三級(jí)營(yíng)銷員考試題與答案

三級(jí)營(yíng)銷員考試題與答案一、單選題（共57題，每題1分，共57分）1.中間商最基本、最重要的購(gòu)買決策是（）。A、配貨決策B、供應(yīng)商組合決策C、庫(kù)存決策D、供貨條件決策正確答案：A2.（）就是請(qǐng)雙方當(dāng)事入開調(diào)解會(huì),當(dāng)面協(xié)商,兼聽雙方意見,鑒別有關(guān)依據(jù),經(jīng)過反復(fù)多次的協(xié)商調(diào)解后,在事實(shí)清楚、責(zé)任明確的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議。A、通過信函進(jìn)行調(diào)解B、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C、當(dāng)面調(diào)解D、異地合同,共同調(diào)解正確答案：C3.賣主先出低價(jià)來引起買主的興趣,再假裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤,撒回低價(jià),這屬于（）方法A、仲裁試探B、開價(jià)試探C、錯(cuò)誤試探D、替代試探正確答案：C4.（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動(dòng)配額。A、財(cái)務(wù)配額B、綜合配額C、銷售活動(dòng)配額D、利潤(rùn)配額正確答案：C5.要想提高發(fā)貨水平,（）是關(guān)鍵。A、銷售控制B、訂貨控制C、商品檢驗(yàn)D、存貨控制正確答案：B6.提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、方便飲食的餐廳是（）。A、郊區(qū)購(gòu)物中心B、快餐店C、超級(jí)市場(chǎng)D、專業(yè)商店正確答案：B7.在企業(yè)中有組織采購(gòu)工作（如選擇供應(yīng)商、與供應(yīng)商談判等）的正式職權(quán)的人員是（）。A、發(fā)起者B、購(gòu)買者C、采購(gòu)者D、決策者正確答案：C8.隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）A、固定成本B、管理成本C、變動(dòng)成本D、機(jī)會(huì)成本正確答案：C9.（）是指發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí),當(dāng)事人雙方協(xié)商不成,根據(jù)一方當(dāng)事人的申請(qǐng),在國(guó)家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)的主持下,通過對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育,促使當(dāng)事人雙方相互讓步,并以雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議為先決條件,達(dá)到平息爭(zhēng)端的日的。A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商正確答案：A10.顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）A、折讓B、季節(jié)折扣C、數(shù)量折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：D11.（）是指經(jīng)濟(jì)審判機(jī)關(guān)根據(jù)當(dāng)事人一方的請(qǐng)求,依法處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件而進(jìn)行的職能活動(dòng)A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁正確答案：B12.買主先提出購(gòu)買品質(zhì)較差的產(chǎn)品,再設(shè)法以低價(jià)購(gòu)買品質(zhì)較好的產(chǎn)品,這屬于（）方法A、讓步試探B、可憐試探C、威脅試探D、低級(jí)購(gòu)買試粢正確答案：D13.銷售人員從尋找顧客開始,到接觸、磋商,最后達(dá)成交易,獨(dú)立承擔(dān)了整個(gè)銷售階段的任務(wù),這體現(xiàn)了人員銷售()的特點(diǎn)A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、選擇性C、靈活性D、完整性正確答案：D14.（）是指在接到顧客購(gòu)買信號(hào)后,用明確的語(yǔ)言向顧客直接提出購(gòu)買建議,以求適時(shí)成交的方法。A、請(qǐng)求成交法B、假定成交法C、局部成交法D、選擇成交法正確答案：A15.一個(gè)銷售人員每次親自與一個(gè)現(xiàn)實(shí)顧客或潛在顧客談話,進(jìn)行一對(duì)一的銷售活動(dòng),這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的()方式A、銷售會(huì)議B、單個(gè)銷售人員對(duì)單個(gè)顧客C、單個(gè)銷售人員對(duì)一組顧客D、銷售小組對(duì)一組顧客正確答案：B16.（）實(shí)行的是開架陳列貨物、單位商品上印有價(jià)格，顧客在商場(chǎng)內(nèi)自我挑選、自我服務(wù)，在出口處由收款員統(tǒng)一結(jié)算。A、專業(yè)商店連鎖B、百貨商店連鎖C、超級(jí)市場(chǎng)連鎖D、郊區(qū)購(gòu)物中心連鎖正確答案：C17.談判禮儀中，女性選擇首飾的原那么是（）。A、顏色多樣B、不戴不行C、同質(zhì)同色D、異質(zhì)同色正確答案：C18.某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對(duì)象。這屬于（）。A、任意抽樣法B、隨機(jī)抽樣法C、配額抽樣法D、判斷抽樣方法正確答案：D19.顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給以2%的折扣，這屬于（）。A、季節(jié)折扣B、折讓C、數(shù)量折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：D20.C類庫(kù)存品種數(shù)目大但資金占用小,其占用資金金額占庫(kù)存占用資金總額的（）。A、80%-90%B、20%左右C、60%-70%D、15%以下正確答案：D21.研究（）的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣對(duì)于加速創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)散有著重要意義。A、落后采用者B、早期大眾C、早期采用者D、創(chuàng)新采用者正確答案：B22.（）是利用簡(jiǎn)單的光學(xué)儀器,對(duì)商品的物理性質(zhì)、成分或品質(zhì)缺陷進(jìn)行檢測(cè)的方法。A、熱學(xué)檢驗(yàn)法B、度量衡檢驗(yàn)法C、光學(xué)檢驗(yàn)法D、機(jī)械性能檢驗(yàn)法正確答案：C23.產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類型產(chǎn)品之間（）A、質(zhì)的組合和量的比例B、結(jié)構(gòu)關(guān)系C、數(shù)量關(guān)系D、量的組合和質(zhì)的比例正確答案：A24.在談判的后期,在掌握節(jié)奏方面要（）A、慢B、穩(wěn)C、快D、快慢結(jié)合正確答案：D25.（）是未來追帳的優(yōu)先選擇。A、面訪追帳B、訴訟追帳C、函電追帳D、IT追帳正確答案：D26.通過定期拜訪,幫助零售商整理貨架,設(shè)計(jì)商品陳列等是間接激勵(lì)中的()方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表,做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理正確答案：B27.（）是由國(guó)家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān),根據(jù)合同當(dāng)事人的申請(qǐng),對(duì)合同糾紛在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律,作出仲裁,制作仲裁決定書,交雙方執(zhí)行。A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解正確答案：A28.“先生,如果你現(xiàn)在就簽字并采購(gòu)我的產(chǎn)品,我可以給你特別優(yōu)待,再降價(jià)3%”。這就是（）的實(shí)例。A、優(yōu)惠成交法B、限期成交法C、保證成交法D、從眾成交法正確答案：A29.（）是指在談判中,故意攪亂正常的談判秩序,將許多問題一股腦兒地推到桌面上,使人難以應(yīng)付,以達(dá)到使對(duì)方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的和策略。A、化整為零策略B、疲勞轟炸策略C、渾水摸魚策略D、大智若愚策略正確答案：C30.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)實(shí)際研討的主要對(duì)象是（）。A、中間商市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)正確答案：B31.企業(yè)獲得資料的途徑很多，通過（）所獲得的資料不屬于第二手資料。A、國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料B、大眾傳播媒體C、問卷調(diào)查D、行業(yè)協(xié)會(huì)正確答案：C32.美國(guó)西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）。A、產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)B、管理式分銷系統(tǒng)C、公司式分銷系統(tǒng)D、契約式分銷系統(tǒng)正確答案：B33.（）心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。A、解決問題型B、銷售技巧型C、無(wú)所謂型D、遷就顧客型正確答案：A34.采購(gòu)人員看廣告或參加展銷會(huì)等，發(fā)現(xiàn)了更物美價(jià)廉的其他公司的產(chǎn)品，這種認(rèn)識(shí)需要由（）引起的。A、內(nèi)部刺激B、間接刺激C、外部刺激D、直接刺激正確答案：C35.在商務(wù)洽談中，貿(mào)易磨擦屬于（）。A、談判中的非風(fēng)險(xiǎn)B、談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)C、談判中的偶然風(fēng)險(xiǎn)D、談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)正確答案：D36.〝存貨有限，欲購(gòu)從速〞、〝三周年店慶，降價(jià)三天〞等廣告，都是典型的（）的實(shí)例。A、限期成交法B、保證成交法C、優(yōu)惠成交法D、從眾成交法正確答案：A37.()顧客既十分理智,又很重感情,在做出購(gòu)買決策時(shí),既考慮商品的實(shí)用性,又考慮人際關(guān)系的因素。A、軟心腸型B、干練型C、漠不關(guān)心型D、防衛(wèi)型正確答案：B38.某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)A、非格式條款B、相關(guān)法律C、以往合作方式D、格式條款正確答案：A39.