2025年旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)協(xié)議

2025年旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系我國一家知名旅游企業(yè)，乙方（以下簡稱“乙方”）為我國一家專業(yè)旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。鑒于甲方在旅游市場的經(jīng)營活動(dòng)中，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，確保消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就乙方對(duì)甲方旅游市場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)，確保評(píng)價(jià)工作的客觀、公正、準(zhǔn)確，為甲方旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升提供有力支持。

二、簽訂背景

隨著我國旅游市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的需求日益提高。為應(yīng)對(duì)市場競爭，甲方致力于提高旅游市場服務(wù)質(zhì)量，以保障消費(fèi)者權(quán)益。為此，甲方尋求與乙方建立合作關(guān)系，借助乙方專業(yè)評(píng)價(jià)能力，對(duì)甲方旅游市場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以促進(jìn)甲方旅游市場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

三、合作內(nèi)容

1.乙方對(duì)甲方旅游市場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等方面。

2.乙方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)甲方提出改進(jìn)意見，甲方應(yīng)予以高度重視，并制定相應(yīng)措施予以落實(shí)。

3.甲方配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)收集等工作，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性。

4.雙方共同探討旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，以不斷提高評(píng)價(jià)質(zhì)量。

四、權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)。

2.乙方應(yīng)保證評(píng)價(jià)工作的客觀、公正、準(zhǔn)確，為甲方提供高質(zhì)量的評(píng)價(jià)服務(wù)。

3.甲方應(yīng)配合乙方完成評(píng)價(jià)工作，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性。

4.雙方應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露協(xié)議內(nèi)容。

5.雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方接受甲方的委托，對(duì)甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、公正的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2.評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：旅游產(chǎn)品的安全性、舒適性、便捷性、信息透明度、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急預(yù)案等。

3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者反饋，制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)方案。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方評(píng)價(jià)過程中，應(yīng)遵循國家相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合國際先進(jìn)評(píng)價(jià)體系。

2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法等。

3.甲方應(yīng)提供必要的支持，確保乙方能夠按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、價(jià)格支付

1.雙方協(xié)商確定評(píng)價(jià)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于評(píng)價(jià)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用、數(shù)據(jù)采集費(fèi)用等。

2.甲方應(yīng)在乙方完成評(píng)價(jià)工作后，按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付評(píng)價(jià)費(fèi)用。

3.如因乙方原因?qū)е略u(píng)價(jià)工作延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延期費(fèi)用。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及評(píng)價(jià)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或評(píng)價(jià)過程中獲取的信息。

3.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付評(píng)價(jià)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。

2.乙方未按約定完成評(píng)價(jià)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為評(píng)價(jià)服務(wù)費(fèi)用的百分之十。

3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付賠償金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

七、其他條款

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可續(xù)簽。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

八、協(xié)議變更與解除

1.本協(xié)議的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。

2.在協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除本協(xié)議。

九、法律適用與管轄

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的爭議解決，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

十、通知

1.雙方在履行本協(xié)議過程中，任何一方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

2.通知自發(fā)送之日起生效，但以對(duì)方收到通知之日為生效日期。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.要求乙方按照約定提供旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)。

b.接收乙方提供的評(píng)價(jià)報(bào)告，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。

c.在乙方完成評(píng)價(jià)工作后，有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。

2.義務(wù)：

a.向乙方提供真實(shí)、完整的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。

b.配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)采集等工作，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。

c.在乙方提出改進(jìn)意見后，甲方應(yīng)制定合理措施，并確保改進(jìn)措施的實(shí)施。

d.按時(shí)支付乙方評(píng)價(jià)服務(wù)費(fèi)用。

e.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本協(xié)議約定，確保合作關(guān)系的穩(wěn)定。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.要求甲方提供真實(shí)、完整的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。

b.在評(píng)價(jià)過程中，有權(quán)對(duì)甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察和調(diào)查。

c.享有對(duì)本協(xié)議履行情況的監(jiān)督權(quán)，包括但不限于評(píng)價(jià)工作的進(jìn)度、質(zhì)量等。

d.在甲方未按時(shí)支付評(píng)價(jià)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)要求甲方支付滯納金。

