2024年餐飲酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年餐飲酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中所涉及的第三方第二條合同目的與范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃3.3改進(jìn)效果評(píng)估方法第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期第五條合同金額與支付方式5.1合同金額5.2支付方式5.3支付時(shí)間表第六條乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方提供的服務(wù)6.2乙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)6.3乙方保密義務(wù)第七條甲方義務(wù)與責(zé)任7.1甲方提供的配合與支持7.2甲方應(yīng)遵守的法律法規(guī)7.3甲方保密義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為及后果8.2違約賠償方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)及適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條合同的解除11.1解除合同的條件11.2解除合同的程序第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期12.2合同終止日期第十三條附加條款13.1雙方的其他約定13.2對(duì)合同未盡事宜的補(bǔ)充第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××餐飲酒店有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)1.2乙方名稱：×××餐飲酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升咨詢有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)1.3合同中所涉及的第三方：本合同提及的第三方包括但不限于與甲方有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴、客戶、員工以及其他利益相關(guān)者。第二條合同目的與范圍2.1合同目的本合同旨在通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)，幫助甲方提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力，從而實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.2服務(wù)范圍（1）對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的評(píng)估與分析；（2）為甲方制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案及實(shí)施計(jì)劃；（3）對(duì)甲方員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能；（4）監(jiān)督和改進(jìn)甲方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過程，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施；（5）定期對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)評(píng)，評(píng)估改進(jìn)效果，并提供改進(jìn)建議。第三條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體要求，乙方將協(xié)助甲方確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將其作為改進(jìn)的依據(jù)。3.2改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，為甲方制定具體的改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于：（1）優(yōu)化服務(wù)流程和操作規(guī)范；（2）完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)用品；（3）提高員工服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)；（4）建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題；（5）持續(xù)跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3改進(jìn)效果評(píng)估方法乙方將采用定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于：（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析；（3）員工服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)調(diào)查；（4）甲方業(yè)務(wù)增長情況分析。第四條合同期限4.1合同開始日期：××××年××月××日4.2合同結(jié)束日期：××××年××月××日第五條合同金額與支付方式5.1合同金額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）5.2支付方式：甲方分期向乙方支付合同金額，具體支付時(shí)間表見附件。5.3支付時(shí)間表：詳見附件。第六條乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。6.2乙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。6.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第七條甲方義務(wù)與責(zé)任7.1甲方提供的配合與支持甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)要求，提供必要的配合與支持，包括但不限于：（1）提供甲方相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和客戶滿意度調(diào)查；（3）按照乙方提供的改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)整改和落實(shí)；（4）對(duì)乙方人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通。7.2甲方應(yīng)遵守的法律法規(guī)甲方在提供配合與支持的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。7.3甲方保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的乙方商業(yè)秘密、服務(wù)技術(shù)等敏感信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第八條違約責(zé)任8.1違約行為及后果甲方如未按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，應(yīng)支付遲延履行的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%；（2）未能按照約定提供必要的配合與支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)泄露商業(yè)秘密的違約責(zé)任。乙方如未按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)，應(yīng)支付未能提供服務(wù)部分的違約金，違約金計(jì)算方式為該部分服務(wù)費(fèi)用的【】%；（2）違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)泄露商業(yè)秘密的違約責(zé)任。8.2違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額由守約方根據(jù)實(shí)際情況提出，違約方應(yīng)在接到守約方通知后的【】日內(nèi)予以賠償。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點(diǎn)及適用法律本合同爭議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件任何一方如需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依據(jù)本合同約定解除合同；（4）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。第十一條合同的解除11.1解除合同的條件一方如擬解除合同，應(yīng)提前【】日書面通知對(duì)方，并說明解除合同的具體理由。11.2解除合同的程序合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）乙方停止提供服務(wù)，甲方停止支付服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方按照約定處理未履行部分的違約金及賠償責(zé)任；（3）雙方辦理相關(guān)合同文件的交接手續(xù)。第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止日期本合同在合同終止條件滿足之日起終止。第十三條附加條款13.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2對(duì)合同未盡事宜的補(bǔ)充任何一方如對(duì)本合同內(nèi)容有補(bǔ)充或者修改的建議，應(yīng)在合同生效前與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：肆份14.2合同副本份數(shù)：肆份第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所涉及的第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)等，以及雙方在合同履行過程中可能涉及的其他第三方主體。