（）是在經(jīng)濟(jì)合同發(fā)生糾紛時(shí),由雙方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,按照《合同法》以及合同條款的有關(guān)規(guī)定,直接進(jìn)行磋商,通過擺事實(shí)、講道理,取得一致意見,自行解決合同糾紛。A、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商B、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁C、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理D、經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解正確答案：A40.（）就是企業(yè)對(duì)于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)（按平均運(yùn)費(fèi)計(jì)算）定價(jià)，也就是說，對(duì)不同地區(qū)的顧客，不論遠(yuǎn)近，都實(shí)行一個(gè)價(jià)。A、FOB.OriginB、統(tǒng)一交貨定價(jià)C、分區(qū)定價(jià)D、基點(diǎn)定價(jià)正確答案：B41.異地追賬不宜采用()。A、面訪追賬B、函電追賬C、TT"追賬D、訴訟追賬正確答案：A42.（）在較長(zhǎng)的付款期限內(nèi),由于匯率變動(dòng)而造成結(jié)匯損失的風(fēng)險(xiǎn)。A、人員風(fēng)險(xiǎn)B、利率風(fēng)險(xiǎn)C、匯率風(fēng)險(xiǎn)D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C43.讓合作方的擔(dān)保人來承擔(dān)有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是一種（）的方式A、控制B、非保險(xiǎn)C、保險(xiǎn)D、非控制正確答案：B44.賣主先出低價(jià)來惹起賣主的興味，再偽裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，撤回低價(jià)，這屬于（）方法。A、開價(jià)試探B、替代試探C、錯(cuò)誤試探D、仲裁試探正確答案：C45.（）是指某廠家在某一市場(chǎng)區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場(chǎng)的代理形式。A、多家代理B、傭金代理C、獨(dú)家銷售代理D、買斷代理正確答案：A46.（）是指按預(yù)先確定的訂貨間隔期間進(jìn)行訂貨補(bǔ)充庫(kù)存的一種庫(kù)存管理方式。A、定量訂貨方式B、定期訂貨方式C、定性訂貨方式D、定點(diǎn)訂貨方式正確答案：B47.行業(yè)協(xié)會(huì)曾經(jīng)宣布和保管的有關(guān)行業(yè)銷售狀況、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、開展趨向等信息資料屬于（）。A、電子資料來源B、內(nèi)部資料來源C、直接資料來源D、外部資料來源正確答案：D48.幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案,包括客戶的店名、地址電話,并根據(jù)客戶的銷售量將它們分成不同等級(jí)等是間接激勵(lì)中的()方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表,做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理正確答案：C49.測(cè)定商品的熔點(diǎn)、凝固點(diǎn)、沸點(diǎn)、耐熱性和耐冷性等,這是（）的實(shí)例A、度量衡檢驗(yàn)法B、熱學(xué)檢驗(yàn)法C、機(jī)械性能檢驗(yàn)法D、光學(xué)檢驗(yàn)法正確答案：B50.（）是指采用現(xiàn)代儀器分析法對(duì)商品體的成分和含量,其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和表面狀態(tài),以及混入的微量或限量猓質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)的方法A、感官檢驗(yàn)法B、理化檢驗(yàn)法C、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法D、實(shí)際試用觀察法正確答案：C51.正確地表示出消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的是（）A、收集信息確認(rèn)需要--評(píng)價(jià)方案--決定購(gòu)買--購(gòu)后行為B、確認(rèn)需要--收集信息--評(píng)價(jià)方案--決定購(gòu)買--購(gòu)后行為C、評(píng)價(jià)方案--收集信息--確認(rèn)需要--決定購(gòu)買--購(gòu)后行為D、確認(rèn)需要--評(píng)價(jià)方案--收集休息--決定--購(gòu)后行為正確答案：B52.在新產(chǎn)品采用過程的（）階段，消費(fèi)者逐步認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。A、實(shí)馳階段B、說服階段C、決策階段D、認(rèn)識(shí)階段正確答案：D53.()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法,從而提高銷售績(jī)效。A、直接激勵(lì)B、物質(zhì)激勵(lì)C、精神激勵(lì)D、間接激勵(lì)正確答案：D54.賣主先和買方談好交易,好好考慮后再將價(jià)錢提高,這屬于（）方法A、替代試探B、錯(cuò)誤試探C、開價(jià)試探D、仲裁試探正確答案：C55.對(duì)于某些商品如茶、酒、調(diào)味品、香皂、化妝品、紡織品等,（）則是評(píng)定它們質(zhì)量的主要方法。