2025年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1樓宇及公共區(qū)域清潔1.1.2樓宇及公共區(qū)域綠化1.1.3樓宇及公共區(qū)域安全1.1.4樓宇及公共區(qū)域維修1.2公共設(shè)施及設(shè)備管理1.2.1電梯及樓道照明1.2.2水電及消防設(shè)施1.2.3空調(diào)及供暖設(shè)施1.3戶內(nèi)維修服務(wù)1.3.1戶內(nèi)管道維修1.3.2戶內(nèi)電氣維修1.3.3戶內(nèi)防水維修1.4停車(chē)場(chǎng)管理1.4.1停車(chē)管理服務(wù)1.4.2停車(chē)費(fèi)收取及管理1.4.3停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)1.5社區(qū)文化活動(dòng)組織1.5.1定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)1.5.2社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地布置1.5.3社區(qū)文化活動(dòng)宣傳推廣1.6客戶服務(wù)與投訴處理1.6.1建立客戶服務(wù)制度1.6.2響應(yīng)客戶投訴及處理1.6.3客戶滿意度調(diào)查2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.4維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)2.2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.3安全管理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.4維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)人員職業(yè)道德2.3.2服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能2.3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度2.4服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.2公共設(shè)施及設(shè)備維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.3戶內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.4停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)合同期限3.1合同期限3.2合同續(xù)簽4.服務(wù)費(fèi)用支付4.1支付方式4.2支付時(shí)間4.3違約責(zé)任5.服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任5.2業(yè)主責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.服務(wù)合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除7.服務(wù)合同糾紛處理7.1糾紛處理原則7.2糾紛處理程序8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止10.其他約定10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式10.3合同附件11.合同附件11.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.2服務(wù)人員配備表11.3服務(wù)設(shè)備清單12.合同簽訂12.1簽訂主體12.2簽訂時(shí)間12.3簽訂地點(diǎn)13.合同附件13.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.2服務(wù)人員配備表13.3服務(wù)設(shè)備清單14.合同附件14.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.2服務(wù)人員配備表14.3服務(wù)設(shè)備清單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1樓宇及公共區(qū)域清潔每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，包括地面、電梯、樓道、衛(wèi)生間等。定期進(jìn)行深度清潔，包括地毯清洗、窗戶擦拭等。1.1.2樓宇及公共區(qū)域綠化定期進(jìn)行綠化區(qū)域修剪、澆水、施肥等工作。保持綠化區(qū)域整潔美觀，確保植物生長(zhǎng)良好。1.1.3樓宇及公共區(qū)域安全24小時(shí)安保巡邏，確保小區(qū)安全。定期檢查消防設(shè)施，確保其正常使用。1.1.4樓宇及公共區(qū)域維修及時(shí)修復(fù)公共區(qū)域損壞的設(shè)施，如燈具、門(mén)窗等。對(duì)業(yè)主報(bào)修的戶內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維修，如管道、水電等。1.2公共設(shè)施及設(shè)備管理1.2.1電梯及樓道照明確保電梯正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。保持樓道照明設(shè)施完好，保證夜間通行安全。1.2.2水電及消防設(shè)施定期檢查水電設(shè)施，確保其安全可靠。定期檢查消防設(shè)施，確保其有效運(yùn)作。1.2.3空調(diào)及供暖設(shè)施定期對(duì)空調(diào)及供暖設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)和檢修。1.3戶內(nèi)維修服務(wù)1.3.1戶內(nèi)管道維修對(duì)業(yè)主報(bào)修的戶內(nèi)管道問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。1.3.2戶內(nèi)電氣維修對(duì)業(yè)主報(bào)修的戶內(nèi)電氣問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。1.3.3戶內(nèi)防水維修對(duì)業(yè)主報(bào)修的戶內(nèi)防水問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。1.4停車(chē)場(chǎng)管理1.4.1停車(chē)管理服務(wù)提供有序的停車(chē)管理服務(wù)，確保車(chē)輛停放安全。1.4.2停車(chē)費(fèi)收取及管理按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，確保收費(fèi)透明、合理。1.4.3停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)地、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。1.5社區(qū)文化活動(dòng)組織1.5.1定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)每季度至少舉辦一次社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、健身活動(dòng)等。1.5.2社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地布置提供社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地，并進(jìn)行必要的布置。1.5.3社區(qū)文化活動(dòng)宣傳推廣通過(guò)多種渠道宣傳社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主參與度。1.6客戶服務(wù)與投訴處理1.6.1建立客戶服務(wù)制度建立健全客戶服務(wù)制度，確保業(yè)主訴求得到及時(shí)響應(yīng)。1.6.2響應(yīng)客戶投訴及處理建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到有效解決。1.6.3客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樓宇及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)植物生長(zhǎng)良好，綠化區(qū)域整潔美觀。2.1.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)樓宇及公共區(qū)域安全無(wú)隱患。2.1.4維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)及時(shí)、高效，確保業(yè)主滿意。2.