DB23T 3885-2024 商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)指南

ICS03.080.9923CCSA1223黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3885—2024商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)指南2024-12-03發(fā)布 2025-01-02實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3885DB23/T3885—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)方式 1服務(wù)內(nèi)容 1服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 3附錄A（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程 4附錄B（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)建議書 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心DB23/T3885DB23/T3885—2024PAGEPAGE1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)指南范圍（本文件適用于黑龍江省商標(biāo)品牌指導(dǎo)站的服務(wù)管理工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。指導(dǎo)站以商標(biāo)品牌的創(chuàng)設(shè)、運(yùn)用、管理和保護(hù)等指導(dǎo)服務(wù)工作為核心，為市場主體品牌建設(shè)提供相關(guān)服務(wù)的平臺和載體。總則在非營利活動或非含有潛在盈利目的下開展工作。符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項(xiàng)開展工作。對申請人的個人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。服務(wù)方式指導(dǎo)站開展服務(wù)的方式包括但不限于：現(xiàn)場辦公：工作人員在固定辦公場所接待市場主體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)站現(xiàn)場辦公服務(wù)流程A；上門走訪：工作人員根據(jù)市場主體需求或園區(qū)自身工作推進(jìn)情況，上門提供指導(dǎo)服務(wù)。對新引進(jìn)市場主體及時完成上門走訪任務(wù)，掌握市場主體商標(biāo)品牌狀況和發(fā)展需求；在線指導(dǎo)：工作人員可利用電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式開展指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容注冊指導(dǎo)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商標(biāo)、地理標(biāo)志注冊；產(chǎn)業(yè)集群品牌注冊；國際商標(biāo)注冊。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括：接待來訪、走訪調(diào)研；指導(dǎo)注冊申請；注冊評估；注冊指導(dǎo)，發(fā)放相關(guān)業(yè)務(wù)辦理指南；指導(dǎo)市場主體應(yīng)對確權(quán)糾紛；更新商標(biāo)品牌數(shù)據(jù)庫信息。運(yùn)用管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商標(biāo)品牌使用管理及推廣建議；商標(biāo)品牌制度建設(shè)；商標(biāo)品牌資產(chǎn)運(yùn)用建議；商標(biāo)品牌使用管理及推廣建議；商標(biāo)使用不規(guī)范現(xiàn)象預(yù)警提示；商標(biāo)信息變更和商標(biāo)轉(zhuǎn)讓；提醒辦理變更或轉(zhuǎn)讓申請手續(xù)。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：調(diào)查轄區(qū)市場主體的商標(biāo)品牌建設(shè)情況，對市場主體實(shí)施分類管理；指導(dǎo)轄區(qū)市場主體建立與其運(yùn)行相適應(yīng)的商標(biāo)品牌管理制度體系；指導(dǎo)市場主體利用商標(biāo)開展投資、許可、交易、質(zhì)押、品牌價(jià)值評估等運(yùn)用管理；B；持續(xù)跟蹤服務(wù)效果。維權(quán)咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商標(biāo)維權(quán)咨詢；投訴舉報(bào)途徑。具體服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：了解市場主體的維權(quán)需求；對市場主體的維權(quán)方式、途徑進(jìn)行指導(dǎo)；收集整理歸納信息，針對市場主體維權(quán)的難點(diǎn)，邀請有關(guān)專家提供建議。預(yù)警提示服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：對即將到期的注冊商標(biāo)進(jìn)行提示；對商標(biāo)使用不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行提示；對出口商品進(jìn)行國際商標(biāo)注冊提示；對商標(biāo)信息變更、續(xù)展和許可、轉(zhuǎn)讓提示辦理手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商標(biāo)品牌建設(shè)及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)宣傳；政策文件解讀；案例分析；專題培訓(xùn)。服務(wù)環(huán)節(jié)包括但不限于：需求調(diào)查；計(jì)劃制定；信息發(fā)布；組織實(shí)施；效果評估。服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評價(jià)建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，通過自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)、第三方評價(jià)等途徑進(jìn)行評價(jià)，形成服務(wù)評價(jià)結(jié)果。服務(wù)評價(jià)方式宜采用座談、訪談、調(diào)查問卷等多種形式。持續(xù)改進(jìn)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)保障和服務(wù)提供等方面存在的問題，分析原因，并制定改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)情況，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。附 錄 A（資料性）商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程見圖A.1。圖A.1商標(biāo)品牌指導(dǎo)站服務(wù)流程附 錄 B（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)建議書商標(biāo)指導(dǎo)