員工的心理保健培訓(xùn)課件

員工的心理保健第八章員工的心理保健第一節(jié)心理健康第二節(jié)職業(yè)壓力管理第三節(jié)挫折管理心理第四節(jié)員工心理輔導(dǎo)2員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康一、心理健康的概念二、心理健康的重要性三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)四、心理健康的鑒定3員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康一、心理健康的概念生理層面：健康是身體沒(méi)有疾病，即生理健康；1946WHO的解釋?zhuān)航】的耸且环N在身體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀態(tài)；1989WHO對(duì)健康的范疇進(jìn)行了新的拓展：認(rèn)為健康應(yīng)包括軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好以及道德健康。4員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性心身疾病(psychosomaticdiseases)或稱(chēng)心理生理疾病(psychophysiologicaldiseases)，是介于軀體疾病與神經(jīng)癥之間的一類(lèi)疾病。心身疾病是指心理社會(huì)因素在發(fā)病、發(fā)展過(guò)程中起重要作用的軀體器質(zhì)性疾病，例如原發(fā)性高血壓、潰瘍病。至于心理社會(huì)因素在發(fā)病、發(fā)展過(guò)程中起重要作用的軀體功能性障礙，則被稱(chēng)為心身障礙(psychosomaticdisorders)，例如神經(jīng)性嘔吐、偏頭痛。5員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康1常見(jiàn)的心身疾病2性格特點(diǎn)與疾病3A型性格與心臟病（二）心理健康影響著組織的發(fā)展6員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康2性格特點(diǎn)與疾?。?）充滿(mǎn)敵意型：充滿(mǎn)敵意、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心的性格，更易得心臟病。

（2）沖動(dòng)型:最容易得的疾病是胃潰瘍。（3）興高采烈型:加州大學(xué)的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)興高采烈的歡樂(lè)型性格的人更容易短命。一種理論解釋是這種人低估生活風(fēng)險(xiǎn)，突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，他們更可能手足無(wú)措。

（4）焦慮型:焦慮紊亂癥會(huì)使患高血壓的風(fēng)險(xiǎn)增加3倍。美國(guó)北亞利桑那大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，這可能與應(yīng)激激素有關(guān)。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高血脂的風(fēng)險(xiǎn)更大。

7員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（5）攻擊型:英國(guó)蘇格蘭一項(xiàng)研究及美國(guó)一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，攻擊型人群更易發(fā)生慢性炎癥與動(dòng)脈粥樣硬化，進(jìn)而增加心臟病風(fēng)險(xiǎn)。另外，患周期性抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)也更大；（6）害羞型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)羞于社交的人更易發(fā)生病毒感染；（7）樂(lè)觀型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀的人平均壽命長(zhǎng)7.5歲。樂(lè)天派心理壓力小，較少發(fā)生器質(zhì)性病變和慢性疼痛；（8）憂(yōu)傷型:這種性格的人容易發(fā)生情感問(wèn)題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和心臟病。哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，憂(yōu)傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。

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第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（9）盡責(zé)型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人善于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更能保持健康行為，因而更長(zhǎng)壽。英國(guó)諾丁漢大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人更能保持健康的血壓和血脂；