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)2.2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)響應(yīng)時(shí)間清潔衛(wèi)生問(wèn)題接到報(bào)修后，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間綠化問(wèn)題接到報(bào)修后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.2.3安全管理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安全問(wèn)題接到報(bào)修后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.2.4維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間維修問(wèn)題接到報(bào)修后，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2.3服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)人員職業(yè)道德服務(wù)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信。2.3.2服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2.3.3服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)人員態(tài)度和藹可親，耐心解答業(yè)主疑問(wèn)。2.4服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.4.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)按國(guó)家規(guī)定及實(shí)際情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2公共設(shè)施及設(shè)備維修費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施及設(shè)備維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.4.3戶內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)戶內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際維修成本及業(yè)主需求制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.4.4停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定及實(shí)際情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)合同期限3.1合同期限本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2合同續(xù)簽如雙方同意，可協(xié)商續(xù)簽本合同。第四條服務(wù)費(fèi)用支付4.1支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式。4.2支付時(shí)間每月15日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.3違約責(zé)任業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付違約金。第五條服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供約定的物業(yè)服務(wù)。5.2業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)工作。5.3第三方責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司對(duì)第三方責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條服務(wù)合同變更與解除6.1合同變更雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。6.2合同解除1）物業(yè)服務(wù)公司無(wú)法繼續(xù)履行合同；2）業(yè)主嚴(yán)重違反合同約定；3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第七條服務(wù)合同糾紛處理7.1糾紛處理原則雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則處理合同糾紛。7.2糾紛處理程序雙方協(xié)商解決糾紛；如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容物業(yè)服務(wù)公司及業(yè)主在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同及履行過(guò)程中獲取的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第九條合同生效與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十條其他約定10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3合同附件1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2）服務(wù)人員配備表；3）服務(wù)設(shè)備清單。第十一條合同附件11.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按附件一執(zhí)行。11.2服務(wù)人員配備表服務(wù)人員配備表按附件二執(zhí)行。11.3服務(wù)設(shè)備清單服務(wù)設(shè)備清單按附件三執(zhí)行。第十二條合同簽訂12.1簽訂主體本合同由物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主或業(yè)主代表雙方簽訂。12.2簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為2024年1月1日。12.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)公司所在地。第十三條合同附件13.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按附件一執(zhí)行。13.2服務(wù)人員配備表服務(wù)人員配備表按附件二執(zhí)行。13.3服務(wù)設(shè)備清單服務(wù)設(shè)備清單按附件三執(zhí)行。第十四條合同附件14.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按附件一執(zhí)行。14.2服務(wù)人員配備表服務(wù)人員配備表按附件二執(zhí)行。14.3服務(wù)設(shè)備清單服務(wù)設(shè)備清單按附件三執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、評(píng)估方、保險(xiǎn)方等。1.2第三方介入是指因合同履行需要，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或聘請(qǐng)第三方參與合同相關(guān)事宜，包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)督、提供資金支持等。2.第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)其提供的服務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé)。第三方在合同履行過(guò)程中，若因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，獲得報(bào)酬、費(fèi)用及合理補(bǔ)償。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同履行的監(jiān)督和管理。2.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成所承擔(dān)的工作。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。3.第三方與其他各方的關(guān)系3.1第三方與甲方的合作第三方與甲方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)接受甲方監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。3.2第三方與乙方的合作第三方與乙方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)接受乙方監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方均為合同當(dāng)事人，共同承擔(dān)合同責(zé)任。第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，確保合同順利履行。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，可根據(jù)第三方提供的服務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任確定。若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。4.2責(zé)任限額的調(diào)整若合同履行過(guò)程中，第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。5.第三方介入后的額外條款5.1通知義務(wù)甲乙雙方在聘請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方同意。