2.義務(wù)：

a.按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成評(píng)價(jià)工作，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。

b.在評(píng)價(jià)過程中，嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密。

c.在完成評(píng)價(jià)工作后，向甲方提交詳細(xì)的評(píng)價(jià)報(bào)告，包括評(píng)價(jià)結(jié)果、分析和建議。

d.及時(shí)與甲方溝通，就評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋和協(xié)商。

e.在甲方提出改進(jìn)意見后，乙方應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，就評(píng)價(jià)工作的進(jìn)度、質(zhì)量、改進(jìn)措施等事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

2.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，確保雙方信息的及時(shí)傳遞和反饋。

3.乙方在評(píng)價(jià)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在影響服務(wù)質(zhì)量的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。

4.甲方在收到乙方評(píng)價(jià)報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真研究評(píng)價(jià)結(jié)果，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋改進(jìn)措施的實(shí)施情況。

5.雙方在合作過程中，應(yīng)保持良好的溝通，共同推動(dòng)旅游市場服務(wù)質(zhì)量的提升。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

2.協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同的變更

1.本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)因以下原因單方面解除協(xié)議：

a.違反國家法律法規(guī)，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

b.協(xié)議一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

c.出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.解除協(xié)議需以書面形式通知對(duì)方，自通知到達(dá)對(duì)方之日起，本協(xié)議解除。

四、合同的終止

1.本協(xié)議期滿或解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同終止手續(xù)，包括但不限于：

a.乙方提交最終評(píng)價(jià)報(bào)告；

b.甲方反饋改進(jìn)措施的實(shí)施情況；

c.雙方確認(rèn)無未了事項(xiàng)。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的評(píng)價(jià)費(fèi)用。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。

六、法律適用與管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協(xié)議的爭議解決，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，具有法律效力。

2.如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突條款應(yīng)予以修改或解除。

3.本協(xié)議未盡事宜，按法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則處理。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對(duì)涉及對(duì)方商業(yè)秘密的信息承擔(dān)不向第三方泄露的義務(wù)。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。

3.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致合同無法履行。

5.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就未盡事宜或原合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充的書面協(xié)議。

6.單方面解除：指合同一方在滿足法定條件或合同約定的情況下，無需對(duì)方同意即可解除合同的行為。

7.訴訟解決：指合同雙方在爭議無法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決時(shí)，將爭議提交至人民法院進(jìn)行訴訟。

8.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)適用的法律法規(guī)。

9.管轄法院：指具有對(duì)特定合同糾紛案件進(jìn)行審判權(quán)的法院。

10.合同效力：指合同成立后對(duì)合同雙方具有約束力的法律狀態(tài)。

11.滯納金：指合同一方未按時(shí)履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約金，以補(bǔ)償對(duì)方因此遭受的損失。

12.補(bǔ)救措施：指合同一方在違約后，為消除違約行為對(duì)對(duì)方造成的不利影響而采取的措施。

13.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：評(píng)價(jià)過程中信息不對(duì)稱。

注意事項(xiàng)：確保評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性和全面性。

解決辦法：建立信息共享機(jī)制，要求甲方提供詳盡的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時(shí)乙方在評(píng)價(jià)過程中進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查。

2.問題：評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確或存在偏見。

注意事項(xiàng)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和一致性。

解決辦法：制定詳細(xì)、科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

3.問題：改進(jìn)措施落實(shí)不到位。

注意事項(xiàng)：甲方對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行力度。

解決辦法：建立改進(jìn)措施跟蹤機(jī)制，定期檢查改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度和效果，對(duì)未達(dá)標(biāo)的措施進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整。

4.問題：保密信息泄露。

注意事項(xiàng)：雙方對(duì)保密信息的保護(hù)意識(shí)。

解決辦法：明確保密條款，對(duì)涉及保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，并采取技術(shù)和管理措施防止信息泄露。

