2024版服務(wù)合同：某航空公司客戶服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版服務(wù)合同：某航空公司客戶服務(wù)外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議類型7.2解決方式第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條合同的終止10.1終止條件10.2終止后果第十一條合同的繼承11.1繼承條件11.2繼承后果第十二條附則12.1合同附件12.2合同修訂第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息甲方為某航空公司，是一家注冊在某國，具有獨(dú)立法人資格的航空公司。1.2乙方主體信息乙方為某客戶服務(wù)公司，是一家注冊在某國，具有獨(dú)立法人資格的客戶服務(wù)公司。1.3甲方定義甲方指某航空公司，以及其下屬的各分支機(jī)構(gòu)、子公司和關(guān)聯(lián)公司。1.4乙方定義乙方指某客戶服務(wù)公司，以及其下屬的各分支機(jī)構(gòu)、子公司和關(guān)聯(lián)公司。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方將為甲方提供客戶服務(wù)，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、航班查詢、行李托運(yùn)、客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時不間斷的服務(wù)。第三條合同期限3.1起始日期合同自雙方簽署之日起生效。3.2終止日期合同期限為____年，自起始日期起計算。除非一方提前終止合同，否則合同將在終止日期自動終止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計算方式乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為每項(xiàng)服務(wù)的固定費(fèi)率，具體費(fèi)率在附件中列明。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息。5.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年。5.3保密義務(wù)雙方必須對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方如未履行合同約定的義務(wù)，即視為違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。具體違約責(zé)任在附件中列明。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及政府行為（如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等）。8.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長合同。第九條合同的變更與解除9.1變更條件合同履行過程中，如因雙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，可以書面協(xié)議變更合同內(nèi)容。9.2解除條件a)對方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行合同義務(wù)；b)不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，且雙方無法達(dá)成協(xié)商解決方案；c)法律、法規(guī)要求解除合同；d)雙方協(xié)商一致解除合同。第十條合同的終止10.1終止條件合同終止條件如下：a)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致終止合同；c)依法、依規(guī)應(yīng)終止合同的其他情形。10.2終止后果合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料、客戶信息等交還給甲方。合同終止后的未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)一次性支付給乙方。第十一條合同的繼承11.1繼承條件合同有效期內(nèi)，如甲方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，本合同及其附件的權(quán)利義務(wù)由甲方的新主體繼承。11.2繼承后果合同繼承后，新主體應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，享有合同權(quán)利。第十二條附則12.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)費(fèi)率表、保密協(xié)議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求等。12.2合同修訂合同的修訂應(yīng)由雙方書面簽署，修訂內(nèi)容視為合同的一部分。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用某國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交某國仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表簽字并加蓋公章后，合同生效。14.2生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不僅限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入情形a)甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；b)甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，將部分合同義務(wù)委托給第三方履行；c)合同執(zhí)行過程中，出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；d)法律法規(guī)要求，需第三方參與合同的履行或監(jiān)督。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲方和乙方在合同中明確約定。第三方僅對其約定的責(zé)任范圍內(nèi)的事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方權(quán)利義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。2.3第三方賠償責(zé)任第三方因履行合同造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方不履行合同約定義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲方或乙方按照合同約定向第三方追償。第三條第三方選擇與指定3.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備履行合同的能力和資質(zhì)。3.2第三方指定甲方和乙方可以書面形式指定第三方履行合同的一部分義務(wù)。指定第三方時，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和限額。第四條第三方協(xié)調(diào)與管理4.1第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。4.2第三方管理甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保其符合合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方變更5.1變更情形如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方可以協(xié)商變更第三方。5.2變更程序第三方變更時，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定程序進(jìn)行，并及時通知對方。第六條第三方退出6.1退出情形第三方因故不能履行合同義務(wù)，或甲方和乙方協(xié)商一致要求第三方退出時，第三方可以退出合同。6.2退出后果第三方退出合同后，其已履行部分的后果由甲方和乙方按照合同約定處理。第七條第三方與其他方的關(guān)系7.1第三方與甲方關(guān)系第三方履行合同義務(wù)時，不代表甲方立場，其行為后果由第三方承擔(dān)。7.2第三方與乙方關(guān)系第三方履行合同義務(wù)時，不代表乙方立場，其行為后果由第三方承擔(dān)。7.3第三方與雙方關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于第三方與其他方的關(guān)系。第八條第三方責(zé)任免除8.1免除情形如第三方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，可以免除第三方的責(zé)任。8.2免除程序第三方責(zé)任免除時，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定程序進(jìn)行，并及時通知對方。第九條第三方違約處理9.1違約情形第三方未按照合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。9.2違約處理甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十條第三方合規(guī)與合法性10.1合規(guī)要求第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確保其行為合規(guī)合法。10.2合法性保障第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的過程和結(jié)果合法，不得侵犯他人合法權(quán)益。第十一條第三方信息保密11.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何第三方。11.2保密期限第三方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署方式本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表簽字并加蓋公章后，附加條款生效。12.2生效條件本附加條款自雙方代表簽字蓋章之日起生效，與主合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)率表詳細(xì)列出乙方為甲方提供各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)率，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。附件二：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息的保護(hù)義務(wù)和保密期限。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件四：第三方資質(zhì)證明列出第三方介入合同履行過程中所需的專業(yè)資質(zhì)、許可證照等相關(guān)證明文件。附件五：第三方服務(wù)記錄記錄第三方在合同履行過程中的服務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。附件六：合同修訂歷史列出合同自簽署以來的所有修訂版本，以及修訂的內(nèi)容和日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定履行義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持。5.乙方未按照約定提供第三方信息或提供信息不準(zhǔn)確。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。2.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接損失。3.違約方在合同履行過程中的違約行為，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴，甲方因此損失了5000元。根據(jù)合同