5.2合作協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。5.3監(jiān)督機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保合同順利履行。5.4爭(zhēng)議解決若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。6.第三方介入的程序6.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)。6.2第三方介入的審批第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，決定是否接受介入。6.3第三方介入的簽訂甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。6.4第三方介入的實(shí)施第三方在合同履行過(guò)程中，按照合作協(xié)議執(zhí)行相關(guān)工作。6.5第三方介入的終止第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估介入效果，并終止第三方介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、計(jì)費(fèi)方式等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件一，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)人員配備表詳細(xì)要求：包括服務(wù)人員名單、職位、職責(zé)、工作時(shí)間等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件二，用于明確物業(yè)服務(wù)人員的配置情況。3.服務(wù)設(shè)備清單詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)所使用的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年限等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件三，用于明確物業(yè)服務(wù)所使用的設(shè)備情況。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、期限等。附件說(shuō)明：本附件用于記錄甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果分析等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件四，用于記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。6.重大事件報(bào)告詳細(xì)要求：包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理措施、結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件五，用于記錄物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大事件。7.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括付款時(shí)間、付款金額、付款方式、收款人等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件六，用于記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付情況。8.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議時(shí)間、爭(zhēng)議內(nèi)容、雙方協(xié)商結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件作為合同附件七，用于記錄物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司支付違約金，違約金按未付款項(xiàng)的百分比計(jì)算。示例：業(yè)主未按時(shí)支付1000元物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)支付違約金100元。2.物業(yè)服務(wù)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主賠償因違約造成的損失，包括但不限于修復(fù)費(fèi)用、違約金等。示例：物業(yè)服務(wù)公司未按時(shí)維修業(yè)主房屋，應(yīng)賠償業(yè)主1000元維修費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、違約金等。示例：第三方未按約定完成服務(wù)，應(yīng)賠償甲乙雙方損失1000元。4.不可抗力因素導(dǎo)致的違約違約行為：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。責(zé)任認(rèn)定：不可抗力因素導(dǎo)致的違約，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及項(xiàng)目1.1小區(qū)整體管理1.2公共區(qū)域管理1.3設(shè)施設(shè)備管理1.4住宅及公共區(qū)域清潔1.5綠化養(yǎng)護(hù)1.6安全管理1.7客戶服務(wù)1.8節(jié)能管理1.9應(yīng)急預(yù)案2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.5安全巡查與防范標(biāo)準(zhǔn)2.6客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.7節(jié)能管理與措施2.8應(yīng)急處理與預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及方式3.3付款期限及違約責(zé)任3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任4.2小區(qū)公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.3住宅及公共區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任4.4維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)及處理流程5.物業(yè)檔案管理5.1物業(yè)檔案建立與保管5.2檔案查詢與使用規(guī)定5.3檔案歸檔及移交標(biāo)準(zhǔn)6.業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組織與運(yùn)作6.2業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)6.3業(yè)主投訴處理流程6.4物業(yè)服務(wù)合同解除與終止條件7.物業(yè)糾紛處理7.1物業(yè)糾紛處理原則7.2糾紛調(diào)解與仲裁7.3法律責(zé)任與損害賠償8.合同生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4終止后的善后處理9.違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任9.2業(yè)主違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的具體條款10.不可抗力及爭(zhēng)議解決10.1不可抗力定義及處理10.2爭(zhēng)議解決方式及管轄法院11.附件11.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.3物業(yè)服務(wù)合同附件12.合同簽署12.1合同簽署主體12.2合同簽署時(shí)間與地點(diǎn)12.3合同簽署程序13.合同份數(shù)13.1合同正本份數(shù)13.2合同副本份數(shù)及用途14.其他約定14.1合同未盡事宜的處理14.2合同的解釋與效力14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍及項(xiàng)目1.1小區(qū)整體管理1.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)的整體規(guī)劃、建設(shè)及維護(hù)工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全、有序。1.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠化、照明、排水等公共設(shè)施的維護(hù)與管理。1.2公共區(qū)域管理1.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)等工作。1.2.2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。1.3設(shè)施設(shè)備管理1.3.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。1.3.2確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。1.4住宅及公共區(qū)域清潔1.4.1負(fù)責(zé)住宅及公共區(qū)域的日常清潔工作。1.4.2定期對(duì)住宅及公共區(qū)域進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)等清潔處理。