A、感官檢驗(yàn)法B、現(xiàn)代儀器檢測(cè)法C、實(shí)際試用觀察法D、理化檢驗(yàn)法正確答案：A56.A把X給B同時(shí)收獲了Y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）A、交換活動(dòng)B、交易活動(dòng)C、買賣活動(dòng)D、協(xié)商活動(dòng)正確答案：B57.遇案情復(fù)雜,而且糾纏不休的經(jīng)濟(jì)糾紛案件,可采月（）A、通過信函進(jìn)行調(diào)解B、分頭解決和會(huì)合調(diào)解穿插進(jìn)行C、當(dāng)面調(diào)解D、根據(jù)需要分別采用開會(huì)調(diào)解和開庭詞解正確答案：D二、多選題（共43題，每題1分，共43分）1.下列屬于傳銷行為的有（）。A、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，對(duì)發(fā)展的人員以其直接或者間接滾動(dòng)發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計(jì)算和給付報(bào)酬（包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和其他經(jīng)濟(jì)利益），牟取非法利益的B、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費(fèi)用或者以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的C、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬，牟取非法利益的D、無(wú)證上門進(jìn)行推銷正確答案：ABC2.委托追賬的基本方法包括（）。A、訴訟追賬B、專業(yè)追賬員追賬C、申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決D、律師協(xié)助非訴訟追賬正確答案：ABCD3.服務(wù)內(nèi)容包括（）A、免費(fèi)試用服務(wù)B、維修服務(wù)C、信息服務(wù)D、咨詢服務(wù)正確答案：ABCD4.下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。A、贊美接近法B、利益接近法C、反復(fù)接近法D、服務(wù)接近法正確答案：ABCD5.定量訂貨方式的優(yōu)點(diǎn)有（）A、降低訂貨成本B、方法簡(jiǎn)便C、能及時(shí)了解和掌握庫(kù)存的動(dòng)態(tài)D、降低運(yùn)輸方式正確答案：BC6.消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要是由（）引起的。A、內(nèi)部刺激B、正面刺激C、外部刺激D、負(fù)面刺激正確答案：AC7.商務(wù)治談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（）.A、國(guó)家的法律和公司的政策B、一些貿(mào)易慣例C、上司的授權(quán)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正確答案：ABC8.選擇間接資料的基本原則有（）。A、系統(tǒng)性原則B、相關(guān)性原則C、時(shí)效性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則正確答案：ABCD9.創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險(xiǎn)精神B、交際廣泛且信息靈通C、一般是年輕人D、收入水平、社會(huì)地位和受教育程度較高正確答案：ABCD10.商務(wù)談判中,等額地讓出可讓利益的讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、不易讓買主輕易占了便宜B、遇到性情急躁買主時(shí),削弱頭方的議價(jià)能力C、容易占買主的便宜D、容易在利益均沾的情況下達(dá)成協(xié)議正確答案：ABD11.商務(wù)談判中,堅(jiān)定的讓步策略適用于（）的情況。A、沿談的投資少B、洽談的投資大C、依賴性強(qiáng)D、依賴性差正確答案：AD12.以下定價(jià)形式屬于心理定價(jià)的是（）。A、聲望定價(jià)B、整數(shù)定價(jià)C、招徠定價(jià)D、習(xí)慣定價(jià)正確答案：ABCD13.在購(gòu)買決的過程中,他人態(tài)度的影響力取決于（）。A、他人與消費(fèi)者的關(guān)系B、他人的經(jīng)驗(yàn)C、他人的專業(yè)水準(zhǔn)D、他人否定態(tài)度的強(qiáng)度正確答案：ACD14.新產(chǎn)品擴(kuò)散管理要想長(zhǎng)時(shí)間維持一定水平的銷售額,需要（）。A、創(chuàng)造性地運(yùn)用促鞘手段使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買B、使處于衰退期的產(chǎn)品繼續(xù)滿足市場(chǎng)需要C、擴(kuò)展分銷渠道D、加強(qiáng)廠告推銷正確答案：BCD15.產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略的完成方式有（）。A、向上延伸B、向左延伸C、向下延伸D、向右延伸正確答案：AC16.雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是（）A、協(xié)商一定要在平等的前提下進(jìn)行B、在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛中,還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)C、雙方的態(tài)度要端正、誠(chéng)息D、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議,一定要符合國(guó)家的法律、政策正確答案：ABCD17.