（10）神經(jīng)質(zhì)型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟病；（11）外向型:意大利米蘭大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人與樂(lè)天派很相似，心臟病發(fā)病率較常人低15%，不易發(fā)生感染，病后康復(fù)更快。但是日本山形大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，這種人比神經(jīng)質(zhì)型的人更容易發(fā)生肥胖；（12）悲觀型:與樂(lè)觀型相比，悲觀型的早亡風(fēng)險(xiǎn)高19%。美國(guó)研究人員發(fā)現(xiàn)，這種人日后容易發(fā)生帕金森綜合征；9員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（二）心理健康影響著組織的發(fā)展員工心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個(gè)雇員要1000—30000美元，75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。10員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)1心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2主觀感受標(biāo)準(zhǔn)3統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)4生活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5社會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)11員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)1心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)采用心理測(cè)驗(yàn)法搜集心理健康狀況方面的資料，并將這些資料與來(lái)自其他方面的資料進(jìn)行匯聚分析，然后以此分析結(jié)果來(lái)區(qū)分心理的常態(tài)和變態(tài)。如智商在70以下是智力缺陷，屬于異常范圍。12員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)2主觀感受標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）包括兩方面：一是個(gè)體的內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)，如個(gè)體自己覺(jué)得焦慮、抑郁或說(shuō)不出明顯原因的不舒適感，自己覺(jué)得不能控制自己的行為等等；二是觀察者的內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)，如觀察者把被觀察的行為與自己以往經(jīng)驗(yàn)相比較，從而對(duì)被觀察者作出心理正常與否的判斷。特點(diǎn)：主觀性強(qiáng)13員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)3統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)采用“常態(tài)分布”的統(tǒng)計(jì)理論來(lái)區(qū)分健康與不健康兩種狀態(tài)。在常態(tài)曲線(xiàn)上，居中的大多數(shù)人屬于心理正常范圍，而遠(yuǎn)離兩端的則被視為“異?！?。因此，個(gè)體的心理正常與否，以其偏離平均值（常模）的程度與來(lái)決定。特點(diǎn)：心理異常是相對(duì)的，是一個(gè)連續(xù)的變量，偏離平均值程度越大，越不正常。缺點(diǎn)：智力測(cè)驗(yàn)中不適用；有效心理特征和行為也不一定成常態(tài)分布；心理測(cè)量的內(nèi)容受社會(huì)文化制約。14員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)4生活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)環(huán)境作為劃分常態(tài)與變態(tài)的一種標(biāo)準(zhǔn)；5社會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)行為符合社會(huì)規(guī)范、規(guī)則以及能否為社會(huì)所接受來(lái)作為劃分常態(tài)與變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合社會(huì)規(guī)范、道德準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念的行為，也就是為社會(huì)一般人所認(rèn)可與接受的行為，視為正常，否則為異常。缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)受時(shí)間限制；受地域限制；受個(gè)體思想與覺(jué)悟的限制15員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（二）特征標(biāo)準(zhǔn)1心理和行為符合年齡特征；2行為適應(yīng)適度（內(nèi)容符合社會(huì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，與其社會(huì)角色一致，且行為表現(xiàn)的反應(yīng)強(qiáng)度與刺激強(qiáng)度相一致）；3有正確的自我觀（正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己，并自我改善）4自我控制良好（善于控制自己的心理和行為）；5自尊感適度6情緒健康（積極情緒多，且能夠調(diào)控自己的情緒）7善與人處（人際關(guān)系和諧）8人格具有一貫性9正視問(wèn)題、直面現(xiàn)實(shí)16員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定依據(jù)一定的心理健康標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用心理學(xué)方法和技術(shù)對(duì)員工的心理狀態(tài)、心理差異及行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，并確定其性質(zhì)和程度。（一）鑒定方法1行為觀察法2個(gè)案分析法3會(huì)面診斷法4量表評(píng)定法5生物醫(yī)學(xué)檢查法17員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法1行為觀察法對(duì)被鑒定員工在自然工作環(huán)境或特定實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的語(yǔ)言、活動(dòng)進(jìn)行有目的的考察，進(jìn)而搜集資料，作出心理健康與否的判斷。