2024版物業(yè)服務(wù)與管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)服務(wù)與管理合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)與管理概述1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況1.2物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)第二條合同主體與權(quán)責(zé)劃分2.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)2.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)2.3丙方（政府相關(guān)部門）的權(quán)利與義務(wù)第三條服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限3.2續(xù)約條件與流程3.3終止與解除合同的條件與流程第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付與退還第五條物業(yè)維修與管理5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)5.2物業(yè)管理與維護(hù)人員的要求5.3突發(fā)事件應(yīng)急處理5.4物業(yè)改造與升級第六條綠化與環(huán)境管理6.1綠化管理6.2環(huán)境衛(wèi)生管理6.3公共區(qū)域設(shè)施維護(hù)6.4環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)第七條安全管理7.1安全防范設(shè)施與管理7.2消防安全管理7.3保安人員的要求與培訓(xùn)7.4事故處理與責(zé)任追究第八條物業(yè)服務(wù)公司的管理與服務(wù)人員8.1管理與服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)8.2管理與服務(wù)人員的績效考核8.3管理與服務(wù)人員的薪酬福利8.4管理與服務(wù)人員的行為規(guī)范第九條業(yè)主滿意度與投訴處理9.1業(yè)主滿意度調(diào)查與評價(jià)9.2投訴與建議的接收與處理9.3投訴處理結(jié)果的反饋第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與流程10.2合同解除的條件與流程10.3合同變更與解除的法律后果第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認(rèn)定與處理11.2賠償金額的計(jì)算與支付11.3爭議解決方式第十二條爭議解決12.1爭議的解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇12.3訴訟管轄法院第十三條法律適用與合同效力13.1合同的生效條件13.2合同的無效與撤銷13.3法律適用與解釋第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附件：合同附則與相關(guān)規(guī)定14.3簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)與管理概述1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目概況本合同所指物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等。項(xiàng)目概況包括物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑規(guī)模、設(shè)施設(shè)備等。1.2物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全保障、停車管理、公共秩序維護(hù)等。1.3物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，制定合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行評估與調(diào)整。第二條合同主體與權(quán)責(zé)劃分2.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)甲方享有如下權(quán)利：（1）按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）參與物業(yè)管理的決策，提出合理建議；（3）監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)；（4）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)履行如下義務(wù)：（1）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序；（2）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作；（4）愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損壞公共財(cái)產(chǎn)。2.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）的權(quán)利與義務(wù)乙方享有如下權(quán)利：（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）制定物業(yè)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（3）根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（4）按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)履行如下義務(wù)：（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）建立健全物業(yè)管理制度，保障物業(yè)安全與秩序；（3）定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（4）及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議。2.3丙方（政府相關(guān)部門）的權(quán)利與義務(wù)丙方享有如下權(quán)利：（1）對物業(yè)服務(wù)與管理進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；（2）對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行查處；（3）對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估與認(rèn)證；（4）對物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管。丙方應(yīng)履行如下義務(wù)：（1）依法履行物業(yè)管理相關(guān)的行政職責(zé)；（2）提供政策支持與咨詢服務(wù)；（3）協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)與管理中的糾紛；（4）促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第三條服務(wù)期限與續(xù)約3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2續(xù)約條件與流程合同期滿前____個(gè)月，甲方如需續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。雙方就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，并在合同期滿前____個(gè)月簽訂新的物業(yè)服務(wù)與管理合同。3.3終止與解除合同的條件與流程合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止或解除合同。甲方應(yīng)提前____個(gè)月向乙方提出書面終止或解除合同申請，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全保障費(fèi)等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)成本等因素計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)管理費(fèi)：____元/平方米·月；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：____元/月；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：____元/月；（4）安全保障費(fèi)：____元/月。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不超過____%。調(diào)整周期為____年。4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付與退還甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)交易日支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如甲方提前解除合同，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并退還多余部分。第八條物業(yè)服務(wù)公司的管理與服務(wù)人員8.1管理與服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)乙方應(yīng)按照甲方要求，招聘具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理與服務(wù)人員。新入職人員需經(jīng)過乙方培訓(xùn)，熟悉物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，方可上崗。8.2管理與服務(wù)人員的績效考核乙方應(yīng)建立完善的績效考核制度，對管理與服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量和效率。