電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營 教案-教學(xué)手冊 第1章　電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟(jì)與社會影響

第一章電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟(jì)與社會影響本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的基本概念及其分類電子商務(wù)的范疇、形態(tài)及交易種類電子商務(wù)的發(fā)展史電子商務(wù)的競爭態(tài)勢電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)與社會影響 電子商務(wù)面臨的局限、環(huán)境壓力及組織應(yīng)對措施開篇案例思考題針對當(dāng)前淘寶村產(chǎn)品單一化，你的看法是怎樣的？1）引導(dǎo)學(xué)生分析單一化與多元化的利弊2）單一化也可以成為淘寶村的特色賣點(diǎn)，例如，海寧長安鎮(zhèn)老莊村的皮草、蘇州陽澄湖鎮(zhèn)消涇村的大閘蟹等，而不要輕易否定單一化，重點(diǎn)從培育核心競爭力出發(fā)針對淘寶村的發(fā)展區(qū)域不協(xié)調(diào)問題，那些處于區(qū)位劣勢的行政村應(yīng)當(dāng)怎樣實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢？1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，結(jié)合所在家鄉(xiāng)情況開展分析2）挖掘當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜性?、工藝與歷史文化等針對淘寶村的未來發(fā)展，政府、平臺、經(jīng)營者三方應(yīng)當(dāng)怎么做？組織學(xué)生分別扮演不同角色，在討論互動中明確各方的需求與資源政府角度：政策引導(dǎo)與引導(dǎo)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；平臺角度：完善平臺功能、平臺洽談與合作、平臺流量與策略支持；經(jīng)營者角度：挖掘自身核心競爭力、提升產(chǎn)品質(zhì)量、重視人才培養(yǎng)、與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合等應(yīng)用案例1-1：亞馬遜的發(fā)展歷程思考題電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢可能包含哪些方面？請同學(xué)列舉平常接觸電商過程中的新業(yè)態(tài)、新模式與新產(chǎn)品等，引導(dǎo)同學(xué)結(jié)合各自的專業(yè)與興趣領(lǐng)域探究電商未來發(fā)展的可能趨勢可能的趨勢有：與人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)深度融合；虛擬現(xiàn)實高度發(fā)展，元宇宙與電商融合；新模式創(chuàng)新加速，顛覆傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式；隱私與網(wǎng)絡(luò)安全愈發(fā)重要，平臺治理與規(guī)范成為常態(tài)亞馬遜在發(fā)展過程中把握住哪些重大機(jī)遇？結(jié)合課程中電子商務(wù)的發(fā)展史，研究亞馬遜在每個階段中的得與失亞馬遜把握的重大機(jī)遇包括但不限于：認(rèn)準(zhǔn)電子商務(wù)的增長，作為行業(yè)先驅(qū)涉及全球電子商務(wù)的廣大市場與業(yè)務(wù)；廣泛的產(chǎn)品線，從書籍到電子產(chǎn)品、從家具到影音娛樂、從物流到云服務(wù)等，覆蓋B端與C端的大量需求；成為云計算市場的領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)和開發(fā)人員提供了彈性、可擴(kuò)展和成本效益的解決方案，積極投資新興技術(shù)并加以市場應(yīng)用等元宇宙、人工智能等新興技術(shù)會對電子商務(wù)發(fā)展帶來怎樣的挑戰(zhàn)與機(jī)遇？請同學(xué)分享接觸新興技術(shù)的體驗，以新零售等電商新業(yè)態(tài)為例在課上討論新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇挑戰(zhàn)主要可以從以下幾點(diǎn)加以討論：技術(shù)的不斷變革對電商快速適應(yīng)與迭代能力的高要求；跨界企業(yè)對原有企業(yè)護(hù)城河的巨大沖擊力；數(shù)據(jù)隱私和安全問題越來越受到重視等。主要的機(jī)遇有：提升服務(wù)質(zhì)量與提高客戶體驗：提升運(yùn)營效率，為電商企業(yè)高效賦能：創(chuàng)造新需求與創(chuàng)造新市場等。應(yīng)用案例1-2：從8848到阿里巴巴思考題8848為什么能夠成為當(dāng)時的“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”？結(jié)合課本案例引導(dǎo)學(xué)生查找8848相關(guān)資料，探究中國電子商務(wù)起步時期的發(fā)展歷程。8848領(lǐng)先的原因主要包括：同時期的先進(jìn)科技；較完善的物流系統(tǒng)、廣泛的商品線與優(yōu)秀的客戶服務(wù)等8848為什么沒能獲得電子商務(wù)行業(yè)的成功？