2個(gè)案分析法對(duì)員工中某一特定群體或個(gè)人的醫(yī)療、生活及工作中的記錄進(jìn)行收集、整理和分析，從而全面深入、系統(tǒng)的了解其心理特征的方法18員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法3會(huì)面診斷法指專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)與被鑒定者有目的的會(huì)面晤談，系統(tǒng)了解和掌握其當(dāng)前的心理狀態(tài)，并對(duì)其心理過(guò)程進(jìn)行分析，作出判斷的一種方法；4量表評(píng)定法5生物醫(yī)學(xué)檢查法醫(yī)生運(yùn)用自己的感官或借助于儀器等獲取被檢查者的人體結(jié)構(gòu)、形態(tài)和功能變化的檢查方法。19員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具190項(xiàng)癥狀自評(píng)量表（SCL—90）由德瑞該特斯（Derogatis）1975年編制，包括10個(gè)因子：軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和附加項(xiàng)目；20員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具2抑郁自評(píng)量表（SDS）由張（WK.Zung）1965年編制，適用于評(píng)定抑郁癥狀的輕重程度及其在治療中的變化，特別適用于發(fā)現(xiàn)抑郁癥病人。評(píng)定對(duì)象為具有抑郁癥狀的成年人。SDS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)53—62為輕度抑郁，63—72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。21員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具3焦慮自評(píng)量表（SAS）由張（WK.Zung）1971年編制，適用于評(píng)定焦慮癥狀的輕重程度及在治療中的變化，適用于具有焦慮癥狀的成年人，主要用于療效評(píng)估，不能用于診斷。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：50—59為輕度；60—69為中度；69以上為重度22員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具4生活事件量表（LES）自20世紀(jì)30年代Selye提出應(yīng)激概念以來(lái)，生活事件作為一種心理社會(huì)應(yīng)激源對(duì)身心健康的影響引起廣泛關(guān)注。在研究生活事件評(píng)定初級(jí)階段，人們只關(guān)注那些較重大的生活事件，因而只統(tǒng)計(jì)某一段時(shí)期內(nèi)較大事件發(fā)生的次數(shù)，次數(shù)越多表示遭受的精神刺激越強(qiáng)。23員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理一、職業(yè)壓力的概念1壓力壓力是客觀事件對(duì)個(gè)體的刺激（客觀事件自身）壓力是壓力源及環(huán)境條件變化對(duì)主體提出的要求和個(gè)體對(duì)它的反應(yīng)（壓力反應(yīng)、主觀體驗(yàn)）從心理學(xué)角度看，壓力是由外部事件引起的一種體驗(yàn)，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。2職業(yè)壓力在工作環(huán)境中使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應(yīng)對(duì)行為的影響下形成一系列生理、心理、行為反應(yīng)的過(guò)程25員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理二、職業(yè)壓力源斯蒂芬.P.羅賓斯的壓力源模型提出，壓力源主要包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)體因素三方面：（一）環(huán)境因素環(huán)境中的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響到員工感受到的壓力水平。環(huán)境中的不確定性主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性。26員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理二、職業(yè)壓力源（二）組織因素1角色模糊2角色沖突（讓員工去完成與先前截然相反的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)兩難目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生）；3任務(wù)過(guò)重4任務(wù)不足（分配的工作太少或過(guò)于單調(diào)）；5人際關(guān)系危機(jī)6企業(yè)文化氛圍不良（惡性競(jìng)爭(zhēng)、排擠、不信任）7組織生命周期變動(dòng)27員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響Selye將壓力適應(yīng)分為三個(gè)階段：警覺(jué)：個(gè)體注意到壓力源，準(zhǔn)備與之對(duì)抗或回避；抵抗：個(gè)體自行克服壓力造成的損害。衰竭：由于壓力的長(zhǎng)期存在，能量幾乎耗盡，這時(shí)，已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)去抵抗壓力。如果進(jìn)入第三階段，外在壓力基本消失，或個(gè)體的適應(yīng)性已經(jīng)形成，那么，經(jīng)過(guò)相當(dāng)時(shí)間的休整和調(diào)養(yǎng)，仍能恢復(fù)；如果壓力源仍然存在，個(gè)體仍不能適應(yīng)，那么一個(gè)能量資源已經(jīng)耗盡而仍然處在壓力下的個(gè)體，就比如發(fā)生疾病，這時(shí)疾病和死亡的發(fā)生都是有可能的。28員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體身心健康的影響主要表現(xiàn)為以下四種水平：1職業(yè)倦怠（職業(yè)枯竭癥）倦?。褐?jìng)€(gè)體面對(duì)壓力所形成的生理或心理的疲勞狀態(tài)。職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)出來(lái)的癥狀有三種：（1）對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周?chē)娜?、事物漠不關(guān)心。（2）工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒(méi)耐心、不柔和，如教師厭倦教書(shū)，無(wú)故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作厭倦而對(duì)病人態(tài)度惡劣等；（3）對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開(kāi)始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行29員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體身心健康的影響主要表現(xiàn)為以下四種水平：2生理失調(diào)產(chǎn)生疾病、神經(jīng)衰弱、睡眠不足、食欲不振3心理不適情緒、注意力、記憶力、動(dòng)機(jī)衰弱30員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面4心力衰竭醫(yī)學(xué)定義：心力衰竭是指心血管疾病發(fā)展至一定的嚴(yán)重程度，心肌收縮力減弱或舒張功能障礙，心排血量減少，不能滿(mǎn)足機(jī)體組織細(xì)胞代謝需要，同時(shí)靜脈血回流受阻，靜脈系統(tǒng)瘀血，引發(fā)血液動(dòng)力學(xué)、神經(jīng)體液的變化，從而出現(xiàn)一系列的癥狀和體征。