2024版軟件服務(wù)及維護協(xié)議版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件服務(wù)及維護協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.軟件服務(wù)及維護協(xié)議1.1協(xié)議概述1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)費用1.6維護支持1.7技術(shù)支持1.8服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.9服務(wù)改進和升級1.10服務(wù)中斷和恢復(fù)1.11服務(wù)驗收2.軟件許可證2.1軟件授權(quán)2.2軟件交付2.3軟件安裝和配置2.4軟件使用和遵守2.5軟件備份和恢復(fù)2.6軟件知識產(chǎn)權(quán)3.維護服務(wù)3.1維護目的3.2維護內(nèi)容3.3維護周期3.4維護響應(yīng)時間3.5維護方式和流程3.6維護結(jié)果評估3.7維護記錄和報告4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.4技術(shù)支持工作日和時間4.5技術(shù)支持工程師資質(zhì)4.6技術(shù)支持記錄和報告5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1SLA目標(biāo)5.2系統(tǒng)可用性5.3響應(yīng)時間5.4恢復(fù)時間5.5服務(wù)改進計劃5.6SLA評估和監(jiān)控6.費用和支付6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2支付方式和周期6.3費用調(diào)整6.4增值稅和其他稅費6.5付款和發(fā)票6.6費用爭議解決7.違約和責(zé)任7.1違約行為7.2責(zé)任限制7.3賠償限額7.4免責(zé)條款7.5不可抗力8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4保密泄露后果11.法律和合規(guī)11.1遵守法律法規(guī)11.2合同的合法性11.3合同的合規(guī)性12.其他條款12.1通知和通信12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3第三方受益人12.4合同的完整性13.附件13.1附件A：軟件列表13.2附件B：服務(wù)級別指標(biāo)13.3附件C：維護服務(wù)計劃13.4附件D：技術(shù)支持服務(wù)計劃14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽署14.2乙方（服務(wù)提供商）簽署第一部分：合同如下：1.軟件服務(wù)及維護協(xié)議1.1協(xié)議概述本協(xié)議是甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于軟件服務(wù)及維護的協(xié)議。乙方同意向甲方提供軟件服務(wù)及維護支持，包括但不限于軟件應(yīng)用、系統(tǒng)升級、故障排除和性能優(yōu)化等。1.2協(xié)議雙方甲方（客戶）：[甲方全稱]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方全稱]1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[起始日期]至[終止日期]。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約[續(xù)約周期]。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1軟件應(yīng)用服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件的應(yīng)用服務(wù)，確保軟件的正常運行和性能優(yōu)化。1.4.2系統(tǒng)升級和維護乙方負(fù)責(zé)定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級和維護，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.4.3故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后[響應(yīng)時間]內(nèi)提供技術(shù)支持，并盡快解決故障問題。1.4.4性能優(yōu)化乙方定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行性能評估，并提供優(yōu)化建議和解決方案。1.5服務(wù)費用1.5.1服務(wù)費用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費用包括軟件服務(wù)費、維護支持費和技術(shù)支持費。1.5.2支付方式和周期甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的周期向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。1.5.3費用調(diào)整本協(xié)議的服務(wù)費用在協(xié)議有效期內(nèi)如有調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。1.6維護支持1.6.1維護目的乙方提供維護支持，確保甲方的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全并滿足業(yè)務(wù)需求。1.6.2維護內(nèi)容乙方提供包括但不限于軟件故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.6.3維護周期乙方向甲方提供[維護周期]的維護支持服務(wù)。1.6.4維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)提供技術(shù)支持。1.6.5維護方式和流程乙方通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等方式提供維護服務(wù)，并按照雙方約定的流程進行。1.6.6維護結(jié)果評估乙方定期對維護服務(wù)的結(jié)果進行評估，并向甲方提供維護報告。1.6.7維護記錄和報告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護服務(wù)的過程和結(jié)果，并向甲方提供維護報告。2.軟件許可證2.1軟件授權(quán)乙方授權(quán)甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用軟件，并按照本協(xié)議約定的方式使用軟件。2.2軟件交付乙方將軟件交付給甲方，并確保軟件的完整性和功能性。2.3軟件安裝和配置乙方負(fù)責(zé)為甲方安裝和配置軟件，確保軟件的正常運行。2.4軟件使用和遵守甲方應(yīng)按照軟件許可證的約定使用軟件，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。2.5軟件備份和恢復(fù)乙方應(yīng)定期為甲方進行軟件備份，并在需要時提供軟件恢復(fù)服務(wù)。2.6軟件知識產(chǎn)權(quán)乙方保證軟件不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，并對軟件的知識產(chǎn)權(quán)承擔(dān)責(zé)任。3.維護服務(wù)3.1維護目的乙方向甲方提供軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運行和性能。3.2維護內(nèi)容乙方提供包括但不限于軟件故障排除、系統(tǒng)升級、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.3維護周期乙方向甲方提供[維護周期]的維護服務(wù)。3.4維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方維護請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)提供技術(shù)支持。3.5維護方式和流程乙方通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等方式提供維護服務(wù)，并按照雙方約定的流程進行。3.6維護結(jié)果評估乙方定期對維護服務(wù)的結(jié)果進行評估，并向甲方提供維護報告。3.7維護記錄和報告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護服務(wù)的過程和結(jié)果，并向甲方提供維護報告。8.