站在20多年后回看8848，引導(dǎo)學(xué)生思考8848的戰(zhàn)略失誤結(jié)合案例材料與網(wǎng)絡(luò)資料，主要有以幾點(diǎn)：放棄C端市場的戰(zhàn)略誤判、B端在線市場遇到的巨大挑戰(zhàn)與阻力、激烈的市場競爭，阿里、京東等電商企業(yè)逐步發(fā)展壯大、高管團(tuán)隊的變動與流失等阿里巴巴和8848有什么不同？處在當(dāng)時的環(huán)境下，你會更看好哪個企業(yè)？讓學(xué)生將自己想象成當(dāng)時的8848管理層，以當(dāng)時的公司內(nèi)外部環(huán)境，他們會做出怎樣的判斷與決定，會怎樣看待競爭對手阿里巴巴。問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要激發(fā)學(xué)生思考，如何在復(fù)雜多變的環(huán)境中做出判斷電子商務(wù)發(fā)展有哪些限制條件，或者是必要因素？電子商務(wù)的發(fā)展與不同時期的內(nèi)外部環(huán)境緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生思考當(dāng)下電商發(fā)展的必要條件是什么，與20年前有哪些異同當(dāng)下的必要因素主要包括：政策因素：完善的法律法規(guī)、暢通的國際貿(mào)易、穩(wěn)定的國內(nèi)外環(huán)境等；社會因素：陌生人間的信任網(wǎng)絡(luò)、發(fā)達(dá)的信貸體系、流通的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等；技術(shù)因素：人工智能等新興技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、高效的支付平臺等。章末案例：東南亞電子商務(wù)的興起思考題東南亞電子商務(wù)發(fā)展和中國電子商務(wù)發(fā)展有何區(qū)別？學(xué)生仔細(xì)閱讀書中案例，引導(dǎo)學(xué)生查找相關(guān)資料并總結(jié)兩者區(qū)別區(qū)別可以總結(jié)為：市場發(fā)展階段：中國電子商務(wù)市場發(fā)展更早更成熟，規(guī)模更大；基礎(chǔ)設(shè)施：中國擁有更完整的支付體系與物流體系，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也更發(fā)達(dá)；行業(yè)競爭：中國電子商務(wù)市場競爭更為激烈，東南亞新興市場參與企業(yè)擁有更多試錯機(jī)會等除了上述推動因素，你認(rèn)為還有哪些因素推動了東南亞電子商務(wù)的發(fā)展？材料中主要涉及以下三點(diǎn)：中產(chǎn)階級的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透、物流及相關(guān)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?？梢砸龑?dǎo)學(xué)生查找更為廣泛的材料，從內(nèi)因與外因的角度思考。其他推動因素包括：包容的政策與寬松的商業(yè)環(huán)境；電子商務(wù)企業(yè)全球擴(kuò)張戰(zhàn)略的必然性；東南亞人才教育的不斷提升等除了上述挑戰(zhàn)，你認(rèn)為東南亞電子商務(wù)目前所面臨的挑戰(zhàn)還有哪些？文中總結(jié)的挑戰(zhàn)主要包括：人才缺乏、技術(shù)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的不完善、沒有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)、監(jiān)管不完善與信任建立的困難。還可以探究的挑戰(zhàn)有：國外巨頭企業(yè)對本土企業(yè)發(fā)展的壓制、長期穩(wěn)定的社會政治環(huán)境的缺乏、當(dāng)?shù)氐奈幕町惻c習(xí)俗本章討論題電子商務(wù)企業(yè)不是一直不變的，許多企業(yè)都經(jīng)歷過業(yè)務(wù)模式的改變。以某電子商務(wù)企業(yè)為例，探索其電子商務(wù)交易形式以及演變過程，探討改變的原因。推薦學(xué)生閱讀知名電商企業(yè)相關(guān)歷史材料，包括公開報道、學(xué)術(shù)研究和CEO傳記等出版書籍，梳理該企業(yè)經(jīng)歷的演變過程與每次改變發(fā)生的具體動因“鼠標(biāo)加水泥式”組織和“磚瓦加水泥式”組織有什么異同點(diǎn)？從線上線下的融合角度加以考慮，引導(dǎo)學(xué)生思考從線下到線上再到線下循環(huán)往復(fù)的電商發(fā)展歷程，總結(jié)不同時期的電商組織業(yè)態(tài)的特征如何應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展面對的非技術(shù)壁壘？可以從以下幾點(diǎn)加以突破：第一，提升法律合規(guī)性：遵守國家和地區(qū)的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；第二，提升企業(yè)運(yùn)營效率：建立高效可靠的物流和配送系統(tǒng)、提供多樣化的支付方式等；第三，積極履行社會責(zé)任：加強(qiáng)企業(yè)社會形象的塑造，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力許多電子商務(wù)平臺，如閑魚、小紅書、拼多多、微店等，都沒有網(wǎng)頁端購物網(wǎng)站而只有移動端軟件或端口，這是為什么？