心理學(xué)定義：因?yàn)檫^(guò)分致力于追求不現(xiàn)實(shí)的工作關(guān)聯(lián)目標(biāo)而導(dǎo)致體力和腦力資源告罄。31員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（二）組織層面職業(yè)壓力對(duì)組織層面的影響主要表現(xiàn)在以下三方面：1內(nèi)部摩擦2成本增加職業(yè)倦怠、心理失調(diào)、心力衰竭等問(wèn)題會(huì)降低生產(chǎn)力和產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)；工傷給付，質(zhì)量事故等也使成本增加；3員工缺勤、離職32員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理職業(yè)壓力管理通常包括三部分：針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素（壓力源）；處理壓力造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)（臨床相）；改變自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式（中介系統(tǒng)）；33員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評(píng)估、管理改進(jìn)、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢(xún)等內(nèi)容：1壓力評(píng)估運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法和工具來(lái)測(cè)評(píng)員工的壓力、心理健康水平、壓力源以及壓力對(duì)組織的影響和結(jié)果，是基礎(chǔ)。2管理改進(jìn)通過(guò)消除或減少造成職業(yè)壓力的外部管理和環(huán)境因素，預(yù)防和減輕職業(yè)壓力，是內(nèi)容。3宣傳推廣旨在增強(qiáng)員工壓力管理意識(shí)，豐富心理健康知識(shí)，是預(yù)防手段。34員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評(píng)估、管理改進(jìn)、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢(xún)等內(nèi)容：4教育培訓(xùn)向員工提供必要的職業(yè)壓力管理培訓(xùn)，如時(shí)間管理、與生活協(xié)調(diào)等方面培訓(xùn)和講座；5壓力咨詢(xún)職業(yè)壓力管理核心是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響，并不能徹底消除壓力，只能起到緩解、抑制和分散作用。35員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理（二）職業(yè)壓力應(yīng)對(duì)方法1組織的應(yīng)對(duì)方法（1）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化員工對(duì)自己的工作有控制權(quán)、溝通良好、良性競(jìng)爭(zhēng)；（2）員工參與企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)增強(qiáng)自主性和工作責(zé)任感（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通減輕角色的模糊性和角色沖突，降低員工對(duì)工作的不確定感；36員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理（二）職業(yè)壓力應(yīng)對(duì)方法1組織的應(yīng)對(duì)方法（4）為員工設(shè)立清晰的績(jī)效管理目標(biāo)增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)，減少對(duì)工作的不確定感（5）建立員工身心保健系統(tǒng)（6）工作安置尊重個(gè)體差異37員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理四、職業(yè)壓力管理（二）職業(yè)壓力應(yīng)對(duì)方法2個(gè)體的應(yīng)對(duì)方法（1）觀念層應(yīng)對(duì)法（2）制度層應(yīng)對(duì)法學(xué)會(huì)管理時(shí)間（3）生理層應(yīng)對(duì)法進(jìn)行適度的非競(jìng)技性活動(dòng)來(lái)應(yīng)付壓力感；注意調(diào)整飲食；保證睡眠充足；（4）心理層應(yīng)對(duì)法38員工的心理保健員工的心理保健第八章員工的心理保健第一節(jié)心理健康第二節(jié)職業(yè)壓力管理第三節(jié)挫折管理心理第四節(jié)員工心理輔導(dǎo)40員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康一、心理健康的概念二、心理健康的重要性三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)四、心理健康的鑒定41員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康一、心理健康的概念生理層面：健康是身體沒(méi)有疾病，即生理健康；1946WHO的解釋?zhuān)航】的耸且环N在身體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒(méi)有疾病和虛弱的狀態(tài)；1989WHO對(duì)健康的范疇進(jìn)行了新的拓展：認(rèn)為健康應(yīng)包括軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好以及道德健康。42員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性心身疾病(psychosomaticdiseases)或稱(chēng)心理生理疾病(psychophysiologicaldiseases)，是介于軀體疾病與神經(jīng)癥之間的一類(lèi)疾病。心身疾病是指心理社會(huì)因素在發(fā)病、發(fā)展過(guò)程中起重要作用的軀體器質(zhì)性疾病，例如原發(fā)性高血壓、潰瘍病。至于心理社會(huì)因素在發(fā)病、發(fā)展過(guò)程中起重要作用的軀體功能性障礙，則被稱(chēng)為心身障礙(psychosomaticdisorders)，例如神經(jīng)性嘔吐、偏頭痛。43員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康1常見(jiàn)的心身疾病2性格特點(diǎn)與疾病3A型性格與心臟?。ǘ┬睦斫】涤绊懼M織的發(fā)展44員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康2性格特點(diǎn)與疾?。?）充滿(mǎn)敵意型：充滿(mǎn)敵意、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心的性格，更易得心臟病。