1.5綠化養(yǎng)護(hù)1.5.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理。1.5.2定期修剪樹(shù)枝、清除雜草，保持綠化景觀。1.6安全管理1.6.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.6.2負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。1.7客戶服務(wù)1.7.1負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴，及時(shí)處理業(yè)主訴求。1.7.2定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。1.8節(jié)能管理1.8.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)節(jié)能設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。1.8.2定期對(duì)小區(qū)節(jié)能效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。1.9應(yīng)急預(yù)案1.9.1制定并實(shí)施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1.9.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)整體管理工作，包括公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備管理、住宅及公共區(qū)域清潔等。2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。2.2公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.2.2定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)等清潔處理。2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1定期修剪樹(shù)枝、清除雜草，保持綠化景觀。2.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，確保綠化效果。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.4.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障業(yè)主正常使用。2.5安全巡查與防范標(biāo)準(zhǔn)2.5.1每日進(jìn)行安全巡查，確保小區(qū)安全。2.5.2加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，防止外來(lái)人員隨意進(jìn)入。2.6客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.6.1在接到業(yè)主投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.6.2確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.7節(jié)能管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.7.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)節(jié)能設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。2.7.2定期對(duì)小區(qū)節(jié)能效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2.8應(yīng)急處理與預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.8.1制定并實(shí)施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.8.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)3.1.3公共區(qū)域清潔費(fèi)3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)3.1.5安全管理費(fèi)3.1.6客戶服務(wù)費(fèi)3.1.7節(jié)能管理費(fèi)3.2費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.2.2業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3付款期限及違約責(zé)任3.3.1業(yè)主應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取相應(yīng)措施。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。3.4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和合理原則。4.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)4.1設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任4.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。4.1.2確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。4.2小區(qū)公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。4.2.2及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施，保障業(yè)主正常使用。4.3住宅及公共區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任4.3.1負(fù)責(zé)住宅及公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)工作。4.3.2及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保維修質(zhì)量。4.4維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)及處理流程4.4.1業(yè)主需向物業(yè)服務(wù)方提出維修養(yǎng)護(hù)申請(qǐng)。4.4.2物業(yè)服務(wù)方在接到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。8.物業(yè)檔案管理8.1物業(yè)檔案建立與保管8.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立完整的物業(yè)檔案，包括業(yè)主信息、設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄、費(fèi)用收繳記錄等。8.1.2檔案應(yīng)按照規(guī)定分類(lèi)、編號(hào)、立卷，確保檔案的完整性和安全性。8.2檔案查詢與使用規(guī)定8.2.1業(yè)主有權(quán)查詢本人相關(guān)的物業(yè)檔案。8.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提供必要的查詢服務(wù)，確保業(yè)主的合法權(quán)益。8.3檔案歸檔及移交標(biāo)準(zhǔn)8.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在合同終止或變更時(shí)，將檔案完整歸檔。8.3.2在物業(yè)服務(wù)方發(fā)生變更或終止時(shí)，應(yīng)將檔案及時(shí)移交給新的物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主委員會(huì)。9.業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組織與運(yùn)作9.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，并支持業(yè)主委員會(huì)的工作。9.1.2業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的決策應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。9.2業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)9.2.1業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)的管理決策。9.2.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序。9.3業(yè)主投訴處理流程9.3.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向物業(yè)服務(wù)方提出投訴。9.3.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。9.4物業(yè)服務(wù)合同解除與終止條件9.4.1物業(yè)服務(wù)合同因業(yè)主大會(huì)決定、物業(yè)服務(wù)方違約等原因解除。