技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍乙方提供包括但不限于軟件應(yīng)用問題、系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。8.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式進行。8.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)提供技術(shù)支持。8.4技術(shù)支持工作日和時間技術(shù)支持服務(wù)的工作日和時間為：[工作日]，[時間]。8.5技術(shù)支持工程師資質(zhì)乙方的技術(shù)支持工程師應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。8.6技術(shù)支持記錄和報告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)的過程和結(jié)果，并向甲方提供技術(shù)支持報告。9.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1SLA目標(biāo)乙方向甲方提供[SLA目標(biāo)]的服務(wù)水平。9.2系統(tǒng)可用性乙方向甲方保證軟件系統(tǒng)的可用性達(dá)到[可用性指標(biāo)]。9.3響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)提供技術(shù)支持。9.4恢復(fù)時間乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在[恢復(fù)時間]內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。9.5服務(wù)改進計劃乙方定期評估和改進服務(wù)水平，并向甲方報告改進計劃。9.6SLA評估和監(jiān)控乙方定期對SLA進行評估和監(jiān)控，確保服務(wù)水平的達(dá)成。10.費用和支付10.1服務(wù)費用構(gòu)成服務(wù)費用包括軟件服務(wù)費、維護支持費、技術(shù)支持費等。10.2支付方式和周期甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的周期向乙方支付服務(wù)費用。10.3費用調(diào)整本協(xié)議的服務(wù)費用在協(xié)議有效期內(nèi)如有調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。10.4增值稅和其他稅費甲方應(yīng)承擔(dān)因支付服務(wù)費用而產(chǎn)生的增值稅和其他稅費。10.5付款和發(fā)票甲方按約定付款后，乙方提供正規(guī)發(fā)票。10.6費用爭議解決對于費用方面的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地法院提起訴訟。11.違約和責(zé)任11.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2責(zé)任限制乙方對因不可抗力導(dǎo)致的違約行為不承擔(dān)責(zé)任。11.3賠償限額乙方對甲方損失的賠償限額為：[賠償限額]。11.4免責(zé)條款乙方不承擔(dān)因甲方違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失責(zé)任。11.5不可抗力不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，導(dǎo)致一方不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式對于本協(xié)議引起的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向甲方所在地法院提起訴訟。12.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。12.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用[適用法律]。13.合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。13.2合同變更雙方可通過書面協(xié)議變更本協(xié)議。13.3合同終止本協(xié)議可以在協(xié)議期限屆滿前終止，或雙方協(xié)商一致終止。13.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議終止前的義務(wù)，并處理未了的事宜。14.保密條款14.1保密信息范圍保密信息包括本協(xié)議的內(nèi)容、商業(yè)秘密等。14.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。14.3保密期限保密期限為：[保密期限]。14.4保密泄露后果保密信息泄露給對方造成損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。15.其他條款15.1通知和通信雙方通過書面方式進行通知和通信。15.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，雙方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3第三方受益人本協(xié)議的受益人包括甲方的關(guān)聯(lián)公司和乙方的關(guān)聯(lián)公司。15.4合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件A：軟件列表描述：本附件詳細(xì)列出甲方擁有使用權(quán)的軟件名稱、版本號、授權(quán)日期等信息。要求：軟件列表應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保甲方了解自身使用的軟件資源。2.附件B：服務(wù)級別指標(biāo)描述：本附件詳細(xì)描述SLA的各項指標(biāo)，包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間、恢復(fù)時間等。要求：指標(biāo)應(yīng)具體明確，便于雙方根據(jù)指標(biāo)評估服務(wù)水平。3.附件C：維護服務(wù)計劃描述：本附件詳細(xì)列出乙方提供的維護服務(wù)內(nèi)容、周期、響應(yīng)時間等信息。要求：維護服務(wù)計劃應(yīng)詳細(xì)具體，確保甲方了解乙方的維護服務(wù)內(nèi)容。4.附件D：技術(shù)支持服務(wù)計劃描述：本附件詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、支持方式等信息。要求：技術(shù)支持服務(wù)計劃應(yīng)詳細(xì)具體，確保甲方了解乙方的技術(shù)支持服務(wù)。5.附件E：費用明細(xì)表描述：本附件詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成、支付周期、費用金額等信息。要求：費用明細(xì)表應(yīng)清晰明了，確保甲方了解費用支付的詳細(xì)情況。6.附件F：保密協(xié)議描述：本附件詳細(xì)列出雙方在保密信息范圍內(nèi)的義務(wù)和責(zé)任。要求：保密協(xié)議應(yīng)具體明確，確保雙方在保護保密信息方面有共同的理解和遵循。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定支付服務(wù)費用未按約定使用軟件，導(dǎo)致軟件損壞或丟失未履行合同中的其他義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因違約造成的損失等。示例說明：若甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為未按約定提供維護服務(wù)或技術(shù)支持未達(dá)到SLA指標(biāo)，導(dǎo)致甲方損失未履行合同中的其他義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷造成的損失。3.不可抗力自然災(zāi)害（如地震、洪水等）社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）責(zé)任認(rèn)定：雙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。示例說明：若因地震導(dǎo)致乙方無法提供維護服務(wù)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)及維護協(xié)議：本合同規(guī)定了甲方與乙方之間關(guān)于軟件服務(wù)及維護的權(quán)利義務(wù)。2.甲方（客戶）：指本合同中接受軟件服務(wù)