（2）沖動(dòng)型:最容易得的疾病是胃潰瘍。（3）興高采烈型:加州大學(xué)的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)興高采烈的歡樂(lè)型性格的人更容易短命。一種理論解釋是這種人低估生活風(fēng)險(xiǎn)，突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，他們更可能手足無(wú)措。

（4）焦慮型:焦慮紊亂癥會(huì)使患高血壓的風(fēng)險(xiǎn)增加3倍。美國(guó)北亞利桑那大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，這可能與應(yīng)激激素有關(guān)。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高血脂的風(fēng)險(xiǎn)更大。

45員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（5）攻擊型:英國(guó)蘇格蘭一項(xiàng)研究及美國(guó)一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，攻擊型人群更易發(fā)生慢性炎癥與動(dòng)脈粥樣硬化，進(jìn)而增加心臟病風(fēng)險(xiǎn)。另外，患周期性抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)也更大；（6）害羞型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)羞于社交的人更易發(fā)生病毒感染；（7）樂(lè)觀型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀的人平均壽命長(zhǎng)7.5歲。樂(lè)天派心理壓力小，較少發(fā)生器質(zhì)性病變和慢性疼痛；（8）憂(yōu)傷型:這種性格的人容易發(fā)生情感問(wèn)題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和心臟病。哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，憂(yōu)傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。

46員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（一）心理健康影響著員工的身體健康（9）盡責(zé)型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人善于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更能保持健康行為，因而更長(zhǎng)壽。英國(guó)諾丁漢大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人更能保持健康的血壓和血脂；