引導(dǎo)學(xué)生思考網(wǎng)頁購物與移動購物的異同；組織學(xué)生探究“移動電商是不是電商企業(yè)不可逆的大趨勢”，是否存在一些條件和領(lǐng)域促使網(wǎng)頁購物仍為主流本章課堂辯論題所有企業(yè)都應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)嗎？該問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致才能推動企業(yè)進(jìn)步。組織學(xué)生列舉因為發(fā)展電商而走向成功的企業(yè)名單和未發(fā)展電商仍然保持行業(yè)競爭力的企業(yè)例子。電子商務(wù)的發(fā)展對生態(tài)環(huán)境利大于弊還是弊大于利？沒有固定答案，也不能存在標(biāo)準(zhǔn)答案，更多的是激發(fā)學(xué)生思考電子商務(wù)與生態(tài)環(huán)境間的復(fù)雜互動。好處包括減少實體店能耗，提升能源使用效率等；壞處是增加大量包裝、電子垃圾與尾氣排放等。具體的行動是呼吁社會各方共同努力保護(hù)生態(tài)環(huán)境，監(jiān)督電商企業(yè)積極履行社會責(zé)任。電子商務(wù)的發(fā)展提高了還是降低了人們的生活水平？引導(dǎo)學(xué)生思考生活水平的多面性，然后再具體分析不同方面的好與壞；電子商務(wù)的發(fā)展不以個人意志為轉(zhuǎn)移，更好的態(tài)度是優(yōu)化現(xiàn)有電商模式與業(yè)態(tài)，更好地去提升更廣闊人群的生活水平。電子商務(wù)創(chuàng)造了一些崗位，但因為其對線下銷售的替代作用，也使得很多崗位消失，是否應(yīng)該限制其發(fā)展？雖然電子商務(wù)對一些傳統(tǒng)的線下銷售崗位帶來了替代作用，但它同時也創(chuàng)造了一些新的就業(yè)機(jī)會，例如電商平臺運(yùn)營、電商物流、電商客服等。更應(yīng)該做的是加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員轉(zhuǎn)型成為電商從業(yè)人員，并制定相關(guān)的政策和法規(guī)，確保電子商務(wù)的發(fā)展符合社會公平、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原則。需要注意的是，要正面應(yīng)對電商發(fā)展對社會帶來的影響，一味地回退與限制反而適得其反。本章網(wǎng)絡(luò)實踐瀏覽網(wǎng)站/和/，同為阿里巴巴集團(tuán)旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，比較兩個網(wǎng)站的異同。比較B端與C端的網(wǎng)站在功能、設(shè)計、模式等層面上的異同。瀏覽網(wǎng)站/，與移動端“識貨”軟件比較，有什么不同點(diǎn)，思考為什么網(wǎng)頁端和移動端有不同的設(shè)計。不同客戶端面向怎樣的客戶，不同的客戶有怎樣不同的需求，不同客戶端又是怎樣滿足不同客戶群體的需求的。瀏覽移動端軟件“閑魚”和“拍拍”，同為二手交易網(wǎng)站，它們有什么不同？作為閑置電商的頭部平臺，引導(dǎo)學(xué)生思考兩者的獨(dú)特之處在哪里，是否可以被替代，還有哪些具體的需求未被滿足。瀏覽網(wǎng)站/icbc/，尋找五款網(wǎng)站售賣的商品。作為網(wǎng)頁端的銀行網(wǎng)站，可能學(xué)生并不是很熟悉，有助于學(xué)生理解傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型電商業(yè)務(wù)。瀏覽網(wǎng)站/，它能幫你做什么？組織同學(xué)現(xiàn)場使用該網(wǎng)站，分別交流各自探索的結(jié)果：具備哪些功能、滿足哪些需求、還與哪些改進(jìn)之處。瀏覽移動端軟件“支付寶”，除了移動支付以外，它還有哪些功能？作為學(xué)生常用的支付軟件，將學(xué)生分組，讓學(xué)生分別列舉支付寶的10個功能，看看大家有哪些新的發(fā)現(xiàn)。瀏覽網(wǎng)站/index/、/cn/等交通運(yùn)輸購票網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)購票有哪些優(yōu)勢，給生活帶來了哪些便利？結(jié)合同學(xué)親身體驗，對比線下購票與網(wǎng)絡(luò)購票的區(qū)別，未來線上購票還有哪些可改進(jìn)之處瀏覽/、/等旅游網(wǎng)站，你會選擇在這些網(wǎng)站購票還是到各交通、景點(diǎn)官方網(wǎng)站購票？可以組織同學(xué)開展辯論：一方主張線下景點(diǎn)購票；一方主張網(wǎng)絡(luò)購票。賽后詢問雙方同學(xué)形成哪些結(jié)論或共識。本章團(tuán)隊合作整理“雙十一”發(fā)展歷程，討論其產(chǎn)生原因，變化的過程和原因，對平臺、賣家、消費(fèi)者的影響。引導(dǎo)學(xué)生搜索互聯(lián)網(wǎng)中的有關(guān)文獻(xiàn)、媒體報到與企業(yè)公開資料等，梳理“雙十一”發(fā)展歷程，找出不同階段轉(zhuǎn)變的動因；讓不同團(tuán)隊分別從平臺、賣家、消費(fèi)者、政府和社會等角度分析影響，影響不僅僅限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，可以從社會和文化等角度進(jìn)行批判性思考。了解歐美“黑色星期五”相關(guān)資料，對比“黑五”與“雙十一”的異同點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生以全球視野看待電子商務(wù)的發(fā)展