9.4.2合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。10.物業(yè)糾紛處理10.1物業(yè)糾紛處理原則10.1.1物業(yè)糾紛處理應(yīng)遵循法律法規(guī)、合同約定和公平公正原則。10.1.2處理糾紛應(yīng)注重事實(shí)、證據(jù)和合法程序。10.2糾紛調(diào)解與仲裁10.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)積極調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。10.2.2糾紛調(diào)解不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。10.3法律責(zé)任與損害賠償10.3.1違反合同約定或法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2因物業(yè)服務(wù)方責(zé)任造成業(yè)主損失的，應(yīng)依法進(jìn)行賠償。11.合同生效、變更與終止11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽署后生效。11.1.2合同生效前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)完成相關(guān)資質(zhì)審查。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。11.3合同終止條件11.3.1合同期滿自然終止。11.3.2合同因雙方協(xié)商一致或法定事由終止。11.4終止后的善后處理11.4.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。11.4.2雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。12.違約責(zé)任12.1物業(yè)服務(wù)方違約責(zé)任12.1.1物業(yè)服務(wù)方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2業(yè)主違約責(zé)任12.2.1業(yè)主未履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、恢復(fù)原狀等。12.3違約責(zé)任的具體條款12.3.1違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。12.3.2違約責(zé)任的具體執(zhí)行方式由雙方約定。13.不可抗力及爭(zhēng)議解決13.1不可抗力定義及處理13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。13.1.2因不可抗力導(dǎo)致的合同不能履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2爭(zhēng)議解決方式及管轄法院13.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。14.其他約定14.1合同未盡事宜的處理14.1.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成的，按法律法規(guī)規(guī)定處理。14.2合同的解釋與效力14.2.1合同條款應(yīng)以書(shū)面形式為準(zhǔn)。14.2.2合同的解釋以合同目的和法律法規(guī)為依據(jù)。14.3合同的生效日期14.3.1合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同中“第三方”是指除合同雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.1.2第三方介入是指因合同履行需要，經(jīng)合同雙方同意，由第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與合同相關(guān)事宜。15.2第三方介入的條件15.2.1合同雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入。15.2.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任相關(guān)服務(wù)或工作。15.3第三方介入的流程15.3.1合同雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。15.3.2第三方介入前，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議。15.3.3第三方介入后，合同雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履約情況，確保其按照合同約定提供服務(wù)。16.第三方的責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或服務(wù)協(xié)議的條款履行其職責(zé)。16.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或服務(wù)協(xié)議的條款收取服務(wù)費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的配合和支持。16.3利益16.3.1第三方有權(quán)在合同約定或服務(wù)協(xié)議的范圍內(nèi)享受相應(yīng)的利益。16.3.2第三方有權(quán)要求合同雙方對(duì)其服務(wù)成果給予合理的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1合同雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)明確劃分，避免責(zé)任不清。17.2第三方在合同履行過(guò)程中的行為應(yīng)受合同雙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的具體服務(wù)或工作內(nèi)容確定。18.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議中明確約定。18.3若第三方責(zé)任超過(guò)約定的限額，合同雙方可協(xié)商解決或依法追償。19.第三方介入的合同變更19.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，合同雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。19.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確新的合同條款，包括第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，合同雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。21.第三方介入的合同終止21.1第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)按照合同約定或服務(wù)協(xié)議的條款進(jìn)行結(jié)算。21.2合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定或服務(wù)協(xié)議的條款辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說(shuō)明：合同應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、維修與養(yǎng)護(hù)、檔案管理、業(yè)主權(quán)益保護(hù)、糾紛處理、合同生效、變更與終止、違約責(zé)任、不可抗力及爭(zhēng)議解決等條款。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：表格應(yīng)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、公共區(qū)域清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全管理費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、節(jié)能管理費(fèi)等，并注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：清單應(yīng)詳細(xì)列出小區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、位置、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、使用狀態(tài)等信息。4.業(yè)主信息登記表詳細(xì)要求和說(shuō)明：表格應(yīng)包括業(yè)主姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、房屋信息等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。5.維修養(yǎng)護(hù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄表應(yīng)記錄每次維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)間、原因、維修人員、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息。6.