常見的談判策略與技巧有（）A、保全對(duì)手的面子B、勇于認(rèn)錯(cuò)C、利用時(shí)間的緊迫性D、以漏斗方式獲取更多的信息正確答案：ABCD18.銷售人員培訓(xùn)依培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可分為（）A、間斷培訓(xùn)B、分開培訓(xùn)C、連續(xù)培訓(xùn)D、集中培訓(xùn)正確答案：BD19.企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含（）等要素A、折扣地點(diǎn)B、折現(xiàn)率C、折扣率D、折扣期限正確答案：CD20.地城分配法的缺陷是（）。A、忽視了銷售人員個(gè)人的存在B、很難判斷該地區(qū)潛在的消費(fèi)能力C、很難判斷某地區(qū)所需商品的實(shí)際數(shù)量D、過于重視銷售部門目標(biāo)達(dá)成正確答案：BC21.商務(wù)談判中,由大到小、漸次下降的讓步策略的缺點(diǎn)是A、往往使買主感覺不十分良好,故結(jié)局情緒不會(huì)太高B、缺乏新鮮感,也比較乏味C、不穩(wěn)定D、容易加強(qiáng)對(duì)手的進(jìn)攻性正確答案：AB22.關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容,主要包括（）A、提高服務(wù)質(zhì)量B、進(jìn)行終端監(jiān)督C、對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn)D、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量正確答案：AD23.下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的是（）。A、商品接近法B、社交接近法C、介紹接近法D、饋贈(zèng)接近法正確答案：ABCD24.等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（）。A、極富有商人的氣息B、步子穩(wěn)健C、依賴性強(qiáng)D、態(tài)度謹(jǐn)慎正確答案：ABD25.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言表達(dá)技巧方面應(yīng)掌握（）A、樹立企業(yè)形象B、把持重點(diǎn),當(dāng)說則說,決不越位C、語(yǔ)言詳略得當(dāng),語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親切D、根據(jù)地域選用語(yǔ)言正確答案：BCD26.市場(chǎng)是指由一切具有特定的愿望和需求并且情愿和可以以交流來滿足此愿望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括（）。A、擁有使他人感興味的資源B、有某種需求和愿望的人C、為滿足需求的購(gòu)置才干D、購(gòu)置愿望正確答案：BCD27.內(nèi)部化理論用于解釋連鎖營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)的主要觀點(diǎn)是（）。A、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍包括產(chǎn)品和勞務(wù)的生產(chǎn)B、包括銷售、研究與開發(fā)以及對(duì)員工的培訓(xùn)等C、活動(dòng)是相互依賴的D、由中間產(chǎn)品,其中主要是技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅、管理技能等知識(shí)產(chǎn)品的流動(dòng)聯(lián)系起來正確答案：ABCD28.作為主談,要想成功地展開洽談工作,需要掌握的策略與技巧包括（）。A、不斷小結(jié)談判成果,并能夠提出任務(wù)B、抓住分岐的實(shí)質(zhì)是關(guān)鍵C、掌握談判的節(jié)奏D、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問題正確答案：ABCD29.銷售人員進(jìn)行商品示范時(shí),激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方式有（）A、挖掘?qū)Ψ降男枨驜、適度說話,讓顧客說話C、不顧一切地?zé)崆檎写櫩虳、用語(yǔ)言說服顧客正確答案：ABD30.雙方當(dāng)事人在協(xié)商處置經(jīng)濟(jì)合同糾紛的進(jìn)程中應(yīng)留意的是（）。A、協(xié)商處置糾紛一定要堅(jiān)持原那么，決不允許損害國(guó)度和團(tuán)體的利益B、雙方的態(tài)度要端正.誠(chéng)實(shí)C、經(jīng)過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要契合國(guó)度的法律.政策D、在協(xié)商處置經(jīng)濟(jì)合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系.搞私利等不正之風(fēng)正確答案：ABCD31.銷售人員停止商品示范存在缺陷的緣由主要有（）。A、示范時(shí)不時(shí)提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺陷，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B、銷售人員過高估量自己的扮演才干C、在示范進(jìn)程中只顧自己操作，而不去留意顧客的反響D、在示范前對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過多，從而使顧客的希冀過高正確答案：BCD32.訴訟追賬的具體程序主要有（）。A、執(zhí)行B、起訴與受理C、開庭審理D、審理前的準(zhǔn)備正確答案：ABCD33.企業(yè)在運(yùn)