(bǔ)償補(bǔ)償是指因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消等原因，乙方根據(jù)協(xié)議向甲方進(jìn)行的補(bǔ)償。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于國內(nèi)、國際航班的預(yù)訂、出票、變更、取消、退票等服務(wù)。2.2航班信息查詢乙方提供實(shí)時(shí)航班信息查詢服務(wù)，包括航班起飛時(shí)間、降落時(shí)間、航班號(hào)、艙位等信息。2.3座位選擇乙方根據(jù)甲方需求，協(xié)助甲方選擇合適的座位。2.4行李規(guī)定乙方提供航空公司行李規(guī)定相關(guān)信息，協(xié)助甲方辦理行李托運(yùn)手續(xù)。2.5值機(jī)服務(wù)乙方提供值機(jī)服務(wù)，包括值機(jī)手續(xù)辦理、行李托運(yùn)等。2.6機(jī)場(chǎng)接送乙方根據(jù)甲方需求，提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。第三條預(yù)訂與支付3.1預(yù)訂流程甲方通過乙方提出航班預(yù)訂請(qǐng)求，乙方審核后予以確認(rèn)。3.2支付方式甲方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、等支付方式支付票款。3.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方確認(rèn)預(yù)訂后，按照約定的時(shí)間支付票款。3.4支付金額支付金額為航空公司確定的機(jī)票價(jià)格，包括但不限于票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。3.5支付確認(rèn)乙方在收到甲方支付票款后，向甲方發(fā)出支付成功的確認(rèn)通知。第四條票務(wù)變更與取消4.1變更流程甲方如需變更航班、日期、艙位等，應(yīng)通過乙方提出申請(qǐng)，乙方審核后辦理。4.2變更費(fèi)用變更費(fèi)用根據(jù)航空公司規(guī)定及乙方政策收取。4.3取消流程甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)通過乙方提出申請(qǐng)，乙方審核后辦理。4.4取消費(fèi)用取消預(yù)訂取消費(fèi)用根據(jù)航空公司規(guī)定及乙方政策收取。4.5變更與取消的聯(lián)系方式甲方可通過電話、短信、郵件等方式與乙方聯(lián)系，辦理變更、取消事宜。第五條退票政策5.1退票流程甲方如需退票，應(yīng)通過乙方提出申請(qǐng)，乙方審核后辦理。5.2退票費(fèi)用退票費(fèi)用根據(jù)航空公司規(guī)定及乙方政策收取。5.3退票時(shí)間限制甲方應(yīng)在航空公司規(guī)定的退票時(shí)間內(nèi)辦理退票。5.4退票特殊情況如遇特殊情況，如疾病、自然災(zāi)害等，甲方可在乙方協(xié)助下辦理特殊退票。第六條航班延誤與取消6.1航班延誤如遇航班延誤，乙方協(xié)助甲方辦理后續(xù)行程調(diào)整。6.2航班取消如遇航班取消，乙方協(xié)助甲方辦理退款、改簽等事宜。6.3補(bǔ)償措施根據(jù)航空公司規(guī)定，乙方為甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。第七條行李丟失與損壞7.1行李丟失如遇行李丟失，乙方協(xié)助甲方辦理行李查找、賠償事宜。7.2行李損壞如遇行李損壞，乙方協(xié)助甲方辦理行李賠償事宜。7.3第八條客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)，包括但不限于航班信息查詢、預(yù)訂變更、退票、行李查詢等服務(wù)。8.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式乙方的客戶服務(wù)聯(lián)系方式包括電話、短信、郵件、在線客服等多種方式。8.3投訴與反饋甲方如對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿，可通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提出投訴或反饋，乙方承諾在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理。第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1個(gè)人信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。9.2數(shù)據(jù)安全措施乙方采取加密、防火墻等技術(shù)手段，確保甲方的個(gè)人信息安全。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效本合同自甲方支付票款之日起生效。10.2合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行書面變更。10.3合同解除如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以選擇仲裁或訴訟解決。11.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方可約定在中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.3法律適用本合同適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知雙方可通過電話、短信、郵件等方式進(jìn)行通知。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3合同的完整性與獨(dú)立性本合同各條款相互獨(dú)立，如任何條款無效，不影響其他條款的效力。第十三條附件13.1航空公司名單乙方提供的航空公司名單，包括航空公司代碼、名稱等信息。13.2行李規(guī)定詳述乙方提供的航空公司行李規(guī)定詳述，包括免費(fèi)行李額度、超額行李費(fèi)用等信息。13.3支付方式說明乙方提供的支付方式說明，包括各種支付方式的流程、費(fèi)用等信息。第十四條簽署頁14.1合同簽署日期本合同簽署日期為____年____月____日。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____（甲方、乙方所在地）。14.3合同簽署人甲方（簽字）：____________乙方（簽字）：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空公司名單詳細(xì)要求：列出所有與乙方合作的航空公司名稱、代碼及聯(lián)系方式。附件二：行李規(guī)定詳述詳細(xì)要求：詳細(xì)列出航空公司行李規(guī)定的所有條款，包括免費(fèi)行李額度、超額行李費(fèi)用、特殊行李規(guī)定等。附件三：支付方式說明詳細(xì)要求：詳細(xì)說明各種支付方式的流程、費(fèi)用、支付時(shí)間等規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付票款。2.甲方提供虛假信息進(jìn)行預(yù)訂。3.乙方未按約定時(shí)間出票。4.乙方未按約定提供值機(jī)服務(wù)。5.乙方未按約定提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。6.航空公司未按約定提供航班服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付票款，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并收取取消費(fèi)用。2.甲方提供虛假信息進(jìn)行預(yù)訂，乙方有權(quán)取消預(yù)訂，并收取相應(yīng)的賠償費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間出票，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。4.乙方未按約定提供值機(jī)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。5.乙方未按約定提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失。6.航空公司未按約定提供航班服務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行后續(xù)行程調(diào)整，并根據(jù)航空公司規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付票款，乙方取消預(yù)訂并收取取消費(fèi)用；如甲方提供虛假信息進(jìn)行預(yù)訂，乙方取消預(yù)訂并收取賠償費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同各方：指簽訂本合同的旅客或旅客授權(quán)的代理人，以及提供訂票服務(wù)的旅行社或其授權(quán)代理人。2.票務(wù)服務(wù)：指乙方為甲方提供預(yù)訂、出票、變更、取消、退票等服務(wù)。3.航班：指航空公司根據(jù)航權(quán)安排，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照指定的航線，使用的飛機(jī)及機(jī)組人員。4.預(yù)訂：指甲方通過乙方，向航空公司提出的乘坐航班的意向。5.確認(rèn)：指乙方在收到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后，向甲方發(fā)出的航班