綠化養(yǎng)護(hù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄表應(yīng)記錄每次綠化養(yǎng)護(hù)的時(shí)間、地點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)人員等信息。7.安全巡查記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：記錄表應(yīng)記錄每次巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、巡查人員、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等信息。8.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說(shuō)明：預(yù)案應(yīng)包括各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等信息。9.物業(yè)服務(wù)合同附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件應(yīng)包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議、終止協(xié)議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.業(yè)主違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或違反物業(yè)管理規(guī)章制度。示例說(shuō)明：業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催繳措施，并可能產(chǎn)生違約金。3.第三方違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按照合同約定或服務(wù)協(xié)議的條款履行其職責(zé)。示例說(shuō)明：第三方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.不可抗力導(dǎo)致的違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。示例說(shuō)明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致小區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。5.合同終止后的違約行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同終止后，任何一方未按照合同約定或法律法規(guī)履行義務(wù)。示例說(shuō)明：合同終止后，物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間完成檔案移交，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍及區(qū)域1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分1.2物業(yè)服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔2.1.2電梯及樓道清潔2.1.3室外綠化區(qū)域清潔2.1.4室內(nèi)公共區(qū)域清潔2.2保安服務(wù)2.2.124小時(shí)安保巡邏2.2.2緊急情況處理2.2.3防盜措施2.3維修保養(yǎng)服務(wù)2.3.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.2居住區(qū)設(shè)施設(shè)備維修2.3.3裝修垃圾清運(yùn)2.4客戶服務(wù)2.4.1咨詢接待2.4.2投訴處理2.4.3信息服務(wù)3.服務(wù)時(shí)間及班次3.1服務(wù)時(shí)間3.2班次安排4.服務(wù)人員及培訓(xùn)4.1人員配備4.2培訓(xùn)要求4.3人員變動(dòng)及交接5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約責(zé)任7.2業(yè)主方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序11.其他約定事項(xiàng)11.1特殊情況處理11.2保密條款11.3合同附件12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍及區(qū)域1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分1.2物業(yè)服務(wù)對(duì)象本合同約定的物業(yè)服務(wù)對(duì)象為小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、住戶及訪客。2.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.1清潔衛(wèi)生服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔每日對(duì)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括但不限于道路、廣場(chǎng)、綠化帶、停車(chē)場(chǎng)、電梯及樓道等。2.1.2電梯及樓道清潔每班次對(duì)電梯及樓道進(jìn)行清潔，保持整潔無(wú)雜物。2.1.3室外綠化區(qū)域清潔每周對(duì)室外綠化區(qū)域進(jìn)行清潔，包括修剪樹(shù)枝、清理落葉等。2.1.4室內(nèi)公共區(qū)域清潔每日對(duì)室內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間等。2.2保安服務(wù)2.2.124小時(shí)安保巡邏24小時(shí)進(jìn)行安保巡邏，確保小區(qū)安全。2.2.2緊急情況處理遇有緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全。2.2.3防盜措施采取必要防盜措施，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備安裝、門(mén)禁系統(tǒng)等。2.3維修保養(yǎng)服務(wù)2.3.1公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.3.2居住區(qū)設(shè)施設(shè)備維修業(yè)主報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修。2.3.3裝修垃圾清運(yùn)業(yè)主裝修期間，提供垃圾清運(yùn)服務(wù)。2.4客戶服務(wù)2.4.1咨詢接待提供業(yè)主咨詢接待服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)。2.4.2投訴處理及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。2.4.3信息服務(wù)向業(yè)主提供相關(guān)信息，如通知、活動(dòng)等。3.服務(wù)時(shí)間及班次3.1服務(wù)時(shí)間全年無(wú)休，24小時(shí)提供服務(wù)。3.2班次安排根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行班次安排，確保服務(wù)不間斷。4.服務(wù)人員及培訓(xùn)4.1人員配備配備充足的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2培訓(xùn)要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3人員變動(dòng)及交接服務(wù)人員變動(dòng)時(shí)，需進(jìn)行交接，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式業(yè)主可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時(shí)間每月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)合同期限6.1合同起始日期本合同自雙方簽訂之日起生效。6.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理移交手續(xù)。10.合同變更10.1合同變更條件（1）法律法規(guī)政策發(fā)生變化，影響合同履行；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要變更合同。10.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.其他約定事項(xiàng)11.1特殊情況處理遇有特殊情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，服務(wù)方應(yīng)采取必要措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)情況。11.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3合同附件（1）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)；（3）小區(qū)管理制度；（4）其他雙方約定的文件。12.合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。13.合同解除及終止13.1合同解除條件如出現(xiàn)本合同第9.1條所述的合同解除條件，合同解除生效。13.2合同終止條件合同期滿或雙方