5.問題：爭議解決效率低。

注意事項(xiàng)：爭議解決機(jī)制的合理性和效率。

解決辦法：在協(xié)議中明確爭議解決的流程和時(shí)間表，鼓勵(lì)采用仲裁或調(diào)解等非訴訟方式解決爭議。

6.問題：合同變更和解除過程中的爭議。

注意事項(xiàng)：合同變更和解除的合法性。

解決辦法：在協(xié)議中詳細(xì)規(guī)定變更和解除的條件及程序，確保雙方在變更和解除過程中的合法權(quán)益得到保護(hù)。

7.問題：合同履行過程中的溝通不暢。

注意事項(xiàng)：建立有效的溝通渠道。

解決辦法：設(shè)立專門的溝通聯(lián)絡(luò)人，定期召開會(huì)議，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8.問題：評(píng)價(jià)費(fèi)用支付爭議。

注意事項(xiàng)：費(fèi)用支付條款的明確性。

解決辦法：在協(xié)議中明確費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間及違約責(zé)任，確保費(fèi)用支付的合理性和及時(shí)性。

9.問題：合同解除后的責(zé)任劃分。

注意事項(xiàng)：明確合同解除后的責(zé)任歸屬。

解決辦法：在協(xié)議中明確合同解除后的責(zé)任劃分，包括但不限于未完成工作的補(bǔ)償、保密義務(wù)的延續(xù)等。

10.問題：不可抗力事件的處理。

注意事項(xiàng)：不可抗力事件的認(rèn)定和應(yīng)對(duì)措施。

解決辦法：在協(xié)議中明確不可抗力的范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生不可抗力事件后的處理流程。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量：適用于旅游企業(yè)希望通過專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)其旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以提升品牌形象和客戶滿意度。

2.旅游市場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管：適用于政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)，需要第三方機(jī)構(gòu)對(duì)旅游市場進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

3.旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：適用于旅游行業(yè)組織或研究機(jī)構(gòu)，需要收集和分析旅游服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，以制定或更新行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.旅游產(chǎn)品開發(fā)與改進(jìn)：適用于旅游產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)，希望通過評(píng)價(jià)了解產(chǎn)品優(yōu)勢和不足，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。

5.旅游企業(yè)內(nèi)部管理提升：適用于旅游企業(yè)內(nèi)部，希望通過外部評(píng)價(jià)了解企業(yè)運(yùn)營和管理中的問題，推動(dòng)內(nèi)部管理改革。

6.旅游行業(yè)競爭分析：適用于旅游企業(yè)或投資機(jī)構(gòu)，希望通過評(píng)價(jià)了解競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量，制定競爭策略。

7.旅游教育培訓(xùn)：適用于旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要評(píng)價(jià)旅游服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

8.旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，需要評(píng)估旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

9.旅游行業(yè)市場調(diào)研：適用于市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，需要評(píng)價(jià)旅游市場的整體服務(wù)質(zhì)量狀況，為市場研究提供數(shù)據(jù)支持。

10.旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：適用于旅游企業(yè)，需要通過評(píng)價(jià)了解市場趨勢和客戶需求，為制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

所需附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

3.乙方專業(yè)資質(zhì)證明文件。

4.甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息資料。

5.乙方制定的旅游市場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案。

6.雙方協(xié)商確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系。

7.雙方簽訂的保密協(xié)議。

8.雙方就合同變更、解除等事宜達(dá)成的書面文件。

9.雙方就爭議解決達(dá)成的書面文件。

10.雙方就不可抗力事件處理達(dá)成的書面文件。

11.雙方就費(fèi)用支付、滯納金等達(dá)成的書面文件。

12.雙方就合同履行情況、改進(jìn)措施等達(dá)成的書面文件。

13.雙方就合同終止事宜達(dá)成的書面文件。

14.雙方就保密信息處理達(dá)成的書面文件。

15.雙方就溝通聯(lián)絡(luò)人信息變更的書面文件。

16.雙方就合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：