（10）神經(jīng)質(zhì)型:加州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟??；（11）外向型:意大利米蘭大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，這種人與樂(lè)天派很相似，心臟病發(fā)病率較常人低15%，不易發(fā)生感染，病后康復(fù)更快。但是日本山形大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，這種人比神經(jīng)質(zhì)型的人更容易發(fā)生肥胖；（12）悲觀型:與樂(lè)觀型相比，悲觀型的早亡風(fēng)險(xiǎn)高19%。美國(guó)研究人員發(fā)現(xiàn)，這種人日后容易發(fā)生帕金森綜合征；47員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康二、心理健康的重要性（二）心理健康影響著組織的發(fā)展員工心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個(gè)雇員要1000—30000美元，75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。48員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)1心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)2主觀感受標(biāo)準(zhǔn)3統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)4生活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5社會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)49員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)1心理測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)采用心理測(cè)驗(yàn)法搜集心理健康狀況方面的資料，并將這些資料與來(lái)自其他方面的資料進(jìn)行匯聚分析，然后以此分析結(jié)果來(lái)區(qū)分心理的常態(tài)和變態(tài)。如智商在70以下是智力缺陷，屬于異常范圍。50員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)2主觀感受標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）包括兩方面：一是個(gè)體的內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)，如個(gè)體自己覺(jué)得焦慮、抑郁或說(shuō)不出明顯原因的不舒適感，自己覺(jué)得不能控制自己的行為等等；二是觀察者的內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)，如觀察者把被觀察的行為與自己以往經(jīng)驗(yàn)相比較，從而對(duì)被觀察者作出心理正常與否的判斷。特點(diǎn)：主觀性強(qiáng)51員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)3統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)采用“常態(tài)分布”的統(tǒng)計(jì)理論來(lái)區(qū)分健康與不健康兩種狀態(tài)。在常態(tài)曲線(xiàn)上，居中的大多數(shù)人屬于心理正常范圍，而遠(yuǎn)離兩端的則被視為“異?！?。因此，個(gè)體的心理正常與否，以其偏離平均值（常模）的程度與來(lái)決定。特點(diǎn)：心理異常是相對(duì)的，是一個(gè)連續(xù)的變量，偏離平均值程度越大，越不正常。缺點(diǎn)：智力測(cè)驗(yàn)中不適用；有效心理特征和行為也不一定成常態(tài)分布；心理測(cè)量的內(nèi)容受社會(huì)文化制約。52員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)者標(biāo)準(zhǔn)4生活適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)環(huán)境作為劃分常態(tài)與變態(tài)的一種標(biāo)準(zhǔn)；5社會(huì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)行為符合社會(huì)規(guī)范、規(guī)則以及能否為社會(huì)所接受來(lái)作為劃分常態(tài)與變態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合社會(huì)規(guī)范、道德準(zhǔn)則以及價(jià)值觀念的行為，也就是為社會(huì)一般人所認(rèn)可與接受的行為，視為正常，否則為異常。缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)受時(shí)間限制；受地域限制；受個(gè)體思想與覺(jué)悟的限制53員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康三、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（二）特征標(biāo)準(zhǔn)1心理和行為符合年齡特征；2行為適應(yīng)適度（內(nèi)容符合社會(huì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，與其社會(huì)角色一致，且行為表現(xiàn)的反應(yīng)強(qiáng)度與刺激強(qiáng)度相一致）；3有正確的自我觀（正確認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己，并自我改善）4自我控制良好（善于控制自己的心理和行為）；5自尊感適度6情緒健康（積極情緒多，且能夠調(diào)控自己的情緒）7善與人處（人際關(guān)系和諧）8人格具有一貫性9正視問(wèn)題、直面現(xiàn)實(shí)54員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定依據(jù)一定的心理健康標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用心理學(xué)方法和技術(shù)對(duì)員工的心理狀態(tài)、心理差異及行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，并確定其性質(zhì)和程度。（一）鑒定方法1行為觀察法2個(gè)案分析法3會(huì)面診斷法4量表評(píng)定法5生物醫(yī)學(xué)檢查法55員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法1行為觀察法對(duì)被鑒定員工在自然工作環(huán)境或特定實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的語(yǔ)言、活動(dòng)進(jìn)行有目的的考察，進(jìn)而搜集資料，作出心理健康與否的判斷。2個(gè)案分析法對(duì)員工中某一特定群體或個(gè)人的醫(yī)療、生活及工作中的記錄進(jìn)行收集、整理和分析，從而全面深入、系統(tǒng)的了解其心理特征的方法56員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（一）鑒定方法3會(huì)面診斷法指專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)與被鑒定者有目的的會(huì)面晤談，系統(tǒng)了解和掌握其當(dāng)前的心理狀態(tài)，并對(duì)其心理過(guò)程進(jìn)行分析，作出判斷的一種方法；4量表評(píng)定法5生物醫(yī)學(xué)檢查法醫(yī)生運(yùn)用自己的感官或借助于儀器等獲取被檢查者的人體結(jié)構(gòu)、形態(tài)和功能變化的檢查方法。57員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具190項(xiàng)癥狀自評(píng)量表（SCL—90）由德瑞該特斯（Derogatis）1975年編制，包括10個(gè)因子：軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和附加項(xiàng)目；58員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具2抑郁自評(píng)量表（SDS）由張（WK.Zung）1965年編制，適用于評(píng)定抑郁癥狀的輕重程度及其在治療中的變化，特別適用于發(fā)現(xiàn)抑郁癥病人。評(píng)定對(duì)象為具有抑郁癥狀的成年人。SDS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)53—62為輕度抑郁，63—72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。59員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具3焦慮自評(píng)量表（SAS）由張（WK.Zung）1971年編制，適用于評(píng)定焦慮癥狀的輕重程度及在治療中的變化，適用于具有焦慮癥狀的成年人，主要用于療效評(píng)估，不能用于診斷。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：50—59為輕度；60—69為中度；69以上為重度60員工的心理保健第八章員工的心理保健

