2024智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍2.2系統(tǒng)功能要求2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條：項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表4.2系統(tǒng)交付方式4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第五條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3維護(hù)服務(wù)范圍第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料保密第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條：保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限第十一條：不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力后果處理第十二條：合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改條件12.3合同解除條件第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的附件第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方名稱(chēng)：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方名稱(chēng)：×××軟件開(kāi)發(fā)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方開(kāi)發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，包括但不限于客戶咨詢、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等功能。2.2系統(tǒng)功能要求（1）客戶咨詢：智能客服系統(tǒng)需支持文字、語(yǔ)音等多種形式的客戶咨詢，并能自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題，提供準(zhǔn)確回答。（2）自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)能根據(jù)客戶提問(wèn)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)答案，提高客戶滿意度。（3）工單系統(tǒng)：系統(tǒng)具備工單創(chuàng)建、派單、處理、反饋等功能，方便甲方管理客戶問(wèn)題。（4）知識(shí)庫(kù)：智能客服系統(tǒng)需內(nèi)置豐富的知識(shí)庫(kù)，以便于客戶自主查詢相關(guān)信息。2.3系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：Java、Python等。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、Oracle等。（3）前端技術(shù)：HTML、CSS、JavaScript等。（4）系統(tǒng)架構(gòu)：采用微服務(wù)架構(gòu)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴(kuò)展。第三條：合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持等費(fèi)用。3.2支付方式（1）合同簽訂后【】日內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)【】%；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后，甲方支付乙方合同總價(jià)【】%；（3）乙方提供【】個(gè)月的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)后，甲方支付乙方合同總價(jià)【】%。3.3支付時(shí)間表甲方按照本合同約定的支付方式，分別在合同簽訂后【】日、系統(tǒng)驗(yàn)收合格后【】日、技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)期滿后【】日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第四條：項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間表（1）需求分析與設(shè)計(jì)：自合同簽訂之日起【】日內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：自需求分析與設(shè)計(jì)完成后【】日內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后【】日內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)驗(yàn)收：自系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試完成后【】日內(nèi)完成。4.2系統(tǒng)交付方式乙方通過(guò)線輸?shù)姆绞?，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能完整，符合本合同約定的功能要求；（2）系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）系統(tǒng)界面美觀、易用，用戶體驗(yàn)良好；（4）乙方提供完整的系統(tǒng)文檔，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔等。第五條：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)5.1技術(shù)支持期限乙方提供【】個(gè)月的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。5.2技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試與升級(jí)；（2）解答甲方關(guān)于系統(tǒng)使用方面的問(wèn)題；（3）提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)性能；（4）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.3維護(hù)服務(wù)范圍（1）處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)安全性；（3）根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展與優(yōu)化；（4）提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)，保障甲方數(shù)據(jù)安全。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。6.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料保密乙方需對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約情形雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件任何一方如希望變更本合同的任何條款，應(yīng)書(shū)面向?qū)Ψ教岢鲎兏?qǐng)求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面文件予以確認(rèn)。9.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止。第十條：保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中雙方交換的、與合同執(zhí)行相關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。10.2保密期限保密信息的保密期限自雙方交換之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條：不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）。11.2不可抗力后果處理一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行影響的具體情況，并根據(jù)影響程度部分或全部免除責(zé)任。第十二條：合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改條件合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.3合同解除條件合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在本合同之外的其他權(quán)利和義務(wù)，如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。13.2合同的附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)；（2）系統(tǒng)功能和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)；（3）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單；（4）其他雙方約定的附件。第十四條：合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)本合同副本份數(shù)由雙方協(xié)商確定，用于備查。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、測(cè)試方、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方進(jìn)行需求分析的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)；（2）參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收的咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）為甲方提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商；（4）其他與本合同履行相關(guān)的個(gè)體或組織。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入理由、介入時(shí)間、介入范圍等。雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲方、乙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不會(huì)損害甲方、乙方的合法權(quán)益；（4）雙方約定的其他條件。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。若第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，超出約定范圍行事，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方因提供虛假信息、故意隱瞞事實(shí)或違反法律法規(guī)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方在履行合同過(guò)程中因過(guò)失導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方僅提供協(xié)助、咨詢等服務(wù)，實(shí)際履行主體為甲方、乙方，因此第三方不承擔(dān)因甲方、乙方履行不當(dāng)導(dǎo)致的損失。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，接受乙方的監(jiān)督和管理。4.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立地位，不與甲乙方形成任何形式的隸屬或控制關(guān)系。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。5.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督管理，確保第三方遵守合同約定，按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、進(jìn)度等要求履行義務(wù)。第六條：第三方介入的變更與終止6.1第三方變更如因特殊情況需要變更第三方，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面通知對(duì)方。6.2第三方終止如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方均有權(quán)終止第三方介入。終止第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約第三方如未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方、乙方違約甲方、乙方如未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方無(wú)法正常履行合同，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條：第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同修改條件合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同解除條件合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十條：其他約定10.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在本合同之外的其他權(quán)利和義務(wù)，如有其他約定，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。10.2合同的附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：（1）第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)議；（3）其他雙方約定的附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：智能客服系統(tǒng)功能和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)闡述智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能、技術(shù)規(guī)格、界面設(shè)計(jì)等。附件3：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單明確乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)期限、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)約定第三方介入本合同履行的條件、范圍、期限、責(zé)任等。附件5：第三方提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)議具體約定第三方提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任劃分等。附件6：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段及時(shí)間表，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收等。附件7：系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等。附件8：技術(shù)培訓(xùn)方案明確乙方對(duì)甲方進(jìn)行的智能客服系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式等。附件9：保密協(xié)議約定雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等的保密義務(wù)及保密期限。附件10：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，采取的解決方式、適用法律、管轄法院等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)：甲方應(yīng)按照合同約定的支付時(shí)間表及時(shí)支付款項(xiàng)，如延遲支付，應(yīng)支付延遲期間的違約金。（2）未按約定提供技術(shù)資料或信息：甲方應(yīng)按合同約定及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的技術(shù)資料或信息，如未提供或提供不準(zhǔn)確，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定完成開(kāi)發(fā)任務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，如延遲交付，應(yīng)支付延遲期間的違約金。（2）系統(tǒng)功能、性能不符合約定：乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足合同約定的功能、性能要求，如不符合，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新開(kāi)發(fā)。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限等提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如未提供或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）未按約定保密信息：第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，如未保密或泄露甲方、乙方信息，第