1.2第三方范圍第三方可以是個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等，只要其與甲方、乙方在合同履行過程中產(chǎn)生直接或間接的關(guān)系，均被視為第三方。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方、乙方在履行合同過程中需要借助第三方的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備或服務(wù)；（2）甲方、乙方因合同履行需要向第三方支付費(fèi)用；（3）甲方、乙方與第三方存在權(quán)益糾紛，需要通過第三方解決；（4）其他雙方約定或法律規(guī)定的第三方介入情形。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方介入本合同后，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任界定如下：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方應(yīng)對(duì)其在履行合同過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。3.2第三方責(zé)任限額甲方、乙方與第三方在合同中可以約定責(zé)任限額，如賠償限額、違約金限額等。責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確表述，以確保各方權(quán)益。第四條甲方、乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)甲方、乙方在第三方介入后的權(quán)利義務(wù)包括但不限于：（1）有權(quán)要求第三方按照約定履行合同義務(wù)；（2）有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）在第三方違約時(shí)，有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（4）應(yīng)按照約定向第三方支付費(fèi)用。4.2第三方的權(quán)利義務(wù)第三方在介入合同后的權(quán)利義務(wù)包括但不限于：（1）按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方、乙方要求的標(biāo)準(zhǔn)；（3）在違約時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利實(shí)施。5.2第三方管理甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督管理，包括但不限于對(duì)其工作進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面的檢查。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為及后果第三方如未按照合同約定履行其義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)支付遲延履行的違約金；（2）未能按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量賠償責(zé)任；（3）違反法律法規(guī)或合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2第三方違約賠償方式第三方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額由守約方根據(jù)實(shí)際情況提出，第三方應(yīng)在接到守約方通知后的【】日內(nèi)予以賠償。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2爭議解決地點(diǎn)及適用法律本合同爭議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方如需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方依據(jù)本合同約定解除合同；（4）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。第九條合同的解除9.1解除合同的條件一方如擬解除合同，應(yīng)提前【】日書面通知對(duì)方，并說明解除合同的具體理由。9.2解除合同的程序合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）第三方停止提供服務(wù)，甲方、乙方停止支付服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方按照約定處理未履行部分的違約金及賠償責(zé)任；（3）雙方辦理相關(guān)合同文件的交接手續(xù)。第十條附加條款10.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升方案2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升實(shí)施計(jì)劃3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升培訓(xùn)計(jì)劃5.客戶滿意度調(diào)查問卷6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升費(fèi)用支付時(shí)間表7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同變更協(xié)議9.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同終止協(xié)議10.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同解除協(xié)議11.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同爭議解決協(xié)議12.第三方服務(wù)提供協(xié)議13.第三方服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議14.第三方服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議15.第三方服務(wù)違約責(zé)任協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：1.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升方案：詳細(xì)描述乙方為甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升的具體方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升實(shí)施計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方為甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升的具體實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、時(shí)間表、責(zé)任分配等。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果，包括服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、存在問題、改進(jìn)建議等。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)描述乙方為甲方員工提供的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。5.客戶滿意度調(diào)查問卷：詳細(xì)描述乙方為甲方設(shè)計(jì)的客戶滿意度調(diào)查問卷，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間等。6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升費(fèi)用支付時(shí)間表：詳細(xì)描述甲方按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間表。7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)描述乙方為甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升服務(wù)的具體費(fèi)用明細(xì)。8.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同變更協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容的變更協(xié)議，包括變更內(nèi)容、變更原因、變更時(shí)間等。9.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同終止協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過程中終止合同的協(xié)議，包括終止原因、終止時(shí)間、終止后的處理方式等。10.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同解除協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過程中解除合同的協(xié)議，包括解除原因、解除時(shí)間、解除后的處理方式等。11.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升合同爭議解決協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過程中解決爭議的協(xié)議，包括爭議解決方式、爭議解決時(shí)間、爭議解決后的處理方式等。12.第三方服務(wù)提供協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)提供協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。13.第三方服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議：詳細(xì)描述甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議，包括支付時(shí)間、支