考核結(jié)果作為人員調(diào)整、晉升和薪酬激勵(lì)的依據(jù)。8.3管理與服務(wù)人員的薪酬福利乙方應(yīng)按照國家和地方的法律法規(guī)，為管理與服務(wù)人員提供合理的薪酬待遇和福利待遇。包括但不限于：基本工資、崗位工資、績效獎(jiǎng)金、社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。8.4管理與服務(wù)人員的行為規(guī)范乙方應(yīng)制定管理與服務(wù)人員的行為規(guī)范，要求其遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益，不得有損害甲方利益的行為。第九條業(yè)主滿意度與投訴處理9.1業(yè)主滿意度調(diào)查與評價(jià)乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。調(diào)查方式包括但不限于：問卷調(diào)查、訪談、在線投票等。9.2投訴與建議的接收與處理乙方設(shè)立投訴和建議，方便業(yè)主提出意見和建議。對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。9.3投訴處理結(jié)果的反饋乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主，并保持溝通，確保業(yè)主滿意。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件與流程合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及相關(guān)費(fèi)用等。10.2合同解除的條件與流程合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除時(shí)間、解除后的處理事項(xiàng)等。10.3合同變更與解除的法律后果合同變更與解除不影響雙方在合同解除前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)、遲延履行等。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.2賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失大小和合同約定等因素計(jì)算。賠償金額的支付應(yīng)在違約方收到賠償通知后____日內(nèi)完成。11.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決12.1爭議的解決方式爭議的解決方式包括：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商解決爭議，維護(hù)雙方合法權(quán)益。12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇如雙方同意仲裁解決爭議，應(yīng)選擇____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。12.3訴訟管轄法院如雙方同意訴訟解決爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院管轄。第十三條法律適用與合同效力13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的無效與撤銷本合同無效或者可撤銷的情形依照法律規(guī)定。合同無效或者被撤銷后，雙方應(yīng)返還已經(jīng)收到的對方給付的財(cái)產(chǎn)，并根據(jù)情況負(fù)有賠償責(zé)任。13.3法律適用與解釋本合同適用____國法律。本合同的解釋適用合同簽訂地法律。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同附則與相關(guān)規(guī)定附件應(yīng)包括合同附則、相關(guān)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3簽字蓋章頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與物業(yè)服務(wù)與管理的部分或全部工作。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介服務(wù)、評估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、安全保衛(wèi)公司等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并說明介入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的基本信息、介入范圍和期限等。2.2甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合國家相關(guān)法律法規(guī)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并對其進(jìn)行盡職調(diào)查。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并確保第三方遵守本合同的相關(guān)約定。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并遵守國家和地方的法律法規(guī)。3.2第三方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果，不得損害甲乙方的合法權(quán)益，包括但不限于：保密義務(wù)、不得侵權(quán)、不得違反合同約定等。3.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任和損失，包括但不限于：人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、罰款等。第四條第三方介入的收費(fèi)與支付4.1第三方介入的費(fèi)用根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、范圍和市場行情等因素確定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲乙方與第三方協(xié)商確定。4.2甲乙方應(yīng)按照與第三方簽訂的協(xié)議約定支付費(fèi)用。支付方式、支付周期和支付金額等由甲乙方與第三方協(xié)商確定。4.3甲乙方應(yīng)保留第三方介入費(fèi)用的相關(guān)憑證，以備查驗(yàn)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲乙方應(yīng)合理使用第三方提供的服務(wù)，并按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。如因甲乙方的過錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方責(zé)任限額的具體金額由甲乙方與第三方協(xié)商確定。如雙方未能達(dá)成一致，第三方責(zé)任限額不得超過其收費(fèi)金額的____%。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，確保其符合合同約定。6.3甲乙方應(yīng)定期與第三方評估合作效果，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合作方式和服務(wù)內(nèi)容。第七條第三方退出與合同終止7.1第三方如需退出合作，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知甲乙方，并說明退出的原因和日期。7.3第三方退出后，甲乙方應(yīng)重新評估物業(yè)服務(wù)與管理的需求，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。第八條違約責(zé)任與賠償8.1第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲乙方未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額的計(jì)算與支付按照本合同約定的第三方責(zé)任限額和計(jì)算方式進(jìn)行。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2如第三方介入導(dǎo)致爭議，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與合同效力10.1本合同適用____國法律。本合同的解釋適用合同簽訂地法律。10.2本合同及其附件的內(nèi)容如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。附件與本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理制度3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃6.安全管理措施7.維修保養(yǎng)單位資質(zhì)證明8.第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)證明9.合同變更協(xié)議10.合同解除協(xié)議11.物業(yè)服務(wù)與管理質(zhì)量評估報(bào)告12.業(yè)主滿意度調(diào)查問卷13.投訴與建議處理流程14.物業(yè)服務(wù)與管理人員崗位職責(zé)說明書15.物業(yè)服務(wù)與管理人員行為規(guī)范16.物業(yè)服務(wù)與管理人員培訓(xùn)計(jì)劃17.物業(yè)服務(wù)與管理人員績效考核辦法18.物業(yè)服務(wù)與管理人員薪酬福利方案19.物業(yè)服務(wù)與管理人員勞動合同20.物業(yè)服務(wù)與管理人員保密協(xié)議21.物業(yè)服務(wù)與管理人員離職交接協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)：包括未按約定提供服務(wù)、未按約定支付費(fèi)用等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。2.履行合同義務(wù)不符合約定：包括服務(wù)質(zhì)量不符合約定、服務(wù)時(shí)間不符合約定等。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)