第一節(jié)心理健康四、心理健康的鑒定（二）常見(jiàn)的鑒定工具4生活事件量表（LES）自20世紀(jì)30年代Selye提出應(yīng)激概念以來(lái)，生活事件作為一種心理社會(huì)應(yīng)激源對(duì)身心健康的影響引起廣泛關(guān)注。在研究生活事件評(píng)定初級(jí)階段，人們只關(guān)注那些較重大的生活事件，因而只統(tǒng)計(jì)某一段時(shí)期內(nèi)較大事件發(fā)生的次數(shù)，次數(shù)越多表示遭受的精神刺激越強(qiáng)。61員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理一、職業(yè)壓力的概念1壓力壓力是客觀事件對(duì)個(gè)體的刺激（客觀事件自身）壓力是壓力源及環(huán)境條件變化對(duì)主體提出的要求和個(gè)體對(duì)它的反應(yīng)（壓力反應(yīng)、主觀體驗(yàn)）從心理學(xué)角度看，壓力是由外部事件引起的一種體驗(yàn)，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。2職業(yè)壓力在工作環(huán)境中使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應(yīng)對(duì)行為的影響下形成一系列生理、心理、行為反應(yīng)的過(guò)程63員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理二、職業(yè)壓力源斯蒂芬.P.羅賓斯的壓力源模型提出，壓力源主要包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)體因素三方面：（一）環(huán)境因素環(huán)境中的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響到員工感受到的壓力水平。環(huán)境中的不確定性主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性。64員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理二、職業(yè)壓力源（二）組織因素1角色模糊2角色沖突（讓員工去完成與先前截然相反的任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)兩難目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生）；3任務(wù)過(guò)重4任務(wù)不足（分配的工作太少或過(guò)于單調(diào)）；5人際關(guān)系危機(jī)6企業(yè)文化氛圍不良（惡性競(jìng)爭(zhēng)、排擠、不信任）7組織生命周期變動(dòng)65員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響Selye將壓力適應(yīng)分為三個(gè)階段：警覺(jué)：個(gè)體注意到壓力源，準(zhǔn)備與之對(duì)抗或回避；抵抗：個(gè)體自行克服壓力造成的損害。衰竭：由于壓力的長(zhǎng)期存在，能量幾乎耗盡，這時(shí)，已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)去抵抗壓力。如果進(jìn)入第三階段，外在壓力基本消失，或個(gè)體的適應(yīng)性已經(jīng)形成，那么，經(jīng)過(guò)相當(dāng)時(shí)間的休整和調(diào)養(yǎng)，仍能恢復(fù)；如果壓力源仍然存在，個(gè)體仍不能適應(yīng)，那么一個(gè)能量資源已經(jīng)耗盡而仍然處在壓力下的個(gè)體，就比如發(fā)生疾病，這時(shí)疾病和死亡的發(fā)生都是有可能的。66員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體身心健康的影響主要表現(xiàn)為以下四種水平：1職業(yè)倦怠（職業(yè)枯竭癥）倦?。褐?jìng)€(gè)體面對(duì)壓力所形成的生理或心理的疲勞狀態(tài)。職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)出來(lái)的癥狀有三種：（1）對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對(duì)前途感到無(wú)望，對(duì)周?chē)娜?、事物漠不關(guān)心。（2）工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象越發(fā)沒(méi)耐心、不柔和，如教師厭倦教書(shū)，無(wú)故體罰學(xué)生，或醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作厭倦而對(duì)病人態(tài)度惡劣等；（3）對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到早退，甚至開(kāi)始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行67員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面職業(yè)壓力對(duì)個(gè)體身心健康的影響主要表現(xiàn)為以下四種水平：2生理失調(diào)產(chǎn)生疾病、神經(jīng)衰弱、睡眠不足、食欲不振3心理不適情緒、注意力、記憶力、動(dòng)機(jī)衰弱68員工的心理保健第八章員工的心理保健

第二節(jié)職業(yè)壓力管理心理三、職業(yè)壓力的影響（一）個(gè)體層面4心力衰